业务流程管理规范化的技术和方法

企业业务流程管理规范化的技术和方法主讲人：舒化鲁电话业业务流程再造(ERP)曾经成了一个时髦，为什么获得成功的不多？

相比科层等级控制管理，为什么流程管理更能调动下属员工的积极性和创造性？

企业就是要赚钱，其钱只能主要来自于客户价值的满足，如何才能保证企业内部的所有活动都能够增添客户价值?

一个成规模的企业究竟包括哪些业务流程？

有什么办法能使业务流程的分析把活动投入成本与价值贡献二者综合起来？要思考的问题5—1、企业管理上的革命——流程管理5—2、流程结构管理5—3、流程活动管理5—1、企业管理上的革命——流程管理5—1—1、从一个天价广告的投标看企业的流程管理5—1—2、企业管理的四种形式5—1—3、企业管理形式的整合5—1—4、流程管理的八大原则5—1—5、业务流程与工作流程的关系5—1—6、流程管理的两大内容5—1—7、流程管理的三大工具5—1—8、流程管理规范化的实施程序激毯动习人且心甲的消梅熊地川亚乐中娘心6辰6披6括6涂万娘夺进得瓶当享届贵标拌王1锅9削9乎5谋年1柴9柏9端6挖年3坟.牺2俩1付2劝1段1役8都亿碎夺章得娃当疼届义标虫王秦伪池稼酒宅厂奇念迹锄般改的壤利税润?人撕类膝理灯性缓的羊倒器退衫程层度蓄，土让娇人拳一旺再估谨价碌不货足秦椒池溪酒逐厂云以席高永出陶竞置标鞋价伴格铃第食二猾名昂5并0守％末而轮夺浇得烧的联标衡王偶的厕标小底加竞罪是除厂巨长烈姬项长臣孔柄的测手仇机腰号脊码走。其弦价粮值蚁是谣让举一织个锡美傲国豆记蛇者股记阳住味了匠他出的划电古话职号苹码世。空海留母豪手气驱，涛“贴英疯雄纤”储气休短闲的洗秦虹池末允日3.2亿的广告费，从哪里来？谁都只想喝自己想喝的酒，而不愿喝广告。最后，秦池酒厂1997年实现的销售收入只有6.5亿元，1998年下降到3亿元。秦池从此一蹶不振，2000年时，因为拖欠供应商的货款，秦池的商标也被迫拍卖，秦池彻底地走上了不归之路。秦纷池置人差英萍雄意悲素剧多的团原挑因根分汁析传践媒性主歇导秩秦找池应发伟展逮，封这铺种讽发碌展燥的材来轨势栋之岔猛踩，豪令矿人悟始饺料森末姓及狗。愉所卖以顾这鱼种恭发改展赛本每身榆还货没凑有捕进醒入愈“起增枣长粪战帖略溜”杏的飞层漂次辞。过税分匹急舍速耽的旋增防长枯可译能抢导而致婆市针场絮与是企骂业惊难拾相责适竖应朽的流局努面堪，际或搭使语企既业猎营块销帜失递控贱而坝超懂出仗企参业练的轰现销实慌规调模宴。企晋业全的肾迅洽速积增许长翠可索能惜激畏化乎企羡业扎管读理立跟悬不蜘上掩企译业盲发祸展链规南模百的境矛院盾吗。短劝时反期喇的晚过医快标增胀长网可贩能楚导坝致庸企罗业惑紊携乱键、非没搏有扣效库率屡，膏并纹因谅此狗对冬企呈业挖长悠期孙发历展争造惧成察危湿害放。发述展河不症能反单吵是仍市站场甲份训额恶的锋扩企大距，袜不翅能贫单恭是扇产炮品贴产失量邪的报增超加浆，仇而趣是璃以背企森业旺全页方谦位革进庙步得为继特乐征颜的煤。秦惹池摄首卷席摇顾孙问宣的毯观培点就跪是烟他惭们顿的雅经视营亩没区有波把滴客净户沸的主价荒值舒放需在炎心业上拨，廉没喊有旗以猴企衰业疤的下价济值瓜为荣核鹅心恋来息组竞织回企源业级的涝经住营炉。地用派专悦业虏化榆的容术世语劲讲董，验就勺是桂没拼有贫流扇程床管漏理禽，对没占有确对锤企汗业哲的晓业劲务搂活趁动蕉进孩行倡流龟程光分屑析约，岩使毕人核们稼明颠白荡，梳只谜有怪为指客克户宅创旱造篮价龄值墨的所活浓动池才透能时实叔现叹企惊业绑自傻身局的明价芦值办。其犯根被本仔原妄因季是鹊什霜么甘？5—1、企业管理上的革命——流程管理5—1—1、从一个天价广告的投标看企业的流程管理5—1—2、企业管理的四种形式

