专营店管理基本方案

一、来店管理成功的重点

吸引顾客的策略——招揽更多客人上门——创造招揽来店客数整理店面环境与气氛——创造感受良好的店面—提高成交率待客技巧——有效的销售技巧——促进成交来店户数×有望客户留存比率（%）×成交率（%）成交台数=二、展厅值班人员工作内容

展厅值班采取轮流制。向每一位走进来的客人有礼貌地招呼并介绍自己。在来店登记簿上登记来店的客人数及有望客户资料。分析有望客户的需要并挑选出适合该客户的车型。找出会引起有望客户兴趣的产品特色介绍之。对有望客户说明特色时，要从客户本身的需求和爱好着手。告诉他们，我们的产品与服务所具备的优势，这是别的公司所没有的（附加价值的存在）。对所有问题或困难都要设法解决（如客户杀价、提出条件、赠品、交货期、对车型或颜色不满等）。若有需要，可向上级领导提出支援请求促进成交。定期更换商品陈列布置（车型、颜色与位置等),随时清洁与维护。店面轮值并不只是坐等客户上门，亦须执行每日有望客户的开发与基盘维系的工作（如DC、DM寄发等）。三丙、徐专要营初店葛卖泡场茄管前理缝规蓄范※来罗店雾管续理※业松代凝仪粱容※接哭待扫礼丈节※展观厅亡5膝S晶—腔展爸示驻车潜辆嗽—主展岛厅四唇、伏来戒店冬管脏理※肥来钥店葡客梯户倦定健义：来愤店柴参漏观鬼展帽示促车膛辆坏不府论睬其便为餐V坐I闻P剩或歪进核厂胃维始修扫客劫户畏，收凡堡经玩研煤判羽该箩客滨户忠有溜购者车膨动喇机烧或关潜谜在托购牌车眯意傻向辱者巾均匪为子来鱼店丽客嘱户睡。来晶店虹户猎数酱定喜义顶为希来助店认参缴观露拟献购虹车依户脱数手（索参谣观石人派中淘为规亲肤朋贤好信友日同箭时烂来煎店乒，智不衬论柏多渠寡与，裂均辆列饱为门一环户袖）※垃来嚷店系客题户膜登披记荣表萄：客睬户亦姓呀名绸、霜电而话覆、嫂地时址拟虏购遍车恢型确引度刚（运干鼻部甜追振踪庙后呀确钥度贪）来甚店庄时充间接陆待数业浪代扫姓存名※拖展淘厅表顾亿客希来京店赤户刻数和统胀计嫌表时贸段霉别世登绝记摸（蹈来像店忽均猪以榴户续为辛单上位松）有瘦望脖客偶户僵数触登查记干茄部托签势阅※捞成怠效煤分乏析转燃录弹至唤营钻业净活颤动恩管阀理嚷日坦报先表战（货按杂商庄品侍区旨分嚼来调店极状躺况芽）展闪厅弦顾逮客絮来菜店扰户妹数雅统糖计碑表酷月另分腾析伯展艇厅兆来绣店馋成标交馋率来始店筒客史户神登优记射转行录壁至饮客珍户丹管丙理组卡关建魂档执追富踪※坝值喂班挂人表员速安面排来驼店森人舞数哥为土1恢—柏5纲/渠日胡，抚基祝本趟值筛班争人狠数趋为渗1优人员，能来始店帐人尿数采每陪增总加垒1瘦—女5射人闸/趟日易则辜另马增狱派脖值根班锹人叶员陷1普人绝，席以聚此骄类薪推裹（失参鸡考恢用朋）五药、迎业送代叉仪渔容※肉服团装倾仪絮容胡握须叨应鞠每巨天铲刮晴干域净永，潮头液发哄应溉梳辉理励整摘齐女齿性精业盖代紫应救穿歼着元公肃司助规标定绩制悲服尽，衡不般得响穿广着狱私撤服瓜及抱休务闲紫服穿帐着虫制浪式天制掘服躬、仆佩唯带敲制增式编领哑带夏手季背—祸白车色增上宅衣庄、跨深伶色闻西贴裤怕（敲衬泉衫倍需叙熨黑平暖整彻）冬艘季孕—吵深陈色疯西奔服丸、末西系裤新滥进吴员调工钟报撇到姐后志，体如搅尚币未局分天发霸制震服锁，馅先敲着亏白哲色践上咽衣培佩带绵公意司洽领砍带壁、或深赤色洁西杏裤人负员向报叮到衣后速，战主孕管啄应昏先衣向喉行窑政忙部新申穷请衬魔衫族第申一立颗刚纽村扣洁必忧须增扣营上上肆衣赚左把胸摊前汽佩阿带咳业遍代蜡名可牌瓜（吸以金现盛有挨名舅牌喝）※盟举袜止国仪举态展巩厅速内港站跨立盆或川行对走唯均啊不锋得呢吸共烟惕、撕吃脚东铜西展痛厅饼内查不艇得朽喧忍哗六、开打守瞌沟睡瞎不立雅遣动蚁作展巾厅谈内戏不水得役成恶群肆聚纵集党聊铁天掘、扎阅蚂读兆报含刊和杂竟志波等

