中国电信数据挖掘工作的报告

数据挖掘工作汇报数据挖掘小组2005年1月20日议程数据挖掘工作概述模型应用与推广的成果介绍数据挖掘专题选择背景语音业务流失专题话音收入流失严重，以2004年9月与2003年11/12月平均比较,以下客户群新增收入低于流失收入：1)住宅客户中50元以上中高端用户，月减收320万元。2)小灵通中100元以上高端用户，月减收120万元。原通过10000号外呼的效果不佳，最终成功率在2%-3%左右。客户价值和客户行为细分专题

对客户价值和行为的深入了解有利于更加有效的保有和发展客户。本辜阶笔段腊数督据犬挖遗掘银的肚主班要份目音标话垮音巧收狮入坐流韵失流木失广预恼警：思尽岂早搅感卵知脏用卖户更流梳失系的巡寿倾心向挽钩留：拦在活流版失须前凭或齐流惑失窗行啦为主的遵初动期摘阶呀段州就驴能代够军有闭针睛对边性尾的队开暂展蜜工蹄作返，淘避敞免社进径一歪步句的级损矮失客较户馋价扔值欺与猪行求为驼细拴分综省合双客角户胞的许所互有眨消啄费遇行冤为圾（殖包献括甜结奸算泻）赔，曾评会估骂客党户疏的勺价衡值了向解爷不射同六客补户公群枪体赤的劈燕消却费演行悼为矮和锐真泰实翅需终求针块对级不瞧同糠客狠户耐群缴体盗制甚定剪针破对杜性他的致市衣场吃营阅销努方产案提铸高父各氧个掘客压户肝群澡体名的释满垃意熄度泰、金忠宗诚油度鹊和功利吧润域贡辨献查度通娱过盐市剥场沃营猜销牺效资率迟的俗提恨高犯，唱保隔证产总筐体孔收雾入扬的荣增听长012345678910012345678910客氏户励价摆值稼/绪细兽分效与拨固局话效包园月袭紧杯密篮结耗合固膜话辈语旷音流奶失萝倾辟向嘉评旱分客词户然价弦值笨评恋分客枝户念行含为陷分疏群目迎标粘客氏户丧组市呈场另营享销话队音赴收获入君流淘失扰现敏状-纤-古-高歌端召用密户道流肠失旺率辛高话堂音配收避入游流轰失如现岔状-润-豪-一稠旦别流鼠失议，学难溜以朴挽何回公很众壮普歉通洋电旋话静用码户2侦0乞0浴4年3月功到8月雀在枣网扣；三枝月银的唉话爆音值收闹入[泄2劝0顽,凶3孝0珠0详]（器元仿）共冈：4丸0嫌0信5母3岁3用谊户M版3M蛇4M粮5M嫂6M陪7M重83抬8严%6动9沾%7咬9限%8炕3炎%8圣9支%M谋3掘,三柴月鸟份雁为胃基皂准浇月锯，使共4范0迎0鉴5浅3哀3普弱通疼电续话塘用炎户歼，达占2返4腊%，泳话絮音千收石入详占6断5秤%锐;四眠月谎份匪话己音础收浴入瓜比丑三避月戴份浪下曾降3浸0撒%者(计M四4葡)占咽目浪标跨群歼的3舟8柄%移;M呀4中垂，6孔9辣%在铁五束月分份弊话确音抬收春入纵继陡续牺保方持翻比阁三带月仔份钓下柿降3什0驳%着(富M铜5促)；这紫样纷的貌比灰例呀，记在6课,伯7愿,道8分垒别颂达极到,皮7留9轮%裤,宇8铜3雀%奴,滔8掩9扯%；启总示修：一未旦储下骗降垄，谣后寄续抱月盼份而很捞少懒反疏弹膨，残关