质量改进详解

质量专业理论与实务讲师:张宝山第六章质量改进（中级）一、质量改进的概念及意义二、质量改进的步骤和内容三、质量改进的组织与推进四、质量改进的常用工具五、质量管理小组活动六、六西格玛管理培训主要内容四、改进工具--因果图因果图别名：特性要因图；鱼刺图；石川图；导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系。1953年，日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图。因果图是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。它可用于分析因果关系；表达因果关系；通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。绘制因果图的2种方法：利用逻辑推理法、发散整理法因果图往往越小越有效。四闯、魄改嗽进陡工剑具诞-崭-时因蹈果哀图利准用择逻险辑敢推激理呢法屿绘塑制洪因粥果朽图礼的舍步插骤蹈：①斥确伤定罚质上量乓特封性坐；②巩将够质律量里特妻性巧写撤在靠纸被的女右卖侧教，恢从载左溜至意右马画纱一南箭灭头倦(尚主枕骨套)咳，穷将单结已果扒用辱方鸡框忧框并上删；基接贞下速来榴，至列漏出戒影虹响晓结娃果愈的光主桂要撑原复因芬作射为漠大绸骨池，娘也提用备方墙框婚框忆上宰；③叫列医出殊影骆响村大赛骨榆(辆主饲要肥原雁因裳)按的能原饮因绢，功也慎就光是背第望二盖层术次幕原总因性，觉作纸为匠中烤骨议；做接沃着壶，兼用子小欲骨懂列棵出读影妻响第中飘骨循的息第而三朗层颂次告的痛原恩因认，龄如行此弄类奋推会；④芦根花据哀对保质鸽量沸特嘱性华影迁响攻的苹重睡要莲程眼度掏，煌将醉认环为击对始质恼量纠特荡性且有字显深著膜影贷响君的新重援要诉因愁素勉标现出拨来糖；⑤路在揭因笛果教图柔上葬记毙录楚必丹要软的红有姥关穿信辫息粮。四得、字改黑进迫工被具穿-迫-订因患果毯图发垒散基整刺理绢法庆即反先腰放勉开肺思汗路浆，烘进挖行掌开阶放恐式岛、伸发糊散颜式备思跨维奋，输然祝后盐根向据糠概你念扮的奔层绿次寇整缝理尼成摸因牛果质图派的越形部状冲。朵绘理制伸因桥果宋图阀的宽步杯骤巷：①每选绪题墓，器确描定塘质伞量幸特连性捏；②然尽劫可岛能总找帽出之所匠有贡可鲁能六会群影醒响故结馋果累的旧因恩素烛；③忙找掌出贸各拆原猎因赔之勺间彻的逝关导系请，怖在排因宁果铃图闹上程以思因却果测关青系环箭芹头记连脖接炕起并来颠；④牛根宅据店对昏结荐果跑影佛响著的州重失要展程件度巷，劝将随认藏为奥对就结稻果饼有卫显彩著遍影外响钟的万重索要神因室素摆标静出诱来鞭；⑤喉在嚼因翻果像图恢上请标梳上掀必披要园的倦信组息涉。四卖、悉改滑进撕工耻具离-蜘-本因料果烧图因乘果连图激的抚注膜意彩事底项（无1恼）污绘血制倘因曾果狠图过的旦注大意甜事遍项忠：①饭确马定警原剂因岂时妹应占通贩过欣大询家紧集押思苗广正益挂，转充刻分滚发殖扬睡民纹主值，绵以荒免帽疏诉漏骑；②填确朗定报原若因却，懂应娇尽亦可打能舱具积体激；③有秃多跪少汇质呜量作特取性揭，盘就絮要痒绘位制秀多塞少制张仓因迹果械图阁；④闭验洽证谅。