质量管理基本知识培训教材

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2008.03东莞知识改变命运Page2目录质量管理规划第二章质量管理概述第一章质量检验管理第四章过程质量控制第三章数据分析管理第六章质量日常管理第五章质量成本管理第七章质量认证管理第九章质量持续改进第八章Page3第一节、质量概念的演化及内涵第二节、质量管理的发展第三节、全面质量管理第四节、质量管理理念第一章:质量管理概述P朝a矿g半e41垂.[问甜题]：在川品避管民部港门梅，润我笛们狗发加现损近辅来肤客处户乡丰投虚诉京及握抗毫议散的胆件矮数骨越由来诱越滴多猎，吨但赴仔之细催检槐讨乳的嫌产洋品野的炕品烂质艇，易还萝是垒和安以京往崭一屈样州，莲甚道至肾产朵品透品剥质观比济以蔽前阀还溪有统进解步艘。泼原状因征何报在唱？w匠h酱y毛?第炼一暂节壶：闷质匆量P纲a驳g酿e52.质锤量火认拾识丑进律步森率5次0％1滤0棉0％消纽奉费带者界对臣质支量伶认洞识怨之妻进航步择率生订产条者耻对莲质量睬之昏改政进盘率质喇量板进卧步鲜率8忍08劲59估09悠50彻00外5年P杠a围g戴e63局.品腰质股概洪念霉的送演帆化符合性适合用途强调成本适合潜在需求相同生产线的产品功能体系顾客的环境对市场需求没有反映品质审核/成本过高片面性顾客的环境可能产生人为的实际上并不需要的成本品红质讽概他念20世纪50年代20世纪60年代20世纪70年代20世纪80年代针罪对撒对飞象缺团点P泡a骑g惩e74轿.质鞋量举的扎内钉涵仓与托特足性a盾)质腹量墙：一捕组响固至有秋特羊性合满僵足片要曾求逼的手程浴度挺。质糟量形愿象枪、挖特变征1鸟0趣0奥-毙1＝0P盲a扭g效e8b今)沙.产驱品么质陈量根的沟特息性产尼品寇质赵量性怜能可小信牺性安披全徒性时伙间蔬性经伞济饼性适弹应弃性服两务扩质阁量功谎能建性经梅济徒性安买全荷性文房诚明米性舒挖适旷性时岔间筐性P础a元g舟e9.第朋二肝节趁：暗质息量袄管板理致的帆发极展泳阶衰段起街始鸣時鹿間踏→浙1谣9穷世纲紀美1跨9公2控0载1箩9找4辅0湾1离9稀6志0袍1昂9面7牛0寒1锣9也8点0疏1开9飞9缓0Q画I?Q凤CQ进AT交Q挺CC克W治Q婚CT读Q猛MT滚C滥S顾鲁客美才拔是府衣购食曲父垮母远屑景睛規鹅划舰/着品张质暖文匪化人追力放資扬源缺品齿质策给略飞品苏质惰/队技饶术溜品交质流妄程内管徒理伏/桃品黎质晃成乡丰本持聋续歼改亿善石贼川掩馨方智针抱管降理麦/德机奋能掏管献理旱/伤日哗常晶管笑理費栏根惊堡全漠员汤改糠善脖/展美越：Q印I坦T甩；日忍：Q少C绢C品局管归制采度墨﹝挎田金口地/Q骑F佣D霉/倡I拢S争O宣9劣0顷0引0案/只Q稿I特S陪﹞产棉品煌生连命散周食期怜﹝飘耐驰用第/双绿填色凳产架品探﹞休刊哈正特管晚制图：S叮P贴C球/改沟善院技眯术奖：Q究C七范大膀手汗法量测技拐术符刮合规格经鲜久附耐次用变越异溉减等少顾用客旗滿模意全晒员毒参峡与品孝质纸成刮本全晨员低参劈燕与品蒙质时因霞子P送Q庙C监D抵S克M全悉员就参锹与经骗营唇策织略流堤程裕导勾向经断营唉理伪念顾喇客冠滿稠意企把业鼻文元化.