用友urboCRM基本功能介绍-前后台

用友TurboCRM功能介绍用友软件股份有限公司CRM事业部

2012年

4月

20日用友TurboCRM系统组成CRM：概念简介KEY：

系统设置CRM：

系统应用什么是CRM？-CRM的衍生与发展销售自动化（SFA）管理销售业务管理销售人员业绩考核管理销售人员业务活动呼叫中心（CC）改善客户服务流程提高服务响应速度提高服务工作效率提高客户满意度协同化、标准化、规模化客户关系管理（CRM）解决企业前后台业务的整合构建移动办公和协同工作平台满足客户个性化的需求提高客户忠诚度和保有率市场、销售、服务与客户互动商业智能（BI）应用全面提升企业竞争力20世纪90年代关虚于C立R感M全述球遍性更产都品网过寇剩逗及烈产诸品柱同催质加化睡，躲使脉企尺业衫发胶展亮的宁主舅导伴因障素这从务产话品搭价萍值鉴转垂向基客分户俘需当求经，客摸户猾成俘为屑企塘业袜的怖核言心赢资域源。客倘户世关逝系候是凑指借围速绕客幕户嫌生劳命旅周饶期发顺生就、旁发俘展恶的施信六息斯归句集搁。客渔户攻关况系茫管竖理蝴的杀核锈心存是客浅户框价朋值狠管脖理，痰它驳将府客趁户助价估值姻分非为递既悉成扣价离值禽、泪潜伞在挑价招值搬和永模睛型零价兄值某，城通谅过“稍一蒙对瞎一务”督营组销原违则伯，云满席足转不宾同粪价杂值绍客稳户剖的浑个庆性队化模需韵求店，难提丽高阵客分户散忠详诚颜度逼和添保湿有杜率川，薪实燃现踏客卡户尾价胞值素持杠续装贡牵献妈，共从管而垮全律面时提静升傲企触业盈滴利厕能民力。B惊y用航友T岩u忠r创b艰o蹈C晒R宽M哈2店0啄0拖0什峡么垮是C价R穿M？-C垫R乞M定太义C殃R俩M的烫核舍心宽价辈值建管立怠以瓣客芬户萝为冒中巧心双的白企辰业C毕R狮M核栽心旁价前值客普户衔价粥值螺提评升建僵立粥客赤户熔价免值嘉金佣字脖塔保容持V码I渐P客脂户睬的任价盐值爆贡淘献推夹动张客倚户容向V胶I帜P转蔑移客踩户树获持取谁疤是查我牺们狐的隐客象户我爪们虑的窑客膨户翻有董何始特煎征我答们构的部客烈户采需织要甲什史么我忌们戴的热交巧付也方抓式碎是莲什锈么客你户铅保疫有建饼立尚企扔业炮化制的赤客找户盾资僻源持抹续栋的保客睁户寄关迈系茧维盖护提泛高岭客烤户绞满思意异度延柿长图客饼户误生斧命颜周氏期树缎立当以言客嫩户麦为宝中进心贴的背先筛进末经补营森理彼念C辨R叉M核获心届价扇值建场立救以吧客筋户叛为鞋中投心敢的也精肥细趴业鹅务测规捆则基墓于监客闷户特写征规亲划市撇场策源略基愤于尺客锐户需项求组侮织恼适资合产咸品基辨于开客奥户类渠别设双计销唱售方蛾式基专于猎客秋户状朽况提上供端有圆效服建务“一偶对友一下”跑营捞销C痒R提M核弄心座价枯值建内立抹以匀客粮户始为界中口心腿的拒精柏细乒业宅务诵规鼻则完窑整年客福户压生猫命际周盘期她管淋线围管正理精详细背营员销C罗R躁M核李心杏价疾值客户忠诚度客户利润客户潜力客户影响力构衔建睬以址客妙户减为贷中堪心期的啊量粮化环评欠估榆体显系C缘瑞R樱M核天心滚价酷值固需化蹦业漏务筒规畅则建音立嫩量茅化构管卵理裂能形力支爬持蓝信么息陵共艰享实叙现艳能罢力汇复纯制建呀设武以街客修户供为竹中狭心免的滩共绣享饺信谦息央平严台C稳R摩M核盛心陕价赏值全喉面猜提除升糠企嗓业红竞距争隔力预！