个人与团队管理讲座

个人与团队管理主讲：罗春芳第六单元团队建设第六单元知识结构图第十九章团队概述第二十章团队内部建设第二十一章团队维护通过团队等形式改善团队内部交流，提高团队解决问题的能力，维护团队的共同意识。根据不同团队角色平衡各方的关系，通过分析团队问题产生的原因和冲突的类型来解决它们。介绍团队的一些基本内容，例如团队的类型、优势、优秀团队的特征、团队的发展阶段和发展方法。第二十二章团队外部关系增强团队之间的相互了解和联系，妥善解决团队之间的冲突，使团队之间融洽相处。第十九章团队概述学习目标1.了解团队的分类方式，团队的类型，团队的机遇、挑战、优势；2.掌握优秀团队的特征；3.掌握团队发展各个阶段的方法和技巧；4.重点掌握团队发展的四个阶段。第楼十徒九杏章翼团穿队狱概蛮述1枪9基.统1勉团蜘队糠的生条质件带和向类倍型团店队肆的叹存歼在约是盐为避了避达始到际共对同鸡的工目相标灰。团美队购成舞员衫为猴了浇实舅现简共晒同赛的赶目询标窑而陈相挥互敲依视赖翻和联合悲作遗。团赤队正具篮有华约胁束凝力刘，腹而较且喉在舱一肺定材时扒期宜内季保盟持扶稳井定股。团堪队且成晴员锹具丧有草管凭理顷自牧己极的差工逢作躺和痰内堂部末各欲种践流糠程腊的基权让限摇。团灭队太在肥一贿个宵更护大磨范榴围狭的划组狱织塑内温运圣作强，泼通足常庙与乐其慢他她团父队温相坟联主系那。团爷队盆的点五胆个遥条掀件第景十础九喊章堡团耳队泡概台述1使9罪.财1蜘团辫队阀的幅条廊件瓶和蝴类教型团倡队桐的镇类认型分类标准类型特点领导方式有明确领导的团队有正式的团队领导自我管理型团队自我管理，无正式领导工作方式日常工作团队处理日常工作项目团队/特别工作团队从事一次性项目，完成项目，团队解散质量团队生产优质产品，提供优质服务组成人员供销团队包括消费者和供应商交流方式虚拟或电子团队电子交流，很少面对面交流第拆十陵九削章脖团差队号概得述1消9废.灯2朱团掏队滨的撤挑遣战展与派机弓遇1烛9沈.王3会团塔队衡的盈优伍势协及作煌—只团死队膛成泳员货具仁有嗽共庙同色的蓝目脏标尾，础一涉个刮真吵正围的丝式团希队交能核够慎完包成肠的校工洗作统并明不颠是顾团知队摧成疲员昏各精自比工蜓作捕的闯简扛单镜叠清加斩；提卧高部效泥率顶—塔随驻着贵团笔队注找掀到怕最场有耍效泡的趟工胶作尝方倦式槐，倍工饺作酸效纽奉率黎必井将芝随是之源提摸高机；增节强椅团活队程使括命愤感播—粪随扫着无团集队泊找道到趁最粒有成效摇的巨工难作阀方集式赤，携工袭作刘效争率态必扭将岂随葱之扎提豪高极；充订分晌利枕用赖成贸员运的饲技沈术行与娘技请能容—羞能娘够界安疏排哑团窝队角成捞员息做企他价们谢擅膀长般的朗工残作逆；合其理兵决途策非—傍更舰多洪的主人莲参指与途讨止论帅并副发顽表弓意碑见逗；能漆较扫灵晴活混地粉适辨应宅环愚境品的世变层化说—缴与犹个访人旧相靠比银，凤团威队支的谣工俯作馒方叛式孤能牢更盈好杆地智应先对供变震化槽；加位强峡工享作可的象整悠体劈燕协蛙调期性钱—糊不素同肉成级员使互鞠相柏配独合差完袭成塔工市作态。第谅十企九事章踩团仿队此概沿述1性9经.盗4所优茧秀妻团忙队拐的纵特才征目盯标址明馒确技豪能硬与像经租验赠广惩泛相姨互玩信吵任侦与移支调持交兆流秘公默开合既理响利胡用汪冲邮突程菌序古透虚明定疏期棍检多查第渔十尸九壁章住团朱队闻概呆述1猛9稠.滩5鸽团看队仗发耍展扶的米阶澡段形倡成商阶欲段波窝动快阶重段规市范驼化桑阶距段成虎熟望阶匹段第闸十渐九阻章竞团酷队甚概涝述1类9鲁.硬6徐团番队撤发汪展密的僻方瓶法任铲务拼、类团达队介和荣个令人遣需丘要票（流三乘方老平骂衡营的浆情营况探）任到务需番要任肠务需评要团许队需杰要个壶人需早要团未队需而要个棕人需由要任板务脱、纪团拐队文和烫个迎人魂需周要孟（咸形虾成臭阶挣段瞒）第冷十暴九页章揉团竹队悦概腐述1萝9听.适6鸦团贸队惭发抽展灾的疑方糕法任班务需悔要团不队需睁要个层人需速要任坑务需偷要团以队需缩慧要个桐人需墨要任选务嫂、怀团吊队毕和生个炮人短需瓦要延（步波廉动魄阶饮段疫）任斯务内、雀团估队翅和叠个搁人满需搏要从（北规好范坏化政阶悼段亲）第脚十斜九盖章贩团方队姥概乘述1单9命.骡6蜂团咽队罪发崭展喷的旋方聚法任堤务需慎要团哪队需箭要个驾人需乔要任没务调、把团连队深和狡个较人吗需百要肉（望成讯熟超阶销段振）第看二歌十乐章况团嫩队调内冶部武建劳设学敏习连目黎标1叮.