项目供应链管理与客户关系管理

项目三供应链管理与客户关系管理技能目标任务一客户关系管理概述任务二供应商关系管理概述项目三供应链管理与客户关系管理技能目标1能理解和把握客户关系管理的策略2能列举供应商管理的内容3能阐述供应商管理的方法知识目标1熟悉客户关系管理的概念和特征2熟悉客户关系管理的功能3了解我国企业客户关系管理存在的问题4熟悉供应商关系管理的类型5了解客户关系管理与供应商管理的关系项目任务任务一客户关系管理概述任务二供应商关系管理概述返回任务一客户关系管理概述任务导入海尔集团的客户管理系统海尔集团的客户服务系统是经过不断发展和完善的。20世纪90年代初，海尔集团在全国29个城市建立了电话中心，客户的安装、维修可通过电话预约上门服务。但这个系统存在不少弊端：话务处理能力有限，系统可靠性差、可维护性差，经常出现死机、系统崩溃的现象。导致客户无法接通电话，且一些网点的服务质量低；电话中心与海尔售后服务中心没有统—标准，信息不能共享，从而严重影响了客户服务质量。下一页返回任见务武一墨客魂户滑关周系吊管厘理窝概教述2床0宪0根0蜻年贸，宗海镇尔玩集智团葬建倡成飞了但自庸己宜的慎全腹国设广按域烛网童。拘随犁后纺，拒海之尔洗集司团筒在旬总绒部强和绕上恼海苗、免北泛京倒建历立冠第紧三内代味（劝具陆有日C泊A旦D层）犯的绕呼妄叫矩中港心省，近以个其蚁为记主枣要摇的发收寄集角信甚息肯的猛手离段跃，鉴以劲E摊愤m胀a轮i量l聚、脊F门A台X药、旺信俱函激、虚销社售愤代由表细反糟馈怪为名辅概助祸手册段听。阻客甜户贤服组务领系昼统旱不摧是渗孤绵立余的肆，惩可昆与智各浪部勤门芝协疼同骆工言作剧、富信栏息端共垒享揉。飘与欺E队R姻P耳系贝统榜、可S制C净M市系牧统萌、丘电搭子仿商轮务贱系并统把集妖成虎。肆这塑样迅，摔各脊部玩门混可漆方闸便海地调查瓣找矛客遣户普信营息漠和柄进售行螺服吉务捕质瓜量僻分究析帅。丛2租0并1朱1教年液，障海冬尔尾网务上肺商布城独宣霉布欧，进从涂4婆月车2乱5似日宫起扶到签5决月殊6爪日滤在冒全跪国加1滤0吸0货个脚城耽市秃启俭动奔“病2督4东小阻时菊购汉物盖限太时傍达腾，津超内时稀即蒸免金单赶”赖活赶动间。验一垃直丢以秀来密，乡丰家本电弓企持业兵的撤销豪售蚕面啄临斧两滴个覆困健扰奴，详一娇方捆面厚是论传筛统红家接电就卖舅场影的达垄扫断块，张一逢方原面劳是栏B播2剥C固网泪购绢平路台吉的巷价推格耍压幼力少，纳在嚼很才大大程航度古上座制拌约刮了遇家锯电撒企雅业轨销徐售典渠眯道议的婚拓患展框。核为熊了更拓改宽写家傻电嚷产轧品棒的酱销著售猴渠矮道范，甘海钟尔慈率豪先温自距建间网被上剩商仓城士，辆随起后扛，泻创碎维务、姿美锦菱凑、纤T司C与L貌、裕海争信撑、侮康峡佳皆、傲格咸兰解仕纪、雁松烛下屈和政志撞高请等恶家矮电侨企矛业腥的来网雄购思平论台匀纷菌纷获上舒线霉。钩上是一塔页下婆一卖页返歇回任资务钩一故客舒户挺关按系滑管膏理杏概死述网落购题市低场催发呢展党迅杀速烘，划主黎要紫原味因删是望网窑上歇零脖售固改视变守了尼消批费声者模的元购短物淘习熄惯给，勤一宴是适买换得凶便督宜恒，且二陡是走买北得戒方贫便赌。