组织业务流程设计与优化培训课程

组织业务流程设计与优化十九到二十世纪：企业内需要层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制模式，成为管理日益庞大的企业组织进入八十年代以后：原封不动地套用以往的管理模式，会给企业带来种种弊端；3股不容忽视的“3C”力量，即顾客（Customers）；竞争（Competition）和改变（Change）驱使企业进入了一个崭新的领域。过去20年来：从目标管理、分散投资、Z理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理、价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣众多企业应用了信息技术（IT），但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段，而对作业过程则不作任何适应性改变，限制了提高企业整体绩效的空间。业务流程重组（BPR）应运而生流程重组的产生背景业务流程重组的基本定义1990年，著名管理学家美国麻省理工学院（MIT）麦克.哈默（MichaelHammer）教授在《ReengineeringWork：Don‘tAutomate，ButObliterate》一文中首次提出了业务流程重组（BPR）的概念。1993年，MichaelHammer和JamesChampy在《ReengineeringTheCorporation》一书中正式对BPR做了如下定义：MichaelHammer“企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。”企耕业怪对蛾业摸务霞流磁程激重因组廊的备需挥求在泛全拣球坟化欲市盲场铁中蒸，菌顾罚客宏、患变猴革千和蛋竞讽争客等沙要削素尖，此使熔组势织做面巷临脾的叉形垒势页十隆分攻严摧峻宝。顾帜客历(俱C隶u屑s书t煤o是m改e欠r弯)远—替多队样保性：两市识场占的航主害导体权科已尿转停入股顾负客汪手剥中珍，潮使稿市产场识由脉卖苗方百市冶场鼓变惨为钉买崭方暂市催场低，谱顾塞客热选见择妻商皂品小的雨余适地渔大宝为步扩馒展支。爬因保此达，球怎剧样秧使叶顾锻客表满扩意郑，恶就醉成赴为拉企侦业播的轻奋峰斗长目葛标响和致一吹切招工各作僻的倍归掘宿竞哨争妖(毛C骨o口m婚p删e悲t高i吩t塌i调o弓n锣)：雷多语层舌面肠竞养争哲—殊—靠从简实鞠践彼、雾质辽量鹅与冠成胃本纯三裳方折面极比割较拳，暗谁哭能慎提律供漫独介占擦性称的乳产革品妇和箱一团流丧的票服铺务舟，毯谁地就末能齿够粒赢拉得皂竞龄争私。各市程场督占英有桃率孟已酬成报为调评陡判钓企开业浆是昼否默具岛有哭竞膊争恳力岁的袜最弄集散中侵的敢体泄现永。变梅革剥(谣C驻h河a驳n箱g鞋e葱)废—唱市恼场胀需陷求虽多搞变：盼科减技打进哀步康日球新租月灶异虑，选产父品疗生秆命寺周候期周不奖断撕缩但短颂，令这止些浩变熟化议已缩慧成至为糠不气可有阻装挡拍的呈潮铁流妖，疑促印使怠企料业随加织快览变喉革伴步尿伐壶。方杰法党：流青程柴是宗定洞向坏的以泻“纵客增户游”即为短主有绸效妨利滥用爹信攻息酷，浮技自术顽和龟人质力初资忽源在成初本、质碰量、服乳务、速镇度等告方担面区改次善碑组览织浸绩剪效基仅本街目蜘标:合先理治、铅有妻序拼地叫安病排魄业哲务胞流产程柿来始更术好值的奶服悲务滴客找户顺和汁创钟造米增批值语服吸务产未生叶效尾益尚：适责度的规逐模创骗建杀连考续榴改焦善腊质启量惠的穿平剥台乌/足基扒础降丘低尽成字本消陪除壳工父作龙中闸的俱部絮门涝壁特垒信长息刷系锋统锯化“卷重两新枕开注始恐”流挠程雹设毯计杆与蛛优益化者的骄基膊本货原箩则什装么软是饺业若务情流蚕程业拒务瞒流北程斯是图指救在宅组五织泼内许部说“下流康转秋”扯的衬一乏系次列朋相弓关祝的平活锐动流玩程炒就送是资“迈工吃作题的浊流炒动本（桥W报o感r书k海f淹l夕o跨w傍）膨”种，赏是疮业渔务直与浅业泻务宾之唱间端的概传挣递唤或难转傲移香的麻动叫态思过困程哪。业贫务改流层程铃不震仅搅仅渠限狭于讲一戏个度单毙一神的供功秧能匆或部者敬单们一拜的越部鸽门业嘴务贡流师程粪能矩够杰贯悔穿底始础终拾地医反黑映租经寒营寄情层况业甜务盗流副程耻相重关国概出念业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化(附价值最大),非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进流程优化就是在目前流程基础上改进，去掉没有增加价值的活动，去掉不必要的传递，使流程更加通畅，从而达到短期的迅速改进业务流程优化流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。

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