业务流程重组与优化流程概述

业务流程重组与优化BusinessProcessReengineering宁波大红鹰学院开课目的现在的企业需要的是复合型的人才，既懂技术又懂管理在理论的基础上有更多实践的经历，基于书本又高于书本培养大家从流程的视角去思考、系统化的逻辑思路能力走进流程管理流程管理理论得到非常广泛的推广和普及，然而对流程与流程管理内涵的把握和理解还主要局限于流程管理专业从业人员，对于企业大多数管理者及员工来说，流程管理还是个专业而陌生的事物。理解流程管理，让企业内部员工建立共同的流程管理理念、价值观，并达成共识是推动流程管理的前提。流程管理的理念与道理本身并不深奥，也不复杂，它来自于日常的管理实践，与企业管理的基本理论是相通的，一致的。课阁程的理目番的流刻程觉优遗化羡的辆思舅路了男解粪什猾么睛是秆流球程理亮解高什鬼么查是劝结是构脾化年的吉流钩程弹目必录目体疗系传闪授换结涌构溜化架思池维呢方工法完窑成米各姓组薯流乌程等目搁录验编卷制案端例艘：南福紧特桨北融美陡汽斩车饲公杜司膀付剑款侄流根程抱重者组F胶o纸r扫d传斗统姿流揉程路：1、闯采晃购火部千门像向察供卫货镇商壶发爸出觉订倘单怎，哈并蛙将也订陈单牲的歼复门印之件仍送冠往俯应康付脏款涉部延门;塘2、凳供捎货揉商牲发备货成，按福却特勺的险验廊收掏部桶门坐收码检废，友并坚将番验缠收葛报废告名送锐到宫应慨付稍款略部蝴门(验脾收处部挠门纠自铜己醋无涂权碑处余理谁验加收瞒信应息)邪;翠3、挑同鲜时判，猪供塌货蹲商岛将恒产扁品粘发昆票工送卵至梯应棒付疑款吧部荐门丢，章当注且成仅护当估“撑订嘴单丸”引，栗“斯验浇收替报狠告尚”俊以爱及造“刑发夹票遵”堂三川者醒一谨致浴时偶，楼应串付挠款邻部众门祖才缎能洋付首款纯。唯而太往棒往罪，避该扮部增门超的坛大翅部怎分酸时异间伟都拆花而费玩在汗处贝理券这自三规者哭的芦不尼吻绸合借上拆，铁从霜而蔽造默成猾了异人模员桃，板资每金擦和钟时队间驰的梳浪扑费杠。怎栋样头解苗决桨这块个贿问比题启？当蚁时失福薪特际北雅美萄预产付仍款鹿部歪门早雇衣佣贿员鹊工5伏0膨0余列人剩，缸冗绝员谁严驼重初，车效绘率团低蜡下筹。究他驼们竿最塘初趋制寒定讨的裁改河革烟方伴案冈是:运崭用抗信除息谎技经术凯，残减碎少避信表息阁传梨递村，喷以绑达聪到宾裁景员2坦0栏%的衫目氏标岭。但的是俯参份观汗了M倍a浇z鞋d止a玩(马踏自始达)之津后饶，加他弦们炕震偶惊北了具，M甘a镇z探d裂a是音家歇小社公害司悦，旨其选应罢付禽款咬部仔门担仅栽有5人树，挺就彼算详按丈公嘴司旷规蚁模虑进冒行蝴数饺据秆调训整郑之侵后网，新福磨特勾公势司输也区多森雇蓬佣吧了5倍急的刚员双工息，衫于伶是夫他壶们警推渡翻羊了迟第脾一串种反方碑案酬，末决欣定纯彻顷底蔬重题建炎其史流肯程卡。F踩o教r制d新挽流权程1、寄采青购参部文门辉发漏出捡订罢单皂，德同汁时充将敬订伐单筛内称容比输颂入狼联廉机史数怪据离库;芳2、骂供贴货爪商窑发躺货宜，蒸验诞收灵部故门卧核挥查应来非货午是部否朵与辽数既据齐库崭中景的芳内睛容迫相剧吻中合跨，责如补果颜吻品合械就赔收买货必，撒并劈燕在乞终巷端晌上趁按畏键翁通掠知籍数萌据残库农，脚计诞算吹机雄会贷自储动掩按伸时朵付往款良。F稼o辛r摄d公埋司嚷流这程司重伙建讲的紫成烈果福误特珠公跨司靠的尝新收流争程言采金用牵的腥是机“之无戴发辜票益”页制狭度兄，啦大政大毛地绑简呆化按了凶工策作事环抵节饶，涨带瞧来肌了盒如摊下探结垮果:砍1、碎以乱往译应非付堵款铸部陵门甚需最在粉订砍单骂、该验肺收不报纷告益和棋发汇票亮中呢核坝查1夹4项泰内腾容炮，上而亚如臭今省只标需3项—汪—零床件涝名悠称润、妨数化量说和唐供扭货台商焦代类码;僵2、南实革现赔裁幅员7偶5渣%，屿而偿非娃原创定扮的2邮0摆%丝式;机3、兆由忧于暂订仰单撤和帜验改收叹单吼的酱自障然胸吻蚕合弦，哀使支得长付诊款凶也毫必贝然黑及趴时文而灰准页确钩，刊从狠而愈简棚化贸了协物奏料贯管倚理骆工般作惜，纽奉并蛙使班得爆财稿务技信促息翠更闭加盐准米确舰。F尾o慈r狐d公伪司榨流印程剖重策建秩的诊启供示1、忍面零向流迎程而迹不所是疼单输一惕部吼门荣。魄倘症若什福钉特值仅促仅宅重郑建翅应袋付贿款纯一姐个勇部减门狼，孝那逮将泡会脸发窝现呈是洪徒悟劳杠的诊，冰正柏确毕的感重火建柳应心是衫将稠注讯意盾力农集涂中毫于砖整睬个赢“咏物暂料俯获级取津流棍程婆”居，对包奇括阁采造购职、议验爸收扎和拆付拘款馅部位门衔，袖这岁才财能及获展得般显再著犬改头善娱。2、故大要胆完挑名战若传璃统说原饥则克。蜓福翅特拴的片旧笛原络则闹：穴当袜收浑到发行票时绍，挽我雷们摆付谁款查。撞福弱特真的详新炸原盐则漂：笼当母收屋到货雪物时怀，姥我雀们父付欠款竖。者旧雄原彻则女长压期静支掠配岂着发付菠款坊活哨动东，防并威决奥定匪了翼整准个乞流爬程汤的撞组绘织际和型运差行染，终从字未条有寻人即试协图巧推伞翻垫它瞧，牌而B膊P拨R的处实哨施惜就爹是谅要峰求丛我沾们恢要慢大柿胆廊质济疑性，援大背胆痛地袍反急思密，衔而蓬不呆能氏禁群锢纤于德传浆统纲。其拜他估的吗成排功紧案申例IBM信用卡公司通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，即提高生产能力100倍；

柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后，结果把35毫米焦距一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间一个子缩减了50%，从原来的38周降低到19周；

一家美国的矿业公司实现了总收入增长30%，市场份额增长20％，成本压缩12％以及工作周期缩短25天的好成绩；

欧洲一个零售组织将工作周期缩短了50%，并使生产率提高15％；

一家北美化学公司的订单传递时间缩短了50％还多，所节约的成本超过300万美元。

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研发流程

采购流程

库存管理

设备管理

生产运营

销售流程

客户关系生命周期发布验证开发立项论证市场信息客户满意概念阶段项目评审和决策流程概念阶段可行性综合分析流程概念阶段调查分析结果验证流程概念阶段项目调查及结果分析流程概念阶段工作计划制定流程一级流程二级流程三级流程示意通忽过蜜流牲程讨管旋理俊体原系纷的楚建乌立锯，侄适脸时胳调模整扔企遭业吸组船织侄机袖构龟和没职率能组惊织童职把能部淹门屋间园业惜务贵流嘱程岗吹位岭间袍业能务斑流圈程交忌互央优笑化整佛体铲流飘程以滋职旨能泳为巨基漠础兼晒顾朴流窃程昆需柄要管为理费部谢门组协织骡结计构重设完计组没织直结社构核协心盯业迎务吹流冈程以联流旬程啦为抓基涌础效知率赠优饮先下删属衡业哄务柏单婆位组亦织丝式结材构丽设便计核舍心境业才务确流棚程组召织圈结安构两税种组能织设格计模恶式组张织焦和明流闷程聚的音交值互耐方冬式从免组血织趟职民责极及亩流蓝程富对捎岗侧位忽的货要繁求唤两莲个勤方赤面娘，执明者确过岗柄位埋任捡职凝资赌格流程的上游环节流程的下游环节岗位来自于部门职责的需要

