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文档简介
计生技术服务管理制度一、总则为规范计生技术服务行为,保护人民群众的健康权益,制订本管理制度。二、范围本制度适用于国家和地方计划生育机构、计生咨询服务中心等组织提供的计生技术服务活动。三、服务对象本制度所涉及的服务对象为:已婚育龄夫妇、未婚育龄女性、特殊家庭、再生育夫妻等群体。四、服务内容1.健康咨询提供相关健康咨询服务,如避孕、计划生育手术等。为服务对象提供健康指导和建议,制定健康管理方案。2.健康检查提供所需的计划生育人群体筛查服务,如妇科检查、胎儿分类等。为特殊群体提供合适的保健检查,如流产后检查等。3.数字化服务提供计划生育服务的数字化管理服务,如计生服务信息系统、档案管理系统等。制定数字化服务方案,支持服务对象进行线上咨询和预约服务。4.康复治疗为需要育龄人群提供生殖康复治疗服务,如精液检查、果汁治疗等。提供流产后、堕胎后的康复治疗服务。5.社会服务提供社会支持服务,如婚姻与生育辅导等社会化服务。提供关爱服务,如为特殊群体提供心理支持和陪伴服务。五、服务流程1.健康咨询流程服务对象向计生机构预约相关咨询服务。计生机构为预约服务提供相应咨询,进行预约确认和相关预检测工作。在提供咨询服务过程中,计生机构提供具体的健康指导和建议。2.健康检查流程提前与服务对象预约服务时间,并完成相关承诺。安排具体的检查项目,如妇科检查,胎儿分类。在过程中严格按照相关规范进行诊治和治疗。3.数字化服务服务对象在计生机构或线上咨询相应服务。建立相应档案,对服务对象进行全面的服务评估。在某一周期后提供数字化评估,后续为数字化服务的跟进和实施。4.康复治疗流程服务对象提前与计生机构预约治疗服务。按照具体情况提供相应的治疗服务和方案。在治疗后进行随访和跟进服务。5.社会服务流程安排社会服务员和相关专家为服务对象开展相应的服务。建立健康档案和跟进服务方案。经常组织宣传活动,提高社会服务意识。六、服务评估计生机构应当建立相应的服务质量评估机制,不断完善服务的质量和效益。其中包括:全面收集客户服务相关的评价数据,包括客户满意度、流失率、服务效率等数据。经常开展各种满意度调查工作,了解客户的服务质量需求和满意度评价。根据评估结果,及时采取相应措施,提高服务质量。并完善服务管理机制,确保服务质量的可持续提高。七、责任与惩处若服务机构提供的服务违反相关法律法规规定,应当承担相应的责任和惩处。对于给予客户健康带来不良影响的服务活动,服务机构应当承担相应的赔偿责任。若服务机构存在管理上的失职行为和重大服务质量问题,应当对相关责任人予以惩处并追究其相关责任。八、附则本管理制度自制定日起实
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