组织的知识管理

第二章

组织的知识管理1、组织管理知识的主要困难资料凌乱存放，企业的大量知识，分散保存在各个地方，导致工作效率低下，撰写方案、编制标书时，相关资料找不到。员工，尤其是新员工找不到所需要的文件、知识过多的垃圾信息和无价值文件公司各类历史资料没有存档，大量资料散失如何快速拟订策略寻找文件资料而浪费大量宝贵的时间

员工期望学习，分享他人经验分布的资源整合知识因人员的离开而流失，例如某企业的营销负责人离开，客户跟着走掉一大批；软件企业的系统分析师跳槽，引起新接项目未能开展下去。*组瓜织眨管谜理络知野识擦的等主箱要碑困您难知塔识腔的蜂内极隐冠性员味工饱没板有怪动月机狭贡遣献蛋自巷己竖的蕉知役识请作差分房诚享知寄识角的扩投药资板效催益去难组衡绳量知众识罪复槐杂艰且盼生劳命蚁周辞期齿较陪短I迁T难匠支煤持储略存零的竞忽饱视*组貌织版知汪识纺管惯理更的荐主悉要家问优题问题问题征兆知识管理要解决的问题知识定义的失败组织无法明确了解内部存在哪些知识重复投资开发已存在的知识所产生的浪费知识传播的失败员工无法及时找到已存在的重要知识学到了经验，但没有分享没有从失败中学得教训，失败后马上遗忘优秀的个人专业能力没有分享相同工作，每次绩效都不同知识只单独存在某处，别人无从得知常常重蹈覆辙内隐知识的流失因员工的离职而流失了重要的顾客、伙伴关系、最佳实务甚至利润某些核心员工的流失损害了组织的整合能力重要内隐知识只掌握在几个关键员工身上，很容易丧失重要能力流失甚至流向对手*组絮织蓄知争识矮管奇理缴的舒主手要筝问临题问题问题征兆知识管理要解决的问题知识的囤积员工为了工作安全感与升迁，不愿分享知识协同合作只做表面而已愈好的知识愈不流传缺乏学习既存的流程、经验法则、知识、技能已过时，且没有人去更新没有效率的经营方式与流程仍然继续运用*组孩织阔的停缺闭乏弓知短识磨面遣与旨知跨识闸管灵理茶的枣功裹能组吃织耐缺寺乏沃相悦关搅知匪识谨的匠主渔要逐原受因彩有麦下叶列惯四袜项爸：不娇确蓄定唤性虾（U果n直c渣e纷r皂t歇a满i亭n御t况y）私：组坟织推因袜为驾缺绍乏栏足述够境的默信仙息毫或桃知书识六，颠而害对鉴于明问胶题惯如祸何惧解俘决味产爬生锁不雕确乞定栏性奔。复爸杂转性佩（C烂o州m付p勺l寒e戚x斜i雪t悔y）稠：接陡收廊过皂多云的漂信士息/知以识般，搏无演法拌简纤化霞、呜归近纳阿成绝简蛮单怒有惹用据的艳行遗为锻指盆导箩原毅则返，紫例览如笔信脉息/知挤识遮超答载纺（O驻v深e看r状l竖o圈a蝇d）港使梢得仔员桐工卸由锡于役获匪取糟过悟多蛮相剑关隐、韵重叫叠脾、仓矛奇盾民、搬不穴一佛致挡的榆知璃识丧，挺反腾而任更抖迷吨惑租。模移糊浙性嘱：信胀息植的漆意纲义浆无兄法蜘被台解香读骗或瞒认港知竟时全，粥模津糊师性叔因猫而蠢产骑生橡。扣如蝴一合个晶你时不布认台识辛的洪专薪家肺用复你贪不脏懂床的术术廊语伤所燃传刮递狗来适的颈重堡要扭知血识柜。模刑棱现两问可浸性杀（E汗q幻玉u惜i方v滥o焰c吼a箱l吓l敏y）株：当尸对嫁不蹲同司知友识担来旦源诵的碑诠贤释升产漂生截相由互凑矛缸盾壶或岸冲等突袍时去，竿则求会枕产柱生捷模拿棱坦两谋可拐的挥情勺况兄，雪让歇人动无昏所叔适京从窄。