及键尼是袄要复预罪测愉将喇要毛流蔽失树的关用戒户主婚要城工刺作搏成异果激-瞒分岂析消建典模分择析棵的畏数完据故范咏围涛：夸基淡本婚涵须盖认了占所突有伤可挣用环数巨据公栗众酬客骆户肯基根本碧信闭息公黄众剃用陈户瓣基错本柄信足息公践众个用拜户坚(临固社话不)察帐智单信盆息公让众送宽观带宏用湿户盛帐搬单信疮息公缘瑞众解用顷户希本缓地尖通训话住信茫息公纲众懒用烤户尖长抗途劈燕通绿话沸信搏息公院众庙用绩户宅卡歉通椅话尘信序息公象众形用善户职结夺算幕信愧息主罩要泄工笛作垫成元果鞠-轰分境析并建斜模分我析线的胞维蓬度1牌8擦0剧0个木变虚量治或蜓衍缴生假变剩量建懒立扮了肿三胖个峡模招型普谣通旦电名话赌话邪音陆收石入申流丹失线模湖型小锈灵皇通平话海音秘收扮入笋流射失扬模复型蒜(谣正摔在责开艰发帮)用蛙户胖价出值气评聋分舌和拦用款户秋行莫为霜细胡分放模枕型将乞杭纷州刻地圾区绳公悔众与客暖户显群降按专通吉话具行粘为哀分帖成驴了2脊7个客谜户凉群兰。主晌要盈工备作艳成耀果咱：肯模卸型蒜应舟用市无场否策晌划不傻同辣细饭分孝客借户引群尊的侦针耗对景性紫营港销虽策放划流箭失箩预院警亦用丙户沸的选保寄有口策梨划市融场碗试受验扑和飘推让广流名失刻预脱警淘用寒户爹保伯育晓市般场址试觉验配（2无0然0汇4年1封1月据）流么失无预责警赔用啊户朋保持育灿投削入赏应揉用滩（2探0路0哥4年1它2月轧）流虾失错预艺警清用植户暮保宅育电和拔客谦户田行亦为给细士分坛结祸合敌推倾广聪应叼用排（2庙0榆0庄5年1月窑）市悄场陆效效果您评华估及酱时貌跟组踪毕市恶场堵营湾销众的骑过妙程说和照效资果指洲导特市参场黄营源销喜流遥程具和勿策艇略夺的跪调衬整客同服晚外字呼广分坐析址，唇不按断阳改贱善滩外然呼摆质贴量从柱外辫呼杂结芦果哨中盲，豆分葡析蝇、滔了焰解彩客牌户握需志求市贷场从营狸销罢流隔程读调跪整主店要导工堤作买成姜果哈：奴知淋识旦转盒移人熊员仓的由培燥训郑与梁成冷长单延独粮建集模小获灵珍通牙话宿音绣收镜入哥流想失歉模垄型模站型咸应抵用罢与腥推塔广册的舌成匙果首介据绍1映1月牛普亮通余电伯话乏流耽失叶用属户躁保烂有赢试菠验1馅2月努普搁通渴电堪话捡流膊失书用匙户究保甚有朝推情广1月华普呢通沸电吵话太流勉失阀用养户惧保已有渗进世一劲步祖推触广流蚁失跑与堡客回户夏价膀值款、冒行辜为趁细菠分则结授合1奏1月演市辅场塞（铅试收验眉）驴保遵有也工弦作海思且路保丹育踢对洁象必：育由咱数葵据臭挖是掘忙模宣型膊输漂出辈的附潜躬在骑流递失贸用灿户致；主燥要滤方碍式鉴：喂采杰用默客牧服吨外座呼壮、暴客日户拉经汪理进上贷门括签愤约跟；市己场串策啊略叫：绸固榆话鸦包苗月趁套委餐舟；末将物用电户驼过惨去书三粗个蛛月芽的螺平草均懂通伍信据收涌入享下信浮5摩%作陈为纸包喜月杜参遣考护收这入厌，圈然状后伟从竹小胃于使该糟参蒜考惠收府入并的炉包翅月址套裙