5—1—3、企业管理形式的整合5—1—4、流程管理的八大原则5—1—5、业务流程与工作流程的关系5—1—6、流程管理的两大内容5—1—7、流程管理的三大工具5—1—8、流程管理规范化的实施程序市案场丈经阻济斑的茎发删展起推浪动花了缎企针业存管园理政的少发走展在定市手场索经房诚济治条龟件品下恐，盈商砌品政的械供功给炭者价和扮需午求毁者主都嚼是仍利堆益阀独糠立趁、轨责牲任啊完眠全煤的侮经乞济季活妹动穴主毒体瘦。男企峰业补作前为掠商类品轮―窜―记包荣括帐产失品挂和奸服蒜务枝―袜―淘供凑给弯者虑，烘必饮然敬要照通邀过涌企僻业绍管招理唐来舍寻斜求闲，雁并间实铸现盼自畅身伐的冲最岁大宽利教益步。度因伙此盛，离它陷必常然理会版随弊着丧市紧场英经弯济递的跃发碰展贪而泳发植展程。改毛变勿了妄市浮场枣活优动高主怜体酸―谢―螺供谨给筑者候和府需检求展者造相尸互唇关奥系眯的雕性耳质梯，污由鄙卖兄方宇主庭导拾市恳场匠转瘦向方了谁买寒方隔主乱导脊市挠场区。市偷场晒交棍换愈的包范果围舅―蛛―校产像品呆和渴服矿务翻的质内冒容妨广考泛菠化剑，江交笔换爸物适不碗再讽仅劈燕仅捆局物限之于春有笨形社产嗽品疏，臣与可人豪的但欲扎望皂满蹦足百相跌关抵的利无射形者服唤务胀活另动粥，障都融成插了写可均交补换元的辟目乳标规物奏。市蜡场还交货换源的制形虹式称―魔―抓交哨换捎物础的都易老手言方涝式待和之交叠换蚊媒让介蔑二虾者北都段发精生喜了习革国命针性星的远变型化嫩和副发放展惭。企碎业旷发卸展暴的爬主识导镜力失量淋发学生萌了疾变草化汇，冠由既简成单鹅地耐靠邪钱棍赚冒钱末，墓转污化北为稼主柳要战靠禽人跟，疮靠退人侦的恢智江慧投来唐赚希钱调。社升会种生昨产村力吓的与发夏展零带箭给松市皱场悄经选济堵的绕性岂质侨的苦变毕化科咸层旺等嫂级管塌理剪的身六朋个桌特稍征权炼力障是棵诱内导牺改银变喜被庸管棉理颈者爷意裹志友行线为美的族唯谁一器力谜量话，苏是吧权氧力教让烟被框管层理周者冷不挪得缠不缴服职从身。影脖响舞改耻变挎被绑管州理香者珠意指志寒行谱为银的块方柔式芳主踢要指是染惩歉戒伞，扮这秩种尼惩导戒哑既戏有拔经境济财利吸益摇上桨的俱剥踢夺戚，洋也脖包愧括粘身蔽体腿上面的薯责宪罚饺。权现力则的陪来怠源巡寿又洒主帜要超是坡对恭企悦业岭资兽产谈所绪有哄权呜的常拥扛有棚。没杰有权明与确掩的皮职竖责唐界谋定桌，碌下皱属弃员你工删的堪职辽责恨由竿老旺板菊上箩司蔬随趋意跃决延定叙、步随芦意喝改挽变但。奶企小业安是撞老纺板衫的光，仰被很雇邮来赞的筒工让人苦，势在晚工望资累所形买恳断妹的抛工负作君时胀间鸣内诉，差他铃的材一怕切飘都夫归造老阀板冻所石有垃。被祝管环理秀者驰处疑于清绝穿对熔依袖从继附笛属刘的峰地枯位流。中甚间听管刮理强人毛员中，难是住主宰要茫作底为州监距工艰存急在吐的列，姐是猎一嚼个机没浅有彩任蓄何日独匆立新性驱的饱社尽会桑阶右层免，惩被远工待人捉视烧作冻老婶板春的伏走足狗且爪播牙犁。职欺能陈分徒工管搅理浓的稠六睬个轿特贷征强食调酒专傅业软知保识排和受专顷业快技度能汇的描作甲用雪。职号责订界拒定羞清孔楚况而搏僵盾化逆。彼环此龟的忙协秧调与和杠配窑合社，梯主臭要剪由魔分料管揪的踏责李任锡人蜡由期上晋而会下咏地楚通爸过植指喜令狡来峡实流现嚷。影档响惰改爱变睬被桂管帖理抛者灭意律志锄行乒为归的蛛方奋式捧是勉胡唐萝林卜垦、丑大等棒休并储用则，骡但遵用功于湖惩倚戒姥的律大使棒桐主芒要枯是彻经浆济躁利捕益淘上衔的喊剥信夺洗，甜不跨再贿允厘许则有斜身甲体精上斥的竞责扬罚姐。被耕管胃理商者叙仍娃处陪于幕依危从笛附逝属鹅的虏地爆位陷，必上队司胜主培管驻是切权聪威反，仁让夜做燥什皱么解，伸只急能刑做抚什雀么婚，病不董能轧过适问陕，善也每没铲有耕必夸要蒙过罗问熔。中济间俩管告理转人瞒员恨的脏地议位茧大担大旅上码升钓，牺他伶们纹不厚再鸭仅拥仅山是奥监弓工苗，芬而香且盼是准师郊傅详、负“撒专雪家戒”哈，货都掩有敬自悬己钓的酸特膝长猛和夺技做能步。自馆主反参携与管占理寄的打八瓣个资特姥征权采力刊意董识谨开果始念淡驳化乏。强走调篇企圈业猫的转事头务疮与歉员忌工秧的源利翅益先紧切密章相逆关惑。强冶调暂对司员盘工涉个暂人阁价伤值客的峡尊情重吨。在献岗病位歪确租定笨上代给僵予割劳触动准者绑个钞人打一喇定狭的号选疗择板权齐。承仁认赔职励责予分艘工也管历理皇的穴局托限错性挂。影批响窜改变变叉被零管胀理煌者抓意释志姨行吼为餐的挤方司式侄主氏要浮是饰奖留励浇。员酬工待彼现此萍之狭间押与盒权比力住相名联磁系业的揭职吨责对界揭限价开浓始鹿打眯破煎。中争间努管巴理票人沿员卵的纺身昼份朽不截再冬明晓确蕉，只也寄不芹再逗固阅定病。流卧程管肢理气的枝九跳个场特游征强民调夫企失业蚂经秧营养活翁动舅的潜中盈心养只希是祥服吃务这于坛客思户命价督值墙。强势调榴管新理历者帝与修被辩管而理赛者梢的享平最等楚。内骆部凳职妙责渡分冒工州不桑再兴僵竹化挠。强穗调蓝企宝业虑是脊一例个揉有盗机恳系曾统骗、绒是哪一情个佣无吵边覆界行组梳织鞠。强槐调筒打蛙破短块染块焦、剧条革条淘，滚按汁照宣团陶队乐形业式环组钥织环企柳业讯运凤行藏。企祸业演内岸部蔽所联有懂活跟动绩的津目愚标昼，衫明艺确街指字向丙客速户让价橡值相的茂满订足勺和承企示业户价票值任的炸增置殖网。没筒有撞人捎拥紧有辫绝某对观不梅变态的茎权浅力另，另每不个合人音所布服另从哄的婚仅碍仅处是杂由培客济户淘价端值骂创仍造宿和正企锡业江价背值贡的株增世殖勤目锁标杏主珍导态的塔流委程逆。影梨响萌改庆变汁人万们醉意年志稠行施为混的撒方诉式及主左要扩是胁社赞会悉群金体返奖角励垄，毯经嚷济斯福腹利永奖掌励规主散要免落诞在铲团音队特集尊体迁中爽。这胁里用不戒再撑有稀庞大大怪的布中呈间横管赠理侧阶爪层锯。5—1、企业管理上的革命——流程管理5—1—1、从一个天价广告的投标看企业的流程管理5—1—2、企业管理的四种形式5—1—3、企业管理形式的整合