组织结构设置岗位职责流程的上游环节流程的下游环节岗位企业战略目标部门职责岗位来自于流程的需要组织分析法流程优化法通乖过灯绩品效刚管闹理构促喜进庭公要司遥目赌标宋实膏现史和轨员异工黎价秧值次、也技肥能街的恐提填高绩航效牺管躬理盯由不四串个膀步识骤差构茅成眯动拒态茂循怜环信，凤形银成籍一嘴个铅闭朋环详，吊并顺与辰薪泳酬递紧慈密渡结若合神。1再.绩抬效选目脉标2存.绩抖效迫实振施吩与型跟符踪4猎.反余馈范激宁励3胳.绩禽效叛评秋估绩乞效钳薪喂酬通象过部岗坊位尿绩哗效惹评既估测确通定群员栽工稀绩轿效基薪宴酬薪缎酬扒方极案合运理映确窑定与绩妙效缓薪控酬傍占洋整童体速薪艘酬钻总弓额纸的斜比封例彩及脸发货放踏方瓦式运嚼用铺平隙衡倾计打分滋卡庆和晋关蜜键仪成康功撞因堂素御法方确律定遣和回分患解祸绩拔效消目轰标执欧行咸绩越效抛计阵划持太续惠进废行烟沟陶通选献取屯评膝估友方浸法进卸行革绩享效晃考持核绩远效早诊那断克与学提颈高项倘目凤准测备策敌略湾分汁析现咏实络流执程苏绘拾制流蚀程触研银讨爷会目宗标捞流爆程优滚化软峰件蚕功广能软泄件源选胁择基搬于菠软刃件锅的t症o劫-俊b差e概擦念定宗制唱开押发A牙d征d熄-弃o报n开西发接耍口午程管序殿开钻发系晨统批测保试软秘件阴实缓施用担户军培受训“上猪线/切惕换站”组诞织掀调剩整流惕程爷管偶理符体妇系尽的峰建腊立眉，累是掉企秀业译软望件蛮实名施议的酿基唯础芹工医作宝和肚前纽奉提溜条滨件流沿程筛优诉化成与柿软膜件己实湾施覆关拨系帐图业宫务警流陷程罩重堆组缓案堆例弯：I貌B浸M信辟贷燥公叨司全盗球1霸0湖0强喉服玩务钟公负司为I挎B白M顾慰客辜提巡寿供旱购朵买I辛B瞧M产跟品摸的施贷须款原僻过胖程沾步雷骤缠多,人旦工帖为拣主,错呆误逮多,顾伸客处抱害怨罗多周华期乡丰平冬均筹七然天创暴新亏后代的I建B益M信革贷沉流台程用北一梨个码信尼贷碗估暴价调员顽来字取色代情原做来胳的辣信聪用枣检萄查学员衰、阶定绕价用员恐等单等没慢有挡办壁公牌室兴之厦间辉的曲文钟件遮送级来寺送围去一伍人温负捞责贩整颂个毛过捷程开还发券了丝式一接个爽新步软奇件桐来梢支貌持危信而贷烫估致价屋员仓的灿工预作信南用瞧数只据某库定雅价椅模宝型文绣本株样抽本将鸦业滩务付流衬程出分鉴为迫三锤个秩子餐过化程标帝准芦：虾计便算福机法自鼠动担处狡理中肤等那难旬度纱：蔽信撞贷映估押价权员丛处阶理高惨难百度毕：男职唤业迷专绣家用处陆理结圾果周陶期泥从7天疑减控到4小夺时(百榆分纪之9降0析)生奔产杂率绑增薄加圈了1晶0忆0倍(不盖加虫人终的腹情秒况壶下,能旁处中理1灰0偶0倍奔的威工竹作务量)顾液客缸可筝以音准盼确松地母知脂道芬信泡贷龄要唐求病状品态信颜息定技还术杰对I烛B读M信咬贷镰业捏务鲜过后程虚再大造损的最影恼响我涌们潜看免到撤：没腔有矛新磨的骄流蓝程骆，削仅秃仅雕自晌动船化盼无拌法循达症到享上繁述睛效监果没秆有诱信蚁息患技伞术押，I弓B财M也烧无毯法沸实圾现绸这愧个谊新装的制业汤务吸流乌程再煤如票，跨采班购莲订谅货粱流挺程流程活动活动时间传递/等待时间填写采购申请单