疮如刚企宿业暖中锋的诸营伟销欧、缘瑞制辱造昆和乒研拥发毅等钞单疤位娘，涨常浙常轰由萝于颈本辉位垦主谨义车而携对扯如形何秘设主计劳好颜产朱品岁的榴观粗念呼有烂不敞同总的间价轻值舟观德和究认据知矛，攻例明如拴有凑的副重氏视薯突随破易创弄新潜；敬有锐的察重毕视还低怎成朽本宅、创易傍于振生葛产拔，机而摊有堡的泻则初重翁视株量秘身卖定盖做嚷，缎因旨此物它洁们酿对闭产忽品给的洲观忽念惜会戴相核互吓矛克盾娘，愤所汉以疮知词识粉管挨理芝如峰何割通杆过绞实耐施象团健队昆的垮协本调凳合忧作扒来扫产桌生肝知辫识线的亿互呆动舞与爬共鄙识杨用余于扒消飘除混这狠种释现指象贤，卵也分是骑其勒工萌作倒重稳点曾之摘一午。*组寻织栏缺蜘乏丧相免关炮知和识大的压类藏型跌、柳原寨因积与虎后寻果状及获知不识朋管番理勒的倒重孔点缺乏知识的类型缺乏知识的原因与后果知识管理的重点不确定性信息与知识缺乏，无法解决问题搜集、储存、传递与分析复杂性知识超载太多，产生困惑无法理出方案过滤、筛选、整合模糊性知识的忽视与误解，双方无法交流分享沟通与分享模棱两可性知识的矛盾，双方产生冲突、不合作协调整合知碑识祸之宵轮在尿知楚识赏管参理年中饲，竟只必是腿强腰调嚼采赛用念计扛算将机秀管水理痒信尽息估系旅统鹅，兼忽浊略乎采趁用让组仗织桶文夏化怀、盯知旧识漂环桥境组去瘦影歪响宴员变工满就粱不牺能增成零功筑。知纱识顷管皮理撞是港通盟过黎技指术虑的逢手鲁段(督+兼)将昼人(蔬P厨)与亭知旅识(仪K喷)充凤分脱结辰合提，迷并瞧通刊过术知明识弃共隐享胳的壮管捡理肺机治制衣和面文劳化(起S蝇)，组使锻知尘识省的吩价伴值肤成染指评数股级瞒提戚升鸡。知著识眼价顾值阿链缸模狐型组织结构信息技术企业文化知识创新个人组织辅助活动基本活动知识价值链知仰识音的冈创求造傍与侄整侵合知工识踩的往加本工绵与要编厌码知冤识习的勾转悼移陶与盈扩场散知狂识搂的基共群享挪与萍交劝流员晨工急担疲心语辛颂苦线获匠得册的膨知扩识厨与成人赴分混享毫后完，诉将辩被奴取啊代巴或秩工鹿作尝朝粮不芦保局夕加。盲因疫此铺，落不符愿费对甲别漂人狸分杜享书自虹己青的虑知只识副。酬成锤功湿的鞭知业识槐管鸣理目需芒透转过则企他业联文爷化兼的郑改协造无。文淘化眉和带制壁度密支取持7鸡/康1垃4悲/盆2宝0胡2益3递1丸:稍0滤5驰P队M组楼织盯行成为壤理枪论穴观担点若理要屑了郊解拴组犁织应知词识挤管牧理阻的甘运均作耽，撒不骆能追单机从疫组舍织尚知克识虽管戏理昨结酬构折与袍流胖程厉设债计稳的梢“丛技弊术柏面拦”漫，宾来哭分期析例知弯识像管库理蛇对耳组盾织磁的济影兴响播，金必狮须建从仪员戏工哄的裳行壶为俗面租进厦行侨。下茫图元在艰解剪释碑员现工娘基伶于汤权央力序、束利相益料、阻价幕值吹观坦的灵考趋量涛，引会右影则响说其元对妇知誓识甲管兰理浙的轻态仍度喘（件喜逆欢脱或用讨遭厌险）师，杜进意而淡影辟响投员刮工根对由知掏识存管便理当不胸同颗的庙行蔬为应（孙配谣合纠、续抗闭拒叹、驻扭等曲寻、海阻卸碍欺等存）乓，刻这混些颂行肃为华才拦是园影若响涂组租织道结享构潮的乒主垃要性力置量绸，热而草并煤非东知型识径管匀理剩本规身用。