（董2泪）断使椅用借因搬果敏图群的烦注僵意徒事舱项腾：①举在目数晋据余的窑基驰础祸上密客逗观替地潮评缸价变每怠个缝因联素保的挥重川要鸟性太；②蕉因尤果筑图冈使客用径时悟要申不为断曲加毅以此改泊进额。四堵、灿改傍进批工究具州—尖排丽列葛图排读列叔图矩是持为芒了狸对蹄发文生浸频止次产从脚最接高仙到度最颠低搏的纳项岸目逮进挡行稻排老列馅而旬采竖用槐的截简葡单申图啦示饰技既术链。伟排禁列喝图液是卫建啊立赌在帕争雷博托原距理伞的霞基强础牙上均，至主夫要甲的挪影颂响荡往屈往换是拜由肃少宴数阿项沙目篮导禽致清的六，觉通峰过万区辽分峡最夫重机要爱的豪与磁较坛次宿要公的循项吼目腐，迁可浙以孝用茶最目少延的猫努惕力异获稼取坝最乳佳齐的卡改蓝进酷效艘果丝式。按即“削8蜻0冈—蚀2声0炊原树则另”英。排矛列棚图纹按唐下邪降搬的献顺五序证显傻示脆出猜每透个画项巾目饲在赶整些个鹊结红果蝇中置的参相吗应菠作尺用烤。在相工应贯的猜作酷用赛可撒以歌包脖括摧发骑生抵次克数览、购有泉关猴每快个骡项兰目驰的耀成跑本级或牢影丑响坡结为果医的固其向他趣指田标扶。猛用矩耀形坟的商高辣度应表础示闻每悦个房诚项锡目湿相亦应珍的艺作券用馋大秘小，铁用峰累礼计问频滴数掌表扁示治各岁项侨目璃的社累没计的作陶用明。四墨、荷改坟进炒工拥具滋—汪排列列饼图排败列窝图紫的您步员骤买：①莲确蚁定令所臂要炉调滥查件的掘问除题规以躺及端如千何趋收流集肿数豪据携；②止设检计简一浑张膏数呢据剂记院录狠表汤；③捧将援数贼据离填慎入库表韵中倒，廉并另合雨计仓；④脱制兴作晃排要列筛图乱用哥数雄据截表钻；⑤胖按扣数论量鞠从爷大追到闭小验顺慢序杀，塑将粘数哥据案填吨入银数茧据厨表盒中帖；⑥研画静两熄根答纵象轴捆和诞一雁根牵横距轴睁；⑦反在俱横恋轴沾上枝按共频妻数蝴大巧小槐画壳出仓矩由形讨，锯矩纷形骆的哭高搅度护代盯表陡各泄不株合多格关项燥频挣数竿的原大真小眯；⑧铲在虽每佣个杏直举方忽柱留右录侧栽上家方坦，邀标荒上宁累愤计渴值装，和描拔点阁，锡用瞎实落线术连坊接闪，膜画吐累烫计怒频泊数护折六线短；⑨敌在惭图锐上纷记忽入伟有公关视必页要庭事井项立。四拆、艘改尿进刚工换具啄—错排什列挪图排少列辉图贡的牧分皆类信：①分诱析枪现榴象用森排谷列昂图帖：排详列元图箭与纸质霸量艘、隐成问本么、骑交男货跟期带和传安膏全影的奶等铲不订良已结册果提有枯关殊，势用搏来共发乳现海问矛题捎的金主黄要炒原腾因扁；②分联析愧原旨因用虽排熔列花图千：这塑种滋排均列勤图海与借操简作回者并、赠机晓器职、斜原钳材晒料臣和扒作夫业性方鹅法贯等特过述程字因姻素老有脊关来，客用扣来碗发给现芽问盆题接的细主窜要场原栗因岸。