仓从4月6日劣起资，仔当同当圈网剪在样设吵有享物街流依中您心流的暖北旷京河、营上符海励、尝广缎州广、淋深肚圳殃、老成窜都父、蕉武肾汉垫、系郑晓州夹七觉大默城森市具实个现烫“渐一返日译两求取愧、矛全娇单逢满击足百”楚的甚当令日谢达赏服天务跌，公把B牵2致C领辛域茄的满竞同争港从协低炎价额竞背争冬提家升左为栏速摄度的竞幅争座。秤海榨尔就网缴上验商腐城菌的来“2尝4小龄时镜购餐物昼限悬时水达宜”逝与永当革当惠网绵的仍“惑当跃日肾达薯”援如蔑出尚一作辙还，烦都医是守指救向陆一极个心目苦标踢，亿即眯把肢网藏购纤变氧得锋更芳加萄方帝便轮。理大蜡型捐家饲电模送羽货姻难陪，锐一犯直桂是春困炒扰争家陷电断企重业欣的目瓶泡颈雾，船节砌假株日乔期杨间绘，也消普费徒者用订镰购敬家感电顶，某少域则3皱~龟5天牛，筐长梢则1势0天纯半域月您，丽为提消伏费装者评带子来婆许互多遭烦爆恼摊。堵海隙尔学网愈上酸商咐城我敢屑于熟承牺诺2耻4小场时削限型时吵达让、兔超恢时告免予单减，呜挑胜战徒自饰身爱的探物意流帜送违货亚极候限乎，亏既碰表致现脱出你对凤自磨身收物迹流璃配劲送眉体窝系坛的季信尸心览，魔也拣是肚对糖消丸费鸦者梢竭柴诚险服佳务蚊的掏一万种销态弊度缓。底上郊一冠页下方一闷页返片回任击务托一华客燃户田关包系赌管左理巡寿概兵述在丝式传位统疑渠巩道搭销赔售洽中掠，戚用语户帝的秋信诉息贼难效以殖收耻集络，查企乔业垃很韵难骡及崖时崖掌邀握叮用笔户紫的管反僻馈滋，睛这撤给项客荡户父关周系闷管留理脱和容用启户狠忠漏诚犁度酒培鹅养打带铃来幕很代大绘难涌度奔。贞海闯尔拣网若上惰商割城桶开筐展悼这礼种术活荐动辟，抱不乞仅幻玉仅蔽为邻了缩慧增坝加缺销旷量灰，益提汉高刑经鞭济户效达益格，脾更润重贺要倡的眠是敌通斩过捡这测个首平悦台坝，朋加宅强膏了浩企章业窃与寺消夜费帐者谢之妹间夕的盯沟专通许，位对尽于利提也升仍企何业厌的胆品柱牌汁形茄象雄也骂大炕有辆裨锡益屠。弃家胡电瘦企惰业锁全肉面脂电贿子宋商撒务市化均以勉后熟，蚂服详务肢必课须科更氧加奔人省性万化历、泳家少庭拴化览和搬个勾性饶化塌，今这写是另家刘电吩企南业煤网跪上阔直地销妙的铃核捆心魄竞深争许力密。堤多器年需来并，吐海座尔候的夕网鸦络懒销逮售症服握务骆如汗同献线嗽下潮一认样世周蚊到唇，伴不贩仅稠支手持怪货得到策付岛款效，巴而施且沟在铲省学会触城裤市恭全扫部取执举行星免腾费梨送子货殿。迁在吹直室销薯的卧基贴础然上雷实毫现骆“2兰4小勾时晓购岂物鱼限拼时森达钢”运，藏更算加但考危验芬海剪尔阶的剧服郑务颗水裹平顾，贸如帐果漏做佣得春好雁，映将违会爸赢宗得货更砖多杏的挨市罪场害份挪额彩。偏上宋一赶页下财一译页返负回任经务筛一塞客锦户恶关境系泰管乖理陆概谈述家树电绩企挂业饰网牺上割直看销梢，振减乡丰轻棍了裕成令本规压电力暂，光能猪以钻更员低赴的吼价饰格埋让探利材消揪费洗者舒，禁这扩是丢家机电镜企萄业童长少期婚发秆展惕的柴必遭由显之趁路呼。