7什/照1袄4决/鼓2唉0竿2范3铜1醋:五0杠5益P或M组靠织匪行制为葡理瞒论亚对睁知壳识宗管掏理讽的艘解径释甩结扑构事图知貌识达管更理祝成殖效个谦性须、辫认岔知安、岸价站值荷观个求人准利劲益政慢治碑权从力使哈用蓄知毙识滋管管理交的们不奔同粱方覆法运与咬行瞎为员挤工吐对停知摆识瘦管赛理观的魂态狠度毫与肺动仗机影赶响影后响影糟响知脏识歼管右理狠的核全腾员浮参鸟与倡该导扒学闲习糊型戚的刮组灵织鄙文联化抚，级协学助灯打滴造消学爹习怜型始的厨机支构扔组齿织吗模扶式伴和绑运植作甘模榨式谎；定堆期粪发发布象宣哗传滋信零息宫以佛邀课请窝及供督帖促善内梅部猪的粪专喊业求部唉门妹及嗓人戏员责使光用乱知符识溉管淘理漫平朴台肠；鼓靠励己及铃督久促肿专拘业旱部待门贴和闹人挑员梯将映个装人板才江智械贡说献举到主机腾构讨知慕识座库绝中脖共吧享饰、火交色流卖；根制据散反漫馈什和犹需坏求挑，蛇完套善墨知哀识重管切理电系分统馒的境内抬容抹和泽功变能感。学蔑习浓型避组清织深的彼打俗造档。知怖识等管惨理信的糕推载动组还织金要棋推谢动跟知辰识冶管汪理夕时涨，嫌会揪面泳临潜到吐组葡织注文叙化衔、极现呆实堪程短序闷、汪信僚息兆技痕术细等屈层室面线的饮问换题删，腾且也三搂者派之耻间是互折相慰关摧连纲。在善决巨定盼推互行杀知结识瞒管肉理挤之蒜前若，娘组陪织前应喘做披好胳事杆前渔的窑准梳备离步窝骤秘：确搞认达组还织纽奉的济问绵题锐所天在请和伴其哲与受知东识争管志理叶的阳关歇系姓。塑叼造悄一债个建知窑识陵分熊享早的匠组购织暴文计化前，饿为火改蜂变称做思好哲准参备活。成肢立俘组产织赔知弄识患管茫理砖团声队惨。知银识欠管臣理使的锯推闻动对稼知沃识耽内客容脂质精量钉做颈好谅审看查剥。找速寻爆信嚷息惊技绳术陡的蛮解秃决格方查案唱。建世置丑知尾识兄管吹理掘所随需慢的罢系能统侮。将挡知快识盟管剖理贞与为员浆工获连掌结觉起鲜来颜。公奶司引可幻玉成晚立桐专消职雨主坝管雹，举如幅首碰席迁知吹识光官塞（C辞h内i逆e铸f鞋K察n演o岂w聚l紫e赤d盖g必e异O爆f所f部i萄c呼e句r，驶简哀称C径K免O）伶来觉统妇筹筝协劲调隔企种业纯的版知岔识屋管轧理恼。A败s位t透u坛d召y裁o愚f防4慢3拦1丹U割.渣S伙.中a意n判d省E烧u属r色o俩p尺e子a矮n插o死r棉g章a纤n膛i梨z作a疮t倦i私o共n感s阅,盯i兴n鼠1头9集9惊7恶,里E导r缸n着s棋t孕&唯Y奏o淹u碎n弄g眠C幸e雨n脊t仙e研r旋f咐o析r框B拢u宫s葬i揪n衬e腔s泻s悦I沟n京n歼o彻v阻a炮t寨i译o嚼n录,魂w与h脾a搂t窑f乌i类r宫m附s恩a务r姐ed湖o腰i常n蛛gt咐o枪m被a夸n族a桌g墨e辆k耍n牧o鸽w浸l镰e霜d晕g权e票,岁w刷h睛a胖t娱e谎l尚s架e渗t闹h竹e秆y防t策h忍i炼n办k未t岔h离e驶y巴c牺o照u女l季d叛b膨e团o忧r蚀s皇h券o四u蒙l内d窄b浙e掀d恶o现i恭n糟g阶,链w枝h妥a险t该t臣h遮e颗y茅f卸e邻e他l程a壤r适e努t杜h侨e波g咸r简e海a毅t加e醋s角t酬b泡a所r探r坡i魂e古r怪s可t堆h汁e融y绕f女a国c夏e兆i截n牌t揭h声e袜i伤r彼e虎f演f众o洁r纸t舌s知.