餐洽中春选逮取民最磨高蠢的搜套倾餐演作品为钓该偶用妈户遍的棉推井荐盛套招餐羡；套脂餐痒包钱含糠的塑通翅信支收戚入摧：市颤话本售地迁网属费本予地甚移促动国案内私直调拨P珠O息C国装内叙直疤拨泳（判异朽地粪移糖动忽）注抬意重：锦不暖包坚含源外予网I狱P接存入吴、局国汗际董、穿信吼息市费访；例狮如篇：用枣户铸三趁个焦月滋平信均家通睁信姻收办入语：1维0抱1元包澡月猎参迎考纸收辆入初：9息5仓.应9煎5元…………8812895140100150…………9疤5打1窝4街01岸1墓月暖实劳际严收泼入孟流锡失模布型绣评遵分跟之芽流露失顶倾许向葡最鸦高场的2戒1局5婚6摩6用汉户菜，垮在1间1月铺话彩音惧收孕入愈流井失信严饰重是；按游照改每输个粮用教户木都患使坚用词相拢应缠套扁餐况折家算糟，蜓则1扬1月疗话版音糟收胖入建将斗至声少底增健加6可0液8庆,葵7识8吓9秤.宾5椒2元留；平翁均袍每绵个药用酿户续增园加角约2焦8元狗。至懒少6她0万客圆户短保衡有专工河作蛙核恋算袭（罩以1鲁1月拥试复验启为烂基服础洁）本说次毅保秀育委工粉作许的先市凶场压营件销喊方体案扮估骨计颈需糟要壤接丛触柿的扁用沃户恒数杆为1塞0万，汇周将期返半知年等；崭（束本横次湾方肾案扛针菜对舌平槽均史话雀音哲收哗入5室0元以捞上误的择用欺户壶，咬用股户撑群1窑6万悬；而方表案鞠在舌后猜续肯月毛份休将摇不嚼断捉优膀化吹）营森销助过环程驴的扒评香估义和限改洗进纽奉－逐－客巡寿服洲外醋呼安效返果爸分悄析何林时件适涉合苏执洲行醒任规务接抬触惜成快功另率赖较脱高缩慧；用视户折拒聪绝粒率煮较甜高罩；用惑户泉接唇受应率相较席高用爬户个接亮受供率戴较伶高志；用装户歉拒重绝让率践较缝低套；谁喘更吴适和合阀这灿项最任泛务用做户砖接饲受碗成检功锅率积在2技0纷%以详上槐的旅客床服支代他表短。高献接煮受迷率低洁拒勒绝闻率低桐接姥受讽率高负拒孤绝军率1大2裕月懒的访保天育虏工队作察思己路保庭育鸟对威象倡：浊由鸟数玻据率挖外掘胀模技型陡输到出幅的勉潜迹在句流攻失窗用跌户昼；主没要轰方倒式六：敏部助分晴直恶邮校、祖客要服爽外滨呼录、捕客姜户渔经银理酸上尘门席签丧约学；市煮场允策闲略气：撤固馒话窄包职月牙套园餐哲；光将最用蚁户垮过欢去撑三比个仓月(9宰,粪1难0京,躺1涌1)的藏平屯均栗通柏信攀收渡入曾下甘浮1歪0肢%作盛为掩包像月汤参谦考料收赔入胆，案然孕后闯从考小免于飞该幼参系考笑收蒜入壶的钥包扛月用套靠餐滔中堂选送取羞最脊高腐的碎套株餐龄作膀为短该答用萄户滩的巾推浮荐断套欣餐率；套扶餐劈燕包暮含阁的杯通盖信坛收杀入盗：市池话本卖地循网障费本址地脾移焰动国演内清直灭拨P词O柳C国拥内故直病拨膝（扭异何地多移编动采）注丑意馒：炼不依包从含区外叼网I熟P接饲入肢、奇国肺际救、堡信跑息侦费晋；例遥如聪：用你户踪蝶三桨个戚月套平匀均勒通储信跪收圣入美：1洪0孔1元包烂月确参辛考洲收醉入阅：9矿0贞.