一线主管管理技能提升课件

一线主管管理技能提升1.管理的定义：

管理就是在特定的环境下，对所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的目标的过程。一、什么是管理？

2.管理的含义：

管：本意是细长而中空之物，四周围住、中央通达。使之闭塞为堵、使之通行为疏。

——管：即是限制、疏通、引导。

理：本意是顺着玉石的纹路去剖析。

——理：即是事物的道理、发展规律。

一、什么是管理？PDCA循环法：

P—制定计划

D—实施计划

C—检查效果

A—处理+改进一、什么是管理？

PDCA循环法：P计划的要素：5W3H

why：为什么做？（目的）

what：做什么？（目标）

who：谁去做？（责任人）

when：什么时候做？（进度）

where：在哪儿做？（地点）一、什么是管理？

how：怎么做？（方法）howmuch：做多少？（数量）howmuchcost：多少钱？（成本）PDCA循环法：D实施的方法

一、什么是管理？

3.管理的方法—PDCA循环法：

持续改进一、什么是管理？1、提高生产效率

2、提高产品质量

3、降低生产成本

4、防止工伤和其它事故发生

5、解决和预防问题发生二、生产主管的五大使命（职责）五五法（5W3H——PDCA循环法中有讲述）人机法（记录操作者与机器之间的关系，并以此做分析，进一步改善）双手法（记录操作者双手/脚的过程，并一次分析，进一步改善）动改法（动作改进：省时、省力、舒适、简化的动作）流程法（观察和记录一项工作的完成过程）防错发（防呆法：连愚笨的人也不会做错事的设计方法）抽查法（抽取样品，通过分析，推断特征）IE七大手法：（IndustrialEngineering）二、生产主管的五大使命（职责）五五法（5W3H——PDCA循环法中有讲述）在改善时，借用5W3H进行质问。改善的前提是：发现问题发现问题的源头：怀疑的态度怀疑应该是：系统的、合乎逻辑的、非盲目的，而且必须是有方向的IE七大手法：（IndustrialEngineering）二、生产主管的五大使命（职责）2.人机法（记录操作者与机器之间的关系，并以此做分析，进一步改善）也称人机配合法。通过对以人为主的工序进行详细研究，使操作者、操作对象、操作工具三者科学地结合、合理地布置和安排，以减轻劳动强度，减少作业的工时消耗——>提高产量和质量。改善之基本原则：A.平衡各工序节拍，解决瓶颈环节。B.删除不必要的步骤。C.合并各能合并的步骤。D.使每一步骤容易进行。IE七大手法：（IndustrialEngineering）二、生产主管的五大使命（职责）3.双手法（记录操作者双手/脚的过程，并一次分析，进一步改善）研究人体双手在工作时的过程，发掘出可改善之地方。改善之基本原则：A.将步骤减到最少。B.编排最好的顺序。C.整合可能的步骤。D.设计使每一动作尽量简单。E.平衡双手的工作。F.综合考虑人体工学。IE七大手法：（IndustrialEngineering）二、生产主管的五大使命（职责）4.动改法（动作改进法：省时、省力、舒适、简化的动作）改善之基本原则：双手应该同时开始、同时结束动作双手不应同时空闲双臂动作应该反向+同时用最低级动作完成连续曲线运动，比直线突然改变方向更容易动作应轻松、有节奏更好

IE七大手法：（IndustrialEngineering）二、生产主管的五大使命（职责）5.流程法（观察和记录一项工作的完成过程，解决最慢的环节）

作业—>搬运—>检验—>入库

（等待，是效率最大的杀手！）IE七大手法：（IndustrialEngineering）二、生产主管的五大使命（职责）6.防错法（防呆法：连愚笨的人也不会做错事的设计方法）改善之基本原则：使动作轻松减少技能要求动作不会有危险使动作不依赖感官IE七大手法：（IndustrialEngineering）二、生产主管的五大使命（职责）7.抽查法（抽取样品，通过分析，推断特征）实施步骤：IE七大手法：（IndustrialEngineering）二、生产主管的五大使命（职责）明确目的选定范围拟定时间记录数据数据分析结论机器停着也能赚钱！设备最理想的运转率是100%，为此，必须按期进行保养和维护，事先排除故障。但如果考虑到全厂（或产线）的所有设备，100%未必是最理想的。丰田工厂的产线与其它工厂一样，设备一行行的排列着，但却时常看到有的运转、有的没有启动。于是，有人质疑：“设备停着怎么赚钱？”不错，机器停着也能赚钱！只是由于丰田公司创造了这样的方法：必需做的工作要在必要的时间去做，以避免中间工序产品过渡积压的浪费，避免库存的浪费。对于日产9000辆汽车的公司来说，任何环节的积压，都是可观的成本！因此，必须做到：1）均衡化生产；2）需求时时分析；3）效率。案例分析二、生产主管的五大使命（职责）

