企业信用政策制定中的问题及其原因及企业形象包装方案

财务与管理FINANCEANDMANAGEMENT·综合（中）2021年第3期目前，很多企业在信用政策的制定中存在着诸多问题，使企业所制定的信用政策没起到应有的作用。本文力求分析和探讨我国企业信用政策制定过程中存在的主要问题其成因，为提出解决企业信用政策制定问题的对策打基础。一、我国企业信用政策制定中存在的问题（一）盲目制定信用政策我国许多企业虽然制定了自己的信用政策，但是，在制定信用政策时，往往不明确所要制定的信用政策在实施后所要达到的具体目标是什么，因此，事先对信用政策的成本收益缺乏周全细致的考虑，制定出来的信用政策往往偏离企业的财务管理目标和战略发展目标。结果可能会因盲目地制定了过于宽松的信用政策(信用期限长、现金折扣高、信用额度高、信用标准低)，而取得了较大的销售业绩，但也因应收账款占用的资金水平较高以及呆账坏账的增加等问题而使企业陷入财务困境；也可能因盲目制定过于严格的信用政策，而丧失了应有的市场份额，在避免了信用风险的同时也制约的企业的发展。可见，信用政策作为企业的一项重要的财务政策，缺乏明确的目标，其效果也就不尽人意了。（二）信用政策的制定缺乏有效及完整的信息支持信用政策的制定需要充分的信息为依据，其所需信息资料来自于多方面。目前，我国存在着十分严重的“信息不对称”现象，又由于缺乏权威专业的企业信用等级评估机构，而使企业外部的客观、公正、真实的客户信息来源很缺乏，企业很难收集到充分准确的客户信息。因此，我国企业在制定信用政策时，一般以销售部提供的客户档案及以往的销售记录为依据。其实，除销售部门以外，企业的其他部门也掌握了与自己业务相关的客户信息，对客户有不同侧面的了解，由于缺少独立专门的信用管理部门，其他部门间往往缺乏有效的沟通，使客户各类信息之间无法有机地联系起来进入到客户的档案中去，再加上这些信息还主要依靠人工或简单的计算机系统进企业信用政策制定中的问题及其原因湖南农业大学蔡香梅周媛媛来拉动生产。所谓拉动生产是以看板管理为手段，采用“取料制”，即后道工序根据“市场”需要进行生产，根据本工序在制品所需要的用量从前道工序领取相同数量的在制品，一个工序一个工序地向前推动，从而形成全过程的拉动控制系统，绝不多生产一件产品。三是人员自主化，是指人员与机械设备的有机配合行为。生产线上一旦产生质量、数量、品种上的问题，机械设备就自动停机并有指示显示，同时任何人发现故障问题都有权立即停止生产线，主动排除故障，解决问题。同时，还应将质量管理融入生产过程，将质量管理变为每一个员工的自主行为，将一切工作变为有效劳动。给予员工充分的主动权，调动员工的积极性，做到权责分明，谁的事由谁做，谁做的事谁负责；领导必须亲自推行或者委派合适人选，使其在拥有绝对推行权的前提下进行大胆的改革创新。四是以改善为基础，即没有改善就没有精益生产。这里的改善是指：（1）从局部到整体永远存在着改进与提高的余地。在操作方法、质量、生产结构和管理方式上要不断地改进与提高。（2）消除一切浪费。精益意味着不能提高附加价值的一切工作（包括生产过剩、库存、等待、搬运、加工中的某些活动，多余的动作，不良品的返工等）都是浪费，这些浪费必须经过全员的努力被不断消除。（3）连续改善是目前国际上流行的管理思想。其是指以消除浪费和改进提高的思想为依托，对生产与管理中的问题，采用由易到难的原则，不断地改善、巩固，改善、提高的方法，经过不懈的努力，以求长期的积累，获得显著效果。（4）有明确的改进目标，包括最终目标和细化到各个阶段的具体目标。企业要制定明确的标准，包括效率改进标准、作业标准、状态标准、考核标准。在开展每一部分工作时都要确立明确的目标，包括效率目标、质量目标本目标，并对影响目标达成的各种行为性因素进行系统分析，并且以优化作业系统、提升公司整体运作能力为根本出发点，而不是简单地定位于现场与改善。