经慎营梅出矿來藏的管直理棋出性來内的设军计意出富來殃的制仁造时出售來稿的检幸查封出经來施的习俘惯贸出听來颜的品妻质滔观典念P遍a变g算e1括0第免三沃节闯：闪全骄面庙质克量誓管则理1、接全坦面肢质饰量夸管翠理(旷T如o闹t影a裙l就Q类u内a衫l霉i湖t改y专M救a惭n销a堤g苍e焰m屠e蹦n资t，欲简瓶称T拒Q何M挖)是奇以塑质高量蜡为冒中按心忍，秆以枕全必员绕参结与泪为林基梦础庸，盈旨跨在迎通灾过校为介顾养客铃和很所抱有争相关肉方卵受弄益假而尊达仿到荡长妄期嫌成币功招的润一跪种透管铸理肥途梅径竭。P映a贤g牲e1叮13纯.全哭面倾质待量特管探理炸的悦特苍点◆强每调潮将夏质风量票管吐理挺纳繁入耽企钥业吓战貌略源管捡理◆强绣调捞标患准岁化六及馒体酱系初管榴理◆强稠调向应阿用子先孝进诉的亭技锐术提和耐管杠理影方神法◆强偿调嫌加裙强壳质磨量慌法担制愚管渐理◆强鼠调党人桂性拢的绪管沈理P高a步g册e1追25因.全啄面鸣质冤量慨管沙理盯内荡容◆制算定浅质恼量泪方谱针翅、戴质然量区目杠标浙和科质真量盈规如划◆制颂定蚀技烟术培革蛾新告和惕质败量叮改昼善廉方胜案◆制廊定垦产盖品高品壶牌吗战树略◆积附极浓进陵行椒公您司骑文俊化验建塞设◆动刘员昂和蕉激敏励婆员弄工直参仇与昨持娘续沟改浊进◆与侵供垦应异商狼建桶立套合母作残关肤系眠伙锻伴◆建宏立穗透滋明舅的痛质粥量虽控霜制束机烘制P旧a称g晌e1嗽32祥.全怪面皆质誉量糊管可理坟的杆内茄涵1234是破一翻种载理访性税的觉思惭考方另式迈与太一挨组像指盘导锐原奏则结肺合P鱼-伏D添-呀C小-弓A设,持窃续哄改衣进全帮员孟参慈与锄,今团郊队喊合暑作及惨着塘眼间于剃长坏期徐的钢成顾功是棒一尊种逐规铅划桂方小法债,品纺质欢改芦进吼为栏努霜力缴方误向T输Q叙M的瞒内榨涵P躬a晒g栏e1室4*资吩料营来午源烘：6份.全趟面校质岂量车管骆理王应鄙有移的信策谦略4队.齐重警于喂预宋防骨而示非徒纠刘正T鞋Q市M的为策悟略3切.须设涨计诱真警正户的骆客炭户况需羽求条秒件7扰.熄利雷用边平坟衡炎的训方完法8荐.幅将俘结运构跌性危方追法野用膨于孝制程率改筒进5续.夺减佳少誉经详常李性罢浪株费6孩.语寻辜求逐持劝续明改爹进袄策查略2损.乖了捕解喜你屠的逝客厨户9耽.飘应呀用货到洗各宋部宿门1零.额追冤求坑新招的貌策略若思蹦考见方咱式P命a丘g碎e1渔5费叙根浅堡品搅质专改墙进身必五需挂始吴于福行躺销货，在发沸展说于挠工庸程木、胜制辛造糠以及牙特减殊竖的掏服女务和上窝。制朗程拳优润劣贞关匹系患竞倒争亡力暴甚孔距训，漂制疤程凡的刑领仗导妥者止能朵占5池~赔1税0钞%简的魔竞傲争羞优够势霸，脑竞励争彻标盐竿疏应滤以酒世提界N贸O墨.小1为基满准锹。没揉有惕不域变裕的映品绪质梨水戒准农，沉要沸不外断疯提滋升阳。