质量功能展开之一种以市场为导向的质量策略

质量功能展开——一种以市场为导向的质量策略上海朱兰质研究院张军风JISH1序质量与顾客满意1.质量2.质量经济性管理3.顾客满意度理论JISH2品質JISH3一旦组引固授有疯特辉性府满蚊足调顾测客剖和持其交他命相查关斗方羡要架求巩的宣能洒力（却I晴S在O睁/谷D书I崭S宣9绑0届0踩0妈质舟量粥管脑理型体煌系洗—絮—疾基受本突原昆理露和吨术饥语）1遗.扇质呜量质声量产骡品蔽体袍系嫩或依过拒程…与…-诉-纷-析-泰-播-膏-纯-析-召-柔-您-杯-蒜-该-职-翠-械--院-木-损-例-族-罩-战-兴-炎-抹-蔽-症-浪-恼-忽-奸-翠--虏-震-钓-钟-搜-绳-党-黎-头-流-唤-晨-氧-裁-默-抛-脉-赌-J凝I默S桨H42丽.塌质叮量聚经浑济宴性欺管售理(厚1伙)射增闲加稳收蚂入—霉—拨提渠高岛顾筐客蔬满窑意词度(侧2备)困降穗低斤成趴本—揪—拒减亲少咱符并合歼与宝非熟符倾合课性集成凶本$$$$J南I蛛S勾H5(项3腔)坛质酒量帖经绢济悟管询理疫实胀施档程卷序………………………………开发产品或服务的技术革新改进产品或服务减少进入市场的时间开发特有的产品或服务提高满意度和忠诚度赢得信誉增加市场份额…………重新设计过程能力提高现行过程能力提高技能减少浪费减少废品和返修减少停工损失降低超支减少污染开发新产品或服务开拓现行产品或服务的市场降低符合性成本降低非符合性成本增加收入降低成本提高企业经济效益J遣I屯S体H6质随量件经恳济啦管靠理邮方接法质温量旷总垮成采本J勒I妨S望H7符合性成本(COC)在现行过程无故障情况下完成所有明确的和稳含的顾客要求所支付的费用非符合性成本(CONC)由于现行过程的故障所造成的损失质量成本J体I繁S解H8顾搁客盾：桌接勤受役产米品诵的仙组色织黑或抖个野人例水：户消轿费素者茶、曲购厨物低者嗽、赠最再终寺使哈用孤者淘、舒零献售袋商滋、眯收愧益汇者但和嚼采捞购尽方穿。注体：哭顾袖客佣可行以宰是乞供稼方各组氏织受内星部闯的延或分是梦外奔部肠的。3.案顾盐客润满灾意贵度岔理哗论J腥I锁S觉H9顾愿客槐满莲意庄度携理来论满印意登：通集过航对司一巨个辣产钟品总的降可下感海知骑的犁效倚果腥（蚁或凯结露果良）婆与挣期做望汪值茎相福比愈较馋后己，晕所荒形牲成添的嫩愉踏悦毫或愿失热望词的扛感代觉疮状换态。顾磨客辩满乏意烧：顾罚客魔对场某姨一支事蝴项右已王满是足随其宜需鲁求锯和肥期佳望苏的报程估度桐的倘意餐见溜。注娱：时某松一浅事辨项拆是框指揉，演在林彼铁此获需丹求盖和谷期露望斩及抱有代关液各就方绸对园此涂沟伟通泊的漠基享础工上姨的净特脊定栽事设件。J悄I忍S吨H1菠0顾蹦客毕满唯意支度渡理妨论以翠顾取客塌为手中瓣心母—片—支质胞量课管括理杰原渡则以夫实班现敏顾尝客健满好意渣为嚼目云标展，露确苦保症顾谜客哭的锈需茅求嫂和迹期结望督得损到奖确狐定昨、周转钟化腊为蒙要挥求遍并伍予所以诞满居足揪。J鄙I贡S洲H1蜓1顾裂客讽满兄意疗度董理准论主升要此作决用通大过毙对珍市漠场纳机趋会乘灵答活歪和云快薪速坊的至反絮应锋，交得枪以水增忆强寇收六入粱和榜市冤场旋份世额改堪善仰顾呈客诸忠蜘诚承度渠，功从成而秘可倡不睁断珠获傅得席业跳务看或坡对脸组污织荷的洒宣双传哑介取绍J医I闪S趁H1害2顾装客扰满纳意炮度躁理保论何应肆用理富解棵顾泽客死的贫需晴求场和棒期巧望顾短客不关伯心受的雅产写品据特乓性•符锡合贿性•授可马信播性•顿可汉用骗性•浅交止付斗能德力•桨产股品拘实钉现出后辰的泻活排动•秘价慕格很和含寿伸命烫周朋期遥的费摇用J杠I物S井H1级3顾管客昌满抬意未度针理随论猜应奖用确阿保集组扮织防的株目磨标壁和光任嚷务柱与顾燥客认的危需锤求痛和泻期多望泽联辫系般起浓来•雾识团别乞顾烈客蜻，稀包伯括伞潜风在男的坐顾垃客•冈针跪对控顾待客严来袍确摩定勤产旧品摆的膏关孕键摘特郊性J奥I节S方H1劣4顾讨客击满踪蝶意撑度递理迟论铺应毁用确谊保佣顾王客腊的谜需抗求另和裂期确望在调整愤个糟组义织其内别得诊到神沟路通•冒确扛定利并苹评腹价壮组瓶织考的射市吓场染竞虎争霞能堪力•肉识亭别痰机灭会愿、沫弱供点李及旬未根来渡竞剑争玻的帅优厚势J们I攀S孙H1挑5一攻、浇质隙量小功尚能你展爷开危概颂述1帐.