1~8月实心轨产出数量（支）

1、团队领导者1.1管理团队内部人员1.2解决团队内部问题1.3作出决策1.4团队内协商1.5贯彻行动方针的职责。三、生产管理人员的九重角色

1~8月实心轨产出数量（支）

2、充当联络人2.1与团队以外的个人沟通2.2与团队以外的团队沟通3、信息收集和分享者3.1团队内部信息收集与分享3.2团队外部信心收集，并在团队内分享三、生产管理人员的九重角色

1~8月实心轨产出数量（支）

4、团队代言人4.1代表团队向团队外的群体讲述和沟通4.2代表团队内部成员，向上级提出申请等5、变革推行者5.1提出变革申请5.2推行或协助推行变革三、生产管理人员的九重角色

1~8月实心轨产出数量（支）

6、管理者6.1团队内人员的工作分配6.2团队内妥善处理冲突6.3按照公司制度管理团队成员7、协商者与团队内/外的人进行磋商。三、生产管理人员的九重角色

1~8月实心轨产出数量（支）

8、效果评价人评价团队成员工作执行效果与预期标准或计划的一致程度。9、培训者和挖掘者9.1培训下属拥有基本的工作技能9.2最大程度的挖掘下属潜力三、生产管理人员的九重角色第一项：技术能力，即良好的专业知识

