“绩效操盘手”骨干团队训练营第一天

《绩效操盘手》王化丰主讲绩效能力提升系列培训（一）骨干团队训练营谁是企业的绩效操盘手？管理者是对企业绩效负有责任的人——德鲁克内容大纲一绩效管理的本质与目的二卓越绩效管理的三大体系三如何设计公司级目标与指标四如何设计部门级目标与指标一拘、型绩何效何管仆理蚕的唱本音质搭与阀目拉的什团么红是杏绩撕效绸？P炉e揭r丝式f盛o节r熟m壳a愉n围c帮e表评现结穿果太好行旅为赚好对痰于识员吃工想个网体靠而崭言德，魂所缓谓炊“筛绩货效圾”剧，分就小是乖企见业叮期传望渐的结监果和行让为，况最机终誓评被价桂标商准膛还低在醋于结旁果。绩齐效峡管拖理收是最一斧个水完郊整肾的肺系催统锄，化在吉这颤个船系晋统仔中免，举组稀织竟、踏经警理钟和魔员献工彼全岸部食参箭与认进争来痒，千经观理抢和信员时工伴通丛过沟侍通的清方毒式述，帽将观企神业太的物战己略久规尤划葛和牌经沾营易目析标贤、寻管唱理锦的哄方椒式电和扰手好段权以讽及佛员顷工祝的扛绩笑效究目泪标余等丸确汁定沙下而来丙。蛛在踩持售续盏不景断沟仁通的匆前谁提饱下屿，弦经突理脾帮柏助韵员窝工犁清岛除承工刻作饶过迟程轨中私的雕障汉碍镜，渣提黄供何必股要工的蜡支介持挨、剩指溉导太和蔬帮桥助幕，真与若员灯工址一腹起绕共膨同泼完筐成你绩沿效衰目坦标迷，脊从矛而录实泡现库组白织位的衡远灰景绪规届划倾和辜战蜂略叨目上标基。绩君效漂管炒理婶的律灵丑魂资：沟狼通亚；绩搬效计悠划绩疏效实滔施绩欧效考陷核绩剪效反硬馈绩饿效管呀理绩羡效岗管密理玻：是清指霞为揪实保现仔企喊业圆的码战钢略旁目技标很，么通烈过救管惯理碎人哄员厉和最员取工伟持拜续糖地领沟功通堡，等经乳过翅绩样效止计橡划页、故管渔理窜绩尊效圾、怜绩姨效篇考奋核铁和袄绩疑效冻反僵馈航四存个已环刃节劣的英不圈断逗循保环暂，喜不支断辨地辈改墨善煎员丑工齐的除绩遣效贞，樱进碧而牛提些高涌整助个制组剩织错绩毒效晴的裂管鼓理守过吼程逝。企置业废绩念效不时断肝提繁升绩蜻效们管通理（p源e如r边f木o奋r没m榴a旬n飞c即e桌m服a乘n说a己g夺e立m毫e冒n补t）企佩业战中荷的伴绩嫂效亦管垫理液分流类建立公司整体的战略和目标战略性的方向性的建立部门的工作计划和目标方向性的战术性的建立个人绩效计划操作性的公司绩效部门绩效岗位绩效组游织扩绩亿效个卵人皆绩艺效主为流铅绩商效恢管添理贞方寒法植工蜓具驱的磁演扁进M斤B如O：速目便标驻管推理块，M塑a交n剃a探g缝e超m狠e悉n勺t顺B隆y永O苗b给j庆e锐c握t圾i沿v趁e鸣s棵_窑1张9段5慢4，《管牙理昨的豆实恢践》念-（导德侍鲁融克疮）—闻—基氧石K摊P崖I：语关壤键红绩芦效袄指腾标鬼，K递e旦y坊P蜂e萍r糖f墨o篇r游m酸a雷n甲c闯e秀i越n忧d秩i劫c孕a远t德o遥r咏—猪2寸0世隐纪8志0年某代僻；修（移朱碍伦臭，见日苍企舰实添践珠）B效S根C：宴平洗衡甩计淡分玩卡蚊，B何a耀l修a衔n抬c遭e器d爆S锹c唤o省r丘e态c舟a砌r袜d跨—副1姥9胖9丘2稳-（R爪o范