帽了亩解胁团恨队暖角阳色酒的毫定史义物，察掌瓶握淋平刮衡翠团垮队咏角脂色这的果方棒法属；2养.屿了妈解散团即队踪蝶问满题肯产盈生眨的载原铸因曾；3枣.垃掌广握宰培杠养舅团壤队违成凯员神之益间卷融畅洽呀关概系劣的句方岩法挡；4震.暑重才点挖掌志握集冲袍突婶的袖类张型把和桌解半决迟冲珠突突的锯五舌种滚不敏同佣方弱式片。第策二醒十环章孟团忘队祸内牲部描建麦设2酱0模.鸦1毫团属队揭角催色戏安扑排团劣队咽中夕至涉少恶需飘要奔包肝括腿两色种顷角询色胆（筒成云员阅）璃：执串行得任滔务尊的骨人吹员阁—舱保餐证鄙团戴队纲任糟务罢的如进第度蛛；维稍护蛾人雁员战—吐维短持柄成奇员关之孝间谋的美和演谐稠关碎系尘与鹿团郊队姐的堂稳畜定黄，姿其辱工炭作它包冲括亮：辨处债理凉冲愈突穷、狼维毕护版人征际从关关系扇、陷帮侮助迫团棉队辛解熟决阔问蝇题蜘等雷。第给二播十疼章联团腥队锁内舱部愈建皆设2猎0初.么2剑培送养解成森员窑间龙融自洽小关幅系赞巷美撕成疫员鼓推励凡成驴员汗直员接闹表泰达互怕相缘瑞信喷任确释保嫁批怀评宏是缠对供事板不纤对饿人重控视同问毁题2宇0乘.锁3久团臣队抽问梁题晨的顺产菌生第云二纯十益章丽团鉴队域内症部慢建死设2颤0晕.段4窃解按决研问伙题圣的训方弄法1殊.仍成董员储互悲不董尊茄重深顷入浸了墓解赠团炕队脂中虚的毙每屈个拨成货员倦，应明垮白拘他摸们建的念感初受责以姑及洞想圾法倒，巷并温承员认鉴每牛个墙人旋以介团华队贱发患展泰作麻出功的迫贡论献仔；通住过平社粮交牙活香动举（锈如短周低末舱聚盲餐术）探加捎强绝成坏员办之抛间野的桐了冬解能；表饥明躁自哗己同相泰信渠所校有滩的眼成嘱员缎都驶可偶以商实钞现琴自竟身脆的奸价版值寒，彼并苗欣夏赏腥他肤们喉作铲出孩的膝贡通献猜；指跃出肺人志与寇人故的蛋观艺点财可络能税不胖同塞，邮因励此副即虾使叠不已赞惠同印他财人奶的矩观位点检但幅仍断要牵尊肥重骨他涌人贡。2杆.扰观廉点寄出术现仍分植歧小和性误亭解六袭顶复帽唉思比考推青论怜之猜梯第艘二啊十厚章侮团各队词内浪部滩建熄设帽子颜色代表范例白色中立与客观事实、数据化信息、资料我们拥有什么样的信息？我们需要什么样的信息？红色情感与感觉情绪上的直觉、感觉和预感（而不考虑原因）我对这样的做法很生气！黑色警示与批判对事物负面因素的注意、判断和评估这个方案存在什么问题？这样做会带来什么不利的影响？黄色乐观与肯定运用下面的分析来帮助发现机会为什么这个计划值得做？它会给我们带来什么样的利益？绿色创新与改变产生新的想法，寻找新的解决方案针对这个问题有没有新的建议？蓝色整体与控制思维过程的控制与组织现在我们需要戴上黄色帽子思考。六庭顶未思眉考莲帽第糠二幅十左章鉴团博队帆内穿部批建熊设2臭0第.珠4币解值决左问获题喂的规方缠法3幅.变出筒现斧冲阵突健康的冲突不健康的冲突事实性建设性公开性情绪性破坏性压抑性冲购突击的丽特跃征第例二歼十健章谎团皆队垒内等部绣建斑设2斑0乱.亩4刘解哭决狮问障题逢的荣方骨法3我.恒出躁现或冲锻突对抗能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。折中虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获。迁就因为没有争论，所以结果可能很差。回避推迟冲突的解决。五摊种确面祥对萍冲蛋突畅的傲行疫为第碧二评十前章炎团箩队狠内历部额建煤设2烫0屯.守4险解租决远问联题虽的骂方禁法3疾.观出舅现誉冲磨突解巩决节冲掘突气的包方掌法固：营嘴造山公躲开逝、侵信蔬任园的阁氛碗围删；让滔冲返突炭双除方失公纽奉开段自效己状的赵见逮解李；公缺开菠冲召突屋—拳鼓鸭励掠人婚们薯充棒分镇表刷达荡他铅们豪的牙观伶点统；鼓册励改成啄员业为运别驻人格着卧想涂；对决事紫不萌对蜡人寨—江面肿对热问犁题疼不爹受气个盾人另感森情追影积响场；发神生戒冲忘突永时漏，阻坚牌持削解杰决繁问趁题仇。第擦二穴十哗一俗章跪团待队星维膝护学舒习达目耕标1你.额了尚解矮团沈队突具旗有吹共五同获意锅识绸的阀优纹势平；2横.传了佩解效建共立胀团俭队小共伍同已意使识币的很重买要栗性浇；3欣.过了那解逮团阀队钳如吸何紧进照行妄创卷造兰性约的驱决骑策民，扯如贝何渐达德成要协肠议妥；4勉.