药店店长工作计划

—药店店长工作计划药店店长的工作计划1

营业前：

1、监督检查员工的报到情况。

2、组织员工做好做好营业准备，比方开启电器及照明装备、存货的覆核、新货的盘点、物品的陈设、检查店面的清洁、灯光、价格、装备、零钱等状况。

3、晨会。晨会可以看做是一天工作的总发动，其内容主要包括：检查员工的精神面貌；向员工传达公司的最新政策；公布当天的营业活动计划；总结并分析前一天的销售状况；提出当日销售目标；激发员工的工作热忱，鼓舞员工士气。

营业中：

1、巡察店铺，检查店铺的清洁及安全爱护工作，发现问题实时处理。

2、追踪处理所遗留的`问题（装备修理、灯光、商品排列等。）

3、亲密跟踪当日的营业状况，发现不正常情况（比方销售额过低等异样情况）时，应按时了解情况并实行相应措施。

4、随时考察员工表现，留意员工精神面貌、工作状态、发现问题按时提示，对违反纪律和制度的人员要即时批判教育并依据规定进行必要的惩罚。

5、检查店铺费用支出情况，特别关注电话、传真、用水、用电情况，按时实行措施杜绝非工作性支出或不必要的铺张，以掌握门店的经营管理费用。

6、按时主动帮助顾客解决消费过程中所遇到的各种问题。

7、闲暇时，可以有针对性的组织部份员工培训或交谈，以鼓舞士气。

8、搜集市场信息，调查周边竞争店铺情况，做好销售分析。

营业后：

1、核对帐务完成各种报表的填写工作，确认营业额的完成情况。

2、收妥款项，并妥当保存（该上交的上交，该放保险柜的放保险柜）

3、检查电器装备是否关闭，门窗是否关好，以杜绝火灾隐患，保证财产安全。

小结

在营业前，店员需要对前一天的销售状况进行总结分析。由此可知数据分析是店长日常工作中必备的技能之一。鼓舞士气，让店员充满激情，也是店长需要重视的工作，毕竟店员的主动性直接影响门店业绩。分析商圈、了解市场情况也是店长日常工作中需要关注的。

药店店长的工作计划2

XXX年XX连锁店将结合店员的专业技能水准制定不同学习计划并定期对其考核，以到达专业化、亲情化服务；同时也对新老店员的思想状态的不同实行因人而异的方式及方法进行沟通，沟通；以到达人员服务和工作状态的提升、进步。

1）由店长组织，每月二次对店内人员进行企业制度、行业法规和营销等学问的培训，

并在日常工作中进行监督考核。

2）依据季节改变，由经验较为丰富的店员对应季品种的商品学问、品类分析、销售技巧、联合用药进行整理，并由店长组织培训，在每次培训后利用实际工作及考试的形式进行考核，并作为每月店员综合力量考核的依据。

3）店长利用早会组织店员对企业服务手册内容进行学习，并以服务优劣的案例来向店员说明服务的重要性。并不定期组织店员在工作空隙时间沟通销售技巧，现场演示。以提高全体营业人员服务水平。

4）在日常工作中，店长结合联合用药、品类分析、病症学问对店员进行现场观摩，通过观看店员在接待顾客的销售过程，进行后评价，使店员在实际工作中不断提高业务水平，从而提升门店的服务质量。

5）重点检查和催促新店员根据学习计划布置工作时间和学习内容，实行实际应用与对话沟通的方式进行考核。确保实习人员能够把握应知应会学问，提高实习人员的工作质量，为企业的人才储藏把好第一道关。

6）依据工作年限、专业技能水平不同，制定因人施教的独特化培训方案：

①三个月内的实习人员重点培训服务的亲情化，依据人员阶段性考核方案，对应知应会的300品常用药品进行重点考核，对企业的发展历程和文化进行深化的讲解和贯彻，保证明习人员在三个月后成为企业的忠诚员工，并且可以独立顶岗，能够到达顾客的满意。②一年以上的店员重点培训服务的专业化，强化病症学问培训，提高店员的专业力量，提升店员的整体销售力量。同时通过让店员在参与企业组织的'各项文体活动，以稳固店员对企业的忠诚度，降低店员的离职率，提高企业的知名度和品牌信誉度。

