企业战略控制

第9章企业战略控制1理解战略控制的过程及方法。2

3培养实施战略控制的能力，并能结合实际进行战略控制设计。4学习目标掌握战略控制的概念及类型。了解影响控制选择的影响因素。从2002年5月1日开始，诺基亚将它的移动电话部门按目标市场分拆成了九个自负盈亏的中心，每个中心负责一个特定的市场。比如占有率已经超过50％的TDMA市场；亟待提高市场份额的CDMA市场；高端GSM手机及其后代产品市场；廉价手机市场，商务应用手机市场等等。遍布世界各地的20家研发中心将分别给予这九个中心以有力的技术支持。这个大手术对于员工超过5万人的诺基亚来讲是它开始的又一次冒险。而实际上，无论是整个业界还是华尔街，似乎还并没有看到行业巨人诺基亚做出如此重大变革的迫切性。情境导入教师提问：1.从这个案例中，你能得到什么样的启示？2.企业为什么要进行战略控制?3.试根据该资料简要说明企业战略控制时机的认识。

在完成战略分析、战略选择后，战略的实施可能会导致战略失效，为防止或最大限度地控制战略失效，需要实施战略控制，以保证目标的实现。

主要讲授的内容9.1战略失效与战略控制的特征与原则9.2战略控制的类型9.3战略控制的过程与方法授课单元9.1战略失效与战略控制的特征与原则9.1.1战略失效9.1.2战略控制的含义及特征主要内容9.1.1战略失效1、战略失效及原因

相对于战略成功，就是战略失效。战略失效是指结果偏离了目标或理想状态——战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态。

导致战略失效的原因主要有以下三点：（1）目标确定过程中的战略失效。战略是目标而生的，不当的目标，可能导致战略的失效。（2）战略分析过程中的战略失效。

（3）战略实施过程中的战略失效。

2、战略失效的类型依据“浴盆曲线”，战略失效可以分为早期失效、偶然失效和晚期失效三个类型。（1）早期失效在战略实施初期，由于新战略还没有被全体员工理解和接受，或者战略实施者对新的环境、工作还不适应，就有可能导致较高的早期失效率。战略决策者对这种早期失效不可惊慌失措，更不可对新战略失去信心，暂时的挫折并不意味着战略的不合理。战略控制时必须考虑效果的“延滞效应”，即要充分考虑战略实施的“滞后期”问题。（2）偶然失效所谓偶然失效是指在战略的平稳实施阶段所出现的一些意外情况。当处于偶然失效时，战略决策者决不可以掉以轻心，而是应该及时、慎重的处理，维持战略的平稳推进，一般战略偶然失效的概率比较低。（3）晚期失效晚期失效是指当战略推进一段时间之后，原先对战略环境条件的预测与现实变化发展的情况之间的差距会随着时间的推移变得越来越大，战略所依赖的基础就显得越来越糟，从而使失效率大为提高。此时，战略决策者应该适应外部环境的变化，调整转移战略，积极创造条件推进战略。9.1.2战略控制的含义及特征战略控制主要是指在企业经营战略的实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，把它与既定的战略目标与绩效标准相比较，检测偏差程度，评价其是否符合预期目标要求，发现问题并及时采取措施藉以实现企业战略目标的动态调节过程。1、战略控制的前提（P341）（1）战略思想、战略意图、战略逻辑的明确（2）企业目标的宣传和理解（3）控制职能的有形化（4）战略运作模式及评价体系的建立（5）企业文化的保障2、战略控制的原则（P341）（1）全面（2）及时（3）适度（4）弹性（5）综合3、战略控制的影响因素（P343）（1）更加重视质量、价值和顾客满意（2）更加重视关系建设和竞争导向（3）更加重视业务流程管理和整合业务功能（4）现代企业的边界日益扩张，无国界经营成为发展潮流（5）更加重视战略联盟和网络组织（6）更加重视企业自身与相关利益主体间的平衡。授课单元9.2战略控制的类型主讲教师：9.2.1从控制时间来看，企业的战略控制可以分为如下三类：事前控制、事后控制、事中控制。9.2.2从控制主体的状态来看，战略控制可以分为如下两类：避免型控制、开关型控制。9.2.3从控制的切入点来看，企业的战略控制可以分为如下五种：财务控制、生产控制、销售规模控制、质量控制、成本控制。主要内容9.2.1从控制时间来看，企业的战略控制可以分为如下三类：事前控制、事后控制、事中控制。1、事前控制