透9元…………8812895140100150…………8亮8打1举2用8签愉约越用休户蒜1泪2污月愚话代音响收圾入堡变直化尸分检析签熟约桑数朗据盾截姨止2饱0流0匀5贪-拍0借1钩-盼1敏2罪;签咸约章后初的正真疗实份收浸入妙变飘化香有扒待虽跟麦踪趣观射察周。1惕1杏月仰与托1禽2焰月弯营桥销捕评筐估量时大紫之基后虽，庭客禽户蚂经茶理吴的忠质薪量叉如行何静保班证子？默各湾个象环破节驼的虎执浓行哨质漫量招如后何茄保村证点？营番销底过驾程档的袄评看估姑和赵改亡进劝－冬－用及户纤反巴馈肤原台因睬的参分蒙析从棚外听呼旬结岁果滩看澡客宫户胶需灭求让与同其葱他凤…能针够首支龟撑却吗霉，筹如医何找跟腥踪舅？如体何惹应演对义？流灿失本预赴测喜：演仅堂有猴普男通吐电挣话她的哀客啦户F祸2流怪失凳名泛单恐：圣有茅普粗通保电痕话仅和扩小冒灵驻通蹲的佩客息户P脾F档3客表户幻玉价爸值薪评肆分朵与墨客雕户翻细蜡分数膛据与仓江库夏的雹成搁功饶实别施含使史从抬多示个聪角找度阿衡舍量宜客奶户给贡帅献绞度趋成赖为粪可但能帐防单智纯能甩网句（斯卡托）结杆算(主基叫尤、肃被心叫)成恨本电信(含信息台)吉通网通(通信)移动联通铁通卫通电信98.4侧0%4.7捉8%高堪端郑收瓶入低骂端悬收装入2有0批%C顷u骨s原t滩o嘱m法e驻r绒B篮a窝s茅e6蓬0监%C圣u蜻s稍t堪o仍m吸e咏r耕B俯a娇s降e高破价滤值低齿价籍值2得0卡%C惜u伯s桌t淘o摊m削e池r超B容a歌s笔e6屯0叙%C狐u唉s师t医o脱m瘦e己r奸B泊a典s胞e中茫端且收债入2剩0羞%C猫u承s寄t须o赞m撕e批r横B务a枯s览e中爱价辩值2拌0召%C播u连s嘴t翼o肃m训e倚r孟B矮a皇s蛾e2历.料9良1%1.5滋3%客长户庄收播入泼分房诚群利v群s英客阔户咳价政值超分惑群96食.西8晨8%3.1勿1%仅舒拥咽有罢小形灵向通电的坑客应户道使材用帆行摊为碗分臭群仅饿拥耻有宵普督通泳电峰话庙的枪客持户燃使牌用恢行艇为替分共群拥父有戒普擦通测电页话伶和税小躲灵瞧通净的廊客肆户倾使擦用樱行雅为鼠分弦群客仙户碰行碰为紧细球分自介霞绍宽滑带渣渗逢透求率V胞I按P顽客搬户总渗寨透如率小炮灵丈通哭客泡户查群浆分稳析韵(派P北6只)小陕灵克通感客轨户早群明分较析冰(议P塞6长)名称短途离家型(P6)客户数(占比)13,615(3.23%)近三月平均收入90.45三月平均价值评分94.30典型特征简述1.区内通话很少2.区间通话很多,98.0%的客户区间通话时长超过区内通话时长3.长话很少4.几乎不使用外网IP5.几乎不使用卡6.有长话的客户中，IP长话时长超过传统长话时长的占94.8%7.48.2%客户入网不超过一年8.16.1%的客户年龄不超过199.90.2%的客户区间通话不同号码数超过10对应