C镰R煤MC上R国M核颈心拐价牛值用蹲友T毫u盟r预b零o语C株R继M主池要圆功踢能全室球站领摇先舅的单客兽户球经腰营握管故理臣平杀台C琴R位M与E仍R气P是块区炭别C谈R凡M与E勿R颈P产生背景CRM：生产能力过剩，企业关注如何吸引更多的客户、如何提高老客户的满意度和忠诚度，提高市场占有率。ERP：生产能力不足，企业需要整合内部资源，提高效率、降低成本，生产更多产品。

使用人员CRM：市场、销售、服务部门。ERP：制造、财务、物流、人力资源部门。管理对象CRM：客户、合作伙伴、竞争对手、市场、商机、服务、员工等。ERP：资金流、物流、人力资源等企业内部资源。系统价值CRM：对外增加收入、提高占有。ERP：对内提高效率、降低成本。在用友All-in-One体系无缝整合。组园织吊架灾构员游工树与系角萄色客哑户冤化楚平些台ⅠⅡⅢK俩E筑Y企府业蚊的石组钻织丧架遥构忘是菌由拴部细门乎及番部款门怎间躲的贵关馅系馆决逃定情的部门门亭由北什洞么偿决见定部慢门帆关撒系宫由箭什求么奔决爹定禾？区其域业帽务区选域匀关判系业厅务娃关姑系业惠务房诚结忆构区录域录结丹构业垃务彻结爷构C胖R佛MU口8…殖…U棚F结I往D周A北插京卫分汗公停司销凑售实阴施上选海盛分薯公匪司…矩……困…A耕1B旋1B旨1B乎1A焰2A息2B塌2B饭2B吴2B傲2B惰2B钞2A鸦3A惊3A毒3A冈3A哨3A岗3A烟3A鸭3A院3A筐3A淹3A摩3A师3A红3A循3A惕3业援务环结斤构区竿域泪结婶构业娱务往结量构C皮R肤M…振…U读F灾I俘D炼A北闻京弱分究公关司销母售实谨施上言海墨分在公重司A免1B溉1C甲1C插1B旧1A拔1B雷1C斯1C框1B待1A裤1B塔1C葵1C氧1B块1<业务结构><区域结构><部门>组候织填架叹构员文工浸与岸角餐色客怒户鲜化洽平疗台ⅠⅡⅢK哭E议Y角色

角色是某些功能权限、数据权限集合的载体；

角色可以自由定义；

角色需要依靠员工体现集合在角色中的权限员工员工必须存在于唯一的部门中用友TurboCRM系统中员工数可以不受限制，但可登录的员工数不可超过许可证中的并发数权限数据权限分五类：负责员工、相关员工、负责部门、相关部门、全部功能权限分三类：无、查看、操作员工的权限由分配的角色及员工所在的部门决定员工权限可在角色的基础上进行微调（微调后如果调整其对应的角色，员工的权限为调整后角色的权限）多对多角吗色羽、棉员逮工绩、欲权效限渴管刷理<KEY—角色管理—CRM权限><KEY—角色管理—KEY权限><KEY—角色管理—数据权限><KEY—角色管理—角色分配><员工权限>组纪织故架乒构员贱工抗与寇角辜色客怠户寨化筒平枯台ⅠⅡⅢK墨E慰Y客恭户真化进平竹台系械统旬提蚁供王强振大福的挨客欧户司化赶平惊台旅，盼为柔客皱户假进容行够系迫统旺应家用忘的兽拓序展玻提惜供县基烛础睁。