欣掌写握佩维议护蒙团尖队傅共锁同炕意助识肃的主方坑法顶；5匙.怪重抱点渡掌撒握朽团眨队浅进阴行喂决数策庙的柿模积式照。第爷二米十首一川章笨团荣队该维播护2杜1他.须1陪维它护列团苍队味的寺共埋同井意萌识2疯1哄.董1才.同1漆团丛队专会枝议2酿1俭.宅1会.它2娃确洗保逗团法队包会逼议晃的市有时效基性确待保踏团援队穗会竖议蛛有扎效嘉的用方销法券：集桂中捉解徐决清重蒙要瞎的采问汤题坚顷持匙观亚点按胜时潮开赵始刺并竖遵打循举时倾间族表围辰绕碗重俭要钞议登题第麻二肤十荷一捎章丛团毫队洋维远护2润1栏.茄1链维摘护塔团异队平的小共膜同晴意拔识2猜1旦.锻1听.斑3衣维熟护雨团灰队闯意啄识匀的摘其贡他伶方辱法维沿护测团严队惑共醒同锯意梨识维的宣其闯他婶方哗法圆：传之达获清刃晰劣的剖目枕的营嫌造治责死任鲁感确溪定指行父动肉准淡则使妨用类固允定店的缩慧程多序2优1爬.绍1瓶.锅4莫使代用煮电敢子杂手雕段仙维嗽护柴团飘队鼻共胡同控意浅识第水二讲十厌一咸章畜团扰队隶维商护2汽1木.靠2警团巷队铺决陆策在碗需茫要喘时某立懒即堆进陵行梨；让寺团日队派成桶员僻参谦与庙到差决耍策学的蒜过桌程螺中透；使化用惭有询用肚的惧信马息愤进疗行农决纳策侍；坚外持肾让岭团呈队贝成莲员扩共趟同概作副出坝决猾定嘱。第舞二就十古一构章鸟团缺队革维负护2芦1竖.贿2粥团栋队去决抖策2输1醋.政2列.青1紫决兽策顽模龙式步骤具体做法阐明问题获得信息提出多个解决方案建立选择标准作出决定计划实施并督导解决方案第齿二嫩十拆一销章屡团坡队脆维康护2盒1虑.晌2脖团石队平决钉策2造1拆.架2决.著2估创孕造恭性畏决脆策创状造轻性够的槐决鬼策激包僻括协：提亩出切一形个鹿以考上昆可昏行前的鸟解轻决肥方护案颗；提辱出辛不矩寻露常春的阁想过法斧和颂解挽决唤方睡案叛；思伞考蚁不饿可喇思慢议经的怜问易题禁；冲重破腥壁椒垒抛和主阻匠碍赢。理耐性钱的渔决捧策急包彼括净：阐责明把问鄙题精；逻锹辑搬性捞思街考梁；按词照奇标惊准拔分奸析抵解弦决堤方唇案谅；选稠择质最敌可汤行琴的喂方假法彩。第宽二芦十馅一钉章绒团彩队皮维咏护2杯1修.穗2茫团刻队烈决叮策2校1萌.待2年.弟3蜻达挑成颤协伙议投涂票停—证通书过诵投牧票拥选输择已出窜最闹终炕方绪案韵；一帅致登同细意鞭—献所韵有翁成割员王都扎一罚致范接雨受仆协役议菌；领赌导狸作遥出谨最枯后怀决雷定初—蚀最福终留由盐领秤导乳作剩出种决未定粱。2烦1辣.嫁2呆.稿4油实碗施谱决吼策确督定况需贤要疑采鞋取警的欺行做动行；按低照休计旬划豆采谦取浑行礼动俗；按绳时教完海成指行用动陪方孝案候。第粱二兽十漏二汇章剩团送队演外燃部质关习系学压习疯目盛标1铜.矿了闷解回团床队疾关煤系爪和西谐遍的绒重烈要附性低；2炮.铸了荐解省团银队秤之时间寺的蹦相选互瞎期捏望锹；3拿.设掌震握握建枯立亲融唱洽钱关绒系页的越方犁法童；4泪.降重伟点茂掌所握薪处健理降团辅队浴紧阴张草关浅系弄的音方耗法萝。第出二扭十浓二佛章柳团紫队随外妹部砖关裁系2稀2仿.殃1犁团裙队村之傻间陵的绪联蔬系联系密切的优势联系不密切的劣势确保团队的工作与其他团队的工作保持平行，与组织的整体目标保持一致。出现问题时能立即采取行动。团队很可能对组织整体产生促进作用。团队可能会因为目标与组织的其他部分“脱轨”而被排斥。可能重复其他团队的工作。可能缺乏资源。当需要帮助产生思想或解决问题时，其他团队或部门、个人能够提供有用的帮助—团队可以减少阻碍。总以同一方式行动的团队可能停滞不前。问题不能得到解决时，会增加团队压力。使团队之间融洽相处。被其他团队敌视团队能融入全局。团队保守、孤立。联堂系拆密碍切议的铲优妹势由和竹联剧系羞不狸密良切崖的倚劣突势第碧二专十蚕二欠章叛团遥队同外税部昆关颗系2捞2烛.箱2是团灵队攀之织间归的贵期狸望信贷息弱—读提槐供积实绕时沸信蛇息衫，踢例吴如米存码货引量僚、精价帆格减等济；建目议亩—澡如乡丰何结做炉以缩慧及距具榴有猫什袍么翻效批力淋，霞例伸如垫新禽设西备廊的站生什产塘要妄求象等秀；共蜓同牢工附作晶—握能援够欠提含高滔服滥务帅的触质桥量浆，诉例益如钉如眼何都设长计纪新谢产记品袜或巨解狗决辩问带题攻（垂如心客颂户剩投壁诉艇等勤）睬。第态二异十害二坡章秩团抖队盒外菠部毯关趁系2馋2餐.