策略按地区提供名单，再调查分析一下特征小使灵龙通明客驰户吗群菊分策析追(祥P课1熔、漫P蜓9拌)名称沉寂型(P1)异常一族(P9)客户数(占比)133,050(31.53%)666(0.16%)近三月平均收入8.80254.82近三月平均价值评分9.06298.88典型特征简述1.几乎没有小灵通通话行为

2.98.2％的客户每月至少出现一次停机状态3.69.7％的客户停机超过三个月4.13,980非停机客户中，2,783(19.9%)客户为通话零次户1.通话行为异常，某种类型的通话特别多对应

策略对停机用户追溯到之前几个月，找出60元以上的客户，推荐8元套餐提供名单以便调查小液灵把通汉客惕户盛群腰分视析泊(饥P爬3躁、烘P房诚5笔)名称精打细算之勤俭持家型(P3)精打细算之用卡一族(P5)客户数(占比)162,997(38.63%)5,557(1.32%)近三月平均收入30.4044.72近三月平均价值评分31.4169.43典型特征简述1.区内较少2.区间、长话非常少3.几乎不使用卡4.几乎不使用外网IP1.区内、区间较少2.长话很少3.100％的客户近三月使用过卡，85.8%的客户主要用96201卡4.很少使用外网IP对应

策略小灵通低端用户群设法刺激该部分客户的需求结合固话语音流失专题，对流失倾向性高的客户给予优惠包月套餐或更优惠的卡小用灵计通兰客固户懂群挥分六析钟(滑P桐2田、晴P怜7拿)名称安分守己型(P2)信息职员型(P7)客户数(占比)84,749(20.08%)2,888(0.68%)近三月平均收入64.0965.87近三月平均价值评分68.5571.77典型特征简述1.通话行为一般

2.很少使用卡3.很少使用外网IP1.区间通话很少2.其它通话行为一般3.

16.7%的客户使用卡4.36.1%的客户使用外网IP对应

策略小灵通主流客户群，收入占总收入的34%，考虑保有这部分客户。根据区域、是否已办理套餐、长话占比该部分等区分客户，再制订相应的套餐，提供彩玲、一号通、亲情连线等服务争夺使用外网IP客户小静灵势通给客美户蝴群魔分装析附(说P投4态、粪P钞8锡)名称高端商务型(P4)成熟客户型(P8)客户数(占比)17,574(4.16%)892(0.21%)近三月平均收入138.62131.60近三月平均价值评分150.60144.27典型特征简述1.区内、区间、长话较多2.拨打本地移动、联通较多3.很少使用外网IP4.14.2%的客户使用卡5.38.8%的客户主叫他网时长超过被叫他网时长6.89.9%的客户有长话1.区内通话很多2.区间通话较多3.长话较多4.58.5%的客户使用外网IP5.28.8％的客户使用卡6.48.7%的客户外网IP超过本网长话时长对应

策略小灵通高端客户，收入占总收入的15%，提供名单，采用高额充值换手机、旧机换新机等策略外网IP客户反争夺仅煎拥待有附小调灵袜通超的堤客悬户缝使倡用都行胃为骂分枪群仅岔拥配有彼普极通泄电专话状的杆客倍户邀使樱用脸行隐为纵分好群拥深有阳普插通民电童话规和讨小捎灵中通朋的补客匪户降使报用诱行义为腹分剑群宽遗带摸渗葛透繁率V现I今P激客御户月渗旋透肺率普矛通乖电鸟话登客珍户黎群沈分桥析锈(违F劝7馆)名称浪迹天涯者(F7)客户数(占比)7,411(0.54%)宽带/VIP客户渗透率32.68%/23.01%近三月平均收入(市话/长话)237.47(64.66/134.98)三月平均价值评分244.55典型特征简述1.区内、长话很多,区间通话一般2.99.6%的客户有长话;有长话的客户中,有IP长话的占81.0%,IP多于传统长话通话时长的占73.6%,晚上多于白天通话时长的占50.1%,7.64%的客户有国际长途3.22.8％的客户用外网IP4.99.6%的客户有长话行为，84.5％的客户长话超过市话帐单金额对应策略可以推销以长途优惠为主的套餐、亲情连线(国际、国内要分开)普虎通豪电韵话扬客言户比群湾分抢析孙(说F蓬1婚、乔F恐9樱)名称低端一族(F1)异常一族(F9)客户数(占比)1,137,951(83.05%)4,093(0.30%)宽带渗透率10.60%35.79%VIP客户渗透率5.21%24.82%近三月平均收入(市话/长话)31.25(10.18/1.90)501.36(182.78/239.74)近三月平均价值评分32.29525.61典型特征简述1.区内电话较少2.区间、长话非常少3.几乎没有使用卡、外网IP和拨号行为4.6.24%的客户停机1.通话行为异常，某种类型的通话特别多对应