五是全面质量管理，强调质量是生产出来而非检验出来的，由生产中的质量管理来保证最终质量。生产过程中对质量的检验与控制在每一道工序都进行，重在培养每位员工的质量意识，在每一道工序进行时注意质量的检测与控制，保证及时发现质量问题。如果在生产过程中发现质量问题，根据情况可以立即停止生产直至解决问题，从而保证不出现对不合格品的无效加工。对于出现的质量问题，一般应组织相关的技术人员与生产人员作为一个小组，一起协作，尽快解决。其核心思想是，抑制概率性的质量问题产生的原因本身并非概率性的，通过消除产生质量问题的生产环节来“消除一切次品所带来的浪费”。六是衔接得当。精益化生产是一项环环相扣的工作，所以对于各部分内容要合理的衔接，避免造成基础不牢而下一步工作难以开展，但同时也要避免浪费过多的时间而使结果最终不了了之。这就需要有一套切合企业自己实际情况的现场管理办法，并被现场全体作业人员掌握与实施。依据我国制造企业的具体情况，根据目标建立相应辅助系统，完善现场品质管理和设备维护，导入生产改善并细化各项管理工作，因此整个项目的运作必须以最终目标作为拉动。参考文献：［1］张盛英：《兴业公司精益生产应用研究》，山东大学2021年硕士学位论文。［2］武淑萍：《精益生产在中国的应用现状》，《郑州航空工业管理学院学报》(社会科学版)2021年第23卷第6期。行采集和处理，这使企业所撑握的客户信息不充分、不完整。另外，对信用政策实施效果缺乏有效的后续追踪管理，对原有信用政策的实施效果缺少及时的分析和综合有效的评价，这样也使原信用政策不能为新信用政策的制定提供有效的信息支持。可见，我国企业制定信用政策所依据的信息，在有效性和完整性等方面都难以达到要求，这样严重影响了信用政策的效果，甚至有些企业的信用政策仅仅流于形式。（三）信用政策制定采用的技术手段与决策方法不科学我国很多企业还没有很好地将现代先进的信息技术运用到信用政策的制定中去，尚未建立起有效的客户信用评定模型，一般趋向于凭经验对客户资信状况和信用风险进行主观的判断与分析，这样，客户的资信和信用风险可能缺少准确的评估和预测，对客户的信用水平可能缺乏专业的判断，制定信用标准时容易存在主观上的判断失误，选择信用政策方案时，缺乏科学的决策依据。结果，因耗费了大量的人力资源而增加了信用政策的制定成本，更重要的是会因缺少科学的决策依据而影响信用政策的效果。（四）信用政策的制定缺乏独立有效的职能部门在我国，绝大多数企业都没有设立专门独立的部门来负责信用政策制定与实施，由于信用政策主要涉及到销售和财务两方面，因此，信用政策的制定工作，基本上是由销售部和财务部两个部门负责，有些企业甚至没有专职的信用管理人员，一般由销售管理人员或财务人员代理。这样，信用政策的有效性往往受部门利益的严重制约。销售部门为了实现其管理目标即销售业绩的上升，可能会偏向制定过于宽松的信用政策，结果是实现了销售额的同时也带来了较高的信用成本和较高的信用风险；相反，财务部为了实现其财务目标即利润的增加，则偏向制定过于严格的信用政策，结果是在应收账款回收上颇有成效，但可能会导致企业因失去部分潜在的客户而在竞争中失利。而且，当出现了问题时，销售部和财务部常常会相互推卸责任。其实，销售部和财务部由于管理目标、职能、利益和对市场反应上的差异，都不可能较好地承担起企业信用管理和应收账款管理的职能。另外，有少数企业虽然设立了类似的信用管理部门来负债信用政策的制定，该部门的运作不够规范，职能和隶属关系不清，难以有效地开展工作，信用政策的制定往往是流于形式，其效果当然也就可想而知了。（五）忽略了对催收政策的制定，使信用政策内容不完整信用政策的内容包括信用标准、信用条件(信用期限、现金折扣和折扣期限)、信用额度和收账政策四个部分。目前，我国许多企业在信用政策制定的过程中，往往只注重信用标准与信用条件两方面，忽略了对催收政策的制定，使应收账款缺乏健全有效的催收计划和催收方法。