矿用产品安全标志投诉申诉与争议处理工作细则_第1页
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矿用产品安全标志投诉申诉与争议处理工作细则一、背景近年来，我国矿业行业发展迅速，矿用产品在矿山生产过程中扮演着重要的角色。与此同时，部分不合格的矿用产品也在市场上出现，严重威胁矿山生产安全。为了保护矿山生产的安全性，保障从业人员的生命安全和财产安全，国家在矿用产品中加强了安全标志的设置和管理。然而，投诉申诉与争议处理工作仍然需要进一步完善，才能更好地维护矿山生产安全。二、投诉申诉工作的定义投诉申诉是指企业或企事业单位、个人对矿用产品安全标志产品存在违法行为或虚假宣传等行为提出要求或投诉的行为。三、投诉申诉途径1.直接拨打举报电话。矿用产品安全标志管理部门将在24小时内安排人员接听并及时处理；2.通过投诉电子邮件发送投诉申诉信息。矿用产品安全标志管理部门将在3个工作日内回复并处理；3.通过人工电话发送投诉申诉信息。矿用产品安全标志管理部门将在1个工作日内回复并处理；4.网上投诉。矿用产品安全标志管理部门将在7个工作日内回复并处理。四、投诉申诉受理条件1.投诉申诉人应当是真实身份的自然人、法人或其他组织；2.投诉申诉需与矿用产品安全标志有关。五、投诉申诉处理流程1.投诉申诉材料的初审。2.对投诉申诉的材料进行权威性评估。3.组建专家评审组对有争议的投诉申诉进行评审。4.处理投诉申诉结果，负责发出处理通知书并主持处理结果的履行。六、争议处理工作的定义1.争议处理是指在矿用产品安全标志销售和管理活动中，因出现争议而产生的处理行为；2.争议处理分为协商处理和强制处理两种方式。七、协商处理的内容1.听取争议双方的意见；2.调查取证；3.组织专家进行技术鉴定。八、强制处理的内容当经协商处理无法双方达成一致意见时，如下执行：1.矿用产品安全标志管理部门责令生产者或销售者立即停止违法行为；2.矿用产品安全标志管理部门责令生产者或销售者收回违法产品或作出修正宣传；3.矿用产品安全标志管理部门可依法对生产者或销售者进行罚款处罚。九、处理结果的公示1.对投诉申诉的处理结果和处理通知书，应当在矿用产品安全标志管理部门网站上予以公示；2.争议处理的结果，也应当在矿用产品安全标志管理部门网站上予以公示。十、结论通过合理的投诉申诉与争议处理机制，矿用产品安全标志管理部门能够更快速、更准确地查明问题，并对有关责任单位进行问责及处罚，保障矿山生产的安全和稳定。在今后的工作中，矿

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