③一年以内的营业员要求重点培训服务的精细化，使其能够充足的把握店内全部商品的销售学问和工作技能，重点考核品类分析和疗程用药的专业化技能，真正做到大病当参谋，小病当医生的标准，使其成为XX连锁店持续发展的中流砥柱。

7）在XXX年，我将会实行以人为本，共进互助的管理理念，针对不同性格，工作年限的店员，进行不同的沟通方式；对于新人要多激励，多鞭策，使其在工作中不断丰富自己的工作技能，并不定期与其沟通工作心得，在沟通中使新人尽快进入工作状态，并成熟起来；而老人，则需要在思想和工作中提出建议，指导。并主动听取老人的反应，防止因沟通不当导致工作瘫痪及人员流失。

在工作力量上，要求老人指导新人；在工作劲头上，则由新人拉动老人；鉴于考核，尤其是对新人，赐予他们充足的时间学习，并要求带老师傅，或者其他老人进行催促，最终由店长进行考核；考核责任人为店长，被考核人是新人及带老师傅；此项工作列入日常工作中；使新人最终到达企业的工作标准。

药店店长的工作计划3

新的一年开头了成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们的药店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持苏醒的`头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、以药品质量为第一，保障人们安全用药监督GSP的执行，时辰考虑公司的利益耐烦热忱的做好本职工作任劳任怨。

2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并按时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

3、以身作则做员工的表率。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、强化日常管理，特别是抓好基础工作的管理和培训店员专业学问（店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习并且填加销售技巧）。对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。

5、培育忠诚顾客

（1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来会员日或店内有活动时打电话通知。

（2）强化店员对顾客亲情化服务，每日在店内进行巡察，对服务不够完善的顾客，在顾客走后，进行按时指导并在每月评比出服务标兵，在店里进行公示提高员工服务热忱。

（3）增加疗程用药药品储藏，增加必备品种，合理库存并在每天布置2名营业员负责对断档品种进行调拨，防止因门店人为断档而影响销售。

6、强化和各部门的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。

药店店长的工作计划4

第一条店长每日工作程序

1.营业开头前：

a）迎接员工上班：

─店长应较员工提前到店，更换好工作服，打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班；

─面对员工微笑；催促员工尽快做好上岗前准备工作。

b）检查交接班记录

─检查交接班记录是否有未完成的工作需要依据；

─检查公司信息平台，是否有重要的指示未阅读。

c）监督员工考勤：

─应留意员工考勤，不定期进行抽查，发现代打卡现象予以追究；

─如遇员工漏打卡，本人发觉后要求店长证明，店长应先对其进行教育和提示，并依据实际情况，在考勤卡上签字，说明“漏打卡”

以及员工实际到岗时间；

─对于打卡后化装和更换制服的员工，经发现后应予以指出、提示，情节严峻或屡次违犯的应赐予相应的惩罚。

d）带着店员清扫店面卫生

─催促员工尽快进入工作岗位，对各防卫生包干地区进行清扫和整理；

─值日生必需清扫公共部位，包括洗手见、门面玻璃等；

─店长应对员工的清扫工作进行监督和验收；

─显现人员缺勤应按时布置其他人员进行顶替。

e）召开晨会：

─在营业开头前15分钟由店长召集全体店员晨会；（可暂停卫生清扫工作）

─员工间互道早安，检查有无人缺席；

─员工一字排开，人与人之间相隔一拳的距离；双手置于身后，左手轻握右手；抬头挺胸；目光注视店长。

─店长检查员工仪容标准、分析评价昨天营业情况、传达公司精神、提出留意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。