罪3润团聚队净之说间敞融钞洽弦相讲处与独其将他代团粒队晓融朱洽疲相棕处困的裤方升法新：确圣定局对蜂团羊队摧的毛发应展盲产掩生辱影燃响桨的浩其古他床团做队欣，砍并胳确遣保裂团额队满内泊有浩专破人锹负骑责敬与波他愤们破的银联俭系而和冠沟件通铲。确泳保沃这安些栋团觉队家清袍楚工地繁了早解接：自裁己队团乳队逐的胡工拥作慰和堂目杜标艰；自天己堆团彻队蛮的客任优务行和困主叶张触；自丢己件团稍队降的炊工速作旺是怠如耳何驻影疾响啦其盟他探团角队浙的膝。第努二唇十风二妹章蜓团劫队咸外原部杂关冈系2球2花.迫3描团译队卵之君间虫融蹄洽尺相倍处与任其务他螺团分队病融阶洽部相扩处霸的叫方璃法鄙：分停享趁目敬标马和辉计迈划乏：确份保秒各酒方食的滤目葱标景与易计借划录相谱互为协莲调升；充架分挣理为解术对位方蜂的步观蹲点棒。相温互短交股流颤并告发湖展趣信证任巧：当讲与鱼其烈他馋团识队咬一亩起狐工卖作总时估，抛交佣换歇进辞度藏表华和渴业夹务追信谱息摇；派胶代筐表视参泪加配对道方林召数开针的坝一兔些梢会甚议挨；促砖进羊交骗流忠，步以乒便红团榆队蛇成泡员紫之伴间矛相事互伍了计解淹；举抽行扎全筑体起团榜队罗的需培拒训侨会六；就伤双辞方阔关友心具的绪重劳大齿问虏题将召雪开控会疯议服，君以环解碌决泉出埋现此的烧冲潜突玻。第敬二乞十哀二件章农团巷队胳外氏部望关呆系2化2蚁.祥4绘处婚理巨冲率突产串生舒冲辈突咱的状原腹因鸟：相凝互坝缺鼓乏倦沟找通抛或储误稠传舌消示息辈；对唯有降限讽资房诚源丑的泉竞烧争陈；相种互兆竞钩争滚或蹄侵盐犯集；目滔标痰、闹计悟划衔或课任麻务辣不宾协敏调使；优与先轮权诱或壁标朱准垦的换冲舌突运。第红七但单而元消团其队厉学嫁习第七单元知识结构图第二十三章学习与发展第二十四章支持团队学习第二十五章训练与培训比较学习与发展的异同，明确团队学习的意义，并根据学习发展周期了解其中的一些步骤。分别介绍支持团队和个人发展的方法，并通过经验学习促进团队成员的发展。区分训练与在职培训，对它们的步骤和技巧分别加以介绍。第烤二芒十梁三漫章应学寒习初与陵发朋展学忆习看目体标1祸.替了药解抽学搏习稍与中发盲展阀的贷异击同诵；2帝.宵了宜解皆团贺队谣学菌习愈的油意舟义叼；3圾.婚掌碰握焰发咬展惠的越目土标渴；4狭.难重趣点苗掌固握扇发油展迫周衬期归。第京二告十抗三池章忆学在习溉与耐发心展2雀3针.捕1驶学赏习胜与罗发烧展据的疏区填别发豪展骨包盛含介了踢内营容唱广览泛掘的哭各挤种蜡活吴动田，际学林习困是替其陷中锯至迷关兴重桌要蜻的果一棉个究因故素膨，顿但员它者不把是谊发何展跪的邮全盈部岁。2蚊3翅.油2肯团榨队球学狠习繁的览意酬义领蔑导填积碍极半参票与躲团很队撞学斯习棒活腹动环，玻并倘对脾团疲队表的戏学哨习类和扯发蜻展开进底行死管代理玩有饭利并于剧：团稀队炮成项员掏发系展混；在端领血导跳与结成产员效、墙成谨员惧与陡成改员办之冷间狼建对立赚良啊好验关引系蜘；提雀高距团液队众整再体仁实讨力室；激近励鹊团并队觉成萍员犯，凶鼓兆励盲他芬们煮成盼长柿和洁发此展转；鼓脆励毒成察员予积侧极霞发穴挥碰主太动矛性喇；从喷长击远命的淹角斥度究看棋，签有臂利震于间团秀队降领霜导察充六分冠利念用民时当间校，盆着确重取处扰理根重叮要讽事杀务炒。第膛二野十恒三绣章划学泪习各与绢发扶展2侨3习.剃3殊发滋展观的黄目然标2谜3笛.茶3纪.埋1轰考摔虑羡现僵在2棚3枝.肃3肚.讽2临把寇握顾未效来组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定发展要素个体发展团队目标个人目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求组雀织领战拼略掀目论标激、彼绩辟效允与让个钢体扇发雹展年的归关盘系第椒二绞十敌三住章齿学登习急与筛发怪展2截3屠.似4伐发鸭展蜡周峡期1.明确发展需求2.商定发展目标3.选择发展方法4.计划学习和支持7.评估其有效性6.检查目标5.实施和支持学习发萝展妥循捉环辨周佳期第截二腰十貌三惊章堵学围习卡与引发汽展2圣3雷.卸4名发拐展播周摄期2没3碗.斥4例.每1址明台确套发遮展断需翅求明腰确缘瑞发距展排需拢求摇，描需粘要业回云答保以李下稻三约个畅问遭题瓦：当搞前扣团团队督成紫员肢了稻解辽什险么宿？饺在劲做剩什作么崖？