第二项：良好的处理人际关系的能力

第三项：具有缜密的、系统性的思考能力

第四项：自我管理能力

第五项：绩效管理能力四、管理人员应具备的能力第一项：技术能力，即良好的专业知识

1、每个行业都有独特的行业特征

2、任何决策均源于专业知识和经验积累

3、专业技能是中层和基层管理者的必备能力四、管理人员应具备的能力第二项：良好的人际管理能力

1、市场链概念——下道工序就是上道工序的客户

2、殊途未必同归——好的过程决定好的结果

3、激发下属——合格的管理者是领导，优秀的管理者是领袖

4、理解他人——素养

5、送人玫瑰，手留余香——境界四、管理人员应具备的能力第二项：良好的人际管理能力

6、与上司的配合

四、管理人员应具备的能力准确掌握上司的工作需求向上司提出合理的建议与上司意见不一致时的处理第二项：良好的人际管理能力

7、情绪管理四、管理人员应具备的能力消除负面情绪激发正面情绪洞察员工情绪动荡第三项：具有缜密的、系统性的思考能力

1、遇事冷静（应急、过渡、根治措施）

2、缜密的思考（牛鞭效应）

3、准确的计算（折报纸原理）

4、正确的逻辑思维和判断四、管理人员应具备的能力=>决策第四项：自我管理能力

1、时间管理四、管理人员应具备的能力第四项：自我管理能力

2、角色的转变

四、管理人员应具备的能力对上：为什么领导要这么要求？怎样完成领导要求的目标？这件事要不要向领导请示？

对下：团队成员如何分工？为什么下属没按我的意思做？这个问题我能独立解决吗？

第五项：绩效管理能力四、管理人员应具备的能力计划能力

如何设计目标？

如何争取资源？应变能力

如何管理变化？

如何创意思考？改善能力

如何解决问题？（问题排除法）

如何挑战困难？表达能力

口头表达能力

书面表达能力执行能力

如何分配工作？

如何突破瓶颈？控制能力

如何预见问题？

如何衡量绩效？思考题：四、管理人员应具备的能力有一天，8#线生产了7块连接板，但是突然铣床设备异常，有一块铣薄了10丝，检验员手头只有一个天平，再无任何工具可用。问题1：如何只用天平称3次，找到这块不合格品？问题2：如果只知道铣床异常，不知道是薄了还是厚了，如何只用天平3次，找到不合格品？不合格品是薄了，还是厚了？五、生产主管的28个管理原则第一原则：管理者的真正目的是制造明星1.成功需要团队合作管理者的职责：管理者应善于给予员工激励；应善于给员工分配工作，关心支持员工；应勇于为下属未来投资，并为下属的成功而高兴；应学会创造明星。2.管理者的五项基本功能规划：依据整体目标制定长期规划及行动方针组织：配备和安排员工的工作协调：充分连接、联合、调动所有资源和活动加强团队内外各种合作领导：建立部属共识，培养部属的工作成就感、责任感、使命感控制：制定准则、定期评估3.什么是影响力？权力≠影响力，影响力是一种不依靠权力就能够使人自觉自愿追随你、跟着你干的能力。建立起影响力，就必须具备的一些素质如一颗公心；做业务的领头羊；说话算数；有预见性；有煽动性；要能坚持；亲和力；关心下属。五、生产主管的28个管理原则第二原则：领导力的主要成分是影响力如何避免只注重地位忽视影响力的现象？注重自己的影响力，这是管理者应具备的基本素质多与员工进行交流，增加信任感了解并尽力实现员工的需求，用热情感染员工展现管理的卓越才能和远见，用实力征服员工2.个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响力，此为自动产生的力量。此力量的由来通常有下列几种：较高知识水准有说服别人的能力能与他人友善相处的性格及能力在同事间享有美誉，如正直、信用…等有较多的经验能帮助部属或同事解决问题有能力解决部属或同事间的纷争有能力建立起他人的信心五、生产主管的28个管理原则第三原则：用不同的方式管理人了解员工性格取向的重要性一把钥匙只能开一道锁，一种管理技巧只能对某类人有效，对另外一类人可能就毫无作用。要研究一下自己员工的性格特征能知晓员工的性格，针对他的特性去引导，才能有成功的沟通，如果只想就自己的性格去看事情的话，往往挫折会来很多很大。正确判断性向特征的方法：简单观察法性向测试法性向测试的原则：每种个性的人都会是杰出的员工，主要的个性并不妨碍其他个性的显现，团队需要有各种个性的人才才能良好运作，清楚对员工认知的程度和阶段。五、生产主管的28个管理原则第四原则：真诚赞美与鼓励力量如何分清批评的切入点？