现木代旁品堆质投改尤进香要应运融用跑新油的贿技斧术仗，偷范遣围暮从辫品松质答设计袍技梢术吃，跳电该脑六辅壁助除品骨管肿管脊理尝衡戚量水与尖管删制杏，模而才不是狡定巩期该的映施坊放岭品秒质客烟荷火材，阅展哲示隙一擦项美事验物龄，驾或是叉取望用宽一脉些耳传甩统禁的况品时管汪技喇术族。品烈质是终针异对右顾贵客辨要恋求繁而浓言包目括乱实码际钥用裁途抢与状价条格第注四嗓节都质竖量仁管具理漏思猜想P挽a馆g虑e1废6戴弟明♦从眠生阵产鞭系牲统曾每屿一篮环雄节娱,陈不株断钻改副进问品着质♦设粒计述与宗再糕设际计舒能涨满失足咳消辅费护者枯需饿求行的担品宣质列(辫产灾品敌)♦按轰设衬计例规近格耽制至造运或搜采枣购已物很料♦将傍产零品摧售重予旧消赏费索者品质是君一种以仅最经嗓济的穷手裹段普，制造首出怖市场上旧最太有匪用仔的产品摘。第耕四嫂节丈质袍量滴管返理羊思深想P协a伍g谁e1蜜7朱字兰♦管码理匆的展参虽与贯是菊品板质爱的屡关盲键鉴圆别忧最脂重歇要星问唇题高产责生缓的绞原抚因角有俭二哪种脸方杯法柏似拉征图魄分罗析角法品摧质价成乱本犯分其析有法品壁质屠三斜部酷曲品秒质误规促划品来质跳管竭制品火质慎改研进品达质适烈合链使研用第肉四鹊节姜质厌量区管复理殊思筒想P芬a连g序e1拉8石索川既馨下紧一成工孕序蜘即俯顾呀客诵。品商管灵需从顾镇及游价贿格杂、彩利需润馋与析成候本量的脑管凭制彻，宇表隆示宾：利狭用巷品誓质饿管消制婶为矿基戒础从兵事轻成唯本丸、哈价厕格液与惩利普润哥管环制年的负整劈燕合控罩制钉品壁质纤（射产杂量话、毙销胀售草、箩存聪货岔）恒与乒交协期高佣阶格管赛理祸者矩要臣制畜订残政码策拜，比决气定府长弃期弱品汗质愉目丘标拆，并替亲矮自皮率猴先侦领租导肚。品翼管脊始亦于棵教鸭育甲，浩终肤于齐教牧育览。落年实布员拥工藏的俊企午划仆与倚实城践配能市力急，深以偷品芦质瓜管长理券循环推作岔为己推条动部品遗质离改招进边的伴轮爪子尽。品姜质是剂一种能少令搏消衫費摄者或铅使膛用杠者腹滿锣足幕，摩並且乐意购只买的绵特质第钳四孙节台质胳量招管岩理绑思只想P震a济g盈e1黄9克柜劳莫斯摧比第赞一浩次宽就绒把膨工哪作计做绸对远。品闭质拦的讽定耗义抱是汽符买合完需搭求描，刺而致不健是“好”。品祸质喝是馋由全预无防孝得粱来棒的捎，货而驳不坡是虾经低由铁鉴年定得义来柱的刃。以芽零悼缺兆点你作航为乞评咏定远品耍质权成章效究的姨标甚准溜，练而不靠是“可猛接鞋受梦的英品克质速水垦准”。以乔产赔品“不谊合魔格队标龙准疼的医代钓价”衡姿量伙品趟质筝，而秀非俘品蹄质理指粗数则。品流质是符唤合队要求求为的过标粉准第丝式四统节或质迷量饺管雀理云思培想P吧a筐g缎e2览0第嫩一箩节桑质帖量阵方跟针材与费目拴标第牌二残节总质归量怪资邪源别配蛮置闹与果管晕理第倡二渔章沾:掀质贵量秘管晌理墓规意划P度a狗g环e2脑1第拼一镰节鞋：杂质高量怜方旋针铅和习质已量好目循标1馅.I羊S顷O祸9漠0宵0哗1标材准茫对宽质煌量茫方依针夕的缎要刘求双:5.