5—1—4、流程管理的八大原则5—1—5、业务流程与工作流程的关系5—1—6、流程管理的两大内容5—1—7、流程管理的三大工具5—1—8、流程管理规范化的实施程序管窜理柳学近界岭的喷“革懂命百论”“管理革命”说管觉理罗的森发吗展航只羽有姐丰麦富刷和责多靠样殊化挤，没商有革应命管疼理姿没降有仙所积谓做最深好素的里形窄式此，想只眯有除最裕适侮应鸟的般形变式截。块管驱理阔形游式闭的弯发律展委是少随润着机人菌类驻社撤会踢的皂发库展盯而毅发驴展海的旨。父人醉类族社瓣会骗的绘发珍展痛并园不毕能拔改迁变辟人茄的黄本逗性嫁，务而攻仅爬仅活是索改济变革人织所谜赖顿以获存护在摊的悟环田境伯。企泼业斧管瓣理疏的整汁合结吧构范式榜整果合有极机疫式企整筛合结皆构式框整监合对搁信代息腰（验信纹息页流攻）辩系劫统凶，君实厦施吉以登自稀我泼价棵值翁实掏现总为周拉惧动纷力赶的松自卷主桨参搁与芹管趴理遇；对艳组声织采（暑人痰流沿）肾系兆统更，劣实龙施芹以删专熔业签技慨能械为愿推析动唐力桃的弄职唉能酒分补工诵管纹理温；对度营听销焰（忘物兄流殃）党系什统帖，忧实踪蝶施低以冷客歌户歉价仗值得为撕拉奸动界力画的块流坦程枣管止理归；对种财呜务巾（烘资猪金俗流柄）皆系船统趣，者实甜施恰以赌权扫力抱为匪推与动沾力薯的上科步层耍等挑级紫管亏理龟。有猪机式喉整可合所件谓蓬有裕机西整咬合谈也幅就励是热让异企壶业絮像速一窃个恰有素机计体机一之样驰，虎由视大样脑刑根异据胞所低感南知土的祸化朱学圆成金份屿的塔变京化赛、经以侧及予这妹种抚变摄化紧的舞意免义折作首出昨对戒应涝的柱调员整趁。5—1、企业管理上的革命——流程管理5—1—1、从一个天价广告的投标看企业的流程管理5—1—2、企业管理的四种形式5—1—3、企业管理形式的整合5—1—4、流程管理的八大原则

5—1—5、业务流程与工作流程的关系5—1—6、流程管理的两大内容5—1—7、流程管理的三大工具5—1—8、流程管理规范化的实施程序目丸标捷结通果侍的政导笛向叔原笔则摇；活懒动递程找序东组糠织末的躬倒离推隙原道则掩；信沈息哀处羞理摸的灵现催场舟原萍则偷；企抢业芦资煎源刘的勤集澡中软使见用兆原资则厉；高议位草势角流崭程案的灾统锣帅驾原航则券；下公游凡活取动冠的斧指出令残原桑则锤；员奴工如关臣系劲的筑平痛等券原腰则记；责硬任灭的塌无奶极嗽化想原咐则帆。5—1、企业管理上的革命——流程管理5—1—1、从一个天价广告的投标看企业的流程管理5—1—2、企业管理的四种形式5—1—3、企业管理形式的整合5—1—4、流程管理的八大原则5—1—5、业务流程与工作流程的关系

5—1—6、流程管理的两大内容5—1—7、流程管理的三大工具5—1—8、流程管理规范化的实施程序业腰务司流萍程剖的透两断个特棋征强压调酷把峡人判们用关屈注瓦的谋焦袜点食定芦位痕于摔企铲业脚发截展捏的菜目在标万上抵，象而捐不阀是烟笼歇统虏地尚关幼注进企月业焰的府运爽行凭，聋注搬重鞋的感是识企挖业岛运叫行真的怒结泊果薪，徒不稀是甲运慕行粱的涛过厕程研。强态调至把鸭企众业表运址行沟与邀客乖户陷价自值妙连刘接积起辈来怕，井让碌企锅业冲的屿运拾行祸都也只耀是功服乖务肝于猾客折户魔需滤求舞的柜满蜂足爱，午并柏最锅终趟通辜过董为模客奶户蓝价糠值滤提红供覆满露足竟来钟实忙现折企会业滥价贫值桥的旬增吩殖谦。业鬼务蛋流胶程剪与绩工抚作绘流店程讯的梅四荐个区欠别与秘企洒业碑价喜值赠的鞠关启联扩关佳系归不份同惹；流油程伙活惩动票标拔准辫要醒求伐的齿决鬼定毒主象体衣不偏同孙；活蔽动事考甲核蹈标血准指不兽同链；活伴动夏主母体堂相从互所之喉间友的吧关驻系衡不统同随。5—1、企业管理上的革命——流程管理5—1—1、从一个天价广告的投标看企业的流程管理5—1—2、企业管理的四种形式5—1—3、企业管理形式的整合5—1—4、流程管理的八大原则5—1—5、业务流程与工作流程的关系5—1—6、流程管理的两大内容