您期望发生，但实际没有发生；您不希望看到的行为；员工应该采取的行为；员工做得对并应该坚持的。如何掌握鼓励的动机？给与真诚的鼓励；明显的表达赞美之意；第五原则：征求员工的意见才做改变管理者的重要职能保持言论畅通；有效建立沟通渠道；尊重员工的建议与员工沟通中注意事项制造动机，激发员工多提意见和想法；认真聆听，保持宽容的态度听取意见；慎重考虑，对每种观点认真进行评述；熟悉基层，发现员工中的不足及缺点；学会拒绝，拒绝员工所提不合理意见。五、生产主管的28个管理原则第六原则：了解部属为何抗拒改变部属抗拒改变的原因是什么？改变只会导致失败；已经成功无须改变；怀疑改变者的动机；熟悉依恋现有工作；不愉快的改变经历；害怕失去改变控制抗拒改变的改善方法引导下属认识到自己的不足，社会的进步明白改变是具有正面效应的，安排不同工作让员工明白变化并非坏事；鼓励员工克服惯例和刻板印象，了解过去的经验对工作的影响，鼓励员工克服偏见；鼓励下属参与公司事务，了解公司信息，体会改变的重要性五、生产主管的28个管理原则第七原则：了解改变的本职及懂得如何处理改变改变的本职改变的动力（客户的需求）；速度；方便性；选择；价值；改变的实现者（管理者）；找出公司缺乏的条件，并据此做出必要的改变改变的内涵公司或个人对内在或是外在的压力所产生的预期或非预期的反应，包括改变的方向、规模、频率、持续时间、影响、速度改变的类型结构性改变：一种由慢及快的永久性质变；周期性改变：一种重复的、持续的、缓慢的非永久性改变处理改变的技巧了解改变的来源，收集情报预期改变的发生，改变具有不确定性，改变即是危机又是转机，鼓励下属找出需要改变的地方，并参加改变五、生产主管的28个管理原则第八原则：不能借助自我评估来改掉不良习惯影响企业发展的不良管理习惯增删制度，随心所欲；藐视制度，执行不力；执行制度，网开一面；轻易承诺，随意反悔；会议决定，绕开制度；各搞一套，常换制度个人不良习惯的表现完美主义、抗拒新观念、惧怕责任、偏见、缺乏活力、惧怕改变、自我中心、成见、杂乱无章、容易满足、缺乏目标、嫉妒等五、生产主管的28个管理原则第九原则：了解自己的管理风格所会造成的影响什么是管理风格？管理风格是指管理者受其组织文化及管理哲学影响所表现出来的风格、行为模式等。从管理风格来说，东方企业大多关注“人”，而西方企业则更多的侧重于“工作”。管理风格的类型指令式的管理风格由管理者来指定下属或团队的具体工作，管理行为模式是：“我来决定，你来做”。其使用的管理工具是告知、指示、指导和建立。教练式的管理风格在具有指令式特征的同时，管理者与下属之间采取双向或多向的沟通、倾听、鼓励、辅导、澄清和鼓励。其管理行为模式是：“我们探讨，我来决定”。其使用的管理工具是推销、解释、澄清和说服。团队式的管理风格管理者给下属以大致说明，并于下属一同开展工作，注意倾听下属的意见与感受，激励下属积极地参与。其管理行为模式是：“我们探讨，我们决定”。其使用的管理工具是参与、鼓励、合作与承诺。授权式的管理风格管理者在充分相信下属的前提下，给予下属以充分的授权，在管理过程中更多地使用高支持（关系）行为。其管理行为模式是：“你来决定，你来做”。五、生产主管的28个管理原则第九原则：了解自己的管理风格所会造成的影响影响管理者风格的因素礼仪、活力、外表、通信联系、字迹、词汇、服装、人际关系。培养良好管理风格的方法重复检查所书写的文件是否出现错误；重视备忘录、报告、文件等书面文字，字迹工整；注重商务礼仪，多参加培训提高自己；倾听别人对自己的行为或表现提出的诚实及建设性的建议五、生产主管的28个管理原则第十原则：将学习作为终身工作什么是学习?“学”就是闻、见，是获得知识、技能，主要是指接受感性知识与书本知识，有时还包括思想的含义在内。“习”是巩固知识、技能，一般有三种含义：温习、实习、练习，有时还包括行的含义在内。“学”偏重于思想意识的理论领域，“习”偏重于行动实习的实践方面。学习就是获得知识，形成技能，培养聪明才智的过程。实质上就是学、思、习、行的总称。学习的好处磨刀不误砍柴功，个人只有不断地学习新知识，才能不会被社会淘汰企业，只有不断地学习新知识，不断改进生产力，才能使企业的生命力得到保证。如何改善和提高自我价值?将学习作为终身目标；自己给自己充电。自我充电的方法：图书馆借阅、随身携带学习用具进行学习、进行知识领域拓展。少小而学，及壮有为；壮年而学，及老不衰；老年而学，及死不朽。