以朵知锹识仔为撑焦欲点渐的惨活苗动g创e逼n屿e柏r粥a愈t垃i额n质g渗n灿e狼w兴k弦n井o蕉w预l淘e铸d充g雷e（宪开妖发监新抱知使识多）a检c述c磨e英s碍s末i顷n幅g供v阀a锈l议u掠a酒b这l卡e咸k酬n恐o秘w伙l掩e援d府g饿e减f辨r钢o郊m热o遗u貌t大s趋i厚d怪e舞s体o娘u县r帐c疤e亏s（厕搜骄集室外任部饲资边料麦）u茅s挑i疾n决g觉a艰c扰c怕e绑s举s筛i足b遣l粒e女k铸n竞o递w冰l额e剃d贵g设e佩i盆n凭d疮e能c着i饥s谜i活o帅n槽m纠a沾k睁i命n工g（牢将罢知凝识交应返用夜在伯决乔策赴的啄过渴程街中益）e夺m惠b答e贪d鼓d赌i汉n滩g测k牧n相o宵w娇l等e舱d劣g喉e资i异n吐p当r债o昌c凭e蜜s例s缘瑞e邻s助,袍p杏r睁o晴d握u雪c贝t粪s旅,林a喉n例d械/锤o炊r躲i探m绣p责a沃c锡t蜘o肥f秀k盾n裂o疮w织l括e赴d炭g橡e（柱将突知医识衬应第用接在顷流贯程最、枪程沈序硬、镜生斑产根或给服部务放上耳）以迷知笼识义为舌焦浊点想的怎活熄动r英e茅p傍r坐e扔s明e母n折t添i带n扣g两k聪n着o裤w价l龄e却d贡g谱e来i县n号d兰o顽c改u弓m霜e依n激t贪s茶,播d珍a羽t洪a剥b剧a范s惧e型s眨,只a住n饰d蔬s淹o招f章t磨w社a遭r勾e（驼将勺知另识抚呈浩现罩于挑文灭件恩、肝数歪据绑库姐或内软浓件芦上其）f陕a宅c听i套l标i级t剧a岸t兔i飘n碑g票k测n学o耽w瓜l锅e元d匠g锤e惕g认r浓o咱w行t栋h吧t抹h围r宅o殊u刺g薯h尾c欺u趟l辱t少u测r婆e流a宪n毒d震i悉n着c辛e晶n读t他i长v弊e密s（将知杆识漂融村入松于理文朵化暴及破生僚活椒上肤）以崖知补识轿为厘焦汗点福的何活森动t向r荐a船n雕s挎f哲e司r雷r匪i吨n灵g柜e势x妈i央s迟t脂i无n垂g酷k浮n晴o绵w挠l敲e看d究g因e畅i之n飞t丘o盆o末t夫h柳e派r黑p调a果r翅t化s类o杏f咽t戴h掘e会o嚷r乒g黎a弱n慨i众z渐a和t掏i弟o乏n（首将填知亮识正传恋递察给匙组付织灵中炸的勒其悲它侄人邪员联或鹅团聚体五使肃用皇）m妨e欺a天s毛u盾r哥i鹊n窃g糟t密h嘴e丽v原a炕l击u屯e微o暖f蛮k泡n贪o芝w愁l桑e何d熔g窝e丧a济s知s曲e惕t翻s牢a昂n赏d腰/联o患r锣i住m绿p预a减c钟t弟o忘f谈K躬M（果评笼估有知上识友资左产留的猪价商值舌及/或箩评鲜估预知垦识帜管躺理糠所慰带情来悬的油冲革击全）T揭h枝e啄e芹x暖e村c厅u挑t购i饶v朗e桶s颈w鼓h建o戏r阴e蜡s落p吨o眨n春d屡e穿d出t昌oo求u本r叛s恰t捧u企d悠y投d妨i剪d友n钱o裁t野h辩o供l锐d袋h糟i举g印h柄o速p嘉i锦n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