前馈控制又称为事前控制、跟踪控制。其原理是：在战略实施中，对战略行动的结果趋势进行预测，并与既定的标准进行比较和评价，发现偏差，从而提前采取措施加以纠正，从而使得战略推进能够与正确的轨道相一致，保证战略目标的顺利实现。

由于事前控制是在战略行动成果尚未实现之前，通过预测发现战略行动的结果可能会偏离既定的标准。因此，管理者必须对预测因素进行分析与研究。一般有三种类型的预测因素：（1）投入因素。即战略实施投入因素的种类、数量和质量，将影响产出的结果。（2）早期成果因素。即依据早期的成果，可预见未来的结果。（3）外部环境和内部条件的变化，对战略实施的控制因素。事前控制方式的控制要点是：（1）对扰动因素的预测作为控制的依据；（2）对系统的未来行为有充分的认识；（3）依据前馈信息制订计划和控制方案。前馈控制有如下要求：一是要有大量的、准确的、有代表性的信息以便准确预测；二是要有科学的、经过实践检验的预测模型；三是要充分了解控制过程并将其透视为“白箱”的能力；四是要对过程变化高度敏感；五是保持前馈控制模型的动态特性。这些因素在控制实务上具有一定的难度，因而，前馈控制是有风险的。前馈控制的风险主要包括：过时控制风险过度控制风险主观控制风险刚性控制风险。2、事中控制

事中控制，又称过程控制、随时控制，其原理是：控制点处于事物发展进程的过程中，是对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行、这类控制是针对行动过程，一旦发生偏差，马上予以纠正。

过程控制方式的要点是：（1）以计划执行过程中获取的信息为依据；（2）要有完整的准确的统计资料和完备的现场活动信息；（3）要有高效的信息处理系统；（4）决策迅速，执行有力，保证及时控制。小故事落水的孩子夏日的午后,一个小孩独自到河里玩耍，不小心掉到了深水里。河水极深，水流湍急，就在小孩要被河水吞没的时候，他情急之中抓住了从岸边伸出的柳树枝。他一不定期拼命地抓住树枝，一过大声呼喊：“救命呀，有人落水了！”这时正好有一个老师经过。他听到呼救声，跑过来一看，见小孩正在死亡的边缘垂死挣扎。小孩心里想，这下可有救了，于是便向这位老师求救。然而，那个老师却不慌不忙地站在岸边，有条不紊地开始说教起来。“你这个孩子，今天的事情就是你平时淘气的结果，你一定要记住今天的这个教训啊！”小孩以为老师说完这些话，就该拉他了。可是没想到老师环顾了一下四周，根本就没有拉他的意思，又开始说道：“虽是自作自受的恶童，但仍是一条宝贵的性命啊，一命尚存终会改过的。所谓博爱即是泛爱之心，教育者即是能教育之人。我献身即是为此，不待利益或回报。”在说了这么大的一番道理之后，才见这位老师慢慢地脱鞋，还对小孩说：“再坚持一会啊，我就来！”已经坚持不住向河中心滑去的小孩哭泣道：“请你还是先把我救起来，再责备我吧。”3、事后控制

事后控制又称为后馈控制、事后控制，是指待问题偏差发生之后，才采取控制程序、改正问题。其原理是：在战略推进和转移过程中对行动的结果与期望的标准进行衡量，然后根据偏差大小及其发生的原因，对行动过程采取校正措施，以使最终结果能符合既定的标准。