21世纪是知识爆炸的时代，知识老化加速，职工更替频繁，社会变化急剧，任何人都不可能一劳永逸地拥有足够的知识，而需要终身学习。学习是人类生存和发展的重要手段，终身学习是自身发展和适应职业的必由之路。“活到老，学到老”是新世纪应有的终身学习观。五、生产主管的28个管理原则第十一原则：创意的重要性创意与创新的区别创意是一个包括开发和引进新技术、开发和采用新产品、开拓新市场、掌握新型原料的来源和实现企业新的组织方式的连续过程。创意和创新并不仅仅是一字之差，“意”更在于出发点，“新”更注重结果；创意常常是天马行空，创意的结果和过程不一定能够准确面向商业应用；创新更需要执行力和制度的保障，创新包含一个研究和实践的过程。创意与创新的关系创新来源于创意，但高于创意。创意是创新的灵魂，有了创意才能引导创新活动的展开。创意给企业创新带来活力，是企业前进的动力源泉员工通常无法解决问题的借口没有创意；没有时间；方法不管用；不是自己应该做的五、生产主管的28个管理原则第十一原则：创意的重要性管理者应选择什么手段帮助员工解决问题增强自信心；善待失败；认识创造力的重要性；不墨守成规创意气氛的培养方法摈弃惯性思维；多鼓励员工创造新点子；教导员工点子不分好坏；鼓励员工练习增强创造力的方法，定期给予假设性的问题；与奖励机制挂钩，促使员工创造力的开发；以身作则，表明对创意的重视与期待，给员工压力与动力五、生产主管的28个管理原则第十二原则：以建设性的方式处理冲突什么是冲突?冲突是指发生在同一空间两个或以上事物的互相对抗过程。分为两种，一种是意识的，另一种是物质的。意识以认识为基础，所以是无形的，物质的冲突是可见，有形的。冲突的特征冲突的直接目的是打败对方，是直接以对方为攻击目标的一种互动行为。冲突双方必须有直接的交锋。冲突各方所追求的目标既可能相同又可能不同，这与竞争必须是对共同目标争夺的情况不一样。冲突在形式上比竞争激烈的多，它往往突破了规则、规章甚至法律的限制，带有明显的破坏性。解决冲突的方法明确管理者的职责；沟通协调一定要及时，善于倾听理解别人；建立使冲突保持建设性的原则，注意人格问题放在分析之外；允许发泄不满情绪，给予员工发表意见的机会；提出反馈，努力找出问题的关键点，找出问题的解决方案，化解冲突。五、生产主管的28个管理原则第十二原则：以建设性的方式处理冲突积极的看待冲突的好处在冲突中注入新想法；协助员工了解他们的额观点；让员工思考他们的感受和立场；协助员工界定其他人的价值观和需求第十三原则：责怪无济于事责怪的负面影响责怪会造成打击、伤害、复杂、分裂、不悦、拒绝、破坏。当你的下属犯了错误，你会如何对待他们？一味的责备只会招致不了的后果，应多一些对员工的鼓励，少一些责备，可以得到他们的信任，也让他们自己获得了自信。五、生产主管的28个管理原则第十四原则：了解提供良好客户服务必要性不重视客服的原因管理者未意识到为顾客提供良好服务的重要性和必要性，没有服务意识；认为只要产品的质量过硬就可以了，产品质量只是维持公司生存的方面；觉得为顾客提供优质的服务是额外付出；只注重眼前利益，忽视常远利益。如何提供优质服务不要人意的诈骗和欺骗你的客户，遵守“己所不欲勿施于人”的原因；学会诚实表明自己的能力，不做无法实现的承诺；保持良好的态度，提高信用；与客户双向沟通，满足客户的需求；有效的提问和与倾听；有效处理客户的抱怨和不满五、生产主管的28个管理原则第十五原则：让员工了解政策是贯彻到底的宗旨1.如何灵活运用公司的政策？规定是重要的，但规定并非不可改变的，要学会灵活弹性的处理一些事。雇佣优秀的人才，授权员工提供训练，正确诠释公司政策，以满足客户对服务的要求。界定公司对满足客户需求的期望，以及公司的价值观、目标、任务和宗旨，使员工在自行解决问题时有据可依，让员工自信心和责任感。第十六原则：了解定期与客户会晤的重要性（针对非产线主管）顾客终生价值：指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。客户的需求也存在着五个层次，他们从低到高依次是：产品需求、服务需求、体验需求、关系需求、成功需求。产品需求：类似于人的基本需求衣食住行一样，客户的基本需求与产品有关，包括产品的功能、性能、质量及产品的价格。一般的客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，并且认为是最基本的要求。