四腥、逮改录进系工刻具膊—税排储列认图制便作复排器列亚图鸦的古注珠意匀要丑点杠：①赞分采类中方吐法孕不段同食，斩得与到锹的朝排孟列赔图转不惨同选；②殿为嫩了康抓攻住碰“冷关动键伙的鸟少经数机”侍，筹在枣排害列惠图盏上跳通陵常捎把仍累跟计愚比仗率悲分为匹三可类益：刷在基0明％李～克8载0励％狂间妨的舞因暮素锁为宵A肝类宁因烘素跟，找也崖即甘主锋要巷因素坦；寸在愤8醒0辈％争～彩9明0委％揭间杜的昆因查素亲为艺B羊类变因王素磨，视也特即边次顺要遗因泼素室；在长9绞0岗％筝～敞1键0苏0疑％呼间凉的希因挺素里为宫C牲类脚因炭素排，购也矮即梯一无般领因凉素火；③女如滑果特“绸其波他脂”谜项雪所绢占梁的淹百栽分颜比熔很刚大掠，黑则断分才类辞不就够哨理推想川；④玻如糖果宗数先据哨是哲质柜量六损要失虏(雀金镰额逆)己，泉画贤排瓶列乱图微时扰质岔量凉损宴失墓在昏纵轴晴上拍表架示绸出罚来理。四搞、谢改储进失工祸具秘—粮排茧列鼠图使泼用冤排渗列贫图腊的远注仙意亮要砌点危：①嫂排泰列晨图甲的鼠目衫的寺在身于芽有泳效话解千决杜问龙题园；②部引肺起封质逝量窑问苗题能的吼因披素伶会偏很渴多胳，音分待析没主潜要相原忍因军经伐常掀使辉用厚排列倡图傅；③窄排婚列六图脱可宝用测来酸确代定尤采凳取戒措进施咱的第顺西序尖，匪因浊此每，村从妄排步列菊图柄中矩授形迷柱承高甘的柴项括目秧着钉手冷采余取淋措纤施许能云够蚂事熔半板功宫倍券；④玻对耽照领采明取思措宽施伪前竿后缝的乞排珠列南图第，仓研胆究妙组探成烫各鞋个灭项鸦目腿的碎变化世，植可泊以疯对客措崖施将的戒效瞒果悄进荷行简验例证范。四护、铅改谈进席工耍具皇—爱直闻方顷图直湾方虏图佳是发对铜定猪量羞数抄据丘分强布虚情网况衔的拴一握种免图律形宫表渔示厦，嚼由哭一倘系敏列枕矩歪形盼(胀直菠方团柱为)巨组仁成遥。湖通沙过乐直股方聚图悲可辆以毕观何测础并够研慢究筒这龄批炒数惹据嗽的此取沸值店范售围更、凑集涉中期及针分作散伯等亲分察布赏情陵况召。直宜方券图自根枕据纱使崭用隙的董各村组认数暖据兆是弓频顿数模还寸是罗频拆率告分器为频虹数芹直春方责图膀与麦频卖率另直处方拼图矛。四熟、瞒改筹进摘工厅具唐—选头池脑废风陕暴伤法头镰脑蚀风俊暴曲法跳又储叫畅赤谈员法稀、胆集抹思塘法等促，弱是痰由弃美闷国糖奥饿斯苏本记博韵士责于饥1衬9再4膝1斧年乡丰提俗出悔来父的究。桑它浪是徒采介用世会冒议阳的旦方俯式片，养利需用季集划体傲的店思吸考裹，妥引衣导疗每违个稼参珠加才会京议均的程人暮围怎绕弱某叔个共中孩心惩议女题犹，还广赤开胜言持路网、钩激摇发裂灵齐感月，臂在回自瞧己鉴的顽头饰脑赖中之掀省起械风以暴仅，陪毫每无贫顾仿忌厌、牧畅色所晶欲堡言担地蛙发地表静独敏立婚见粒解朴的偷一让种搅创腊造轰性苍思案考貌的倒方礼法踩。伶头恢脑虏风拘暴扯法孙可室以帐用订来赢识典别矩存债在命的杆质陷量到问槐题箱并嫂寻狼求耳其简解惜决配的汪办均法苦，牙还您可李用怨来你识抢别恒潜辛在熟质思量墙改犁进亦的脉机探会邪，凯在笋质延量挑改母进院活规动扒中浪的体用坡途达很涝广蚊。麻画箩因邀果扯图志、枝树屠图谣、苏亲闹和裕图聪时距，雹就飘可串运屑用地这挂种情方股法醒。芝使搅用址头虹脑河风合暴摇法丈可遥引炊导脂小图组渠成避员竟创德造没性果地命思疮考股，隆产晃生合和谣澄挣清边大注量格观纤点票、滚问赤题颈或喝议级题露。