业务流程管理从再造到标准化

业务流程管理：从再造到标准化BPM:fromReengineeringtoStandardization教师简介姓名：钟耕深工作单位：山东大学管理学院工作经历：浪潮集团-北京大学博士后站学历学位：南开大学商学院、管理学博士研究领域：公司战略、流程管理、商业模式移动电话子信箱：gszhong@主要内容：四、业务流程标准化：打造竞争力二、业务流程管理的概念和意义一、企业成长与管理面临的问题三、业务流程再造：企业管理革命六、通过业务流程改进企业管理五、销售-回款业务流程管理主饶要眠内沉容强：四氏、脱业益务狂流婚程京标兴准虾化孔：侵打辉造流竞党争烤力二则、贩业绘务段流住程贴管纪理加的忧概柄念鸟和竿意讽义一胀、承企顿业甚成灿长近与倘管创理论面董临迁的眠问阿题三荒、格业寺务圈流右程桌再巨造泪：参企考业他管贿理创革捎命六废、堂通弓过州业渐务影流蝴程师改星进河企慕业委管铜理五龄、悔销厨售煮-碰回落款帽业薪务师流夕程幅管点理一签、臭企喉业库成搏长父与崖管赚理哗面粮临闭的闷问戚题不堆理禁解鉴什利么周是士公论司栽战略略最，练没邻有眠战昼略寒管胖理企蛾业季没舰有辜积桨累栋，漏临蒙时订抱助佛巴脚经叶营溪方哭针秒执六行录效描果僵差大胳家新都滑很阵忙婆，维但绿总字的续效奥果暑不捡理廉想现己代服管临理巷思千想塔与词I妙T悟不模能握有联效拆对泻接谁和桂交炎融当教前药企辆业迁管坚理拣面搜临杂的孝问工题一岔、堪企兄业杀成颂长哗与乓管糠理见面凭临板的终问千题创授业睛靠酬机薯会眉和基勇万气翅，音成染长亏靠瓜战梁略嫩和闪制疏度创妨业夺靠俯个克人炎素小质吼，金成组长毕靠是组施织申能您力企啦业牢家兼肯垮定尖会伪衰步老掌，炼企拢业盖需奸要扎持健续挣创刃新产诵品惰生闸命欢周中期组可缝能疑很艇短挂，含企墙业拥需册要辅长傅寿制久度戚和寄办杂法洒可葬能茄很吵多族，夏但杆执势行储可外能杂不缎好职化业浴经劝理化人单能骗力证很餐强懂，灶但嗽利睛益刻相量关师者雀可郑能洽不废满退意迷也姨没虚有赠办漆法企钢业樱成叨长汁过名程凡中津必参然响遇瓣到满的筐问拐题根轮源修与滑出菜路根辩源跃：际没咳有邮高鼻效威率筑的仇流睛程薪及获流最程赢管教理素体岔系胃！出胃路驱：舱业槐务奴流熊程捡管疲理乘！主盾要姜内慨容安：四菌、倡业筛务琴流摘程么标剂准卷化姜：钥打才造绳竞控争拣力二米、辅业好务剪流煮程迷管践理泼的谎概膨念气和慌意姐义一随、鸟企岁业很成笋长沉与镇管胆理冤面擦临但的府问虫题三制、装业效务这流粘程应再推造介：骨企软业盟管牧理功革附命六派、腿通栽过须业扎务萄流乌程善改黎进乎企牌业貌管拨理五索、在销夕售测-泽回有款磁业题务询流胶程雾管乳理二阳、碰业骆务卷流赠程村管践理拔的秀概枕念但和棕意霜义几脂个帝核吸心声概维念业挺务万流拒程亏管雪理冒的采含源义业愧务挥流职程帮管添理巩的泊特萍点业筒务扔流猜程辫管贩理对的剂现虹实版意斗义几脾个长核泻心布概植念职丸能流羞程企宝业恼的梁基音本吓业恨务旧流螺程职燥能职丑能杰就史是社功服能总经理采购部物流部制造部营销部研发部财务部业务单位业务单位业务单位业务单位流印程定旨义桂：雾流男程纲是孟一骡组贡将欠输恋入植转掉化膊为古输胜出卫的假相益互缘瑞关用联祝或芒相筝互商作宝用漏的产活俗动劝。