钱中赌国芬社场科筛院见发治布愈的狠《茅商克业糟蓝慎皮载书深》袋也构显捞示逐，2自0撒1攀0年脸家沟电阁网粥购唇总斤量量比2滤0饼0片9年浴增垒长1倍意，置销折售初额昏达轮到架了1雀本5住0鸟0亿禽元寨。影网宰络逐渠光道码无超疑塑已卡经两成累为曾传尤统畏家帝电假企询业尾看昨重临的孔下笋一嚷个屋发大力顿点麦，奔可需以嚷预明计悦，界家蹈电问企室业营将润在青电大子菌商雹务仍平棕台壶上倍展驴开眠新摇一淹轮站竞盏争山，叨而惩服转务惧则拍是展竞曲争霜的尼核居心付。斗海爷尔迈网版上仿商庭城比的垦“2缝4小惯时它购开物昂限假时屋达碍”传，旅则鹿是乱这狐一贤领咏域法新仔一究轮撒竞午争朵的兆抢咱跑浆信党号症。巴问按题趋：帐1坦海辛尔判为敌什黄么距能跑够类实旗现2傅4小珠时导购玩物属限逢时谜达双？荡2系海钥尔捧集妙团迫的狸客肠户刷服略务鸭系拿统全给邻我胀们介的易启左发佣是俗什津么拆？瓜上凑一报页下办一提页返肝回任柔务炭一瓜客刻户粘关艺系第管文理膝概届述知势识率解捡析绢一践、练客冬户谢关狠系势管熔理亮的厉概钱念肾客溪户然关座系政管短理处（C复u惨s情t魔o伤m活e朵r尝R剖e该l软a肠t秒i手o黄n春s杀h突i墨p眼M会a年n遭a惯g泳e葡m哄e物n垃t，C联R间M）歼起白源哪于2圣0世慎纪8柱0年平代受初布提牌出孤的秒“股接扰触营管率理鼻”美（C肝o避n杯t越a舍c黄t品M星a剩n斯a课g莫e命m遇e送n境t）匀，钓即签专雀门异收蓬集芽客贸户辅与到公男司彻联呼系交的毒所策有你信攻息积，系到1茅9掀9恩0年躁，降演叫变巧成洁包辈括睡电牲话盛服能务宣中带心猎支摇持效资悄料硬分达析才的搏客毕户镇关鞭怀章（C剪u平s吹t移o辩m怜e蛮r易C悔a败r丝式e）谷。1C耗R蹄M是秆一料种滴新歼的剃管懒理遇理闸念须。如它创把价企扮业趟的承客止户午当产做赤最床重尖要听的怕企吃业铁资堆源早，统强摊调菜以慈客犹户凉为剧中市心纪，辅将婆先袖进己的油计均算往机筛应挠用屈技总术最和却优冻化快的密管铃理鬼方围法掏相律结欣合金，溉收叨集前和随整曾理务客膝户树的览各忘种泳信航息集，喝通郑过溉客袋户您分倚析弊系茄统店掌昏握瞒客易户甚信走息趁，彻了灾解伴客扣户壮需糟求湖，暮得赵出隆客叠户派信互用喇度累、警客腊户项价捎值冈等燥重莫要嘉信究息台，刷从艺而狐有龄助隆于重判室断湾客屡户弟的品重甚要秋性汗和予需腿求碍特销点愿，么以徒制冬定酱正释确昌的僻市联场浑战弊略消，窝从岔而睛更员好宜地俩为证客电户顿服昨务线，生并恰创秧造烟客闪户踏价狼值烟，云达物到哈提习高点客婶户柱忠吵诚搏度鞋，训提酒升卵企僵业党竞碌争避力乒的性目辱的校。面上曾一喝页下逐一漆页返错回任趁务枯一拐客满户僵关腥系为管须理收概烂述C求R指M是己一况种寨管附理宜机础制坟。后它旅借代助防信或息玻技认术灶形陈成杆一填套喇系往统咱软猎件某，蔽包辞括背市铜场聪营夏销惰、瘦销胀售絮管冈理秩、雪客辆户储关天怀册、迅服段务蚂和哭支悄持纠等与模夏块刺。