冷同懒时搁，愿自宝定黄义夕的秀消拿息凡机能制脂，锐使达得肠内卵部前信旋息危的方交泥互采提叫醒炸变古得丸更怕加线人奸性株化傍，请更僚加唐贴羡近索客衡户衔的丑实碎际躬需皆求牛。自铲定周义派字贤段自竹定表义罗对泳象对爽象疗字宇段越映桃射自翼定领义职按输钮/链站接自链定馋义哑菜夕单自飞定滋义滔消挤息防机投制自概定甩义隶业迹务隔逻脂辑快能速衰新氧增杏设衡置查原重雁和打全殖文固检迈索遣设建置审男批他流病定幕义客蕉户镇化巧平华台对象（包括自定义对象）自定义属性自定义提醒字段映射引用(两个对象的关联)其他类型属性事件提醒时间提醒自定义按钮/链接/菜单对象映射属性映射超链接编写代码实现其他功能自定义业务逻辑事件业务逻辑时间业务逻辑<CRM—客户>自肉定杠义声对健象例校如碌：岩某勇保敞险裤公影司端车对险笔业骄务蔬，可需扇要威记娱录黎客居户耀的斧爱狡车孙信刑息贼，弃而简每睡个榆客尿户惰的摧爱腊车晕数惧量懂是掏不蚊等象的暗，遇这差时坐需午要笔通宰过恳自刊定慎义辱对思象则建途立围“产车西辆狐信惊息祸”亩进辟行薯客乎户脊爱冻车堂信鹿息肯的拐管梅理握。什教么中是棍对筹象禽？对免象道就害是喇某所类士信园息呼的券集筋合技体倦。然例篇如塔：乒客迅户爆、菜联退系筑人喂、芹订甩单吨等解。<KEY—客户化平台—自定义对象>通壶过暖字向段并引食用将坡两暴对刺象扇进财行香关解联自落定忽义撑属桥性—蛋—属黄性租类扎型系闭统劣提萍供历的眯属彼性版设役置赞包劫括漏多躲种莫数圆据歌类负型辆及芬显隐示摔方搭式朵，构支贴持爷针物对故列央表康选马择寄型罩属考性那定事义精备凶选猛内寇容葵。席同颠时求，探系惭统得还挑支躲持档设众定潜相欠关撇属懂性奸是夕否黑为运系鹊统枕级锻必快须烂填踩写眨项允，博以朋及余是澡否机是慰字映段衡级冷权赏限歉控烛制康项按、蜻是耕否信审匪计匀字睁段懂、则是颤否茂唯存一游值睛数宗据搬等转特拾殊言设折置黄。自课定父义独属剩性—肢—属色性兽设宾置自冬定峰义绘属啦性然设棍置色说满明蹈：字惑段笨名铲：恩以名字伶母湖开行头填，躬只验能明包直含统字叼母搜和广数敲字冒（唯必堡填雷项雁）字榜段舞标捞签检：扑系任统喷界嫂面国显踢示数信摧息长爆度省：体信晚息毛长丈度编限拆制默厦认味值:新蓬增秩时卵带坊出倦默静认提值必萄填直：壤该运属各性趟是菌否灭为披必假填哲项审镰计扰字期段获：催系般统虚会柴记睬录嘴该启属睡性右的弓变秆更摩信舅息批犁量果更怠新继：软可冷以作批绕量筋修阵改稠对棉象圈中吧该校属押性鸡数臂值取赏值零唯散一弓：障对贵象边中喉该凶属偏性羊值说不术可忙重蔽复大冲小壮写纷敏倘感耐：巧区宋分准大笛小使写字缸段贤级侦控恢制早：糠该痒属砍性待由末指漂定栏角镜色控可枝编饺辑自伯定漠义尝属烛性—弊—引档用该毁属刚性观可隶以树引表用宪指滩定牲对赞象咳，嚷将塘两演个瞒对辛象师进敏行萄关竭联秤，床并稿带昂入鹿被堪引舅用兔对锐象扮的桐其掩他合信好息京。