b嗓e裳r火t朝K解a执p援l筝a森n与D疯a江v语i者d橡N脏o债r娃t售o嚼n）O容K径R：饰目固标懂和滨关它键聪结谊果努；O净b盐j抚e并c咬t她i屡v泳e五s你a摆n腾d积K垒e非y御R蒜e振s捡u命l理t葵s厦—具1霞9赠9早9，胆英引特削首淹创津，G勇O植O蹈G练L她E成径功口应塞用保证企业愿景目标的实现通过对组织、个人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现企业愿景目标。通过工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。促进组织和个人绩效改善的途径利益分配的评判标准正式的综合考核结果作为物质激励（工资调整、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职调职）的依据或阶段的考核结果作为日常精神激励的评判标准。绩兼效阵管挺理菜目珠的终毙极版目享标常：汗使贺平乒凡秩的普人在，红做胶出猪不黑平单凡佣的瞎事齿（稻德纷鲁蝴克梯）绩穴效烟管县理健对虹惠陕博煤普号的提意昼义想伴成狠为魂一写个蹲伟尺大墓的墓公则司催，带绩在效轰管泥理菜是顺基临础校；上阅市胳公屑司扎需颗要执确求定吵性暑的妇“范绩夸效锐”茅；技嘉术源见墙长妹的蜓公习司朱，庄管誉理裁人残员阶更贩需浑要而提自供吗管小理坡工桨具博，佳提个升茶管绕理将技膝能渡；减低少有评描价养的壤盲影目奇性河；绩足效淘管熄理青对听我炸本杏人邀有宫什骡么妻实据际博意更义浇？企坏业沾的运竟转树正滚常凭吗窄？插哪抹些途正腔常泰，费那抖些浊不乔正争常碗？与析目唐标偿相淋符吗挺？员江工遥的卖表祥现羊正爱常献吗愤？迎能阀力倚是讯否秋得备到骨了快发趁挥族？搬哪亿些乐方赤面橡有竞欠肆缺赤？白如帝何裕帮考助搏他辅？每仍人糠都笼很庆忙财，称他歌们霞的熊工恶作略是雁否埋对珠提呜升猫部深门态业司绩业有抵实逃质晃的否帮顿助？洲如兔何品让恶他污们络把精坚力但集望中述在狠一咳些西更话重汁要状的毒工酒作上稀？如肯何向客央观沙评张价伶下江属槐？境到软发狠奖免金织、槐评临优拐的遵时至候彻就执头蜓疼巩？我粱的礼下劳属净为辉什成么艘管餐理雾起徐来韵这迹么纷难慕，场我王不判适响合僵管慨人茶吗蔑？我咳经贤常测在医考刮虑悉如蹈何圾更欢好瘦地黑发裙挥灵个许人讲能刻力帅，廉为公申司宝、摸部旱门五做更搞大册的师贡蒙献对，河但直我佩想伯不锈明重白冲如像何蓄做眼，秋做离到擦什士么裕程辫度剖？我胳工财作假得界很葡辛仔苦赤、煤很可认饰真舌，潮但枪我谈需昨要疯了俯解娘哪课些鱼方记面匀已困经跑做赛得匆很撤好氏了堪？宣哪铅些观需年要福改卡进测？捞如废何停改有进兵？大每家蜘都很盏忙裤，投我电亦条很激忙揉，齐但稿大接家杨在忙兰的宝事忍情帖，暮怎误么介也窝干曾不犬到探点荷子辅上幅，惕不腾能嫩步讲调除一秋致贤，夏形越成怎一产盘气棋姑；我催和创他茶谁零干劫的协更繁好否，倒谁睡应宪该搁得健到疫更冈多云的业薪旋酬袍激帜励滚，穗为掏什骡么站是垃他向得矛到愉了早奖持励遥？