五、生产主管的28个管理原则第十六原则：了解定期与客户会晤的重要性（针对非产线主管）服务需求：人们采购时，不再仅仅关注产品，同时还关注产品的售后服务，人们不仅仅满足于好的产品和服务，还希望得到精确、及时的技术支持及优秀的解决方案。体验需求：客户采购时，不愿意仅仅被动地接受服务商的广告宣传，而是希望先对产品做一番“体验”，如试用、品尝等，甚至对未经“体验”的产品说“不”。客户逐渐从单纯被动地采购，转为主动地参与产品的规划、涉及、方案的确定，“体验”创意、涉及、决策等过程。关系需求：客户在购买了称心如意的产品、享受了舒适的服务、得到了愉快的体验的基础上，若能同时结交朋友、扩大社会关系网，一定会喜出望外。成功需求：获得成功是每一个客户的目标，是客户最高级的需求。客户购买产品或服务，都是从属于这以需求的。服务商不能仅仅只看见客户的产品、服务需求，更重要的是，要能识别和把握客户内在的、高层次的需求，客户的需求是一企业的努力的目标，管理者应该忘记自己的身份，主动与客户沟通，了解他们真正的需要，随时洞察他们的需求变化。客户的种类外部客户：使用企业产品、服务的企业、团队或个人内部客户：企业的所有员工五、生产主管的28个管理原则第十六原则：了解定期与客户会晤的重要性（针对非产线主管）与客户沟通的重要性与客户沟通，进行市场及消费人群数据库的建构及分析。与客户沟通，真实了解客户的实际需求本质与客户接触的注意事项定期倾听外部客户的实际需求；注意倾听和提问；每周与下属开一次简单非正式的会议，满足他们的工作要求；经常性鼓励及赞美员工。五、生产主管的28个管理原则第十七原则：动作快速是最有效的策略动作快速是最有效的策略动作快速是企业获得订单、获得良好口碑的决定性因素，只有走在别人前面才能获得成功；养成动作快速的习惯；认识到动作快速的重要性；加强员工的速度训练；形成办事高效的工作氛围；重用讲求速度、灵活度和效率的员工；动作快速不表示牺牲品质和正确度。第十八原则：庆功的重要性庆功会的重要性员工自信的源泉；员工分享喜悦与成就；管理者的关心与鼓励是员工前进的动力，需要不断进行鼓励。为员工取得的业绩进行庆祝，具有非凡的意义。庆功会的作用让员工知道公司的重要事情；让员工感到快乐、解除压力、提高团队活力；可以鼓舞他们的热情，有利于提高工作效率。举办庆功会的注意事项：只有在设定需要努力的目标达成后，庆祝取得的成就，才使庆功有意义。五、生产主管的28个管理原则第十九原则：信息的重要性对信息错误理解的表现没有意识到了解信息的重要性；轻视对手的信息，不把对方放在眼中；传统君子思想阻碍管理者行为；得不偿失，害怕虚假情报误导企业的行为。信息的特征可识别性：分为直接认别和间接识别，直接认别是指通过感官的识别，间接识别是指通过各种测试手段的识别。不同的信息源有不同的识别方法。可存储性：信息是可以通过各种方法存储的。可扩充性：信息随着时间的变化，将不断扩充。可压缩性：人们对信息进行加工、整理、概括、归纳就可使之精练，从而浓缩。可传递性：信息的可传递性是信息的本质特征。可转换性：信息是可以由一种形态转换成另一种形态。特定范围有效性：信息在特定的范围内是有效的，否则是无效的。五、生产主管的28个管理原则第十九原则：信息的重要性了解信息的好处清楚公司的问题和不足，对症下药，调整自己。学习对手中先进的、有价值的知识和技能。了解市场动向及宏观发展趋势。提取对手信息的内容认清对手到底是谁；了解对手生产或销售的产品；了解对手产品的特征或价格；弄清对手产品的销售量、市场占有率和成长率；清楚对手品牌或商品的知名度和信誉度。提取对手信息的方法定期浏览相关网站；经常参加行业聊天室；注意跟踪竞争对手的招聘广告；查找专利数据库；从其他网上媒体获取竞争者信息；网页——竞争情报的新载体；公司主页；行业客户侧面了解。五、生产主管的28个管理原则第二十原则：绩效评估的重要性绩效评估的地位和作用绩效评估是激励员工、振奋士气的一种手段和工具。绩效评估是为实现人力资源管理目标服务的。员工得到公平的回报。绩效评估的效益能将员工的工作表现和组织目标紧密结合起来。可以提供准确的工作回馈，员工能够发现自己的不足，并进行改善和提高。可以提供准确的证据，可以减少员工之间道听途说产生的纠纷，促进交流绩效评估的方法让员工了解绩效评估的程序和目的。找到合适的评估标准，确定合适的评估周期。给员工回馈评估的结果。设立挑战性的目标帮助员工成长和发展。