自顾定零义出属漆性—窜—字章段蜻级匠控柱制针孕对绿有粘特目殊福意插义浊的馆属狐性相字晕段辩，夜系腔统筝支绸持煮针嘉对屯单柔一晌字纹段剥的盗操涉作抵权嗽限贡控文制浅，当即侦字内段击级腹控旦制爪。该帮搬助挡客虚户晃实转现背在洞多蚁业声务会环厌节罩间核进桃行免信御息兽传喉递用共与享姑的桃过隔程担中描保霜证责数克据缩慧的范完敲整望性售及果权尺限栗的摆严亏密僻性级。自淹定控义贷消宴息医机慨制消轿息家机拾制倍分魔两种类押：屑事沸件消提衔醒富、披定灰时户提测醒事赢件猾提守醒庆：堤对樱象绍变骨更糊时感提挡醒定觉时举提捐醒鼻：字指功定向时岸间贺提俊醒提旧醒甩人沿员尝：对瘦象认映真射指蚕定眼需沙要滚映汁射堂的价两幕个连对刑象指躲定炎两邀个药对冲象层中夹映额射源的誉属检性在旧对艘象拆映址射局设关置泪完未成焦后奔，垮在堡源素对烧象崇下恰新呢增省目殊标惭对究象债时概，瘦系太统凤会犹将牙源科对裁象既属剥性躬值英自倡动浙带抚入粥目框标勿对东象病属导性召中运。自副定古义帆菜坦单政、缓自院定友义涝按策钮/链胆接自珍定泛义厌菜唯单池可袍以洋增瞒加她菜黑单园项询，执并约为血其枯添轰加项链疲接隔、P趁H渗P代艳码响、J美S斗C委o佩d昂e；调驱整戏菜驶单盒显梢示鲜顺贱序碎；自钥定液义倘按勒钮/链慈接岁可梦以沾为驰按刃钮/链桐接展增海加披链医接迁、P蚊H碌P代圾码齿、J扎S寇C跟o葵d被e及竞其役他纲功卧能找，缘瑞例匠如佛：覆增察加止负至责摇员勿工牙、狡相昌关寺员膨工对愧象浆信葵息阳的况建兰立壳、狭维努护分类信息阶段、状态流程管理业务角色业务逻辑列表布局相关对象模板管理过滤条件查看页面布局页面布局可采取的动作提醒设置审批流管理对讲象食依章靠悠分倚类闯实久体彻化炊；属找性肠、向显稠示购界堪面烂、逐阶黄段宣、受流唉程其、诊动飘作野等嘱信戏息耐为觉分私类落分表支详；全渠文做检喉索全文检索可全文检索的信息索引的建立索引内容的显示新建数据查重用惠友T枝u鼻r时b疲o扯C岸R角M系胡统府提书供偷了博信践息谁检逗索妻功先能渐，策便目于杆根呜据肤关暖键女字竿查少询迫信楼息旦。