基于全面质量管理理论的课程教学质量管理体系的构建获奖科研报告

基于全面质量管理理论的课程教学质量管理体系的构建获奖科研报告关键词：全面质量管理教学改革《管理沟通》

一、全面质量管理的基本内涵

全面质量管理理论最早被应用于企业界的实践管理，美国通用电器公司总裁A.V.PFeigenbaum在《全面质量管理》（1961）一书首次提及全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）理念。TQM的核心理念是强调消费者为中心实施的全员参与，目的是追求组织的持久成功，使顾客和所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方面持续满意和受益。1随着社会的发展，教育与社会不断走向互动和共生，诞生于企业界的全面质量管理理念进入高等教育研究领域。研究表明，基于TQM理念来研究教学质量管理改革，对学校的人才培养工作起到巨大的推动作用。

二、TQM理念对高校教学质量管理的价值迁移

美国学者列维和史密斯认为，教育界的神殿内也深藏着全面质量管理所强调的原则，如强调知识与教育，关心人的全面发展，重视持久改善等。2研究也表明，国内诸多学校将TQM理念应用于教育管理工作并取得的成功经验。3结合TQM的要求，本文将其应用于高校的教学质量管理中并赋予全新的价值理念。

TQM理念强调顾客至上，树立为顾客服务的企业理念。大学的顾客来源主要是学生、家长、社会来动力市场等，从高等教育的本质看，具有服务的价值属性，培养人才是高校的第一要务，因此，大学应将“学生发展”作为教学质量的价值追求，结合社会的用人标准和质量要求，不断地调整教育教学改革的方向，结合教育发展规律和社会发展的规律进行创造性的探索。

教学质量与高校管理者、全体师生员工密切相关，教学质量改革的深度和广度决定了质量的高低，高校要号召教师、学生参与到学校管理中来，让参与者明确自身的职责，并在教学中贡献智慧，比如教学培养目标的制定应置于学生整个大学生涯，教学过程实施全面质量管理，在课程体系的构建、教学内容的确定，教学模式的选择，教学成果的评价，师德建设的方向等环节设立全面质量管理，推动质量问题在动态过程中得到有效的解决。

三、基于TQM理论的课程教学质量管理体系的构建

管理沟通不仅是一门艺术，而且职场人士必备技术。下面以《管理沟通》课程以提高大学生的沟通能力为核心教学目的，注重多元文化的对比，通过问题导向的案例分析、形象生动的课堂演绎、校内校外场域的互动，激发学生深度掌握管理沟通的科学规律及实践操作技能，使学生将自己的成长和组织发展相融合，在体验、借鉴、反思与碰撞中获得学习的快乐。

1.教学团队质量分析

广西民族大学商学院开设的《管理沟通》课程注重教师团队的合作，授课内容对接国际前沿，团队共有成员6名，有3位教师具有海外留学经验，有4位教师在区级、校级教学大赛中获奖，教师团队具有创业和企业管理工作经验，实战性比较强，有3位教师具有企业工作经验。团队的职称优势明显，结构合理，3位教师具有教授职称，3位具有讲师职称，形成了具有国际视野、锐意创新的教学创新团队。

2.教学考核模式的创新

《管理沟通》课程是管理学类专业学生的必修课程，教学对象是商学院市场营销、物流管理、电子商务、会计等专业的本科学生，共3个学分，48个课时。教材选用康青编著《管理沟通》，是我国本科国家级规划教材，由中国人民大学出版社出版。多年来，在考核方式形成了特色化的考核模式：期末总评=30%平时表现+20%段考+50%期考，平时表现包括德育水平、分析问题处理问题的能力、管理团队的能力、演讲表达能力等方面，重在将理论知识用于实践。

3.教学过程的全面质量管理

环境造就人，课堂环境对于学生的熏陶具有潜移默化的作用。在教学中，教学团队创设了多元化的教学情境，实现良好的教学效果，教师通过图片、视频、多媒体、学生现场演绎、专家现场讲解等情境的设置，激发学生对管理沟通的兴趣，使学生们如身临其境，形成了下面的教学目标管理体系：给学生传授理论知识、鼓励学生们互动讨论、加深学生在沟通、管理、策划等方面的能力、让学生在实际的工作中提升管理沟通能力，在这些目标的指引下，教师和学生努力实现交流和沟通，极大地提升了《管理沟通》课程的教学质量。

4.通过五大元素凝练质量发展特色

第一，德育元素，《管理沟通》课程教学工作坚持以立德树人为导向，培育学生的爱国热情，培育企业家精神，培育服务社会、服务国家的青年人的担当与使命。第二，民族元素，课程中科学合理地运用民族元素，将民族文化、民族沟通、民族发展、民族企业等密切融合起来，充分发挥课程在推动民族建设中的价值。第三，国际元素，3+1是商学院的办学特色，学生3年在国内学习，1年在国外学习，也有相当一部分学生是国外留学生，本课程将国际化元素融入专业知识的传授，使学生们在差异的比较中拓展自己的国际化视野。第四，實战元素。为充分激发学生的参与热情，教师在课堂中设置了多元化的授课模式，比如现场演讲，视频观后讨论，职场实景演绎，角色扮演等，通过多元化的授课模式，让学生提高实战经验。第五，创新元素。通过企业家进课堂、课堂+职场高度融合、为优秀学生树典范等创新推进课堂，这些创造性的元素深受学生和企事业单位的欢迎，一方面为学生与企事业单位联络做好了铺垫，另一