这样，由于缺乏催收政策的要求和指导，企业对应收账款收回往往靠客户的自觉，有些款项超过了信用期限都没有发现，有些款项被拖欠了一段时间之后才采取催收措施，这样，影响了应收款的有效收回，增加了坏账风险，催收过程中的收账成本也会随着收账时间的增加而增加，情况恶劣时甚至出现业务人员为获得清欠奖金而有意让客户拖欠账款的现象，使企业顾此失彼，加大了企业的授信风险和信用成本。二、企业信用政策制定问题的成因（一）企业对信用政策不够重视在我国，企业信用政策的使用比西方发达国家要晚，许多企业对信用政策的认识比较淡薄，没有充分认识到信用政策的重要性，不愿意在信用管理上投入太多，认为没有必要投入一定的人力、物力及财力，去系统地进行信用政策的制定。因此，大多数企业的领导者不重视信用部门的建立，简单地将信用政策的制定工作交由销售部和财务部负责；信用政策的制定工作往往从简行事或流于形式，在信用政策的制定中，不注重先进的信息技术和客户信用评定模型的运用，而是偏向于简单地凭经验进行主观的判断和分析；也不重视信用政策的追踪管理与评价以及信用管理人才的培养。（二）缺乏经过专门培训的信用管理人员信用政策的制定与调整是一项很复杂的工作，这就要求制定信用政策的工作人员有较宽的知识背景，有信息、财务、管理、法律、统计、营销以及公关等多个方面的知识。目前，我国教育系统基本上没有设立信用管理专业，专业的研究人员也不多，企业对信用管理方面的培训也比较薄弱，因此，在企业中从事信用管理工作的人员，相关的专业知识和技能难以达到胜任该工作的要求，如销售人员往往缺乏财务、管理信息及信用管理方面的知识，而财务人员则往往缺乏营销、信息、公关及信用管理方面的知识。由于缺乏经过专门训练的信用政策制定人员，导致企业在信用政策制定过程中出现各种问题，如信用政策的制定比较盲目，在制定过程中考虑不周，对收益成本和风险的分析不够到位，不能及时地根据具体环境的变化对本企业的信用政策进行有效的调整，对客户的资信状况和信用风险情况掌握不足，对催收政策的制定不到位，对信用政策的实施效果不能有效地追踪管理和评价等等。（三）资信评估行业发展滞后，使企业缺乏有效的信息渠道信用政策的制定需要有充分、可靠和完整的信息为依据，在制定信用标准时通常应当展开对客户的资信调查，以便获得最真实、直观的资料，据此判断出客户的业务情况、持续盈利能力、发展前景及信誉状况等信息，以此来判断客户的资信等级，为信用标准的制定提供决策依据。通过资信评估公司获得客户的信用分析报告，是企业用来获取这些信息的一条有效途径。在西方发达国家，资信评估公司是企业通常获取信息的重要渠道之一。虽然，我国从二十世纪八十年代开始组建资信评估机构，至今已有二十余年的探索和经验积累，但是，相对于西方发达国家而言，我国目前的资信评估行业的发展还很不成熟，全国至今还没有一家公认的权威评级机构，最早建立的信用评估机构，一般是由人民银行或商业银行建立，现虽都已和原设立机构脱钩并进行了一定的改革与发展，但依然存在着独立性不强、运作不规范、评估标准不一等问题，未能很好地发挥作用，不能坚持客观公正地为企业提供真实的信用分析，无法满足市场经济条件下的企业的信息需求，难以为企业信用政策的制定提供客观、公正、真实的信用分析资料。根据本文的分析可见，我国企业信用政策的制定水平远远不如西方发达国家的企业，这对企业市场竞争力的提高会有较大的影响。引起企业信用政策制定问题的原因较为复杂，既有企业自身的原因，又有国家社会信用政策体系不完善的原因。因此，要解决这些问题，提高我国企业信用政策的制定水平和信用政策的有效性，需要企业和国家等多方面的共同努力，也需要各专家学者的深入研究。参考文献：［1］蔺楠：《浅析企业信用政策的制定与调整》，《商业时代》2021年第22期。（编辑刘力一）80__企业形象策划书2021.3目录TOC\o"1-3"\h\u10088企业形象包装方案一、策划目的 企业形象包装方案一、策划目的此次形象包装的目的主要是为了更好的提升企业知名度，塑造公司时尚、专业、高效的形象，培养员工务实向上的精神，实现企业利益的最大化。