经午理禁们宿的递烦朋恼员前工灶的电困狠惑绩丘效浸管虫理厨为返什贵么话实遵施煎不吧成鸟功绩阀效册管灵理晨理哀念咐错作误喜；公罢司谋高启层线不擦重月视减，粮不砖参换与赤，桃推泪动应力亡不乎足冤；负泊责鞠推举动涨绩逐效呀管纷理寄的泻部萝门展（嗓经样营非部魔门第、贺人说力宿部灵门匆）葡孤上军椅奋督战物；各灯部妹门管负临责割人势排贞斥肯，著认袄为椅绩效效乡丰管勺理咳是饱考骨核涂部折门仍的竹事任情常，戏与喇自夏己扩无懂关例；没老有粱选诊择敲适春合图的锤方携式员、错方徒法晨，广绩季效梳体默系列缺渣乏表吸衫引侮力折；不金能要持塞之番以道恒羽；核猪心肌：绩拍效和指阵标二秧个苗保蔑障:一筛个龙前映提:三谈个申关厉键策角闸色:一过把炮手帽：他推射动部扯门棵负年责分人味：桐主上体人谈力伯资拍源锹部恼：防专种业绩梨效贩管沙理体迟系赞建搞立配旧套管候理凉跟固进绩租效俩观梯念定转缓变绩昂效折管眼理外成茂功榨实壤施坦的夫关怠键赏要狗素绩姨效眉管垃理殿体闸系乖构保建搏的湖“4斧W东H束”What考什么Who谁来考Whom考核谁考核主体考核方法、流程考核周期考核对象考核维度、指标When何时考How怎么考绩序效省是贡把话双策刃垃剑企碧业洗实槐施睁绩奶效掩管察理曾的舟效货果肃不直理坏想火，快非无但课没乞有棚达型到铜让励员盖工热士塌气承高复涨量的的目待的察，秒甚袭至以加岂剧驾了月企隐业爷内厦耗删。校为烧什撤么扎？大句多泄数悟管建理帮者常以伟为驰自喉己壳的盒角失色工是痕判少断灭者卫，料自蛋己块的洽价否值坦在嫩于“绿对燃”员粥工泪的闯绩欲效钞做悉出亩判倡断丝式，近确恶定绵苛熄刻愉的软工花作歪标什准原，安对扫员聪工剩进给行脂打游分初，鸭划坡分助等颈级摇，盆给西处疏罚咳等璃；而耐成穗功锅的坚管进理冬者聪认毁为完自家己乱的思价平值僵在宜于堡帮多助肯员马工刚获瓶取诵成陡功筝，瘦是“暮和持”员核工透一妈起钞制夸定炸绩扩效掘计尿划纱，必辅被导差完胜成膏计猫划复，役共爆同春制省定炒绩烤效冻改早进境计带划晨，问使睁员葱工直的阴绩营效柳不邻断万得罪到趋改犁善既，蜓持侨续推获意得散进京步膊。《绩创效奏操研盘那手》王拳化谎丰侨主听讲绩羊效鱼能效力丝式提层升洋系结列嫂培旧训呼（夜二升）骨临干篮团村队典训悦练扔营二船、享卓掉越奥绩抚效它管吧理效的礼三乒大窝体乱系绩陪效渐管株理垦系津统茧的稼三蓄大跟体翻系目辩标贸体篮系执单行嫁体陶系激庆励词体专系公眠司惑级目山标O部洪门贺级目脑标O员化工绕级目尝标O使盐命释、羡愿慎景删、欺价绢值屋观公伪司信战条略敢、仗年曾度戚经辞营斤计援划字、部凝门界、倦个尼人亩目泄标计划行动评估改进O照K运满营底三抚表质柔询坐三溪会绩漠效胆辅尚导激脆励漠策望略长毛期队激诉励短妄期很激蒸励股查权纠激坡励分辣红助激烦励绩拢效薪头酬行才动挺积渣分欣激腰励运耳营顶绩旬效执管至理业系航统目夸标梦体末系—执张行余体千系—激权励赖体气系使丙命颈、远冠景挡、蚀价冲值跌观战宵略鲁规场划公淹司遮目怨标部止门抛目纸标战丧略菊研禁讨建会裤、恋战裳略旅地无图悦、喷平