四铸、碧改木进有工晶具死—偿头混脑史风绘暴宜法头拼脑贪风削暴吉法执的感应萌用源步给骤滩：①意准射备红阶碗段拴：弃准兰备揭会沾场迎及岭必租要挡的初用移具些、衰安团排名时轿间敞，楼会吹议猫时丢间妹以荡一畅小番时毒为篇宜铅。饺确扇定花会围议缸组瓦织动者徒，怠明圾确底会驴议础议负题晌和嚼目墨的摸。②认引驴发六和幸产辫生统创型造直性康思讽维侨的肯阶邀段那要培注淡意撑：揪与歇会晌者谦都没是锻平密等芹的顺；反与端会附的殿成工员前依嫌次雕发偏表青意题见猴；卫成狸员奏可掏以恶相静互隶补厚充防各杨自规的们观朽点为，为但舅不吃能超评肿论君、主更香不疤能皇批友驳痛别许人隔的挡观蠢点盼；侄提雅出执奔祸放围无合羁价的悬创卫意林，绵欢尾迎鹅有倦不贡同落角撞度冒的开想曾法醋，管因悄为领能养够加脱膏离涌习寇惯偷上损的夫想妇法绪，蜜才即能小产君生锋突售出霞的末创佳意僻；枪要那当略场蜂把筑每勿个助人佩的居观杀点疮毫挣无匠遗夜漏极地存记更录俊下飘来诊；婶持清续闪到丹无继人暮发揉表浙意诸见迟为屡止愈；绑将营每狗个英人炎的计意裤见眯重思复好一晓遍止。③生整败理杯阶富段牛：剧将突每六个碎人香的戏观院点床重含述沈一扔遍县，白使碍每变个窄成恩员沙都壤知忆道肠全痛部识观粱点碑的记内材容偿，梁去投掉夸重岔复荷的拦，获无笑关零的找观匹点劫，拥对拿各乞种状见咽解藏进启行筛评命价症，炭论目证丧，逼最搭后遍进吵行帆集亏思肤广懂益湖，炮按风问迁题景进容行堪归沟纳惹。四翻、理改阅进木工等具胡—拐树磨图树隐图舌就展是概把须要而实握现湖的肠目轧的仗与恒需筋要帐采酬取坟的睡措魄施写或潜手嫁段突，适系猛统艺地现展算开摆，垒并锋绘卫制洞成紫图贝，束以首明融确任问驳题拆的语重吊点蜘，盛寻禽找弱最更佳结手铲段漫或树措火施柄。分输类中：怎树永图愤可散以涌分辽为句两蚂大余类逃：工一星类抄是剂把泉组冤成遗事腿项竹展岁开效，承称胳为猴“构去成虽因广素勺展减开逃型”堵；遗另晌一缓类绪是推把汽为碌了垫解兵决晒问法题侵和产达额到删目贼的绩或洞目余标惰的咽手疏段避、符措蹈施偏加暴以肃展坐开葱，括称特为夹“措章施恨展戚开讽型”罚。树浇图港的郊主菌要出用裁途锋：①晒新叨产黎品沃研辫制否过音程叙中屑设纺计码质洲量胳的瓶展涉开蜡；②诵制泡定枯质辱量肝保成证绝计皆划惯，宾对怕质廉量艰保坦证挣活泡动管进剃行鱼展缝开影；③缩慧目茫标妈、弟方智针度、房诚实秘施烟事临项版的妄展贪开脖；④梅明面确篇部染门仆职咱能块、璃管着理啦职坐能闭；⑤阵对胁解榴决屯企蹈业探有近关灯质防量昏、愈成荒本烫、松交私货挑期娱等亚问遗题潮的痛创积意计进染行饭展袄开恶。四括、训改椅进箭工乞具收—邮树细图一姥般喂步惊骤颗：①锡确所定尾具顶体晕的射目罩标汤时共，蹈把辈目驰标吊以酸简衔洁顷的液形恭式鸟表嘴示包出像来妖；少对化已钥经彩确病定竞的秆目普的槽、机目西标酸，腐问哥几花个炉“秩为总什眨么参?筛”镇，做也佩就陡是稠“挺为惨什受么舅要蹦实诉现镰该北目谷标弃?孕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