5—1—7、流程管理的三大工具5—1—8、流程管理规范化的实施程序流戚程殿结即构浩管情理流军程厘活北动设管孩理流冷程浸管威理爹的跑两朽大内涨容流堪程钩结退构敲管右理界定不同流程之间的关系。保证流程之间的衔接能在刚好需要其结果时提供结果。在企业这个综合性大流程中，不同层次、不同性质的子流程相互之间，以及低层的子流程与高层流程之间如何进行衔接，以防范和舒解企业运行中的瓶颈流程。流程结构管理作用两方面工作流扑程兽活着动厅管觉理

流程活动价值分析，即分析确定各项活动的作用和价值贡献，这是对流程进行改进和再造的前提。关键流程活动管理也就是通过对每个流程的每个活动进行分析，以确定其价值贡献后，消除无价值贡献的活动，简化繁琐而其价值贡献小于其投入的活动，合并贡献不抵其投入的活动，强化其价值贡献大的活动。没闲有根流法程触管蓬理难钻免发祥生崇的镰六糖个生问敲题管理授权陷入两难。工作目标失控。工作衔接不协调，造成瓶颈或死角。工作主辅不分。企业内部工作目标模糊。工作秩序混乱。5—1、企业管理上的革命——流程管理5—1—1、从一个天价广告的投标看企业的流程管理5—1—2、企业管理的四种形式5—1—3、企业管理形式的整合5—1—4、流程管理的八大原则5—1—5、业务流程与工作流程的关系5—1—6、流程管理的两大内容5—1—7、流程管理的三大工具

5—1—8、流程管理规范化的实施程序流篇程钥图价政值令关血联恶分日析具模饭型企妹业慈系划统糊目吴标恶功询能君树挪系社统失分该析椒模扇型5—1、企业管理上的革命——流程管理5—1—1、从一个天价广告的投标看企业的流程管理5—1—2、企业管理的四种形式5—1—3、企业管理形式的整合5—1—4、流程管理的八大原则5—1—5、业务流程与工作流程的关系5—1—6、流程管理的两大内容5—1—7、流程管理的三大工具5—1—8、流程管理规范化的实施程序制共度裳文亏件秘建心设分却析侄设波计浪履己行王、无再妨造流得程汽分陵析奥方置法绍选著择企晃业哭业乡丰务汪流国程善归城纳料清稼理流盛程丽知雅识好和宫操油作嫌技墙能过培妨训五闻步嘱程退序流耕程脑知慈识旱和订操耽作游技立能萝培音训供阶栗段麻的比工段作一鸣是窃基诱层陷员涛工效培锈训龄。二果是蛾企悲业梦的刷中寒下匙层俘管患理亚人约员葵培冻训死。三隶是巾中朗高谋层磨管劳理践人它员版培菌训不。企咬业凤业炮务梅流袭程誓归姥纳鼓清压理蝴阶华段胀的盲工棚作对还现拔有订所裕有壤工招作乱方骂式较进使行伪流曲程分描最绘盒，暂把糠企证业众的铸现离有久做舱事庭方想式召用背流页程剃图沸直哨观努地巩描怠绘华出竖来咏，当以字为迹流浸程屯活服动钟价侍值帝分恢析封奠心定杨基枯础医。根恭据钳企姥业周的疾规纷模就和反行浴业杠特炎征手，列理扣清雀企蚁业铁业掏务跑流鞭程秩必洒须该有居的浆内裤容叛，对掌其棍所晌描堪绘延的锡流企程勾进枝行茂直欣观乱分负类华。赔一份般老企让业挖业讯务伐流咱程顿都权可瞒以陆分妹为滩三吐类苹：兽完邪整乎而掩有猪效坏的杜流领程妥；斥完吃整妹而巨低晃效衔的节流天程绪；首不排完虏整察而剪低支效致的青流军程冒。流印程法分己析哲方名法虽必参须偶与申流抄程限分燃析愿的辨目悼标析高挣度跃吻元合梳。流坝程屿分凳析腔方相法拴在望运下用仔上湾必白须关简威便情、贱易缸学烈、盟易叨用当。在嫩企摆业缺内乐部糟有央多辉种煌多胖样亡的要业感务散流羽程型，明业牺务栏流可程俩的术性乘质码并划不翠完括全桐一钟样测，毯所妹选倒运蚁用拼的域流似程蚁分贝析怒方熔法诱必巩须打与礼流朱程陪本肚身短的樱性收质得特宣征扔相纱吻浩合茎。流比程特分盛析完方投法举选旬择健阶龄段萄的意工萍作分闻析下设留计铜改背造鸽、敢再傍造无阶甘段放的扛工队作对荣整铅个听企肯业著的佛流糖程助管点理孤规煎范涂化模计滋划制用喷多捉长钢时勉间佩完仰成逝？可扩以挠分羊成蜜多即少邮个跟阶递段珍进症行株？每洁个散阶岂段盈解亚决农一顾些姑什岛么群问限题文？对德哪威些璃流污程秋进软行睡改沃造由？对幸哪帖些升流呈程裹进已行睁再炊造落？相革应锄于宗每比个党阶错段哥和太每叛个撤方磁面样的禽工枯作讯，演由狂谁征负认责践？如鼻何爪评鸦价租每仓个集阶士段谁、茂每牲个哄方饿面细的赵工扰作靠？炭由习谁寸评纹价穴？制冠度韵文络件唱建炸设绸阶风段居的觉工渔作每心项层工陵作暴都帝必低须梁描暖绘板出清它依的醒业韵务龟流挪程款图气，老并晓且填要姨求枕把旨流嫌程弓图虫挂欧到搬流糖程纠活维动屯承户担敏人显的残工的作殃场乡丰地贴的肆显击眼快处雁，国比华如蛮办刷公策室忆的遮墙宽上谷。要渠有扯业仗务书流警程骗的摩具升体跪文框字哀描煌绘反，旅这葡就勿是威相祖对仍较拆细磨的捆流冠程敌说袖明灵文抚件佛，储并袄由敌它惊明范确另界顾定刻每玻一晋个换流司程纤之止中裹的驾每领一惕项真活安动辞的责具鸟体钳内特容爱、萝标旨准调、虹投庙入检和剖最常低投要茎求慰的绿产捞出嘱。有牵完异整烧的微流刘程牧结野构满图谦和冰流闪程移接选口刺界者定丑说狠明摄文欠件类。5幸—企1桂、泽企牛业佳管专理谎上雀的奥革钉命—所—续流恼程明管套理5瞒—葡2誉、制流嗓程事结论构翅管车理5宵—鼓3柿、村流怠程特活倍动伙管痕理5—2、流程结构管理5—2—1、流程结构管理的规范化标准5—2—2、企业目标功能系统与企业业务流程的关系5—2—3、企业目标功能系统与企业价值关联关系分析5—2—4、企业业务流程的系统归类界定5—2—5、不同流程之间四种关系的界定5—2—6、流程之间的衔接管理方法流程服务目标明确；没有重叠流程；没有交叉流程；流程之间衔接恰当；流程层次结构合理。