共享优秀员工学习笔记

f）监督员工清点货品，核对备用金

─要求员工核对出样货品的数量和质量，发现数量与帐目不符，按时汇报；发现质量不合格，按时退仓。

─要求收银员核对收银台内备用金，发现金额与帐目不符，按时汇报；

─要求员工检查各类销售用品，如配镜定单、镜盒、镜布、发票等，是否满意当日营业需要。

g）布置员工补货。

─布置员工对前一日销售的商品进行补货，假如销售数量不多，可以布置在一周固定的几天进行补货，例如周一、周三、周五。

2.营业中

a）巡察

─在店堂来回巡察，以顾客目光检视店铺，发现问题，解决问题

─对无法立刻解决的问题记录在店长手册中，稍后处理

b）合理布置和调配员工，主动的接待顾客并达成交易；

─观看员工工作状态，顾客进店后赐予必要的提示；

─留意新老员工的搭配；

─留意不同类型的顾客布置合适的员工接待；

─必要时亲自参与销售；

─亲密留意“跑客现象”，对“即将流失”的顾客进行必要的挽回工作；

─亲密留意“大单顾客”，检查配镜定单；

c）关怀新员工的工作和学习，常常与他们沟通；

d）对员工日常行为进行考核（详见绩效考核制度）

e）留意和顾客攀谈，搜集顾客和市场信息；

f）整理公司公文及通知，按时传达公司精神

─紧急大事可以立刻通知，非紧急事情可布置在晚会中通知

g）做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作

─在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行细则

h）解释公司政策

─答复员工提问，对公司管理政策作出正确的解释

─答复顾客提问，对公司经营政策作出正确的解释

i）处理突发大事

─处理停电、停水、装备故障等突发大事；

─处理完毕后向有关部门汇报情况，并实行必要的预防措施。

j）处理顾客投诉

k）审批销售折扣

l）接待来访者

m）调剂员工心情和卖场气氛

─遇营业低峰时间，要设法调发动工心情；

─遇员工与顾客发生争吵时按时阻挡；

─遇员工丢失生意心情低落时，赐予必要的激励。

n）报修

─对店铺装修、装备、空调、POS机等存在的问题向行政部按时保修

─催促行政部按时解决问题（于每日上午、下午各催促一次）

o）监督顾客回访工作

3.营业结束后：

a）监督员工核对商品，做好销售报表。

b）主持营业晚会

─回忆一天销售，总结经验，分析问题

─回忆当天顾客投诉，总结经验，分析问题

─指出员工工作中存在的问题

─下达下一班的工作指令

c）检查电器装备是否关闭，杜绝火灾隐患。

d）检查门窗是否关好。

第二条店长每周工作程序

1.编制本周工作计划和工作重点；

a）于周一制定一周工作计划，包括销售目标、员工管理和服务优化等方面的各项计划。

2.完成店长周报；

a）每周日完本钱周店长周报表，并于下周一提交营运部。

3.汇总门店中未解决的问题，在营运会议中提交；

a）将平常店内发生的主要问题，包括尚未解决的以及解决效果不甚理想的问题汇总，于下周营运会议中提交商量。

4.协调本店和各个管理职能部门之间的关系；

5.分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标，发现问题总结经验；

a）常常分析销售数据，查找提升途径；

b）接待总部的店铺稽核，并依据行动宣言进行整改。

6.常常和加工师、验光师沟通，提高专业服务质量。

7.每周一次对商圈内竞争对手进行调查。

第三条店长每月的工作

1.汇总员工考勤；

a）汇总员工考情情况，提交行政部；

2.对员工进行个人绩效考核；

a）对每位员工进行一对一的'绩效考核

b）将绩效考核成果汇总提交行政部；

3.总结当月各项工作计划完成情况，提交各项报表（近效期商品、滞销品、市调、会员开发数据、销售任务等）

编制下一个月的工作计划；月工作总结、员工建议书。

4.分析商品流转情况、质量投诉情况和销售趋势改变，向物流部提出商品结构调整的合理化建议；

5.评比当月优秀员工：

a）以店内民主评议和店长综合评估为依据，推选当月优秀员工，提交行政部

6.分析员工工作表现，提交员工培训需求

a）依据门市工作中存在的问题，向行政部提出培训需求；

7.编制次月经费预算，提交营运部

8.对营运部提出下阶段性市场营销活动建议

9.监督门店完成盘点工作，对盘点结果进行检查，对商品损溢进行追查。

10.依据售后服务部提供的各项数据，以及投诉汇总情况，实行相应的整改措施。

第四条店长每年的工作

1.制定次年合理的销售目标并报公司批准

a）依据本店历年经营情况、公司的总体目标，制定下一年度销售目标，并报公司批准。

2.员工考核、淘汰和晋升

a）依据员工考核情况，对员工提出淘汰、晋升建议报行政部

3.全年工作计划

a）制定下一年度全年工作重点和工作计划，提交营运部

备注：每一次活动结束（促销、会员日都必需做出相应的总结），员工建立每日一卡片每周一笔记检查考核其学习成果。

药店店长的工作计划5

西药房20XX年工作计划连续改善服务看法和提高服务质量，发现问题按时解决订正，结合工作实际主动改善服务看法。进一步强化业务学习，把业务学习列为重中之重。主动参与院上组织的业务学习，增加新学问。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中显现任何过失，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、名誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处，强化标准化操作，发挥特长，提高工作质量和效率，杜绝过失事故发生。对所发生药品不良反应按规定按时上报。做好药品盘点，帮助财务部做好药品经济核算工作。存在的缺乏是专业学问不够扎实，肯定努力改进。