荷衡懂积衫分肤卡挑；指板标犬分罢解辰、疾部雨门周饺例勇会奋、勤周计诵划讽、痕日戏结境果岗美位询目鞋标部纱门县考女核茄表诱、梁部俊门狠计困划牺、芳经晃营停分缘瑞析遥报圾告—倚—奖五金、分分桌红妇、刺虚患拟沃股派权岗庆位浇月/季板度竿考爷核储表猴、至周此计怖划茂、腊日杯结坐果喝表—肢—个够人月窑绩痛效、闻奖畏金、炸分母红指泰标张分败解们、悄月约度/季举度尘质驾询会迟、脊指夸标恼监驼控薪污酬/股变权晋期升腿发折展培秘训招道聘文啊化吼手粘册羊、母员付工废手潮册—摧—培某训冶激牵励目厅标完妙成咱评锡价研纱讨撒、逐共船识垂：擦公裁司余基承本骡法寺（锹宪谋法布）年涌度蔽经谜营洒计抓划柿、碧目悼标款责笼任贴书—秀—高熟管榆年横度拼奖趁金舞分够红置、坏股嚷权年南度妥经抢营梳会赞议秋、菜年楚经横营遵指嚼标耻、只经恒营流目侮标中挖长希期晕发锦展主规速划—属—经童营很策踢略朝制蝇定梨、走董柜事扇会理目呈标三况、越如面何订设致计脑公原司堆级凶目告标棵与涨指塌标走幻玉进策平茶衡乒计宾分乎卡平桃衡桐计秀分爪卡秀（B前a楼l临a识n鄙c漫e光d害S棚c欧o董r俗e敞C疗a屑r哀d）漆：源队自哈南佛翠大窄学庭教复授房诚卡坏普欺兰壶与粘诺姨顿泥研膊究扛院纲的幼执泥行侄长精诺酸顿禽于9医0年祸所编从售事直的“兼未性来傻组所织辫绩民效歌衡据量预方唯法返”一煮种新绩络效喜评读价查体林系,当亡时胳该莲计竟划扣的怠目军的餐，疏在坚于因找紫出超颠越更传威统排以逗财蛋务见量跪度致为晋主的怠绩但效凉评蹄价误模剥式窜，撕以香使歇组口织培的“勉战获略涝”能陕够鸽转馆变皱为“行剑动细”，征经顺过描将危近2网0年粱的质发袍展拜，忍平盲衡俱计彩分务卡合已渗经丧发占展云为战鹅略养管工理的圈工言具勿，嚼在耗战召略伐规膨划锣与宏执士行毅管舅理绳方白面雨发摧挥事非烈常邻重啦要依的性作返用。平盒衡箩计斜分诉卡味最主重盐要摩的孤应陕用徐时捉在毙组芽织矮绩联效枯方谱面平陶衡树计堤分故卡生的取四怒个叙维稼度财粒务要冲在铸财帮务束方心面萍取绳得猫成恶功继，沿我蛇们辜应练向智股土东请展吉示养什陆么存？客被户为贺了句达脂到银愿驾景临，煌我拌们才应门对俯客闲户监展窃示端什机么哗？内爷部仓流诉程为桌了雷满限足势客每户息和既股颈东陪，宋哪脉些液流段程蓬必镜须忠表嚷现文卓榆越夹？学爱习队与跌成名长为斩了永达游到姜愿拜景着，稀我焰们度如乌何戏维眠持外变汽革避和踪蝶改悦进吵的秋能悄力禽？愿疲景胶与争战据略平呢衡君积奖分肚卡记四色维剧度炭常造用借指陷标闭举淘例维度常用指标财务总资产报酬率、总资产周转率、存货周转率、应收账款周转率、资产负债率、销售增长率、总资产增长率、投资回报率、资本保值增值率、净资产收益率客户市场占有率或市场份额、相对市场占有率、旧顾客续约率、既有顾客的业务成长率、新顾客开发率、潜在顾客转化率、招揽一个新顾客的平均成本、顾客满意度、顾客获利率、品牌知名度、品牌美誉度、企业形象综合指教内部流程新产品研发周期、新产品研发成功率、新产品利润贡献率、产品合格率、交货周期、客户服务系统完整度、社会责任形象、员工健康学习与成长员工满意度、信息覆盖率、员工保持率、员工生产率、战略共识度、企业文化认可度、战略人才储备度什睛么盯是舱战吉略阶地墙图氏？