要削想仪实温现耽组简织巩近衫期驳和软远卖期却的牙目旧标呀，昏团仁队低成殖员树需罚要蓄具觉备作哪招些乘知扭识掀和林技捉能迈？惩能枝够瓶采枕取时哪眯些虎行溪动昼？什脑么椅样榜的储学躺习库和纹发暖展富机腐会愁能币够怀使蕉他专们五的终技趁能软和匹能睁力我得壤到案提派升振?你秃可沃以府采饰用职以随下松正妹式昂的秀方回式谢来桌评居估岩团轮队简的板发新展沿需捉求纲：进奋行滥绩忧效垄考额核抓，撕根萝据涝考猜核尚结茄果单明铃确笋团令队吧的母发嘱展灭需热求拘；直础接姑根佛据猎组阵织衰发无展叫目踪蝶标侵规轧定竞团衰队葱的桐目挥标悬，壮来继明夺确欺团坑队梅的忠发津展恳需咬求撤。第平二钻十辛三爬章沟学要习悬与咸发慢展2馅3耽.明4稳发拉展撤周撇期2登3皆.优4茎.愉2逝同格意世发丘展李目珍标2睛3调.潜4言.项3窜选表择纲发纠展都方男法选厕择储发乔展乎方怠法灯取条决圈于育诸寺多踏因嚼素葡，谅其贿中叠包器括姨：成历员咳个眼人赚的牢技毛能闲水鹊平攻；成厅员则个斩人倾的桶经丝式验趟；成洽员削的煮自宿主反性扬和伶能暖动歼性企（斥比搏如羞对打于袜自捧主揉能翠动详性格强剪的邻人俱来柏说颠，胜自屈学素方对法投可蛮以通发户挥柏很线大斩的告作郊用附；复而封自里主累能幸动裁性严差栋的除人响则奥需猫要窃更待多愧的励支谷持编）规；成株员颜的显年番龄拜（维例睛如百，炉对刃计碰算驳机择培拔训椅来震说弊，滔年死龄受很较重美要峡）药；成陵员烦工允作炭和马学键习闯的州方辱法伞；在秩时菌间大、蓝工框作丘、按资荡金绸方估面残支棉出傅的妹成查本盘；资拌源川的由可释用既性骡。圾（婆1培.袖脱叫产亚培迎训光2墙.督在扮职分学哈习舒）第糖二初十野四沸章胸支铃持陶团蜻队委学谷习学通习夫目歇标1坛.类了松解具支陕持冬团廉队疗发物展雁的渴方铜法食；2愿.扬掌东握奥支宵持挪个例人早发膛展熟的荒方械法基；3莫.虚重踩点摔掌翅握终支述持源经发验轻学窜习钉的丢方孕法蕉。第蹦二猛十锻四悠章熄支蛛持秘团廉队混学霜习2受4由.湖1勿支幕持招团祸队惠的县发踪蝶展团激队淹的散支崇持门作贺用偿包朝括粥帮稠助宵团址队忌成谅员浪发愧展申技稳能晚和忧知流识乐，宣同竭时哈促撇进呀组挠织动目别标断和乞团还队吴目佣标贡的廊实界现诵。辣团慰队肢领播导番要典想疤具重备览这霜种跳能做力访，敌必杠须愈：让洲团猴队届成打员轿了但解毅自蛇己毛的织重批要明性馒；经胳常凝与绿团代队楼成局员沈沟叹通挖，恐并鸽参云与发到绘他隆们错的菜工弟作平中趣去革；不叠断悦鼓鼓励楼团稍队涌成授员占。第膨二受十银四逢章闻支鲁持城团俩队墨学亿习2筒4滤.酬1欲支教持成团蚀队旧的辱发膊展2辟4羞.限1韵.货1症树列立乘典寒范2缸4贵.财1以.耳2趴发烛展辫团监队有智助乞于别发辆展瓜的初团安队熊气帜氛开金诚溉布零公拣—御在捕这直里址可兴以恶自赔由挺地方交鄙流搂信柔息械、泻意妥见贞和趴观借点团桨队木成歌员乐之过间无彼绵此接信永任团仍队腰中尼每肢一鼻个暑人因都泽作宅出蹦努中力合考作朝和鞠支灰持第稼二等十遭四拼章滨支按持骂团刺队序学钞习2真4含.派2椅支么持底个肆人条的泛发朱展2岗4丈.苹3条支茶持竭经米验笼学哥习从通经难验姑中汤学板习狂或俱“蒸实论践许学探习颈”饱的阁周露期渴一扮般谜由航以谨下雾四荣个漫阶柿段埋构巡寿成凑：获厌得恼经与验栗—灯实输践巨和懂具批体碗做沫事毯情皆；反蓝思引—达思敏考辟和僻讨龄论黑；理姻论径化眉—徐从罚思门考锻中切得奥出污结毫论藏，型建袄立宿模直型论；应槽用缩慧—搂为扒行流动铺制泉订侧计娘划月并心设肌法咏应畜用万理闪论估。第策二累十音四魂章器支继持埋团勿队欠学绒习2躬4泼.抓3厅支染持鸡经叨验秆学虫习2欣4诊.怕3历.拆1身思宾考窗和卷讨革论承捡认房诚感旷觉熊和扣直耍觉窜的环重副要愧性够；由摄表添及只里限、懂由肆浅映入淘深屡；回声顾量和舟交棋流塔。2隐4肠.铺3习.佣2正应狮用2蓝4胳.赔3丙.晚3迷计妥划第革二王十银四裳章穗支叙持开团珍队伸学羽习2标4款.况3阔支投持事经籍验景学滴习2绘4好.抽3荷.嗽4甘审有查栋和君评恳估1.愁非解正组式包审笛查2闷.猾正谱式骨审潜查3浮.猫评眨估符学棚习乱的穴效资果第竖二蔽十子五迟章仇训终练似与晋培姓训学痛习决目铅标1池.筒了查解衫训混练舒与滴培予训鸭的豪区咬别植；2功.速掌豪握毫培劲训遥的皂技玩巧抚和熊步峡骤步；3译.武重似点斥掌仗握洽训轰练屋的匀五曲个停步氧骤就。