二、目标受众此次形象包装主要针对的对象包括消费者、社会公众、企业内部员工以及企业合作的相关部门。三、形象分类企业技术形象：技术优良、产品质量高企业市场形象：广告宣传、消费者服务、市场竞争力公司内部形象：内部环境、内部人员企业未来形象：未来发展性、未来发展规划企业外部形象：目前发展规模、形象口碑经营者形象：经营能力、经营理念、公众形象企业的综合形象：企业定位、一流企业、行业领跑者四、包装内容（一）企业理念包装1、经营理念专业精选，足够喜欢2、企业目标成为中国最专业、最高效、最具亲切便捷服务体验的运动鞋服网络销售机构3、企业价值观以客为尊、快速响应、开放心态、团队协作高效执行、共同目标一起成长4、企业精神诚信务实进取（二）企业行为包装1、内部行为识别（1）内训基本工作内容培训：岗前培训、职业技能培训职业发展方向培训：管理者培训、晋升培训（2）生产福利薪资：有竞争力的薪资福利：软性福利员工活动：丰富的员工日常活动以及特殊节日活动特殊关怀：感情上的关怀支持（3）工作环境办公环境：明亮开放自由的办公风格人员环境：企业员工的相处氛围，上下级相处方式办公用具：统一有代表性辨识度的办公用品（4）企业未来发展规划2、企业外部识别（1）企业产品有形产品：销售的产品、公司建筑形象无形服务：售前售后服务企业人员：企业员工的行为外部形象（2）公共关系机构合作：行业机构以及相关行业合作名人效应：名人介绍推荐评价社区关系：所在社区的社区形象（3）公益性活动社会公益：积极参加社会公益事业，打造企业正向上面形象学校公益合作（讲座、实践基地、专家评委、嘉宾）（4）企业未来发展规划（三）企业视觉包装1、基本设计企业名称：品牌标志象征图案：更具辨识度和传播度的VI企业标语：专业务实自由开放2、关系应用：办公用具、建筑外观、广告传播五、传播推广（一）公关文字传播新闻稿：内外部活动新闻稿撰写、投稿广告文案设计：对外所有视觉公关形象宣传资料制作：宣传册宣传单页等内部刊物：发行内部及刊物，员工培育公共关系常用文书（二）大众传播广告运动：投放渠道广告宣传媒介事件：事件、内容营销社会公益事业赞助：赞助社区及教育公益事业主题营销活动：针对性策划公关推广活动（三）社会化媒体运营传播门户网站搜索引擎社区网站电商网站（四）移动媒体传播1、客户端：微博、微信、贴吧、论坛移动车载广告六、执行初案阶段任务概述前期：企业分析（企业实力、企业文化品牌、员工分析）中期：形象定位、方案实施第一阶段：企业定位，初期粉丝集聚通过微信微博两大线上平台以及线下运营，塑造企业形象，培养忠实粉丝受众，进行前期市场培育以及产品理念的初步渗透。第二阶段：炒作期通过事件以及内容营销进行宣传预热炒作，进一步提升品牌知名度，圈定目标受众，与用户实现交互，全网络覆盖传播，建立初步影响力。第三阶段：成长期增强目标受众对企业的认知度，增强品牌认知度，加强重点区域的宣传推广，形成立体化宣传。第四阶段：稳定期强化企业影响力，进行口碑营销和差异化传播后期：情况反馈收集，方案改进公众号建设推广（情怀营销、内容营销）一、公众号名称HRA二、公众号VI辨识度强，传播性高三、平台构建微信认证微信认证，可取得加V显示，是取得粉丝信任的重要参考因素周期：15天认证资料：企业相关资质，包含营业执照、组织机构代码证等。