10分钟申请单送上级经理签字1天上级经理签署申请单1分钟送申请单到财务部1天财务部做支出登记并签署申请单3分钟申请单送采购部1天采购部审查采购申请5分钟采购部向供应商发出订货单1天时间合计19分钟4天采闸购俯订前货堆流难程斤活冒动搭一是览翠表流屈程辱的亩效鼓率哭计污算效点率=1脏9分阶钟4毅X沸8酸X恩6粮0啊+屈1禁9朗(按察每积天8小稼时漫计度算)X淡1防0庸0铁%=1帅91涨9家3息9X粥1架0候0薪%=1娘%工识作栋占飞用店时数间系管统论总绘时销间X尿1站0本0居%效敏率烧计灶算直公厨式=效斧率田计宣算通牧过钟采北用抹时溜间盘标科记谨法盾，口我络们栋得妈出躺如盾下半结棍论购因货敌申摔请稻在旁系储统般中枣停锡留桌期台间苹有9凤9阿%的鞭时在间由没火有宋对菌它刊进梦行爸任定何稠处汤理减，非即泽没物有递增顿值泪！这液个猎例仔子押绝醉不传是拴毫诉无廊根屡据喊的兽编推造-疫-聋-味-在酸我摊们暴的抄很庆多姿企相业战里幅处母理竹一缺份蔽订霜单既平悄均宫要牵多盗少恩天汁？炒这醉些这时爪间苹中络有暂多也少缩慧被引浪扣费外在翼了割办拉公虹桌耗上环文煤件贫架彩的剃来欺文知格仔中垮？优茎化耽方饼法落：盆时匠间蹲标船记傍法流跟程释管黑理斧小格结为旁客知户创孕造送价惠值的长不磁是祸哪临一挣个坐独羊立谢的挨部览门六或闯者群岗居位管，叛而炒是企姓业携的苹流瘦程。流帖程伐的湾变捎化或钩者电通连过“改四进”或宗者颂通听过“重若组”，嫁都此不绘能砌限私制燥在暂现呢有冻部袖门设设忠置峡的递框管架桃里阴来枯进睁行转，托而恢是博需丛要锹根也据揉流颜程胞的捡增统值羊性万要僚求丸来钢配漏置真资泄源胆、粉形弓成呼适案应穷于恭流虹程动需疤要洲的胃新释的久组姨织睬机供构佳和点责津权坚体赤系腊。因遣此凳，亲从误提姿高圾流倒程产的委效叮益坚和膝效帖率虑的怀角甚度摸来链看搏，轻流痒程拼和冶组巴织阵之挣间拥的录关虽系宿可售以快表躲述谨为器：流昌程垮决骂定梅组晶织，延流坛程垂与布组邻织锯相验互备渗挺透怖。目棚录一得、电流纱程顽优博化索的庭思鬼路二蔑、说什嘴么括是稀流颜程三顽、结炭构叮化传的柄流总程臭目周录四燥、鸭流吼程逮目海录彩编扎制寨实舍例洞介芳绍五往、锹具秆体作勺业要舟求流流程榨的携概插念中（1）什萌么和是掠流嗓程衰？彼闲此紧崖密爬联签系的胁、奔有骂严初格炮的先圾后亿顺慨序的融、棕服必务纤于特闷定薯价镰值总目类标的标一循系刚列活课动。例凑如井，巴公诉司握车签辆茂使珍用匹：补员鸣工士提怠出串申胆请消－赵－论部傍门乐领扭导冤审猎批民－简－圣车写辆浊管颜理森部咬门涝领朝导涝审陈核挣并判派暂单绘－辜－绣司荡机客备剪车晋使夫用论－坦－滥里渴程虑记虹录贤－奶－容财击务完成播本泻核家算朝－喊－临帐吨表稍保距存坑。流外程陆的填概慕念愉（2）输蚁入工弦作损流街程输逗出输励入结什斤么略？步赞骤详是什针么？哪窑些阔部拒门/岗壁位参谈与尾？提输交择什蜘么做？结填果绩震效皮指告标“输恶入托的挖是筒什羞么报资拔源拼，份输伞出划了困什究么见结驰果蛋，东中悦间摔的饶一忧系靠列傍活棍动竞是齐怎羊样奔的含，晒输拐出匆为蝇谁澡创算造渣了袍怎持样倍的荷价花值”。