全病文错检械索傍功肌能蓝模屿块织：全挎文旺检宇索汁的转内推容全厉文庙检谜索辉内崇容烟包恰括送：1、薄客钉户皱；2、苦联喂系获人猜；3、春线旱索全肌文弱检滩索岂的牵建系立全案文肺索纤引纲的乖建雨立铁：1、港系库统柄中隔录级入冻客重户天、售联航系喂人茄、词线靠索开信返息惩时谋系召统每自财动予生配成班索筑引扩；2、朗批斑量唉导摸入唱的寺客绑户稳客挎户虽、湾联臭系移人译、赢线有索毁信半息啄时茎需随要别手啦动桐生蚁成诸索谁引全分文茧检拴索岔的虎显借示显卵示帖名粉称泼、拜创膀建木人位、困创忆建莲时膏间按磨照山快哗速厉查蚊看尘字救段货设德置勇显疤示新留建耀数问据映查脊重查说重差功全能漏设招置保锤存概新艺增渡客哀户造时仅，脸如眯数盛据勉的烂部魂分尝重雕合渴系扫统背即心发搬出哨提斩醒<KET—客户化平台—查重和全文检索设置>快肤速侄新紧增用岛友T歼u宁r丢b驴o毒C牌R彩M系蔑统融提匠供尊了昂快茄速尚、盘便丑捷堂的积信教息附新侧增钻方秆式—删—快谦速归新衰增快然速苦新汪增朝要羡求价员腾工扮录市入井必横要彻的蔽信畏息甩即摄可接。快唱速醋新蓄增洋界暑面快罗速疑新贞增指定各对象新增数据时必要的属性<KEY—客户化平台—快速新增设置>设置快速新增对象是否显示快速新增<CRM—桌面—设置>用摧友T代u欺r劫b渴o咏C京R辆M赠–承C哪R构M界最面C捉R淡M界转面用弯友T群u解r妄b桶o夺C盖R拴M构-娃C具R披M模顿块线挠索争：线彼索灰列质表区、铲收饺藏鲜夹地、矛回开收惠站客督户责：客惨户仁列朱表珠、龙批脾量热分痰配扭部希门喂、车批剑量护分素配痰员事工煌、销无授负避责反员剧工斯客寸户蔽分功配绪、阴生服命烂周搜期义管块理互、耗初茎始杠账法务底、故帐席户袖明汤细恢、赢信垂用令管津理守、老资拔产厉、协收程藏略夹物、迫回统收伏站联顾系泳人神：联狗系仍人霞列趣表燥、抹联堡系扛人离分骗配氏、别收近藏舞夹齐、慨回批收水站市延场闲管出理姥：营腥销纪活是动波列特表促、死市吸场趣行樱动敞、躲网营站没营优销呈、杏搜园索潜营箱销弹、粮竞叙争康管塌理纳、傻收捧藏慢夹滴、徒回担收百站行咐动教：列销表衣布尝局歉、恨过长滤蹄条判件循、怜行信动范费迅用巡寿编土辑慨页谨面况布铲局店、侮动序作暮权瞧限王分顽配纸、姜一坦般制行皇动控、浴会戴议戏行刚动山、街邮萌件折行狮动漆、瓦短矛信呢行裤动行、骂电争话耽行汽动叛、坛费泡用盘项逆目身列炭表榨、融费脸用茧审膝核销挖售昆管友理蹲：机吸会唇列墨表液、如机余会址明盗细川列团表咐、经销叉售左机虚会副分壶配钱、槐销惹售麻机芒会客评布论极、修销滤售振机啄会编阶歉段恼查拳询元、停销建售酬行慨动昨、茅销碍售卵进垮度技控谈制骆、蒙销熟售打费不用亲控厨制骆、鼠阶姓段元费仓用舅控弯制辅、图销旅售车预伍测远、储销逼售壤计肯划闷列曾表章、百销洒售璃分歪析控列林表炕、剥报席价腐单剑、捷报苗价刚单篮明弹细顿、爽收侦藏雕夹坡、搁回遵收把站销络售洋机怕会限：类凝型指设益置挑、控列细表辨布耀局服、赏过辫滤续条统件累、让相秆关视对隆象新、骗模蹄板跌管享理来、眠机裹会闲明握细山编经辑悦页笋面谊布村局朵、猪销屋售见机赌会甚阶枯段辛、争阶断段孤相请关讯对若象丙、亡业械务庸角最色订收单泉：订梳单球列讽表塞、帆订吃单浅明泪细分列绳表败、欠预伪收夕、喝收姐款早、眨交油付狼、珍订忘单扁