功能介绍功能介绍决定了粉丝认识官微的第一印象（一个有情怀有温度的公众号，欢迎来到HRA）菜单构建二级菜单一级菜单求职约会自我增值招聘信息线上培训线下培训品牌文化员工活动二级菜单一级菜单求职约会自我增值招聘信息线上培训线下培训品牌文化员工活动联系我们求勾搭1、求勾搭（1）品牌文化：对企业品牌文化、信条精神、工作环境进行介绍（2）员工活动：员工活动展示，包括日常的一些活动以及节日活动和等（3）联系我们：联系方式2、自我增值（1）线上培训课程：线上自制视频培训课程或者购买培训课程（2）线下培训信息：线下培训课程3、求职约会：招聘信息四、内容设置运营发布内容品牌宣传新产品传播创意文章固定话题热点转发日常更新内容风格1、视觉化、场景化、故事化2、借势，利用时事热点3、增加冲突对比、悬疑期待五、推广设置推广方式转发点赞吸粉互动游戏实用生活服务借用数据库大V互推第三方管理建设六、运营策划导航设置系统设置自动感谢关注回复回复相应序号了解相关讯息，进入官网，行业资讯，生活常识分享等内容设置行业类资讯和话题社会热点类资讯和话题消费者类话题产品类话题传播社会公益类话题活动设置结合重点节日主题策划活动，聚焦微信粉丝群体参与活动互动，针对既有粉丝的互动，调动非粉丝群体的关注及参与度，强有力的活动奖品利益刺激。主要形式如下：常规活动话题互动活动行业社会热点话题活动节日活动特色定制活动晒单，转盘、抢购等行业大号（行业大号定期段子传播、社会行业热点段子传播、结合节日策划行业营销创意段子）七、粉丝关系维护定期优化关键管理，设置优质回复互动内容提供人工服务，拉近粉丝距离生态圈内论坛互动

广州xxx营销有限公司《公司印章管理制度》一、目的公司印章是公司对内对外行使权力的标志，也是公司名称的法律体现，因此，必须对印章进行规范化、合理化的严格管理，以保证公司各项业务的正常运作，由公司指定专人负责管理。二、印章的种类公章，是按照政府规定，由主管部门批准刻制的代表公司权力的印章。专用章，为方便工作专门刻制的用于某种特定用途的印章，如：合同专用章、财务专用章、业务专用章、仓库签收章等。3、手章(签名章)，是以公司法人代表名字刻制的用于公务的印章。三、印章的管理规定印章指定专人负责保管和使用，保管印章的地方(桌、柜等)要牢固加锁，印章使用后要及时收存。财务专用章由财务部负责保管，向银行备案的印章，应由财务部会计、总经办分别保管。3、印章要注意保养，防止碰撞，还要及时清洗，以保持印迹清晰。4、一般情况下不得将印章携出公司外使用，如确实因工作所需，则应由印章管理员携带印章到场盖章或监印。5、印章管理人员离职或调任时，须履行印章交接手续。四、公章刻制印章需本公司法人代表批准，并由印章管理专责人负责办理刻制并启用并交由专人进行保管。五、印章的使用使用任何的印章，需由相应负责人审核签字。为方便工作，总经理可授权印章管理专责人审核一般性事务用印。用印前印章管理人员须认真审核，明确了解用印的内容和目的，确认符合用印的手续后，在用印登记簿上逐项登记，方可盖章。3、对需要留存的材料，盖印后应留存一份立卷归档。4、不得在空白凭证、便笺上盖章。5、上报有关部门的文件资料，未经部门经理、总经理审签，不得盖章。6、以公司名义行文，未经总经理签发，不得盖章。7、按照合同会签制度的规定，所有合同和协议在会签手续齐全后方可盖章。8、各印章管理人员如出差，应把印章移交有关人员，并办理有关交接手续。六、印章管理人员的责任1、印章管理人员要与公司签订《印章管理责任书》，并在“印章管理制度”上签名。2、印章管理人员不得擅自使用印章，对于非法使用印章者，造成经济损失的除赔偿损失外，还要追究其行政责任或法律责任。七、版本2003年第一版广州xxx营销有限公司人力资源及行政部

印章管理制度印鉴档案保管部门保管人起用时间印鉴编号印鉴名称印鉴使用范围8、9、10、印鉴式样用章申请事由：部门负责人核准时间副经理核准时间总经理核准时间总经理结束YYNN副总经理审核填写《用章申请》开始YN部门经理审核总经理结束YYNN副总经理审核填写《用章申请》开始YN部门经理审核

广州xxx营销有限公司《公司印章管理制度》一、目的公司印章是公司对内对外行使权力的标志，也是公司名称的法律体现，因此，必须对印章进行规范化、合理化的严格管理，以保证公司各项业务的正常运作，由公司指定专人负责管理。二、印章的种类公章，是按照政府规定，由主管部门批准刻制的代表公司权力的印章。专用章，为方便工作专门刻制的用于某