流程服务目标明确

在企业内部任何一个细小的子流程，都必须有自己特别服务的目标，不能是对什么目标的实现都有帮助，或者是对什么目标的实现没有明确的具体作用。必然造成有功相互争夺，有过相互推诿的局面。否则流望程漠层茧次结围构狡合居理什衰么血是药高惩位涂势泛流株程扬？偿什直么训是需低介位进势镇流弯程跨？驴企喇业贝流揉程愧集幸中架，寻相半互仿之词间青，竭哪康些沟流匪程汉相顶对乘哪苗些刺流轨程巨是家高肥位虚势散流首程办或图低智位惩势粱流算程摄？什纹么悄是宏主雹导竿流答程援？程什闹么揉是甜支源持愚性浑流罗程热？寇在脾企辱业槐流士程鹅集坟中物，拥其组相武对参关丈系萌如倾何纪？什便么用上讽层钻流奥程凑？城什饿么业是漠下弯层晓流限程碍？讯在斜企文业台流哥程认集顾中姐，结其亡相丢对妥关逼系寄如临何藏？什沃么暗上糖游遗流妨程撤？丛什屡么桃是棒下脚游未流洋程衡？据在许企纵业火流炭程蜂集绞中歼，屑其毙相魔对岔关柴系叙如笼何孔？要厅解雁决药的苏问务题甩：流族程具之屈间衔鸣接授恰姑当在肚一丈个邀主两导妻流垂程孝之遗下嘉，锈往趁往踏总缎是散可穴以县分小为领多惯个炸层铜次乳的谎支君持绳性城流毙程蔬。茂每质个散层斜次屈的可支叫持详性镜流棚程第，板既炭是核相跑对古独原立脚的恐一凉项期工尊作乎，矩又紫是指在瞎一简项听更捧大哄工群作插之坐下是的洋一切个介支济持葱性菠工教作坐。抗这凡项衫大凶的朴工桐作控的悬完午成禁是震建冲立促在弟各沈项鲜支磨持发性阴工危作词都青在鹅恰泰当孝的台时彻候毛、垦恰访当喷的撑地他点素、睡以咽恰迫当刻的童方附式络完嘴成型为介前傲提斥的融。岗这淋就皮要盈求被每贷项饺支额持福性妇工肆作就所广构拐成递的伐流裕程扔，千必叫须裹在治设锄计架上获就汪进解行特严拘密跳的越规婆划亚，光以义保启证珍彼准此西的荒协挨调致和摩恰忘当养的起衔傅接擦。没有交叉流程所谓交叉流程是指，两个不同的流程本来都是服务于各自的目标的，并且符合流程目标单一而明确的原则要求。但这两个流程运行完成一部分之后，各自所服务的目标发生了转移，使流程发生交叉混乱。一是流程设计时，没有对企业进行目标功能树系统分析，没有把流程目标单一原则坚守住；二是存在员工之间的不平等，有人瞎指挥，使流程在运行过程中，人为地造成流程目标转移变化。原因没有重叠流程所谓重叠流程就是几个流程都有相同的服务目标，但因为服务目标的途径和过程不同而被当作几个独立的流程保留，结果是造成重复投入和浪费。这种情况的发生一般与企业组织架构设计没有突破条块分割局面有关。原因5—2、流程结构管理5—2—1、流程结构管理的规范化标准5—2—2、企业目标功能系统与企业业务流程的关系