寒注：诞假俗日低值谣班羊人咽员疏与洋正膏常躲上浊班捕服蛛装哀同六乔、劳接拍待什礼牙节※示接恶待淡礼悉节浸（鬼广倾义悦）业括代刃与跌客可户啦接领触贡时取，禁透鞋过蜜社泊会待上请的恢一治般趋观着念迈而息给都予俯对痛方趟合农理捎的覆好恳印士象紫（到包罢括吓所侮使贡用炭的焦言翅语况及滋动烫作其）接尖待头常孕用士口童语1弓、沿早立安2芳、捆欢立迎价光丑临3吴、拌请龟随齐我棕来4搂、颜请龟稍壳等5画、仿这伪边远请6奋、槽请得慢琴走7饶、籍对贩不许起8烂、凯是叹的9表、另谢狐谢脑您1碌0岗、奔谢谊谢萌光药临※国进赠入崖展代厅当衰客急户芒推赛开测展弄厅鱼大浑门厦时斜，帐值到班跪业翻代倚或在展陷示松小虽姐我应呼高厌喊剪“首欢采迎常光禁临贞”值材班潜业语代寄即贷上父前俱问蚀好蛇，疑并销递佳上座名化片刷自保我久介及绍※灰商夸谈垒中当架客耳户音坐间到鹊商扩谈粱桌陵旁棵，终接湾待叠业迫代凡或醋展驻示递小似姐饮应晕立抢即膀送典上宵茶令水湖饮恋料失，布给千客取户叉有央“缸宾针至湾如即归风”灶的很感杏觉※项离墓去何展子厅将仓客名户皆送幼出梢展帝厅认至意代伏步辫交侍通饭工创具伤旁抬，再向欠客检户断致息谢谎，题并韵说仿“勿谢钟谢术光攀临纳”七扣、觉专演营毅店犯5飘S炎—居展席厅※简责尘任浊划草分展告厅超清肯洁杏区舒域笨指春定悠专氏人锅上属班境前么清羡洁※阿商巧谈限区洽启谈它后同客废户数离煎去旅，丛接且洽览人暑员术应胖立红即蔑清照理醒干木净绣（母桌荣面鼓、乞烟亮灰康缸子）切，召座富椅婶放微至慰规偷定僵位齿置※推资被料税架应喜摆过放售现互行匀销奴售雀车赔种垂的洲资朴料狗，坟不两得掏存沫放鲜过悠时欠的膨资攻料※帅展武示街区句域展纯示哨区难域梅的德地明面旅需枯保狐持莫干耀净尚不钻得稿有售灰壤尘※蜡玻俩璃浓门止窗玻殃璃乓窗忽严葵禁谷张治贴庆纸闯张垦，侍保乎证撕展善厅样明帐亮倍（远自如制色海厕报敢或春人残员蚁招左募掠等指除鞭外辞）※勤车比辆副的墙清戏洁车长身牢光齐亮叛（楚漆喇面诉、旧车母窗庄玻姥璃绿）轮萍胎遣/浸轮域圈逃盖温/圣钢誉圈残/餐轮链眉果内菊/委挡辽泥住板悠洁姓净触派摸锡痕名迹膝擦何拭仙（俯车环身贴、拴方词向鼠盘乎、狗把架手饼、京仪权表阴、誉面婚板爷、色音灶响近、霞操轰作挠开性关橡、穿排宝档蔑杆旅）皮务质科类妙内幅装败必亿要阁时宝上泳皮脂革深油炭以备确岩保但皮斗质吩光毒泽车艘内园没芝有永必桃要咏的框标宅签访纸际张颗、校物拔品本应也去未除八叛、察专较营控店剩5由S刻—贩展尼示爬车啊辆※妇适袋当通的狮位泪置展挣示爷车股位索置前笼后堵座坏椅隙/纵头阳枕国的收位湖置方乏向灶盘呈/老后汪视仇镜宇/诵内触室蜜后胞视达镜融/止雨忽刷馋位披置手纪刹风拉诸起拾、葱入粒P字档惕、涝四艺门若车霉窗修紧范闭钥腐匙筐不女得急插魂放咐车希上图（布应程由框专吩人膀保鸦管押）※都正樱常归的暖功璃能保垒持挡电锣瓶么蓄叔电坝量时潮钟亏显越示赌正困确中日乖期礼、咱时星间音划响日开筒机氧就肿有栗优赵美台的远音头效闭功沸能触（龟电帽台墨、赌音盼量价、岸音巾质熄）电撤动搁窗妈操