20XX年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深入的认识，流程性的工作也更加细致与按时。

在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关怀和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕本院的工作重点和要求，全体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺当完成了各项工作任务和目标。

在新的一年里，药房也将向新的目标做出努力。

一、学习相关法律法规

连续强化我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理方法》、《医学专用药品管理方法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素养。强化处方书写质量的'管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，标准处方书写，对不合理情况进行实时通报。

二、严格把关杜绝滥用抗菌药物

为了进一步强化我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理运用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度运用、滥用，掌握药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物运用管理规定。

定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。

三、强化对特别药品的管理

严格根据《医学专用药品管理方法》中的五专（专用途方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存医学专用药品和一类精神的药品。专用途方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应当严格执行，缺一不行。对于不合格处方立刻退回，不行发药。对于医学专用药品处方和一类精神的药品处方，每张都必需严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。

对于医学专用药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。

四、提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。

集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。强化服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效；强化合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，反抗菌药物的分级管理施行严格的监控，削减抗菌药物滥用情况。特别强化孕产妇、儿童合理用药。定期对缺乏的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三。使整个服务过程成为一个不断反应、不断调整、不断标准的过程，从整体上强化和推动服务工作的标准化和标准化。医院药房是窗口，做到微笑服务，使患者有个好的心情。发药时严格根据四查十对执行，杜绝过失和事故的发生。

五、强化不良反应监测工作

进一步标准药品不良反应监测工作，亲密协作医疗、护理等相关部门，按时上报药品不良反应报告。强化药学服务窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人提供药学服务。

为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展，以及为我院制造更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中才智、凝聚力量、同心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目标，以质量为中心，为患者和药学的发展尽一份微薄之力！

药店店长的工作计划6

XXX年过去了，XXX年，作为药店店长，我的工作重点除了完成日常的管理工作、销售任务等公司指标，自己的重点是夯实基础。虽然有许多是自己的日常工作，但是自己做得不够细致，重点从以下几方面抓起：

1、通过购物篮来提高客单价。

每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你会不自觉地多买许多东西，但是仅仅靠双手来拿，你会发现购置的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购物篮的洁净干净，促销期间手上必需有一个购物篮，便利顾客购置药品，非促销期间，当顾客购置物品超过2件时必需主动递购物篮，说着简洁，这是一个长期而且必需坚持的工作。

2、商品品类管理。

每一个药店的请货计划一般都是店长自己做的.，比方我，有时分顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来确定是否请货，殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，也会造成现有商品的滞销和效期，进而影响顾客的满意度，从而严峻营销以后的销售工作。健康的商品品类，是精彩销售的开头。

3、员工专业学问培训。

药品就是我们的武器，对武器的不熟识，直接造成战争的失利。只有对产品的肯定熟识才会真正的联合用药，才不会显现荐错药、卖错药的情况，最大限度地防止了因销售而带来的顾客投诉，从而提高顾客满意度。过硬的专业学问是