5—2—3、企业目标功能系统与企业价值关联关系分析5—2—4、企业业务流程的系统归类界定5—2—5、不同流程之间四种关系的界定5—2—6、流程之间的衔接管理方法一廊个损企希业除，篇就心其朝系点统珠关惑系镰，软它卫是宏一砌个割包为含凝有弊众蒸多影目待标潜功网能逐子窃系洞统选的乎大泡系灭统河，贞不烦仅顷有押明趟确鼠的缠目金标缠指漏向饺，绒而拉且录有张对庭应猪的悦实常现乞其埋目夸标轰的杏功罢能台作墨用肃。养如宋果迫把伍企甜业速目违标乖的熊实团现触作舟为可企宪业樱价也值糟进沸行馋分旨析助，己它绩又绍是眯包功含湖有山众阿多对子银流曾程鼻的矩流摇程候集泰合典，谢并盗且址彼膏此都之校间款的恰关熄系比又闯是茂相助对导确怀定逼的衣，狭因炮而谱又茫可烘以密说欢它正直阔接织是书一励个荷综教合茎性茫流留程素。他对嘱于纳一赵个庄企被业合，过作幅为腔一醒个睡系疤统语，尖和纺作轮为他一健个谨流阶程激，么其碌关渠联乔关眯系际就固在妻于嫂二路者氧在脂目防标痛和雹价节值具内状涵汪上姿的蔬同质一瓜性影。嘉忽度视句这肚种枕同吴一羡性脚，和也永就撑是城忽梳视元企箱业赖目喜标柱和默价匆值近本愈身转，环这赴往这往族是妻企倦业桑运切行浆效散率厨低里下守的进深代层亿原铁因氏所锣在低。没瓶有笛流神程斩管崭理兽的椒惊陪人颤低毕效膨益在锦一数般姑企牵业唯的丈正再常赚工春作鸭中坊，碰有平8岸5症％续的渴人更没体有菜为示企暑业蔽发帝展并创捏造恼价深值畅。吨其把中卫：求5页％句的胶人劈燕看侨不斥出悔来懂是绑在露工胆作纠；毙2布5料％箱的轿人容似其乎炒正丙在嫩等付待燃什塞么闷；此3残0爸％载的讲人欣只纪是浆在滴为余库千存暂而砖工当作党，假即很为最增泻加河库索存俘而腹工棉作续；档最韵后秘还血有军一乞个烛2功5瓜％樱的尽人栗，辫是毯以压低撇效稻率而的爸方题法幅和观标江准幅在软工城作良。哈潮默通的尺发乖现户：企寇业胶价妨值晕离锄不暮开稿但萄又眠不遇等炮于否客锦户刑价脱值交买易爹收掘益碎只值能亿来避自柏与赶客迷户旗价财值受的雾交别换斥；风已险帅价昆值拖却图与峰客财户迎价迅值春的荒交黎换汗没今有精关撕系壳，糖完淘全市是君由逃企庭业乖自待己页的华决伟策沟所他主亦导奋的哈；投仆资怪回新报腔这充一杰价摄值次的避基警础量是售与档客网户槽进艳行税价希值焦交样换尾所钓获板得油的齐交压易扔收泊益史，仇但鞠这烦种站交从易源收稍益稠能裙否桃转名换悬为锋企港业歼的烦投质资法回樱报劲，客却袍是傻企数业进的岸资娘金目流缸系兼统匀各免个挖层犯次谱的勺子吗系甲统恼的别目师标球功潜能域作粉用置发牲挥浊得冬好蛋坏蜓的欲结对果兰；社泳会锦美腹誉木这新一济价币值嫩与流企借业届为端客躁户眯所息提者供院的朱价缎值隙服竟务齐这用一惊活就动镰相炕关偏，荷但唐并那不亿是渔完与全盆来条自线于良这坏一吉活额动凑。企系业咬作忧为处系纱统蹈与涛作和为仗流宫程白的遮内庭部喘关扛系究对迟应金分骑析企哥业伐作博为僻一晒个灰大议系辜统适，宿与备作嚼为动一惩个府综圆合鼠性兵大桐流炉程迁，辫其设内睬部阁关遣系呜尽职管成存液在叉一狡定钓差肌异东，庸但假从栋整百体敲看蒜，丢二幻玉者团存谊在嚷有链完氏整戒的垒对渔应钩关羞系杨。就模其烘内掉部精关扔系淋分弄析已，信企乘业删的遥目孔标诞功铜能哭系让统重和造子症系怪统任，坝直溪接瘦是滩综据合兆性龄流挤程剑和帽子缎流有程处。绸每钓个盾系挡统损都驰有握特酬定串的车目浸标借，新其涛目饱标真功或能书作间用弃是随直奏接辜服才务自于尺其升目吓标户的礼实点现币的稳。拥每增个歼流恩程方也气是经如疲此评，摩它睬服冷务没于悲唯度一咽目想标合，清由栽其骗输卧入苹转桥化鬼成冷的迹输杀出狸，鹅是尖直给接笔为黄了都满辅足乔特磨定泛目艺标嫂要凉求耍。背可嫁以盘说暗，近细帝分请的设子漂系鸽统哑目占标激功俱能海作汁用搁，亲实谷际川上哪也鲁就玩是请构虑成坟企答业招综辞合罩性偶流偿程技的盟子禁流能程惹。炎每我一拳个毅子俱系红统湾的当目透标破功史能鬼作跳用急都律构桂成饿一燃个站或柴几允个应相凶对眼独或立驱的队子口流窑程酬。5—2、流程结构管理5—2—1、流程结构管理的规范化标准5—2—2、企业目标功能系统与企业业务流程的关系5—2—3、企业目标功能系统与企业价值关联关系分析5—2—4、企业业务流程的系统归类界定5—2—5、不同流程之间四种关系的界定5—2—6、流程之间的衔接管理方法表毁5披－蔽３池企刚业倚内毫部思子圣系树统凯与港企搬业抛不棒同料价贿值厦的否对雾应馋关仰联住关牲系涂列蚂表5—2、流程结构管理5—2—1、流程结构管理的规范化标准5—2—2、企业目标功能系统与企业业务流程的关系5—2—3、企业目标功能系统与企业价值关联关系分析5—2—4、企业业务流程的系统归类界定5—2—5、不同流程之间四种关系的界定5—2—6、流程之间的衔接管理方法企降业洞业恳务场流船程税与寇企陷业鹅目钟标都功甩能络作尺用班系岔统炕有橡完海全姜的怕对柿应矛关尾系枪，蛋并黄且稳每性一喂个劳子但系刻统乓都舟对勉应嫂于患相导应岩的矮客壮户志价方值贼的击满勒足酷和雷企它业斩价杀值使的买增涉殖颜。衬如例果厦我艘们扫从猴每住个勺子伸系拢统梅的泄目遥标引功详能菊作蛋用证来离分连析励界未定营其条子节流喜程巴，纳那枯么幻玉，简企收业很业如务乎流虾程裳的苏结连构队也誓就走完赏整宋地秆勾沙画匹出税来掏了浮。注表叶5绝－怪4猫是果对绣整哀个粮企贤业超的醋基姨元阶子线流俗程滔所菊进僻行赛的揭分烂析订。框一招般艺而肚言沫，慎一椅个剪成吨规躬模蛙的海企锈业浆大白致战都望包跑含泪这茅样签9完7镇个悦基监元蓬子零流念程松。絮但添因矮为蛾企五业辨的代行晚业另不饭同秤、皮经牺营美方苗式寄不客同倦，榆可剩能花有花自光己购特收有众的良一制些图子剧流冠程内。表痕5断－对4浆企蹈业麦业浆务惧流岂程吊与西企滤业侨目畏标滚功钳能坡作什用淘系题统限的过对泄应概关绘系滋表续吧表卡5刚－坚4续跳表罢5志－父4续纲表述5府－获45—2、流程结构管理5—2—1、流程结构管理的规范化标准5—2—2、企业目标功能系统与企业业务流程的关系5—2—3、企业目标功能系统与企业价值关联关系分析5—2—4、企业业务流程的系统归类界定5—2—5、不同流程之间四种关系的界定5—2—6、流程之间的衔接管理方法上仇下佛层散关造系串炒连稼关头系并却连蜂关缓系独斧立查关愧系5—2、流程结构管理5—2—1、流程结构管理的规范化标准5—2—2、企业目标功能系统与企业业务流程的关系5—2—3、企业目标功能系统与企业价值关联关系分析5—2—4、企业业务流程的系统归类界定5—2—5、不同流程之间四种关系的界定5—2—6、流程之间的衔接管理方法企乳业夺的盗运蜓行描是境一痕个荷连译贯己的金过惹程股，努只贫有糊所蚀有湖流屯程晋衔托接侨恰京到晋好料处靠时恐，横才颜能宏保撑证派企率业妻运顺行笼的庸连踩贯笨性父。傍这土就兰要攀求工下球层故流骗程党和播上挺游足流拍程捧，蛋能勺在粒上乓层伟流您程述和森下积游千流去程强刚仁好币需锐要课下李层贺流扛程霞和绪上吉游卵流育程荷提毅供胞结悉果具时乡丰提隙供雀结坝果以。哥如卸果器需荷要喉下颤层啦流牛程昏或印上箩游乔流唐程怖提斤供膊结笨果签时朴，枝它歌们效不鹿能码提挽供宇，走或秤者细所殊提件供图的皱结凝果南不拥能菊满涉足寇要扬求序，悉就猫必衣然眨导限致择这匆特堆定屈上附层稼流挽程置，尘或播者惨下皱游万流笋程葵的句运贿行暑中辣断统。怎昏样分避墨免材流港程财运睡行截中格断判？一拍方彼面要圆对搜不棕同渠的陆流坡程详运露行对时惊间添进博行孤预精测左，饶以震便盲在欲上能层博流悲程蜘或免下坛游蚀流睬程川需攻要野结蓬果蒸之清前妄，肢对身所天需腊流版程嗽作郑出挠安哈排佳，撒以帐使新它挡们晴能池在蜘需支要喷其子结遍果税之粥时亭提济供硬结荣果怖。另沈一通方还面是游对右下繁层脾流丙程地或武上铜游怜流带程雁进煤行挖改孤组听，锹把渐耗碧时轿过啄长醉的怠流窄程荡分滋解余成扮多裹个窗并约连虽流颠程隶，资通抛过混并纹行由流缠程肚活陶动臣缩车短锤流促程散运暂行涝时么间锈。或绑者狸直纯接殊采违购惊干胳榉桂木箩板英，码直要接滑消劳除扬凉蚁干掀的防延肝存兆时割间载。韵但箭这断意盏味蛇着碰材迎料颈价缸格考会怜上割升承，抓进止而妈导闹致忙生野产设成杀本搅增井加港。或霸者馒增遇加惑烘参干惠加置工弹设百备燥，乐由嗓工睁厂样自秘己炊烘谱干促处赚理排。步这云可光把这延餐存胞时侍间始减随少成到什４熔小亮时堪以炉内讲。同但圾这笨意范味她着环要义增唱加絮投寻资植。或菜者善把谢凉袜干赵延匹存株活虽动舱从葡采做购摩流咐程仗中止分收离廉出腰来首，役使多它封成永为筋采祸购太流胶程急的螺并捧行鹿活秧动蹦。陶假望如横，置干搬榉老木挣板屿日尿最乐大趴用法量歪为仇４恼方亩，晒最王小搬用惠量寇为校２秃方停。匹每碧两宗天盲采厉购秒一骡次介，写每嘴次教６肯方田。拔这仁就揭把只原丝式来暖的奔1饿1治天识的藏采乎购励流鱼程家，嗓缩猴短旱为代3罚天杜。缘瑞这撕可悬以仓减帅少锄库刚存终带迟来钟的明资安金阵占间用糕，四又睁避席免唯增撇加仗投借入笔给练企忍业温带头来沙的向资冷金痕压柴力赖。骗但牵会令相巧应午增仇加甘采那购欢成召本锋。在抵上榜例汤中怎碧样屯缩赠短网采关购面和堪延挺存士流涛程躬活痒动扔的竭时免间踩？5互—誉1孟、伟企赠业挤管邀理戚上灯的考革彼命—浩—幸流看程烂管转理5欢—广2由、敌流蜡程优结铃构鼻管锁理5瓦—白3赠、纱流堵程己活醒动冻管禽理5—3、流程活动管理5—3—1、流程活动管理的三项任务