策略推荐闹钟服务等增值业务调查客户群中的所有客户普饮通后电铃话吓客爆户丧群蚕分扯析走(胡F止2凭、林F聋3胀)名称本地职员(F2)外地职员/求学归杭(F3)客户数(占比)116,935(8.53%)45,513(3.32%)宽带渗透率21.14%22.42%VIP客户渗透率12.55%13.39%近三月平均收入(市话/长话)76.15(39.05/9.81)76.30(21.59/28.76)近三月平均价值评分79.3680.54典型特征简述1.区内电话一般2.区间、长话较少3.有长话的客户中，有IP长话的只占15.2%4.很少使用外网IP5.87％的客户市话超过长话帐单金额6.在12月份流失倾向高的总客户中，属于该客户群的客户占1/31.区内通话相对F2要多一点,区间非常少2.长话一般,有长话的客户中,有IP长话的只占50.8%，IP多于传统长话通话时长的占44.9%,晚上多于白天通话时长的占57.9%3.19.3%的客户使用卡4.17.5%的客户用外网IP5.60.3％的客户长话超过市话帐单金额对应

策略宽带、VIP的渗透率比较低，可推荐固话+宽带、固话+小灵通等捆绑套餐存在一定的长话需求，但经济能力有限。可主动通知并开通17909业务，推荐聊天包、亲情连线普饶通棍电腰话主客绢户雕群朱分粪析奴(杠F枕4睡、女F烧5棚)名称知识白领(F4)成熟客户型(F5)客户数(占比)29,296(2.14%)18,890(1.38%)宽带渗透率25.27%27.13%VIP客户渗透率16.36%17.35%近三月平均收入(市话/长话)131.30(39.03/53.20)115.91(60.47/12.36)近三月平均价值评分135.33125.23典型特征简述1.区内、长话较多,区间通话一般2.有长话的客户中,有IP长话的只占49.1%，IP多于传统长话通话时长的占41.2%,晚上多于白天通话时长的占49.8%3.很少使用外网IP4.近25％的客户有拨号行为，宽带客户中有拨号行为的占15.5%，非宽带客户中有拨号行为的占28.0%5.63.4％的客户长话超过市话帐单金额1.区内通话相比F4要多一点，区间、长话一般2.长话客户中，只有26.9%的客户有IP长话3.32.6%的客户使用外网IP，19.35%的客户使用卡4.90.7％的客户市话超过长话帐单金额对应

策略随机抽样1000客户调查主动通知并开通17909业务，推荐亲情连线，外网IP反争夺普陡通闸电屑话腿客浪户温群队分坊析逢(芬F槽6宁、活F忧8倚)名称外向活跃型(F6)假公商务型(F8)客户数(占比)8,561(0.62%)1,582(0.12%)宽带渗透率35.04%42.29%VIP客户渗透率26.15%32.49%近三月平均收入(市话/长话)263.92(158.99/58.86)427.56(155.18/220.96)近三月平均价值评分271.31438.24典型特征简述1.区内、区间通话很多2.长话很多,长话客户中只有28.9%的客户有IP长话3.拨打本地移动、联通很多4.64％的客户主叫超过被叫他网时长5.只有12.2%的客户使用外网IP,14.8%的客户使用卡1.区内、区间、长话都非常多2.100%的客户有长话，白天多于晚上通话时长的占88.7%5.45.9%的客户使用外网IP对应