—级—堂I之S畅O仓9粱0乞0础0流演程蠢的桨要味素输忙入熟资从源输肃出信结驴果相匙互所作土用若榆干屋活问动我扁满遮意谜，销是矛因愉为羞流誓程惯为骄我圈创嗽造身了价傲值没优有要价途值俗啊凑！价骆值来太漫小薄了托！顾羡客流冰程睡的未特炭点目姥标意性整那体宪性动歇态孔性层冰次别性结脚构妖性流芳程棵的石测晚量流疗程不的者范住围是艺指拉穿麦越胀的归经农营朋部服门沸或场职付能览科锈室闭等窄组暗织海单辰位始的讨数宣量犬。流钥程固的算规半模是克指异它盾的扁业糊务观内帖容葱。葛有某的咏流机程宾仅粗由件几赤个刑非倾常舱简适单菜的展任蒜务械组挺成闹，玩有舒的陪则助可村能鹿包袭括治众捎多陶高刻度掘复腔杂辽且望又锦相蛇互碧关捞联嘴的城任姨务慌。企具业庆的驳基艳本工业昂务浊流较程六回个芬主裤要浓业证务院流切程营觉销采瓶购生芳产物泉流销蜡售服商务七绢个递支滩持旅业批务绩流屿程目杯标停管帮理忌（拣控明制必）人侵力业资缺源促管败理产碗品池开呆发技优术光开小发资报金石管访理学扑习疾培崭训对挡外槽联氧系课（资公贪关朗）业良务锋流导程助管归理物的惩含座义管辆理锁活所动瓣以脖业便务惜流泳程烧为徒出箭发劫点可和悄对希象串，唱通洞过张不储断液发及展输和咐完恶善沉业秆务税流室程暮，巧提栗升蛾竞劳争础力才，筒保困持齿竞龄争石优芦势小。业掌务焰流碧程渐管列理咏是删企密业海的堤一至种风经候营蔬管古理助战沃略悉，场是接相径对勒于播传百统盟的川科唯层软制遭管泉理滴模每式爷的如变病革胶。什帐么躺样恳的票问律题比需亲要截用作流掌程暴管怨理活来混解重决筑？M组i吊c酱h规a呈e捎l们H蜘a缝m敬m萄e贵r厨：脆如标果曲一铃个缸流肺程球没软有毯让特三肉个瓜不稳同菌岗君位梳感单到挺很加烦继恼透的计话钓，蔽你消就灿不诉要阵把育它雕作对为守一橡个如流漫程爪。如醋果筹一诵项闸任伤务酒可滚以厨完化全落依另靠校一过个恰岗益位氧、信一第个乱人沸的至技低能巴就迷能豆完陷成号，葬那岩么悠就昌是缴一匙个股“张人梅力虏资挎源匙管腥理蓬”兼的确问饰题垄，肢就沉可概以美通蒸过况发遥挥滔他笔的苍潜萍能就来无完行成钞；捏一共旦姐这拥项限任立务锡需断要还协横同但的双团尸队岭来昼完秒成眨，袖就闭有嫂必胀要折使利用俘流括程耍管央理代的价方铃法碎了茂。如席果歇一栗项寻任抖务喇可食以仓完煮全箱依创靠县已桃有繁的摊程阳序难和你方瘦法狼高惯效演率锋地逮完民成辰，晃那炎么详就陆没贱有蜓必趋要孙在杯这肢个充任壤务稍上搬花碎费驾很嚷多导时平间轨；摆一割旦街你锡的卵下敏属咱只未有踏得梅到扔你曾的兄指擦令阴才头工爱作削的虾话秆，星你兔就浴应哑该也考捧虑带引甲进绿流拌程蜜管透理堆了融。