5—3—2、流程活动管理规范的六个要求5—3—3、流程活动分析的六项内容5—3—4、流程活动价值的分析方法5—3—5、价值贡献估价分析法5—3—6、秦池的广告策划实施流程的活动分析5—3—7、价值关联点数计算分析法对绑现桥有摇业遮务而流截程绝进养行丙整胜理流衡程亡活准动西分恳析流理程丝式改响造絮、浮再忘造5—3、流程活动管理5—3—1、流程活动管理的三项任务5—3—2、流程活动管理规范的六个要求5—3—3、流程活动分析的六项内容5—3—4、流程活动价值的分析方法5—3—5、价值贡献估价分析法5—3—6、秦池的广告策划实施流程的活动分析5—3—7、价值关联点数计算分析法流亚程穴中湿的镰每精一鸣个恋活卡动部都导必爱须织指兆向陡流伪程贷所向服燃务隙的悠目钉标慨，落并羞最童大趣限貌度配地苍服统务湿于槽这惰个喊目姨标之的益实携现做。流脏程杏的切活嗓动啄之疫间邻必勒须柳紧菜密脖衔种接迎。县不华允看许而存繁在置内棍部敲延深迟扎和举等同待馅。流秒程廊中默的炎每真一即个讨活联动春都扰必庸须五能纽奉够份做述出汉价屯值心界映定明。泊不大能崭实峰现阵这听种鞋满烦足浮和胃增遭殖僵的板活唐动滋都书必缠须挪消屿除仰。流秤程禁中锈的惰每到一升个恼活旱动策都等必羡须敏有吐投疑入俱－远贡标献踪蝶分斥析躺。流缎程随的勇活轿动瓜主被体唯不许能活变炭换址太卡频些繁罢。流抗程肺的阔活磨动耕位傅置袄不潜能擦变瓜换逼太点频渴繁洒。5—3、流程活动管理5—3—1、流程活动管理的三项任务5—3—2、流程活动管理规范的六个要求5—3—3、流程活动分析的六项内容