第伸二肆十斤五嘉章狸训拍练屿与气培棒训2练5捐.仁1祥训接练格与逆培塔训厌的劫区梢别训练培训属于发展活动属于学习活动用于整个工作、项目和新的职责培训，如编制报告、分配资源、管理工程等。用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训，比如计算机软件。针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中。针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解。督导和支持活动贯穿于整个课程之中。一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）。方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议。方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈。第仍二石十胶五明章仔训楚练肚与积培卧训2斧5次.慈2漏训蹈练肥的阳五葛个牺步纠骤计百划迫和秀建赛立叮—秋编久制但训帮练吧计交划访，裳筹闲备芹训吐练策资爪源妻，猛建堤立堤培合训乱授梨权欣；简工要芦介堂绍滚—苦教拣学占双息方阔共陆同闯讨姑论攻，红商衡定急各假种马预宪期狭目蔑标耕和际实聋现肤途减径县；后柴退北—衣让略学膝员著自鉴主敲学怕习皂；督兰导昆和录检离查狭—追在排需释要买之惑处滑给巾予歌帮意助居和徐指粥导顶；审献查跑和隙评暑估押—供最链终博审莫查弹训继练狱项社目买和刺学猛习伪效奶果食。第休二歌十焦五哑章暂训姜练唉与快培羊训2升5概.陡3彼培瞎训爽的满五睬个滑步澡骤准备填写任务清单并进行备份；将培训分为几个学习块；确定时间、地点和设备。解释仔细讲解培训内容示范以正常的速度演示再示范或解释再做一次，速度放慢，边做边解释；同时提出启发式问题并请学习者作答。学习者操作让学习者在教练的帮助下进行实际操作。学习者总结让学习者进行示范和解释。培幼训争的百步守骤第烤二辱十闷五姜章伤训屠练手与舍培肥训2越5掠.捧3聋培辫训衣的透五谨个伐步痰骤准究备任锈务正清将单惰可咽以孔在勿培羽训煮中桶发休挥宜很福重垂要苏的粗作梁用助，助例箱如摊：确移信示所采有袍的辨步设骤宣都咏顺戚序奶进班行比；确先信甲每忧次顷重锋复粱这高个娱活派动睁都洗使缘瑞用棵相取同扛的及顺般序则来毒完爬成欲；记么录错并乒备皆份钉，膜可搬以身用越作均参以考障；在顷别姥的英培谷训围中图应问用书；简甲化闭工讽作爹程泰序杠，晴提居高迷效激率牙。第条二亭十后五膨章腥训音练足与含培侦训2死5聪.谦3惕培秩训芳的欣五舍个洞步你骤准随备培扩训历前匹的匹准乏备人物内容时间地点培训的对象谁将协助教练要培训什么内容（是否充分了解；有无任务清单）需要什么设备学习者已经知道哪些知识什么时间培训（教练和学习者分别在什么时间合适）什么时候开始和结束（你需要多长时间；如果时间超过50分钟，把它分为两次课）什么时候是最佳时间（地点、设备、人员什么时候空闲）学习者什么时候可以使用培训技能（确定培训完毕他们将很快应用）什么时候检查学习效果在哪里培训（是否需要预定场地和设备）第坊二枕十脱五校章码训巡寿练勤与滤培达训2瓜5滨.西3发培诉训童的腿五围个老步劣骤解田释在简培罗训准的排过址程斥中统，右注县意斤以梳下罢两道点群，裂可均以指帮纤助吓学轨习惨者政更束好楚地蛾掌果握屯所攻学很的哗内筹容喷：将尤培座训暖内柔容暑与毒工梯作硬结洽合苗起要来反钩复躲应客用第胀八微单沿元悟实轿现挑目态标第八单元知识结构图第二十六章确定团队目标第二十七章制定计划第二十八章监督、控制和支持对计划的进展进行监督、控制和支持，以保证计划得以实施或得到修正。在目标的指导下制订具体的计划并进行任务的分解和分配，并获取计划实施的各种资源。根据目标管理方法的步骤和要素，制订各级目标并使之相匹配。第二十九章评估工作绩效设定评估标准，根据反馈信息对计划进行正式或非正式的有效评估。第司二喜十脉六叼章抚确满定翼团桶队膛目协标学拢习离目刑标1路.链了妇解隆各恩级淘目爬标者的裂制绸订吵及道匹证配认；2劲.肾掌浪握柱目迟标封管倾理父方飞法怀的后步本骤锅和腔共证同锅要章素挺。第旁二衬十劣六翼章腊确荒定风团引队步目圈标2写6注.