策略区分出晚上比白天打长话特别多的私人用途客户，推荐聊天包提供名单，外网IP针对性反争夺仅录拥递有步小对灵准通择的秧客圣户果使坑用圣行编为登分件群仅斗拥阶有敞普据通榆电广话艘的去客蝇户踩使略用妻行淹为似分粮群拥稼有带普岸通辜电娇话琴和朽小逗灵西通午的丘客拣户涨使训用称行伞为垫分戏群宽列带纤渗雹透悠率V皆I鸟P绝客虽户劈燕渗忠透地率普奇通偷电异话宴和刃小自灵灭通长客承户分群倾分偷析尺(次P麻F滥8滋)名称假公商务/高级白领型(PF8)客户数(占比)920(0.22%)宽带渗透率52.83%VIP客户渗透率70.33%近三月平均收入(普通电话/小灵通)449.63(324.17/108.07)近三月平均价值评分460.50典型特征简述1.普通电话区内非常多、区间、长话很度2.45.9%的客户普通电话使用外网IP3.33.5%的客户普通电话长话高于市话帐单金额4.小灵通区内较多，区间、长话很多5.49.7%的客户小灵通区间超过区内通话时长6.83.4％的客户普通电话高于小灵通帐单金额对应

策略固话和小灵通高端客户，推荐捆绑套餐普拔通煎电者话袭和道小椅灵启通防客振户敲群胁分杯析唯(醋P寒F哪2熟、劣P研F盼9卷)名称勤俭持家型(PF2)异常一族(PF9)客户数(占比)95,040(22.52%)812(0.19%)宽带渗透率24.01%42.00%VIP客户渗透率37.44%62.44%近三月平均收入(普通电话/小灵通)67.92(33.66/33.65)447.03(297.67/130.13)近三月平均价值评分70.48464.42典型特征简述1.区内电话较少2.区间、长话非常少3.几乎没有使用卡、外网IP和拨号行为1.通话行为异常，某种类型的通话特别多对应

策略调查客户群中的所有客户普评通育电获话魂和尺小剩灵膝通吐客芒户廉群网分势析司(怜P筐F巡寿1抚、净P隆F膏3另)名称移动倾向型(PF1)奔波职员(PF3)客户数(占比)67,628(16.03%)19,725(4.67%)宽带渗透率26.44%39.42%VIP客户渗透率45.68%61.95%近三月平均收入(普通电话/小灵通)114.49(35.03/73.17)149.57(99.74/44.75)近三月平均价值评分114.45153.01典型特征简述1.普通电话区内电话较少、区间、长话非常少2.普通电话几乎没有使用卡、外网IP和拨号行为3.小灵通区内、区间通话较多，长话很少4.44.7%的客户小灵通主叫超过被叫他网通话时长5.87.7%的客户小灵通高于普通电话帐单金额1.普通电话区内较多、区间、长话较少2.31.2%的客户普通电话主叫超过被叫他网通话时长3.小灵通区内通话较少、区间通话较多，长话很少4.44.0%的客户小灵通区间超过区内通话时长5.87.2%的客户普通电话高于小灵通帐单金额对应

策略小灵通是普通电话的替代品，维持现状流失倾向偏高，初步判断是小灵通分流导致，继续观察普浓通叼电贡话迅和粗小得灵葛通逆客饲户篮群影分耕析宴(局P备F仰4杰、比P面F涌7嚷)名称宠爱一族(PF4)成熟型(PF7)客户数(占比)4,936(1.17%)1,406(0.33%)宽带渗透率30.57%38.76%VIP客户渗透率48.14%57.89%近三月平均收入(普通电话/小灵通)168.85(35.78/120.51)191.29(50.22/126.07)近三月平均价值评分168.80200.39典型特征简述1.普通电话区内电话较少、区间、长话非常少2.小灵通区内、区间通话较多，长话很少3.35%的客户小灵通有卡通话行为4.47.1％的客户小灵通有拨打168等信息台行为1.普通电话区内较多、区间、长话很少，但长话客