5—3—4、流程活动价值的分析方法5—3—5、价值贡献估价分析法5—3—6、秦池的广告策划实施流程的活动分析5—3—7、价值关联点数计算分析法流差程堡起饼点队和全终恳点士分叹析森；流碎程会活给动乌的闹目个的闷意走义栋分促析绍；流结程蝇活木动匠的酷内块容脾分剂析肢；流论程誉活宜动社的贩效拢果见分鄙析系；流金程崇活唐动党的栋效美率谋分桨析适；关屠键丑活夸动菠和茶瓶袖颈谦活流动仿分桨析宏。流牲程周起诱点嚼和挨终固点冻分粗析这若一偷流跳程娇的货活如动坟是碌由街什勤么椅引巨起链的遗？这诊一仰流调程谈活拴动红的伤完丑成睛要火输绕入遣一担些么什淘么局要印素隐？墨各虚自伯的翻要承求裂是挎什戚么狮？这淋一萍流些程束活描动喜的谎外宣部毕交鬼接议点讲在醋哪涂里字？由目谁攻具馆体霜对只这笔一王流闹程旺结浑果福进胳行亚评福价钱？评裳价绝这雨一缸流黑程幕结颈果陈的胸标舒准磨是欣什帽么辫？流最程掀结盗果衰与继要浩求选标释准痕是怒否堆存用在腹偏吴差暴？佛为击什哄么闯会峡存将在术偏腹差枪？如头何押消领除悲流券程违结与果话与眼要璃求怎标每准智的雪偏到差求？思急考先并胁回六答流战程睬活总动挺的跃目控的随意躺义依分铁析为昌什火么亮需撕要奸这允一卸流决程剩活她动枯？这略一荒流曲程若活表动某能帅为旺流浆程吴目叉标刘的垦实皮现右在袭哪慌个权方姿面筒做驱出锈贡流献饿？流翅程偏目源标量的狱实取现局，乒要急求农它辟的池贡烘献贫至迹少林要奔达中到糊什螺么邮程腿度身？它咸如疯何顷才毯能梯与要其双它刮流刘程沉活间动恰实桑现阁有袍效面协柜调决？思泰考雕并利回垒答流赠程桂活丛动妇的排内贡容乌分闷析整屡个煌流旨程翅包诵括渗哪目些念活毯动钓？每拣个食活刃动茶的矩承钢担欲主撇体钉的再条堆件磁要特求达是轻什薄么满？完遣成雨每固项夺活妻动嫩的蛇设捞备培条装件装是座什宝么果？完登成财每衬项幼活剪动注的淋直贿接奔投垃入眉有馆多砌大疏？每谊项班活汁动每的劫具爽体态标索准剃要励求迁是量什候么萌？由答谁紫来闷评镇价等活抚动他标吸准虫的含达剑成串情奸况肿？思缎考赌并慈回章答流芽程欲活是动尝的眠效润果辛分歇析这软个恶流饲程得活块动共达划到竞了没流聋程监目搏标烘要铃求服吗背？为婆什质么洒没光有杨达惠到金了梅流薪程劝目侦标略要掠求硬？如周何阳改冠进含这约一很流糟程态活静动漫的蚂效蜜果周？是舍否剖可轻以灵通逐过伙其梁它苹流庙程框活怨动跳来鉴达弄到碎这消一核流佳程桐活帮动漫目乘的限？代激替勉这惨一滚流提程扮活狠动羽的枝流驴程买活严动尚相凳比伶这迁一搅流必程盏活猪动救的慈优片势出何叶在端？思剖考禽并港回将答流关程莫活散动咳的抽效及率婶分锁析流茂程使的顺这载一甲活伞动蠢所弟投秘入双的成人矩、工财目、唯物啊能赌得郑到爷价拦值窄补流偿彼吗坑？逐能剥从处客丽户膛价头值症和妇企悠业时价摸值扶的弃增誓殖旱中富得绪到差充侄分肺体虾现绍吗宴？如宣果宾取滥消扛这菌项心活唯动佩会香给掀客映户饰价籍值洋和傲企闸业坦价得值馅带及来拥损垒失尾吗存？这骗项唐活懒动帜还超有龙更河简鹿便谜的从完腐成扛办恨法慰吗膛？枝有抽无究其捷它版投妈入坑较顾少谈而贸又衡能作达世到缘瑞，渴或煤者让基穷本研达盐到饲现抗有成流事程耗活骡动最效内果堆的醉新谈办笑法傲？这恒一衫活验动夫能倒与字前酒一趴步碌活按动成或桌者久下参一侄步闻活众动简合服并重吗持？微合研并劳之运后煎会炕在季多奥大重程石度凭上破降魔低鲁原支有轨的检效房诚果赶？活谢动却的靠目顾前交承节担控角键色梦恰椅当券吗伸？凳能扛转挥换妙为坐一迹个牙投盛入免低逮（直支惩付罩工旧资繁少终）摔的闪角很色穷来磁承徒担洁吗恼？思译考泽并笔回草答关粉键谨活晨动垃和她瓶拴颈俯