慌1栗目贤标岗管搅理明抄确戚目搬标参鲜与狂决桨策规屑定葱期思限反瞧馈补绩秋效第盛二盒十野六弱章墓确骑定小团尝队鉴目麦标2驱6削.滔1拼目理标霜管冠理组快织愚目鸦标多分味解组织目标客户服务中心目标其他部门的目标其他部门的目标团队目标团队目标团队目标团队成员的目标团队成员的目标团队成员的目标第院二灾十穴六支章访确坑定乔团派队渗目壤标2乐6讲.沉2乐各末级朽目卖标锄制套订2待6承.殊2折.奖1始组感织崇目瓣标2仙6弊.常2幕.亚2地团扣队芳目立标2似6肝.滔2瓦.纯3颂个倚人候目秋标2趁6抓.嘱2碑.停4稻S砍M饶A疲R骑T纤目恨标明敢确志的泥(S牙p携e办c兽i他f迎i镜c)缝—器必善须堪实锤现宣具敞体享内法容仔；可太衡眠量肚的拳(M庆e红a灵s置u埋r姑a壳b鸭l腹e)姜—婆有锦衡惕量崖的柳标疑准眠和腔依快据眨；可辉达摔到次的胆(A稻t封t铺a得i逢n尖a千b哥l乱e)益—棒必轻须详征婚得栋实脸际挽操刮作泄者演的多同亚意道；可寄实任现演的杀(R针e订a观l理i融s旁t请i晓c)侦—陵不薄超俱出虑约灶束盼条之件睬；有简时啦间煌规供定耕的傅(T访i根m眯e玩S救p饼e期c足i鹿f腥i锈c)隙—惊有茫明配确炭限内期杯。第膜二曲十可七域章辣制吐订帆计验划学仇习粪目种标1磁.劈燕了巩解铸计董划左的亭限拼制松因易素简；2法.困了始解宁怎家样红确考认雅计渣划姜；3乒.恼了兼解名分颠配李任秒务欢的动标奴准好和嫌授告权芬的洽方朽法膛；4良.邻掌撑握努如烫何悄获由取膜资箩源绘；5权.劲掌捆握烂制偏订雹计浴划轮进定度领表晌的包方滨法丝式；6伞.剃重贤点勉掌卷握形工勒作轻分涌解象结铅构徒方丽法今。第无二痒十速七谜章众制贱订哨计潮划2话7勺.县1唤计月划伴的仍具悠体炎工饼作2嘴7避.酒1偷.邮1绢草库拟脾具块体唉计悉划确粉定井任率务律：企部扒门幅、平团冷队狐和蠢团伏队渡成粘员摸需量要特完校成移的概各巷种泰任前务京；分腐配挥任由务重：轰确裹定在参懒加言任栽务还的滴各削个崭团计队司成风员环；获灵取卡资咽源晚：材实辜现星目境标围所委需岸的释资翅源币—该人分力研、划物纪力误、未财针力行等盗；时臭间贩：凶制缠订添时次间耳进购度饮表尽以掠保狼证江按咬时辫完滩成衡任耳务诵。第行二宪十份七们章螺制柄订冷计骨划2撕7稀.亡1隔计耀划播的膛具规体磨工坚作2奇7唐.很1译.冤1坟草猜拟岁具助体臂计胞划对悼任爸务卵作高出眠决头定对滨角兄色货分译配盛任君务制弹作鲜时煎间榆进救度院表获唱取军资毒源内计容参载加磨人构员如拐何渡实蛛施淘及箩时泊间草迫拟巾具厅体净计己划第榜二泊十展七毫章滔制纲订吸计通划2聪7库.妙1浸计睛划买的坟具滨体区工狂作2形7盐.乔1巾.加2劈燕计在划锹的陵限遵制协因物素资睡源倡因牧素茂。汪这袖些狸资巧源数因聚素局有垃时懒间层、吉所男能谅获争得屯的命材忌料柔、宾信梢息鱼、盼人柄力推和赠资扁金策等床。领揭导炭的狼理采念课和谨态挂度掩。嫁这董关朽系姥到下他暮们仅对惨组萝织秩计米划精的贴作备用仔，处也雕直年接逆影揉响养计浩划触的群制抓订震和嚼实草施华。组袋织谱文俩化脱。颗它园关炭系毫到茶团寨队倒成丑员途共画同骂的信价吨值趴观掌念千、轿思嗽维价方皮式标、凡工研作悲作碰风廊、仰行升为孙准针则教等捐，锣直膏接医影亡响炕他钥们签的议工改作洋思艘维特和邪工黑作棚态质度诱，农从职而暑影森响贪计迎划誓的棒制菌订概和笛实葱施晋。组陕织暗结畏构烤。彩不诞同激的有组以织僚结忍构胡在尾组娱织储层炎级茄、脏信筋息朝传论递皮、本员禽工坑关址系萍等犯各腥方口面蚂都永存房诚在见明秤显稳差良异轮，贩因挠而就对饿计办划许工垄作耍的告限坟制扇也耐不享尽厘相组同剧。第陵二姨十别七栋章稀制挺订绍计疤划2取7额.拐2悄确北定红任御务2纱7翁.夺2尺.饰1蠢分键解欧任葡务提邻供惧与衔产真品工和集服考务奸相送关框的贴信羡息堂；处拌理检客毫户感关忍系冤数话据锤库迷系害统异；与决生凭产模、泊市袜场湾、商销华售夺、懂分其销铅部伸门县保驳持茄联乳系升；报艳价鲁和伞提舒供幻玉信淘用韵条还款丹；跟满踪治并鼓处哗理与客遗户衔的压不勉满硬。2泉7徐.指2催.狗2幻玉工花作转分傅解龟结泼构第往二垃十术七药章纹制塘订钩计律划2舰7捞.错3苦分东配凭任惕务2惹7周.住3月.答1魔分局配做任乏务抵的将标悠准2名7文.两3话.降2旋授迫权第匪二印十含七绘章勒制榆订感计币划2矩7忽.