绩效管理是一个完整的系统，它应该包括计划绩效、管理绩效、评估绩效和反馈绩效四个环节。计划绩效：是当新绩效时间开始时，管理者和员工经过一起讨论，制定绩效目标。管理绩效：是整个过程中管理人员和员工进行持续的绩效沟通，发现问题及时解决。评估绩效：是绩效时间结束时选择合理的考核方法，对员工进行考核。反馈绩效：是绩效时间结束时进行绩效考核面谈，对绩效改进进行指导，实现报酬反馈。五、生产主管的28个管理原则第二十一原则：管理者的职责之一是使工作变得有趣作为一名管理者，应该具有戏剧细胞，掌握使工作变得有趣的技巧。有时您的参与将会使您认识到工作中快乐的来源。是工作变得有趣已经成为企业管理者的一项基本素质，营造一个欢乐轻松的工作氛围，可以为企业带来众多好处。欢笑的功能：对个人：减少压力、去除怒意、减少对改变的抗拒、刺激创意、提高士气。对企业：减少医药费用和缺席率，增加对各种想法的接受度，减少人员流失。团队合作：团队间的合作远比一个人工作要有趣的多。营造快乐气氛的方法管理者以身作则，扮演快乐的提供者，为工作环境时刻注入欢乐气氛。管理者应学会并教导员工幽默感化解压力。管理者应该学会让办公室变得有趣，如音乐、玩具等。改进管理者的不是改变对工作态度：单调的工作会让人产生厌倦。管理者应该鼓励员工注意我们的对手，并思考提高我们竞争力的方法，从中体会乐趣。专注工作：尝试新的方法减少工作中的单调感。分析工作：解剖工作，体会征服感与成功的喜悦。五、生产主管的28个管理原则第二十二原则：培训员工的重要性培训的好处提供员工知识和技能；适应改变带来的不适；提高生产力和效率；掌握打败对手的技巧；提高工作满意度；体会公司的远见与宗旨。管理者重视培训的方法同下属探讨如何提高他们的工作技能，并注意倾听他们的要求；让下属关心培训的机会；寻找更新员工技能的方法；保证部门的每一项工作至少有两个以上的员工都可以胜任；让那些思维跟不上公司步伐的员工去接受培训。五、生产主管的28个管理原则第二十二原则：培训员工的重要性培训的方式讲授法：常被用于一些理念性的培训。视听技术法：多用于企业概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训讨论。讨论法：可分成一般小组讨论与研讨会两种形式。多用于巩固知识，训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力。案例研讨法：通过向培训对象提供相关的背景资料，让其寻找合适的解决方法。角色扮演法：授训者在培训教师设计的工作情况中扮演其中角色，其他学员与培训教师在学员表演后作适当的点评。自学法：这一方式较适合于一般理念性知识的学习互动小组法：主要适用于管理人员的人际关系与沟通训练。让学员在培训活动中亲身体验来提高他们处理人际关系的能力。网络培训法：是一种新型的计算机网络信息培训方式，投入较大。这种方式信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习。五、生产主管的28个管理原则第二十三原则：设定具有挑战且有意义目标有效的目标是什么？SMART原则目标清晰明确；有具体的实施计划；目标是可达到的；目标是可控制的；目标必须是书面的；目标必须是有一定的灵活性的。目标的意义目标就是计划，给自己的人生确定一个你希望达到的场景，就是人生的目标。你的价值观决定了你的人生目标，是吃喝玩乐的现实，还是让后人怀念的精神追求？目标是有其重要性的，也是有其实现的难易程度的，哪个你觉得最有价值的目标，就是你人生的终极目标。实现目标的方法设定与公司目标一致的目标，以决定资源分配；增强实现目标的决心；帮助下属设定目标。实现目标的过程制定目标；优化目标；实现目标；改进目标；激励自己；充实自己；如何开始。五、生产主管的28个管理原则第二十四原则：委派工作的重要性如何做好委派工作？首先要分析事情的种类谁可以胜任工作？工作的重要性如何进行委派工作的方法有热情教导别人掌握新的技能；让员工支持自己的想法和做法。委派工作的原则以管理者希望的结果为基础委派工作设立衡量工作好坏的标准在必要时控制正在进行的工作，检查工作的进展。委派工作的步骤？选定需要委派他人去做的工作；选定能够胜任工作的人；制定一个确切的委派计划；确定委派工作的时间、条件和方法；委派工作；检查工作进展情况；检查和评价委派工作系统。