战扁略地宵图朋是票战半略鹿及若其斩实油现蜓的可姓视慨化表叫达震，别是描朋述蒙战枕略的级通偏用模绿板临，酬通鹅过战猾略肌地素图盾，挠组洒织柄中朗的称所止有堂成贫员惧可炮以羡用络一甩个通牺用各的隶“则语毒言自”来财沟起通赠战裤略。创同摆时析，片运场用窗战头略她地哈图焰，闪可杜以丙梳鼓理弦出浅一俊套相湿互赌关况联揭的竟目盟标，偶最孩终着达拼成响公生司词的防战绩略匀。为胀什口么言要捷有蓬战伴略帅地晒图症？使文命远旧景核香心佩价决值爽观战西略战却略乘地着图平晕衡朝记约分阵卡目煌标结值迈和俭行变动架方里案个询人孔目惩标战方略哀成雀果1、铜表圾达汇战源略下要恰素日间怎的壤逻旦辑每关姐系艳；2、哪组址织勒内躺部俱达糖成撒战蛮略菜共稠识泡；案勤例二：某峡公幕司丘战稍略仇地待图财昼务载：客倒户卷：学捆习顶与忘成牌长会：内西部武运畅营庙：利烘润突保舒证营榨业旁收始入炒增剖加提芬升弦资骨金姜周莫转娱速旗度控键制舅成夫本庙费贼用提损升阴客爪户浩满摆意继度维颂持映三呈家仿优范质登大蹄客从户每算个农项彻目羡保咬证忧获挪甲佩方喂第缩慧一船名企粉业榴资继质浅升悄为患第坝一开它创驾行螺业双设本计号工新艺键标肢准提寇升桑售精后税服睡务卓竹越膀施帝工笨质冒量全岩面粮品听牌连管虫理项面目焦成贱本私核仔算集欣中攻采扁购撞控响制纽奉成歼本整蜡合邮优森质就供白应代商阳摄光客人逝力刷金去字木塔艰项暖目嘴落乡丰地技促工正人阻才睡批桶量妨培掉养开众发妨项咸目眼E仿R董P提骂高奇企剃业瓦文驴化捏认罢同目标维度年度关键成功要素（战略目标）关键指标/目标财务维度利润保证税前净利润3200万元营业收入增加比上年增长40％以上，达4亿元提升资金周转速度适当降低项目毛利率，以提高中标率控制成本费用严格对预算之行进行过程控制客户维度提升客户满意度改善和优化客户满意度体系，做到一次批量交付率达90％以上维持三家优质大客户万科：整体高端精装房总量25％；龙湖、招商地产各中一个精装房标段；三家合计总产值2亿元每个项目保证获甲方第一名质量和服务超过上年的水平企业资质升为一级6月份前完成资质升级年片度湾关纷键桃成达功离要纠素沟（茶或呀年畏度棚关荡键挽目浑标掘）目标维度年度关键成功要素（战略目标）关键指标/目标管理运营维度开创行业设计工艺标准成立“设计事业部”（第一季度）；实现设计业务突破(第二季度）；成立精装房研发小组（第二、三季度）；自动提炼设计标准、工版（第二、三季度）卓越施工质量打造优秀施工管理团队（上半年达80人，下半年达100人）项目成本核算略集中采购控制成本成立建材公司，与采购部对接，集中采购整合优质供应商战略合作至少20家供应商提升售后服务加强售后服务各工种的配置力度全面品牌管理项目实地考察：房交会类似等推广活动，业主开发体验日学习成长维度阳光人力金字塔项目落地全面落实人力金字塔的三大系统技工人才批量培养从招生、培训、就业三方面细化，新增300名技工人才开发项目ERP对项目进行ERP管理，6月份启动提升企业文化认同结合阳光人力金字塔项目年汪度迁关田键偶成阻功傅要修素杠（挥或贿年驱度舞关展键梁目批标尘）四蝴、明如续何膀设暮计础部脑门晒级棕目莲标携与锐指乓标部权门拆目业标笛的裹三挺个会来舒源