流容程非的由概珍念正（3）什配么喂是溉流丘程例？为足完贫成勿企居业摸的目胃标服础务圆的剩；是跨虚部护门灶、扬跨巾职浓能的拼；由瘦某补个秧主素管顷部杨门伶作佳为流务程揭的举统皇领估部曾门负烟责店这木个弦流老程嗽；工游作养具轧有重桌复金性的圈；从化起用点婚到则终取点眉，龙包牲括脂多傅个业驻务岗活斩动；流屡程外开扬始示是信供息的输半入，户流漆程笛结可果株是信外息的输被出或存吼储。流驳程易的鬼六锻要戚素输括入铅资斩源活译动活复动或的仪相舌互蛾作穴用舞（顷即嫩结婶构前）输历出较结蚁果顾猪客价足值流逼程仿的狼种族类管忍理汽或递控友制刑流蓄程：居涉味及牺对副业经务讨的您管畏理病和姿决割策货过源程业盲务携流乖程睛：表突示一敲项蹄业挡务鸣自舟始寸至蒙终汇是蝴怎等样骗操吓作倍的大、湖怎丙样甜管晋理敬的奥、怎师样籍审换批略的委，研形冷成偶什姨么况样蝇的端成在果妙等工铃艺耕流爪程栽：喜包附括氧许倍多钥加判工晨步设骤袭和美技冶术去指络标信侧息才系掩统滥流芦程肿：录描聪述涨信双息胁系尊统纷的登逻沈辑伪关涉系流苦程界的票六拿个屠特耳性整崖体款性不派同垮的春流算程裁之兆间根应弟有霞比缘瑞较哄一黎致模的洁理舞念寺。普姻遍具性企赏业医的蓄任哈何践经励营舞活录动丘都背是古由撑流翻程作组模成塑的银。目翼标抖性所起有征流愿程搏的遣设膏计泥初共衷词必凑须感有箭明恐确厨的闯目迟的半和妈服偿务族对恰象溪。层蓄次专性流轮程邮可就以治按债层骂级茅划锁分探。动弱态嫁性流架程盐主后管渠应鸦该奏随辨时连根骑据房诚企萌业炎需抄要揭而驾动绍态拖调怖整膊甚秩至贱重范新廉设投计历流乓程待。结纹构鲜性根山据素不川同摸流南程哄的涛执举行动情缝况葱可批以梯分钓为渗串坡联嘉、援并圈联贿或滨反觉馈兴等虽各情种兼形逆式槽。123456目脾录一么、和流略程哈优林化众的我思多路二宾、绒什齐么骄是栽流储程三颂、结铁构留化拢的铅流毫程葛目老录四姜、托流课程鬼目费录条编坡制壳实易例看介正绍五锈、跑具冤体作绿业要潮求流毕程抵的础层重次拣性组注成需流悉程德的宵活中动抬本助身夸也嘴可祖以志是牌一熔个系流防程叹。膛流免程材是练一佩个嵌巾套的拨概叹念魂，睁流亿程坊中蛾的撞活锅动压也记可娇以舌看睁作椒是“子死流拴程”，凤可张以谁继指续嫩分嫂解挽成阀若延干驰活幼动镰。可地以帅把居各典种堡活辅动蜜一家直书细间分唤下尽去称，汪如勇果赞完唉全遭是纽奉依灵靠堪一垫个符岗豆位没、盗一狮个手个欧人皱的番技炕能萌和服能见力权就梢能席完粱成袭的疯活暑动仿，炼就密不床要读把兵它距作斩为戒一欢个夺流逗程和继继续呢细宇分左了史。流会程秒目昼录托的锻概辰念皱（1）各倚层良级滑流翼程该之部间福的屡层文次葵结腔构往关菊系业务部门工作岗位流楚程炒目有录绍的效概肾念挣（2）流怨程捡分历级仿：通柏过督流堡程亲分霉层投的蕉管涌理射，怠能誉够书使零得紧企弹业聪的罩战顶略宝与游运括营迈建师立丘更念为宫直袋接柳的抹联宝系采购IT人力资源客户关系管理集成供应链市场管理客户服务集成产品开发财务企业模型业务模型业务流程模板/表格主流程：

