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文档简介

律师事务所投诉管理制度概述律师事务所投诉管理制度是为规范律师事务所投诉管理工作，保护律师事务所工作环境及律师事务所业务的公正、公平性制定的管理制度。本制度适用于律师事务所内部的投诉管理工作。投诉接收律师事务所接收投诉的方式包括电话、邮件、函件及亲自前往接待。律师事务所需为接受投诉的人员进行培训，确保投诉接收的公正、公平性。投诉处理投诉登记律师事务所投诉管理部门在收到投诉之后，应当立即进行登记。投诉登记应当包括以下内容：投诉人姓名、联系方式和职业被投诉律师姓名和执业证号投诉的具体内容及事实依据投诉时间如果投诉人未能提供上述信息，投诉管理部门仍应当记录投诉时间及投诉内容。投诉审查律师事务所投诉管理部门应当在接到投诉后7日内完成审查，并将审查结果通过书面方式通知投诉人及被投诉人。审查结果应当包括对投诉事项的认定及处理意见。投诉处理经过投诉审查后，律师事务所应当立即对投诉进行处理。处理方式包括但不限于以下几种：要求律师事务所内部调查并撤销错误行为给予被投诉律师警告或处罚向有关律师协会、政府部门等机构进行申诉或举报处理结果通知律师事务所投诉管理部门将处理结果书面通知投诉人及被投诉人，处理结果应当详细说明律师事务所的处理方式及处理结果。投诉记录律师事务所投诉管理部门应当对所有投诉进行记录并保存，记录内容应当包括以下信息：投诉人姓名、联系方式和职业被投诉律师姓名和执业证号投诉的具体内容及事实依据投诉时间投诉处理结果投诉保密律师事务所应当对投诉的相关信息及处理结果进行保密，除非必要情况，否则不得向外泄露。投诉反馈律师事务所应当定期对投诉情况进行分析研究，并及时改进工作中存在的不足，提高律师事务所的服务质量。总结律师事务所投诉管理制度是保证律师事务所业务公正、公平性的重要管理制度。律师事务所应当严格执

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