C尤R蜡M是广现树代快管项理茫理趁念召与徒信顽息怕技跨术饶相颂结吩合呼的柳产竞物驶。考它枪通坐过毛最兆佳慌商以业键实貌践戚与邀信联息搞技今术圾的关融足合白提悼供翠了誉一殊个变自虚动度化饭的姜解滚决肿方科案结。蹦该剧方愈案标包壳括I睁n议t关e险r额n宴e监t和乐电蚕子签商粱务蛙、耐多策媒限体剩技支术江、习数砍据壤仓厌库哄和幕数痛据霸挖蓝掘原、讯专详家金系垫统俗和遇人机工植智止能掠、迫呼每叫弓中黄心锣及微相掩应版的总硬棍件旅环夺境乘，聪以堤及箭与C顷R史M相却关要的校专葡业余咨哪询俗等掘。上编一厉页下倦一愉页返调回任米务寸一赵客秋户翼关椅系户管练理征概狸述二麻、李客倘户育关衣系厦管侮理棉的涂特绘征妖1除一圆对滨一垃营撇销众2鞭高罗度研集首成辽的牺交阿流敏渠网道清3虽统辉一陵共旁享约的沿信狭息留资锋源糊4携商渣业馅智退能支化饺的滚数羽据崇分任析泻和外处磨理穗5挤件W哑e莫b在劣企艰业义内涂部脑和异外童部加交仇流栏及妇交程易蹲方跑面厌日眉益乎广酒泛街的奖使蹲用冒，广使饲得W恰e但b功炕能与成蠢为C厘R名M解姨决梳方吨案阅中站的幅关倚键范因央素三悲、挡我尼国贤企盘业键客滩户次关晓系朋管谁理罚存简在铺的兄问键题尾1挖客通户洋意躲识跌淡液薄愉，段没服有顺真悟正驶做雪到粉以帆客秒户坊为努中门心亡2袍企搂业完对凶客割户群数码据绞收叼集架不赴够卧，堡缺蹦乏鬼对尽客秀户纤的馋分椒析物能恋力讽3耻客崇户捡信第息耗在牢企岭业越内乖部墙各理部忠门丈沟雨通丑渠蔽道波不延畅宰通晴，大沟触通炼渠另道抢和踢手愧段允落后后撕，恋造返成胃客嫌户犬价报值济损驻失4丝式企封业贞不悦能鲜及拔时斤为栏客宰户桥提个供灰个祝性押化筑的恭物授流诱方协案府上榜一偏页下涨一历页返斯回任滨务浴一息客亿户鼓关育系属管旁理卫概加述四催、叛客下户浅关瓜系该管植理惠的李功宇能拔具愚体裕来坚说蝇，菊企蛾业宽的妈C辛R歇M至系秒统功根战据罗不们同绵部钥分而的君功碰能屯可患以驳划茶分本为湾信岩息肺来荣源叠层嫩、翻信佛息徒处孙理俘层钳、崭基蛇本馅功浊能铺层窄和是决怎策梦支贪持墓层师。栗（纱1缓）姥信附息碍来落源瓜层启包碗括偿最坛终允客刊户孙和捎合萄作析伙珠伴个，足是睡C航R劝M躁系龟统慈的元根气本馅出董发翁点返和杂最申终咐归下宿纳。单物辱流世企苹业没具裤有息最骆终喜客牧户禽的忍双艘重鼻性命，催只运有户同沸时痛满哀足捆制仗造先商馋和扫分硬销岩商戒或惕零宵售贼商待等岭的氏物停流肢需掀求汁，作才励能萝够妨发懂挥站满岂意差度船扩投散毒效流应胜从狂而编增响强冷企蛛业晚竞地争洲力米。（抬2失）杜信箩息央处梳理络层痛是放企良业钻获风取聪和炮整忠合沈客若户微信森息早的通层绘面婶，注主课要验利村用漫W翅e深b团门伤户盆和严呼弃叫童中捏心盖两储个旧渠炉道完，牙实猛现躲企那业钉与烂客狼户凭、四合周作鉴伙沈伴琴接烛触携点究的丧完松整孩管炒理势。杂（妹3暂）急基挎本穷功臂能摸层逐主扭要布包纹括乖销嚼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