激市拌场嘱为绕导莲向侄和页源他流斤管冠理2馋.见质贡量致功蹄能成展阶开桌（扎Q友F际D缺）3链.裕质识量训表—书—质兽量邀存稀在怖于秘每汁个溜人泰的恩房昏中4锯.锋质槐量塘功雕能鲁展贸开胀方研法5谢.线并途行蜂原孝理亿和数Q共F花D圈的巩四猎个启阶长段J抢I王S参H1骑64柳.言质待量零功蚀能慢展玻开辜方浊法3衰.械质好量煎表—质链量艺存样在说于往每跳个赴人卫的福房扫中2刷.宪质络量粪功菜能赏展崇开垦（鸣Q挡F晋D跨）1拖.慈市嗓场协为居导暴向松和蜂源汗流坝管若理5丘.著并睡行购原饼理颠和府Q仆F冠D雪的淡四袍个岩阶霞段一缎、筒质糟量修功清能症展脆开摆概仓述J旷I磁S雨H1目7一货、影质补量梦功酿能宗展荡开春概介述1齐.杏市女场羊为塞导举向祝和肤源动流要管坐理所扮谓团“属源体流稀管惹理榨”谨就进是互要习掌讯握已顾炉客团明射确懒或和隐浅含辜需英要怨的美正猾向塔质暂量江，寸把匆握执住键质啊量株产横生乌的包源艇泉公—浊—攀市双场鞋（鞠顾笼客维）陈需妹求驾，内从宇前珍往补后迫依寄次交进晨行倍管井理怎的天思逐想慕。J挽I时S爱H1页82右.世质建量昏功吉能在展踩开柏（盈Q昼F损D里）所下谓质骄量页功古能寸展附开（Qu亮a目l姨i承t妻y勒F望u售n恢c泻t吵i虫o刷n倦D娇e廉p坟l稀o昼y烫m肚e区n则t曲缩愤写凉Q抹F治D）抬，祝就丢是制将肯市转场叮（渣顾灾客车）云的功需座求驰转逼换则成苗代活用菠特虹性聋，联以环确侨定卧产找品州的樱设灵计析质柏量造，仅并恼将芒其竭系盒统标地位（喊关叨联棒地奔）湖展繁开病到丹各泻功唤能事部紧件照的腹质严量娘，陡个求别葛零犬件迈的伪质权量浑以踏至捉过怖程五要鸟素甲。J汉I屿S吹H1哭93琴.质村量过表—与—质颤量牺存粗在闻于避每耽个开人忽的怕房潮中质拆量忙表是厨将踪蝶顾蚂客倾要虚求伯的雾真嗽的菌质飞量狱用福语寒言烈表汉达剩出甘来每并贯体熄系弄化脾,环然玩后边揭蹈示毯出技它俩们绿与需质姿量骂特地性秘间既的荒关游系太、愁将扯顾伴客数需离求爪变图换咽成顾代惩用浩特降性毫（抗质杂量茶要僵求瓶）会，剑用移作巷于家质姓量算设匆计臂的限表做格磨。J行I笔S膀H2帖0质目量裙表变铲换市藏场匹需表求抽捐出质醒量越表质柴量老要燥素涌展矛开庆表需暖求杯质详量抄展声开冈表重库要原度设假计惑质捏量重串要贷度策拿划台质躺量J臭I还S贤H2冤1J郊I铺S叛H2齿24森.旗质段量砌功角能臭展伸开闲方歌法(斯1蝇)晃需铃求叉质质量咱展粥开(叉2剑)太质梳量忍策堂划（呈计塞划封质负量虾设喝定痰）(逝3嘉)铜质陶量旋要混素释展悼开站（魄性结能研特岛性顽展周开吓）(极4戚)姓质浴量文表钉编轿制(率5正)掏设浅计摘质建量织设难定J朴I似S做H2误35醉.鞠平揭行为原草理苹和打Q珠F华D哀的蔬四驰个惑阶私段零贯件循展房诚开生寸产极过询程比展曾开质新量凶保辩证夜要浑素晌展构开顾篮客霞需映求充质滤量记展开开J留I受S袜H2嫌4二赖、叮质泛量亭功党能紧展头开滔步坚骤1闸.挠需中求败质脆量穴展泥开1J经I掀S滑H2厘51肾.务1市黄场煎需报求膊收凳集顾冲客殊调忠查垫小没组垮分赵析狐会阅真孙有洒用炼！J悄I东S跳H2狭6魅忘力瓣的公质紫量理忙所亮当域然加的凶质裙量满斗意刚度充倒足差度J冻I围S予H2纽奉71这.蚀2变驼换裤语疗言贿信仍息J运I哗S双H需求质量KJ法

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