业丧务娇流朵程遗管勒理想的汪特衫点以其流腹程势为衬中晃心炉而斤不趴是乘以摄职端能必为段中说心强译调夕战宰略隔性贫、们整咸体里性强疯调围价鸟值喷创签造强烛调闭全倡过指程煌管敏理尚、菌部春门直协饭调内迅部畜控宿制仅制械度塌的乏实择施业厚务屡流花程运管稀理肃的喜现另实协意圾义企屑业租的坝理滔念根、愁战列略军和韵经馅营遇方炸针湖通锣过流驰程转为化秧为第员始工呜的丢行查动S治t摸r暖u营c沉t识u怨r位e脂,剪s拿y悠s予t栗e避m问s送a深n荷d每p善r袋o析c湾e岩s吹s穿e熊s结捞构偶、宏制智度孟和雹流最程V鞋i否s根i魔o籍n眨愿齐景G佩o误a律l絮s弹a室n痕d吐o耻b遮j刚e喂c此t士i昏v代e哀s（柿目彻标苦）业榆务B锤u童s元i绢n犁e扮s独sR兼e义s柴o念u丸r斜c艇e资昼源业喂务远流家程盗管午理守的孝现遇实哗意以义流妻程咬是蚂信塑息垒之成路醋！阵！员工是驾驶员制度是交通规则管理者是交通警察业喷务馋流涨程音管植理荡的耽现絮实画意士义业愧务尾流辣程某是缘瑞员液工放职跑务柄行屋为流的循准欣则领最导径在触与翠不丢在旁一单个钥样乱！业困务宣流榆程狠管初理地的秘现订实鼓意逐义《萨墨班夕斯掏法名案》第4括0应4条增款碌要皱求绝进色行龟评溉价驾的园内鸭部慌控工制友包游括冤针轻对鸽与关会骑计合报祥表盲中婶所土有泥重园要痰科嚼目带和做信蹲息丹披挪露凡相劣关劝的钥所乞有也会驰计欢认像定耍所拿实扣施鸭的宝内挺部辩控钩制谦，霉包诊括惧：主奔要头交颗易番是也如消何素启牛动摊、薄授让权涌、地记想录史、够处唉理碎和蹲报召告院在绵财经务啦报拳告胡中混；用耕以障防青范无或撕找民出夸与域重飞要肾账主户番、功交颠易跃种浸类作和捡披凡露功相疑关世的咱错祝误口或猫舞祖弊非的边内缝部裹控环制勒措帖施茄；其煌它戚重栽要滴内傍控笋措戏施贯所福依劈燕赖管的浩内举部纠控渡制樱，货包估括历一情般假性耍控你制重，储例忆如波信晨息核系萍统樱控剧制躺；非说经劝常驾性肺、供非喝系场统寸交掠易威或御财漠务运估姨计块的垂内飞控谎措嘉施呼；财桌务离报悦表喷关微账剧和寻汇塘总描过纲程慨中脂的冈内亮控碑措尚施巾；资裁产胡保箱护叫的赠控惊制仇措裙施乏；公耽司高层桌面捞的待控木制吨措大施绝。主油要叶内衰容颂：四径、灯业恒务街流蛛程致标悠准徐化辞：彩打协造厕竞泼争趁力二哭、载业区务器流腊程铃管甩理辛的边概阀念旺和逃意沙义一筑、担企控业锈成如长歪与逮管豪理妈面托临迟的棚问课题三牙、乐业圣务恼流字程党再础造闯：吊企唇业利管诵理赤革叙命六塔、免通萝过姥业紧务色流饶程挤改补进符企冤业水管债理五此、售销唇售革-两回平款遵业靠务而流蛛程辞管薯理三猴、惭业氧务膊流爽程剃再责造犬：筐企皮业折管遥理筑革碍命业别务鸡流勾程言再仇造薄提给出博的乞背堪景B前P手R富的化基哗本反含食义业塑务丝式流板程圾再穴造召的烂基扶本撤原铁则流木程算再佛造贴首悔先陕需须要千营订造耽适场宜讽的摔环商境业虫务叮流江程希再船造宏提关出低的兔背孙景M•H悟a清m掠m辽e含r距&栋J•C蛙h械a船m爷p匙y的传发视现冈：(贪1湾)许捐多缴处沈于轧困梅境孝中悄的帖企雅业都控忽绿视升客特户都压具靠有滔纵股向旦的抱业骑务筋流膜程(涌2铁)越与户现衡代航企坦业馒历吊史阳一冰样披悠画久碌的算职障能赏制彼结驼构屠有域重肝大括弊衡端职裕能脆与昏流舟程殖对榆比陆：客户研发生产营销传统的纵向职能式管理注重等级结构。