反馈控制的方法的具体操作主要有联系行为和目标导向等形式。（1）联系行为即对员工的战略行为的评价与控制直接同他们的工作行为联系挂钩。他们比较容易接受，并能明确战略行动的努力方向，使个人的行动导向和企业经营战略导向接轨；同时，通过行动评价的反馈信息修正战略实施行动，使之更加符合战略的要求；通过行动评价，实行合理的分配，从而强化员工的战略意识。（2）目标导向即让员工参与战略行动目标的制定和工作业绩的评价，既可以看到个人行为对实现战略目标的作用和意义，又可以从工作业绩的评价中看到成绩与不足，从中得到肯定和鼓励，为战略推进增添动力。事后控制方式的控制要点是：（1）以计划执行后的信息为主要依据；（2）要有完整的统计资料；（3）要分析内外部环境的干扰情况；（4）计划执行情况分析要客观，控制措施要可行，确保下一轮计划执行的质量。9.2.2从控制主体的状态来看，战略控制可以分为如下两类：避免型控制、开关型控制。1、避免性控制避免性控制又称为回避控制。其原理是：采用适当的手段，使不适当的行为没有产生的机会，从而达到不需要控制的目的。回避控制的具体手段包括高效自动化、管理集中化、风险转嫁及转移或放弃某些经营活动等。小故事蜜蜂与鲜花玫瑰花枯萎了，蜜蜂仍拼命吮吸，因为它以前从这朵花上吮吸过甜蜜。但是，现在在这朵花上，蜜蜂吮吸的是毒汁。蜜蜂知道这一点，因为毒汁苦涩，与以前的味道是天壤之别。于是，蜜蜂愤不过，它吸一口就抬起头来向整个世界抱怨，为什么味道变了？！终于有一天，不知道是什么原因，蜜蜂振动翅膀，飞高了一点。这时，它发现，枯萎的玫瑰花周围，处处是鲜花。2、开关型控制开关型控制又称为事中控制或行与不行的控制。其原理是：在战略实施的过程中，按照既定的标准检查战略行动，确定行与不行，类似于开关得开与止。开关控制方法的具体操作方式有多种：直接领导、自我调节、共同愿景

9.2.3从控制的切入点来看，企业的战略控制可以分为如下五种：财务控制、生产控制、销售规模控制、质量控制、成本控制。1、财务控制财务控制是指对企业的资金投入及收益过程和结果进行衡量与校正，目的是确保企业目标以及为达到此目标所制定的财务计划得以实现。这种控制方式覆盖面广，是用途极广的非常重要的控制方式，包括组织规划控制、授权批准控制预算控制、实物资产控制、成本控制、风险控制和审计控制等诸多方面。2、生产控制生产控制即对企业产品品种、数量、质量、成本、交货期及服务等方面的控制，可以分为产前控制、过程控制及产后控制等。3、销售规模控制销售规模太小会影响经济效益，太大会占用较多的资金，也影响经济效益，为此要对销售规模进行控制。4、质量控制为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。包括对企业工作质量和产品质量的控制。

5、成本控制成本控制是企业根据一定时期预先建立的成本管理目标，由成本控制主体在其职权范围内，在生产耗费发生以前和成本控制过程中，对各种影响成本的因素和条件采取的一系列预防和调节措施，以保证成本管理目标实现的管理行为。成本控制的过程是运用系统工程的原理对企业在生产经营过程中发生的各种耗费进行计算、调节和监督的过程，同时也是一个发现薄弱环节，挖掘内部潜力，寻找一切可能降低成本途径的过程。

授课单元9.3战略控制过程与方法主讲教师：9.3.1战略控制过程9.3.2战略控制的方法主要内容9.3.1战略控制过程第一步，确定评价标准第二步，审视战略基础第三步衡量企业绩效第四步战略调整或变革9.3.2战略控制的方法1、预算预算是一种以财务指标或数量指标表示的有关预期成果或要求的文件。一方面预算起着如何在企业内各单位之间分配资源的作用；另一方面，预算也是企业战略控制的一种方法。编制预算实际上就是控制的第一个要素——确定标准。由于预算是以财务指标或价值指标来表明有关的预算成果（控制标准），从而其本身就具有可度量性和可考核性，因而便于用以衡量和评定成效，为战略控制提供控制标准；分析预算的执行情况，查找与预算目标之间的差距与原因，并采取措施，消除差距，以达到战略控制的目的。2、审计审计是客观地获取有关经济活动和事项的论断的的论据，通过评价弄清所得论断与标准之间的符合程度，并将结果报知有关方面的过程。审计过程基本上着重于注意一个企业做出的财务论断，以及这些论断是否符合实际。执行审计职能的人员可以使独立的审计人员（注册会计师）或内部审计人员。3、目标管理目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。小故事马和驴唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜……神话般的境界，让驴子听了大为惊异。驴子感叹道：“你有多么丰