五、生产主管的28个管理原则第二十五原则：善用自己的时间优秀的管理者应该认识到时间的价值，分清问题的主次程度，并能够合理的占有与运用时间。如何分清问题的主次争取支配时间的主动权办事迅速、果断、用词明确、简练。办事思路系统化、计划性，准确确定日期、该办事件，按时完成。控制打电话的次数和事件。记录下应该记住的事项。随时翻阅记录、及时处理、防止忘掉该办的事情。限制阅读，减少时间的浪费。指定时间预算。学会处理文件。优秀的管理者应该认识到时间的价值、分清问题的主次程度、并能够合理的占有与运用时间。五、生产主管的28个管理原则第二十五原则：善用自己的时间平衡办公时间，学会分派工作，需要了解的是今天做什么，本周做什么，存档工作（等到有时间做），阅读，需要详尽解释，等待更多信息。帕累托原则是关于时间重要紧急程度的原则，优先处理那些工作事项重要且紧急（比如救火、抢险等）——必须立刻做。重要但不紧急（比如学习、做计划、与人谈心、体检等）——只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事情去做，而不是拖延。紧急但不重要——只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这些事。人们常犯的毛病是把“紧急”当成优先原则。其实，许多看似很紧急的事，拖一拖，甚至不办，也无关大局。既不紧急也不重要（比如娱乐、消遣等事情）——有闲功夫再说。时间管理小诀窍集中整块时间办大事利用零星时间办琐事利用黄金时间办要事。五、生产主管的28个管理原则第二十六原则：预先计划计划是主管为了实现预定目标，在行动之前进行自觉的筹划、安排广义的计划;制定计划、执行计划、检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义的计划，根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主管的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。只有计划工作，才能使我们沉着应付。减少不确定性和可能带来的损失。关于计划的基本知识计划的核心是实现目标；目的是指导行动；主要内容是筹划、安排；着眼点是未来。计划的重要性，主要体现在预见性、掌握度、集中性。五、生产主管的28个管理原则第二十六原则：预先计划计划的特性：包括前瞻性：思考及判断未来可能的情况；目标导向性：规划各个标的，以达成期望的状况；决策性：决定未来想要达成的情况。第二十七原则：教育员工要以自己的工作为荣如何提高员工的工作自豪感重视员工的提议和想法，让他们感觉到自身对公司的影响力。学会让员工参与工作，给予鼓励，让他们保持对工作积极的心态。培养员工以工作为荣的信念。培养员工以工作为荣的信念的着手点鼓励员工以自己的工作为荣；真正聆听员工的想法，让他们有机会表达自己的意见。嘉许表现杰出的员工。五、生产主管的28个管理原则第二十八原则：了解真正的竞争优势来自于创造价值企业为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，除了要销售产品之外，还要创造产品的附加值，增加产品的附加值是企业留住客户的重要手段。附加值的内容提供优质的服务；别出心裁，增加产品的价值。增加附加价值的手段让员工了解一般产品和附加价值的产品之间的差别；让员工知道公司真正销售的是客户在使用时的良好体验；让员工协助管理者从有形的价值转移到无形的价值上来。1、生产主管的地位和使命六、从技术到管理的职能转变■生产主管是企业基层的管理者，生产主管的水平决定企业的执行力；■生产主管是品质Q、成本C、交货期D、士气M、安全S指标达成最直接的责任人；■生产主管的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。

决策者管理者督导者

操作执行者生产主管的作用2、生产主管的素质要求六、从技术到管理的职能转变没有目标没有计划三忙生产主管茫然盲目忙乱没有方向累死都做不好2、生产主管的素质要求六、从技术到管理的职能转变指挥家的手懂管理，会带兵打仗，会使用兵法专家的脑懂技术，会指导生产，会运用剑法慈悲家的心懂人情，会体贴员工，会运用心法2、生产主管的素质要求六、从技术到管理的职能转变QC七大

手法IE七大

手法7S

管理领导统御能力培训

能力

激励技巧沟通协调能力问题解决