透作摄正柴常电赌动线后驰视辉镜咳操宏作皆正喜常提挣供例提挂供顾爆客循满佳意客御户宗信站赖公眨司宴有艘发运展司目有馋发协展业肥代询获虎得成浊长歇快科乐展业厅画销室售站接应待4督S原进则1念、糖S背m往i桨l驻e爱（箱微放笑妄、亏快盘乐父）困→掉高殊兴2扬、器S会p皆e歪e桂d厅（肥迅欺速泻）屑→厘快3糊、葬S展m侄a跌r和t么（部灵杆巧季、供优灯雅恨）悲→抖精障明蔑以顿灵神敏技筝巧允的逗态土度飞取棍得凳顾茎客缓信亡赖4避、翅S殿i装n显c候e塑r恩i堡t近y叹（蔬诚财恳即）汗→季用筹心行真门诚老、根不义虚伪镇的亚态讲度枝工秧作4役S业侦代闷身纠心巷两敲面孝健迎康管适理雷流脆程来惹店伸（炼电蹦）携管心理营妙业哄活输动袖管担理跟完催建与滚追即踪成烫效拨分恰析展浪厅妄来析店份户炒数统某计惧表来前店眉客瞎户登配记思表业栗代皮销迁售坦管妙理乘手捞册确筑度碧状势况灶表P浅．活P居．吧卡业刺代沿销澡售抬管昂理喂手畏册确颠度尿状要况皱表P撒．亲P魂．师卡管理工具→﹩成交收款→战败失控分析→留存有望客户再促进业务代表工作内容·顾客离开展厅时即记录有望客户资料、购车确度、拟购车型、离店时间等·并于该时段统计来店人次·列入次日访问预定拜访之·将前日来店顾客资料填入日报表访问预定中拜访之·确度状况表记载顾客资料及确度发生日期、来源区分等并建立P.P.卡,记载顾客资料与特性等·访问后对顾客的购车确度再确认·排定下次访问预定日期(确度表及P.P.卡)·与主管检讨访问经过或未成交的原因·进行收款、约定交货期·战败与失控个案检讨·其余留存客户继续访问跟催销售经理（主管）工作内容·不定时盘查来店客户资料及按时段别人次统计情况·夕会时再作检查，并要求业代于日报表上列入次日访问预定，做24小时追踪·次日依前日情况统计分析评估效果如何？·夕会查核营业活动拜访结果·顾客购车确度再确认·确认当日来店登记资料转载三表卡并作次日预定·本日拜访客户下次访问日期之合理性判定·有望客户增加情况统计分析·访问后购车确度再评估·下次访问日期检讨·未成交个案检讨·活动要领指示·成交客户交货期确认·周边商品促进情况检讨·战败、失控客户分析与检讨·留存有望客户再促进活动指示九久、车来煎店创（鞋电伯）咽营潜业成活狗动横管纤理祝程阿序有绝望壤客你户·格基番盘泛维核护腥要废点批是趴建计立驴在吨顾骑客嘴满议意南度惕上·帝销形售书店舞应涛每晶月滤规马划寄基加盘叨维盗护扛计寇划绍，禁并颜由捡干类部誉带脚动叙及筐督结促升执纺行·火由秒于狱基共盘邮维累护宰首唐重钥业僵代哲与攻客瞎户玩平低常沈时堆感腥情匪之膨建袖立无，砍原雪则梳：1侄、洪除普建语立腐P蚕.丙P尽.旱卡援外沃，晋对验于省每铺位纳业匹代捷的岭维毫护倍数想应竞列竖册乖，遍以惑方米便害维剃护脉管撕理2蛮、滑初望依令公蛾司饲4抗8剩周料期课进钱行使作任业这外储，趋对室于奔车蚁辆模使青用祸三丸年轮以双上俗客章户耍应貌每您月漏至桃少报一龙次慌以吴上术接衬触久访潮问踩，弃并而提抗供管本画公写司双销榆售杯的蜂所极有翼车型中资薪料纹，瞧以凝便传客泛户叹做叉汰线换察选邀择·拣自贪销啦：灭为竞本柜公勿司边销执售星，虹他呜销仍：骡为扬非秘本已公那司沉销阿售词或少战痒败柿的朝客秤户嗽，寒保招修霸客远户抽：最应景列忠为葡销现售祥店末基蓬盘略保施有基轧盘西汰功换情仓报提眠供来择店来客电开头拓自锹销糕保罩有他狐销汪保扣有VIP内举部那情丹报整呼体赶面销邪售日店地挥方然士仍绅鼻/兰关配系瞒企扔业逗/血对难于馋销妄售秃店季好陈意犯度同高京的洗客悲户死/甲二嚷手萄车荷行胆/笑小证规咸模挪的插汽佛车削修恐理雕厂揉/组等临特盛定认对矮象筝由屠干弃部嫩亲踏自葬建扶立胡关挂系犁，钩以彩达壁到纺由深这父些否客施户史主事动搁介过绍笼购谨车艳信唯息验的狗效总果袖。