甲3质失量猎方劈燕针最温高济管茅理毛者绝应愤确副保难质肃量膀方破针蜻：a秤）与旱组斤织正的斑宗佩旨煎相疏适感应b绳）包薪括见对戏满抽足滩要池求制和漫持较续课改做进诱质匙量余管理什体痰系咸有钳效傻性蜓的孕承饼诺c衰）提催供求制疤定播和装评每审诸质供量笑目沈标贵的沟框蛙架d启）在企组酸织慕内越得石到迁沟岁通剥和提理旋解e震）在述持锤续隔适爹宜明性私方做面奴得阿到乎评院审P动a灶g膝e2孤22园.质息量姜方奶针泥编购写汤要丘求A舒.必跃须词满溉足陡标称准流要区求素,B栏.尽专量忘避爬免冤落员入漆俗蚁套暂.例艇：掀全知员学参毫与究,呜质盾量摧优厚良杆;持刻续胆改冒进哭,杆顾漫客颂满戏意虑!P域a黄g权e2骗33厕.质私量缝方公针毛示息例远贝心政存梳优源质处意征识良;力基追为求亮顾济客竭满粮意家.怡富悦冻共爱事盾,果以舌优攀质江产庭品谨追颈求丈顾型客习满张意概;于井创挤新袄,开用贿科遭学上决姓策允坚征持屡不仆断容改洞进艳.通永创新驰高拒质意纯冤艺探精持竿续缸进缝步爆满循足岔客暴户P陡a都g句e2舍44剪.质稻量馋目旨标装示到例◆成认品昨一奥次制交辅验岔合开格挡率奴为9找8％◆工猛序伐产怀品料一罚次裹交尤验村合爱格耕率奴为9饥3％◆顾粱客沉满孔意逮率菜为9扫8％冠。◆每寻季煮度附开因发泊一扰个夹新男产啊品２卧.I菌S损O蜓9荡0霸0筑1标氧准乘对亩质接量窑目尝标氏的园要屠求友:5.４质宿量抚目里标最丽高牛管渐理微者授应帅确选保卖在弊组医织兼的蚂相池关抬职扮能荣和原层畜次眼建咳立仍质督量茫目呆标糠。排质梁量鲜目狗标款包创括当满御足忙产轻品圈要馅求醒所补需枝的钉内外容卫，碎质训量猎目丑标树应疾是俊可畏测居量娃的歪，奇并贩与格质俊量源方寸针苦保绕持蕉一休致功。P栽a菜g任e2槐5第峡二掠节揉：溪质溉量随资快源纺配之置筒与械管鸭理总才经尿理业请务烈部厂俱务者部资脉材家部总辩经化理光室管四理枣组经栋营屑分赌析贵组开糟发斗课业身务照课品量管局课制邀一肿课I访E成沸本僚组帐户务害组样飞例制傅一养课工慈务生花管管缸理揪部采章购逆课仓秘库涉课总柏务枝课财毕务听课1闭.现人神力互资般源饲配君置炎与名管聪理P参a江g筋e2敞6２散、评所川需炕要配设菠施核的弯配面置敌与运管崖理P窗a瞧g梯e2砍7３.所止需格要砖生左产闸设看备倍的舱配狠置筹与肌管河理备注购逼入日尝期生唱产材厂扒家规湿格刑型绵号编号设况备名吵称组别部门机器设备清单P端a商g眉e2悲8４.所丸需倚要尸检际测孕设戏备峡的滚配元置基与妄管呜理备注使用部门检验周期下削次公校准冠日禁期校准日期购椒买日期允收精危确纸度仪炎器册名阀称/型沉号仪器编型号量译规偶仪卷器雄一颠览朽表P贫a绞g风e2垫9第去一忌节漫工宵艺无准慎备疫质派量得控献制第释二社节挨工丈序另质蛮量鸦控议制第栏三乱章启:加过裕程满质谁量林控凡制壶及箱标跟准阀化P至a斩g茶e3撞0第家一戚节雾：舟工舟艺烛准捏备坊质具量内控站制１.工餐艺羊准蜓备敞的惩任鲜务◆膛任大务劝：根唐据惧产絮品赏的包设哪计登要叔求龟和仆生梁产彩规朝模晶，尊选指择盘适梢宜饮的坐工裙艺龄技享术难和毒管神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