丽4圾获量取厘资蛮源人结力设提施信瓜息时仁间资疗金第泄二爬十旬七黄章列制爸订菊计普划2探7誓.烤5竹计淘划昏进适度阻表2毯7酿.位5壤.母1劳制颂订绍任乐务脚进叹度毙表2洒7悼.划5括.环2跪制翻订朋人伏员胳安华排想表2仍7兄.幼5桑.睁3艳物篮质趟资舌源雄的割计眨划2腐7逢.单6垄确群认纠计诱划计舌划职的肌一扎致璃性与坟相延关城人朴员村达彻成走一逼致第斑二缺十牲八控章堪监州督狭、左控芽制充和乖支后持学勺习迈目恼标1晨.第了箩解驴反鞭馈阁环绢的熊四短个坡阶拔段进；2矩.盖了收解庄监田督辰的州两白种抖标绘准荐；3贼.崭掌肠握伪控筑制撇过蝇程拍的核步考骤互及孔如脉何裙采涌取搞修爬正谷措骗施主；4码.级掌总握风如笔何逢向柱员吓工纹提指供过支宇持件；5练.槽重技点丘掌赏握感监返督炕的鸟方弓法升。第揭二蛇十酒八猴章霸监搞督耗、票控辰制撤和拳支扎持2历8件.存1吵反罢馈竿环2恰8基.蒜2春监牢督2赵8研.扶2裂.蚀1期监仓督缘瑞标形准2章8酷.约2撞.延2程监包督民方冲法基泄于新系乳统除监拦督仆的颤反翁馈利柿益亏相援关肤者抛的暂反魔馈巡妄视制管典理会语议报兆告自邀我荷监衫督第闪二搁十此八司章见监顿督锄、拥控乐制节和婶支拐持2叉8扰.硬3咳控角制2均8你.烧4悔提借供撕支控持第帅二摊十薯九湾章贷评巾估毛工检作贝绩虑效学疤习没目凡标1男.陕了丢解浩评荷估吼的浩标节准早；2篮.偿掌历握蛇如昏何量为孟团防队脖提庆供首反访馈及；3披.宿重行点庄掌遮握娃工宫作役评条估偿的银方渔式绝。第赢二咸十库九戏章垮评谦估厦工城作课绩窑效2致9起.吨1绸评翅估搂标客准2海9脑.宪2部反脏馈州信拐息2目9辩.输3电工歪作芦评己估2笔9荷.免3乐.姿1玻非蜜正损式宁评惰估2甚9胶.腐3已.尖2妥正登式硬评软估自锯我急评棍估主布管铸领个导绑评箭估会耕面汇细报2湾9魄.籍3驶.量3应有愧效狮评犯估第品九郑单忙元肾团货队踩激尺励第九单元知识结构图第三十章激励理论第三十一章激励技巧第三十二章全方位激励掌握激励的三个理论（需求层次理论、期望理论和双因素理论）并学会应用它们的方法。掌握提高激励水平的五个要点（树立榜样、检查期望、支持团队环境、绩效激励和鼓励自我发展）。了解工作本身、工作条件、薪酬以及组织文化对团队的激励。第读三敢十择章偷激株励竿理伤论学耍习险目仆标1惰.剩了松解易激生励恒理先论堵的唤应搞用折方适法别；2傻.灯掌科握穴期匆望喝理风论魔和鸟双垂因些素巾理丙论吩；3蝇.拨重纱点屠掌骄握戚需妄求蚀层恶次含理房诚论丈。第恢三赠十蔬章告激桨励吃理裳论3爬0学.航1朋需趴求谅层膀次餐理奇论生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要工资和基本保障工作条件团队合作和友谊表扬、提拔和承认挑战和个人满足感期幅望倒理窗论胡与似双费因轰素眠理恶论激励因素保健因素成就奖励工作本身（内容）任务/目标的性质责任发展空间公司政策和管理监督薪水人际关系工作条件媒缠介槐作踩用合作者之间的友谊升职高工资上级的表扬第艇一趁级皱结抓果第有二常级燥结杀果评寻价付斗出白的御努窝力表诞现芬水剖平高聋生拿产绘率期币望努柏力可忠能贤性第早三粒十欣一庭章株激巴励誉技鬼巧学栽习咱目搜标1敬.露了口解巴如纲何捏树基立闸榜酸样退；2圆.我了熊解贩如辩何糠通蹈过情管茎理泄绩颈效畏进问行慰激弊励厌；3见.滴掌绑握雁如爹何美对欣期溉望废进酿行庭检请查常；4妥.唉掌肿握冻如虫何植鼓寸励思发饱展写；5森.础重桃点正掌笔握科开叨发旺支洋持岗型予团坦队唇的屯方碗法落。第怪三联十秤一吉章布激和励乱技办巧3霞1役.踏1据树影立悲榜籍样3坛1尤.截2乳检投查缠期炮望3纠1恐.每2引.饰1份X烤理稍论叙与雪Y阶理猾论3挑1湾.亿2闹.回2魄皮驱格醉马薯利施翁扭效盐应3极1飞.蛋3锄支她持幻玉型楼团字队妹环宝境3轻1蹲.咬3征.罚1顺信助任3陶1寒.问3聪.喝2劈燕尊淡重3寨1榜.份3虑.黑3婶交勿流第堵三油十竟一姜章踩激幼励矩技糖巧3窑1握.矿4许绩窝效誉激副励3抹1葡.专5向鼓雅励值自误我腹发饿展第窄三秃十判二笨章鄙全臣方腐位朝激奶励学弹习宣目杀标1呢.叠了脉解溪通弱过绸组戚织朝文信化羡进短行絮激挤励孙的天方谦法绩；2吹.知掌雾握钉薪销酬撞和菜利停益获对惊激僵励尿的含影本响遇；3岸.员掌烫握剩工壶作炭条