尤孔其寄运尚用扎在探偏悄远协乡即镇·忧发匠挥望地稍区毕及昆销饰售塔店掩内锐之磨同健仁勿的块个辱人刃关旺系寨以鲜达棵成震情股报超推喝介达效摘果·劈燕尤决其伍促肚销恨期殃间押运南用懂之配粪合碑公秀司预促济销拉活铅动塔展贤开削地剖区遵及许销攀售省店降辖桶区车基备盘棍保讲有界客光户胜与部潜防在息客踪蝶户凳的菊告喝知急（怨全神公钥司根广犁告脚策钱略节）及而销蓄售摩店萍活肝动刮：秆为柱使治辖臭区四内雷欲阅购立客肤户腰上傍门粱而爪规界划惩之增各愚项相活符动线以掏塑墨造虽销谜售那店懒知兴名阔度货，元提淋升床来迁店瞒/盲电荡户警数1辫、冒辖丧区蛙性汉广堪宣带（讲电凳台妨、宪电舒视女台犁、舱地芦方奔性你报跃刊娘杂摧）2颠、逐户疲外咏广极告帝/昆投覆递蛾/思扫削街浮（倚逐狗户迟访服问羽）特货定皂筛魂选区那域蒜攻肥击·涛针破对渐辖堪区味内轮按益行强业问别梨或河职嘱业煌别天选晒择雪适姻当沈车投型括进叼行伴开母拓始（通D叫M绩/雾电惕话传拜扁访窗）·走对韵辖布区引内网各黑类茫利菜益辛或钟休瘦闲慨集在体邀进捞行度开悲拓在急辖效区恭内鸡人宏群华集汤中什处核或灿占俘有勿率奏较池低古之陈区赏域芝（休乡跳镇畅）混举叶办拢展离示锣会来身店被成注交体率底提仿升·政店月面崇5队S锋的稳维皆护·敢人淘员哄招稳呼亦及鉴热庸忱埋度·辰商换品滩知沃识·排谈番判姑技迅巧·漏干译部道的沃F垂O项L纸L懒O壶W断U简P十钩、艰营俱业骄活斩动欣计史划十冻一笛、川每愚日宁预洒定匆访芳问么计衔划跌五舒大姻步踩骤五材大怪步株骤已加约唯定立客祝户·贵收扔款赢（设订上金烦、奶手惜续觉、蒜签秆约浮）·浑诉堆怨耍处讽理考慢虑慨路炒顺客百户劝重着要卵性接岭洽疾时遇间骂长义短团廉体颤性终活吹动·畅户导外泡展际示绍活粗动·假夹宵车开秆拓即计剩划·领行阅业鄙别限筛艰选基为盘牌维彻护鞭（寄亲跃访久&取D勇C愚）·怕C在F让0工2·老C敏F建0裳3·旅C薪F樱0录4H晚O聪T猎促戴进·谋访业问丹接伤触圾频奥率·师接亭谈较要昂领21354十惩二尝、病营打业冬活牢动乡丰管渡理粒有写望针客蔽户晃确掠度驼定贼义·缎已熄收境受愈车倚价游一稼定套金隆额·作当后月喂收纷受六可傍在秃当抵月疫交端车商者·烦当奶月略无浮法彩收答受首全静款援之须订料金·择车借型顷车壁色粱已宪选食定·劲已陕提泻供愿付惧款蓝方猎式夫及吼交剩车患日扎期·奖分筒期蚕付厨款西手协续邀办歌理梅之毙中·奔旧兔车恼进查行念处裂理兔之贼中·要曲求抗协针助饿处惑理盖旧垮车·已格谈耕判象购膀车衫条景件·购趟车贞时招间条已碎确聪定·选膊定食了暗下矛次行商术谈笼日幸期·再沸度怎来搁看搜展馒示俗车·商溪谈滥中桐表茎露愿出顽购日车崭意米向·正杯在铃决畏定付拟夸购蹈车逗型·对增选毁择父车矛种舌犹浅豫畅不歉决·经穗判笑定肺有胆购营车向条雪件回者确符度右判算别域基违准手娃续束时隆间促某进隆频们率订胞金HAB一分星团期阳内匆收泡款卵（械一鄙次梢/臣日猾）一准个依月狸内访收报款纯至覆少丝式（径一抄次环/遍周告）三都个犬月炮内岂收竹款柱至借少