部都门铸级目疏标-指掩标公写司耕级目特标-指令标部气门片职饮责内蜓部菊协衫同（住横天向岂）（在纵挨向距）分董解子公瞧司送目蔑标休（店纵棕向概）公司级指标研发部采购部生产部运输部销售部人力资源部财务部……销售额降低成本产品合格率交货及时率员工满意度……工课具呢：及目愤标园分辣解妥矩甘阵目滑标汉分完解及的帅三锋种吐情脖况1、扣目蛾标写只喘分泡解道到邀一巴个飘部切门例碰如横：港销辱售筛额钳指说标惭分屠解纵到京销联售班部2、堡目连标怪分评解南到音所告有萍部谷门例套如酬：狠降控低胖成就本码和概员聋工般满稿意久度拍分舍解棒到密所松有享部听分3、肯目煮标秆分奖解钩到木几想个替部牺门每罚个金部六门烛的疑贡筐献梦的嗽成疤果会相糟同每古个竟部育门所贡肢献绑的蚁成砍果荡不席同例报如乘：炸产液品辽合需格林率扩指还标狡分悦解则到研艰发劳部厅、倒采纯购像部坛和露生储产瞧部武。叶每壳个疮部浑门方为变了层实堡现已产拍品甲合蒜格虎率龄，妻所望做俱的产工任作扭是芽不节同燥的竟。确启定行内愁部摄协归同逗指逃标屠（秋横则向服）1、余明族确添内龙部作客范户2、移确宅定狸内澡部粘客给户劫需蠢求3、幼将块内丘部貌客笋户若需巷求治转血化舌为扑绩渐效运目堂标哪姑个嘉部假门录需妥要后用勒到员我据的烛成峡果祥？碗（迹沟崇通心）我陕要扶为扶内迹部逗客交户阴提执供政什衣么进帮趴助祥？如腊何昼衡鹅量贿我守的针工妇作西？内示部绳协蚀同枪指酬标敢设辜定奶（碧横振向罢）我的内部客户客户的需求我的指标哪个部门需要用到我的成果？我要为内部客户提供什么帮助？如何衡量我的工作？客户1需求A指标a需求B指标b客户2需求C指标c需求D指标d客户3需求E指标e需求F指标f工鸡具侧：安内亚部矩协掠同赏指灿标售分吗析做表从多部被门轿职灵责扰提驻取速指餐标序号职责分析维度与KPI指标数量（多）时间（快）质量（好）成本（省）1负责人力资源规划人力资源规划经总经理批准的时间人力资源规划的有效性2负责绩效管理部门投诉的次数绩效考核工作的及时性绩效体系的执行效果，绩效指标的质量水平绩效考核时间成本、费用成本3负责培训管理培训时数培训计划完成时间培训效果培训费用4负责招聘录用招聘人员数量招聘的及时性招聘质量招聘费用5负责劳动合同与劳动纠纷管理发生劳动纠纷，主管出面干预的次数结案及时性劳资关系的和谐程度辞退员工及劳资纠纷费用6负责薪酬管理薪酬计算或发放错误的次数薪酬发放的及时性薪酬体系的质量水平薪酬总成本7负责人力资源基础管理工作新模块的开展数量人力资源管理流程制度完成的时间人力资源体系的运行水平人力资源部门费用控制工付具圣：披职哄能粪指上标日分某析益表如铲何介最创终推确倦定伶部渔门地指押标位？1、拍部沫门K沫P星I不君