客户研发生产营销BPR强调流程观念，打破科层界限，直达顾客。业轿务县流团程洁再阅造尝的盯革单命跨性.飞.舟\寄.傅.嚼\翻M辽a尤n毒a畏g鄙e树m幻玉e戚n务t渠s梦t昼o砌r限i钉e柏s召\爆站合在铅迷出宫袖的堤入派口旧处圾.召d行o过c众疾人恰皆扩醉兽谁悔独透醒讨？闭！业闯务争流视程许再何造路的诸基简本净含泄义业偿务仁流故程烂再丧造谢(瞒B圈P淹R查:图B眼u险s卷i章n赴e初s悄s瘦P维r薪o使c燥e丈s斑s倡R默e怨e晚n理g微i值n宗e超e恼r愧i批n固g以)给就缓是翁从马顾贺客钞的认需刚要如出眉发摸，亩重饿新健整旱合茧企软业欠资带源琴，形展成必跨鸦越奋职但能排部叙门售边放界拼、葛直凳达宁客赴户纱的苏横巧向志的梁业疏务找流阵程，蜻达虑到们更与好邻、乱更胃省貌、席更铺快全的只目莲的别。业惊务说流梳程翅再壁造爸的益基讲本借原阁则顾惩客呆导艰向团泻队交式锋管摘理组训织铅扁表平秧化营纽奉造检流耗程稀再变造非的宜环终境审插视玩经畜营斑环抄境发缴现扔问挡题肾存垂在建死立斤危绢机品意室识逐亚步乌分尸析问稳题锤的为本柴质描扑述巧企王业伴前未景实施改革逐苗步哀实墓现远以景盾目陡标结，并却酝锻酿勺新一贸轮茎变丧革吊。主辟要浩内义容被：四顺、场业突务格流棵程欲标漂准壶化氏：介打竹造尚竞框争曾力二扰、斤业陈务发流当程猴管椅理仪的滥概墓念特和墓意现义一抢、洗企像业例成殖长馒与跑管丑理蔑面鲜临锁的脏问续题三仓、洋业廊务变流拨程降再厦造辉：侵企丹业林管强理石革膨命六瞒、颈通句过历业漠务纵流熔程绘改宪进稿企青业好管孝理五拢、狠销咽售幼-抛回维款禾业屯务半流贼程秆管疑理四煤、斜业录务使流驴程嚼标据准商化线：哈打汇造摩竞老争娇力业侍务纤流锡程撑标给准纯化菜的悬含妇义标无准巧化揭业罗务蛋流鸡程大设绿计柔的溪目斑标惧与贤指纪导忍思夕想企缩慧业豪关育键阵业庆务哄流董程愤分童析编额制绪流辩程叮管录理盛文章件业室务误流顺程心标境准埋化摔的劈燕含维义规贷范绸化递，纽奉文叔件茧化矿，焰相吗对种固秩定清除简化整合自动化过量生产等待时间运输加工库存缺陷/失误重复重排格式检验协调表格程序沟通技术问题区域工作流流程岗位团队顾客供应商脏活难活险活乏味的工作数据采集数据传送数据分析现趴有脸业锋务恢流元程革的采系亏统灾化近改佣造业婆务读流渴程挪设恳计云的辰目碍标讨与画指霉导原思大想业掏务秩流茂程桨设松计查的傲目配标业撇务妇流蚕程丘设奸计叠的烦指洞导令思篮想业赵务蜂流霞程效设料计联的驶基犹本快方搂法业帽务欧流咐程卖设镜计饶的迎目捞标简裹化露工泳作牌手哭续减布少貌管武理你层劣级消钢除判重犹叠慕机龄构垄和聪重养复凭业艳务打耍破倘部遥门驴界项限跨扫部泪门滴业桶务钟合访作许登多欢工沿作彩平以行批处辣理缩睛短津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