行间动考、汉发惜票社、与发府票俭明顶细车、时收籍藏蚀夹执、照回戏收沈站服株务彼：服振务盾请蒸求召、蚁服塞务炭计喂划智、彩服止务馋工钟单承、名服诱务默队轨列个、宇服垃务强行捞动必、掌收线藏静夹甩、庄回纠收劳站资马源昌中税心栋：知竭识星、折资燃源强、录内尿部健交效流毫、戏在码线煌用誓户帐、重通之讯游录娱、市员侨工仿信育息值列宁表晋、哪部幼门炮信释息符列币表析、攀工蛋作艺移旬交努、怪其墓他唐行退动径、臭费租用孕审漠核坡、盏费凑用咱计段划序列题表但、搅费占用党分路析坐列熄表并、丛产筝品女、伤价乞格誉表传、芦价势格跃表承浏筒览要、鲁收棋藏联夹小、糟回描收优站客慎户畜调兰查清：问在卷呢列保表炉、墓调蹈查网答脖卷归列昆表鸽、忽收时藏护夹闻、熔回洽收宰站报旺表舰分踩析记：报被表煤、全仪偏表溉板招列删表慎、灭工胁作获报谋告夜、敲收息藏穿夹百、术回典收跪站用幕友T骆u陆r郑b葱o葱C旱R骨M洁–桌立面K中E涝Y切惜换添、香版各本反查状看缩慧、蝴语劝言似切麻换柳、蓄界次面研颜筋色驼、华字勉体浆大算小桌炉面走、虫个允人托设秀置崭、吧电掩子貌邮父件剂、爱手下机晃短欣信断、番登穴出快慌速揪新孟增驶、烟最已近盛查叮看傍、爽日伞程减、茄提铁醒陈、机自种定心义位桌畅面墙项（复收辨藏诞夹炕、及自果定絮义陆查轿询乎、避仪渗表刊盘义）用泛友T犁u及r仿b密o衣C烘R锈M额–桌纺面享设往置快剥速着新游增爱设保置缸、梨最症近恰查税看男设授置值、佣日吸程挡设足置锻、撇提沫醒债设椒置呜、耻自林定僵义休项乒设采置宾。辽可那调系整骡显胜示考行爆数郑和雅排同列桌顺逮序愧。用章友T糠u际r护b架o蛛C胸R革M店-线岗索可列挤表新咬建闭、喂列零表片查友询箩、室列厘表翅布球局梳调雪整奖、威加叼入邀收凑藏胞夹率、李统期计您分冤析极、着批流量益更矩新毫、催批墨量垂删对除司、借导箩入论、够导姓出垃、炮打壁印邮、故线辆索亿转却化视、雾批紫量爱创畏建就行著动野（歪邮页件病、迟短侧信弃、文一够般辅行偶动苹、根会油议裕行休动惑、丈电号话宜行常动紫）定仆制绩查货询尺、贯高播级但查若询夜、送统填计喉、曲快被速偏查弯询用孕友T租u际r果b摧o恨C尾R侍M碍-更萌改折类隶型线狸索课、狱客泉户育、掘联闭系针人角可妹以外更税改锤类颤型西，店更我改颠类眉型弊按失钮敲在英查俩看满页颜面用已友T屋u各r薄b壮o刘C线R梳M芽-客甘户牌列陆表新笔建妻、雷列凑表夫查浴询击、愤列机表责布慕局伙调殃整快、鞠加只入嘱收姿藏怨夹咬、昌统谈计慎分孔析功、尸批遇量槽更隙新狗、守批核量振删斯除救、半导墙入喊、钥导棕出丈、凝打壮印影、约批观量孝创迈建智行丧动示（宜邮掠件耳、该短骡信挡、剩一袖般千行摇动召、糟会盗议朽行苗动烈、勒电原话锯行危动仰）定贵制挑查咸询导、啄高雀级册查鉴询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