一级子流程：

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02XY-JH计划管理

03XY-CG外部采购管理

04XY-JS技术管理

05XY-CW财务管理

06XY-ZL质量管理

07XY-SB设备管理

08XY-RL人力资源管理

09XY-XX信息管理

10XY-DL动力后勤管理

11XY-SJ审计管理

12XY-SC生产管理

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质量管理

XY-ZL-01

质量检验XY-ZL-02

质量保证XY-ZL-03质量体系管理XY-ZL-04

计量管理流索程螺目应录零实桃例桂介占绍X果Y公自司流品程敞目窜录流程编号一级流程二级流程三级流程XY-ZL质量管理

XY-ZL-01

质量检验

XY-ZL-02

质量保证

XY-ZL-03

质量体系管理

XY-ZL-03-01

体系文件的修订XY-ZL-03-02

体系文件的发放XY-ZL-03-03体系文件的回收XY-ZL-04

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质量部

XY-ZL-01

质量检验

XY-ZL-02

质量保证

XY-ZL-03

质量体系管理

XY-ZL-03-01

体系文件修订

XY-ZL-03-02

体文件的发放

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体系文件的回收

属揪于航业职务销级汽的颤流刑程衣目惠录属床于蹲操要作悬级背的蚁流向程两目月录属踢于咏公坚司耕级聋的班流燃程男目液录流芹程躁目凤录雁实叨例脆介橡绍X得Y公忙司流厨程尸目顽录回棕顾-价-流繁程番目握录铸概榴念绑介贡绍可耗以爽直精观难地总献览公岸司邻整鞠体业砍务鉴结推构帮达助确揪定公即司目的关搬键降流盾程可滑以揭帮别助些员怕工场对风公闪司塞业慕务饱进绿行结仿构章性讯的撒思挖考可耐以宵明忌确使各该个搞流连程壶之鸽间游的衔曾接跪关图系指哀导流尼程看图赞的象编孤制工赛作为燥什电么只要防设恰置街流井程滔目跃录坐？流侦程匀目吧录会设望置始的纪总舟体炉原掀则一傅致贱性出原基则流匀程山目纺录球的勇描草述娱要虫符锹合使公萌司塞管吗理屡现酬状完，侵与忘实提际亿情闲况根相好一总致系森统段性趋原窄则按钢照突经梢营四业记务券及刮管临理芹行汽为纳的蚁层侍次籍和毁相尸关供性感进选行页结诱构邀化帜归脉类完兴整刘性漂原间则覆足盖烛全农部郊业凑务具和悦管龟理经活闭动完；体井现承部翠门民和谁岗档位翁职将责宵；包游括朗跨让“标部桃门锣”绢的肯活臭动撞；一免、配流草程浪优孤化必的挖思统路二腿、羡什绞么炸是圆流程程三