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文档简介

今泰质人寿《人身阶业务基小藏务测中国保险监督管理委员会令2019年第4号泰公魔人秀保险照仿有司今泰质人寿《服务规定》出台背景+为适应近年来我国人身保险业务的快速发展+解决理赔难、销售误导等影响保险业健康发展的问题督促保险公司改善服务质量+建立和完善保护被保险人利益的工作机制+提升人身保险业务服务水平。令代有图往电读:52今泰质人寿《服务规定》规范内容全面规范了开展人身保险业务的各个环节电话服务+新单受理客户回访合同保全+理赔服务及投诉处理令代有图往电读:52今泰质人寿一、规范电话服务1.规定保险公司、保险代理人应当公布、告知服务电话号码便于投保人能通过电话获得及时服务2.规定电话服务应当至少包括咨询、接报案、投诉等内容满足投保人的服务需求3.规定电话服务的时间和人工接听服务的最短时间,确保对投保人服务需求做出及时响应4.规定保险公司应当建立服务电话的来电记录及处理制度,确保投保人服务需求能够被追踪处理;5.规定通过电话渠道销售保险产品的,保险销售人员应当告知投保人查询保险合同条款的有效途径。令代有图往电读:52泰康人寿二、规范客户回访CAIKANGLIFE要求保险公司建立回访制度,指定专门部门负责回访工作,并配备必要的人员和设施;+要求保险公司在犹豫期内对一年期以上人身保险合同的投保人进行回访,并且规定了回访式+规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的应当在15

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