电话营销暑期社会实践报告

—电话营销暑期社会实践报告电话营销暑期社会实践报告1

一、社会实践时间：

XX年7月10号-XX年8月10号，为期31天。

二、社会实践地点：

广东省佛山市众森装饰设计有限公司

三、公司简介

佛山市众森装饰设计有限公司，坐落于广东省佛山市三水区同福路西南公园东门侧二楼，是一家从事家居、别墅、豪宅、商铺、写字楼、酒店、家居配饰、设计与施工及后期保修一体化的专业公司。公司设有市场部、设计部、工程部、质检部、材料部、财务部、售后服务部、品牌事业部、人力资源部，是华南地区装饰行业十大装饰品牌企业之一，曾被评为“广东省诚信经营企业”、“全国住宅装饰百强企业”、“ifda国际室内装饰设计协会会员单位”、获得南方都市报“最正确创新设计奖”、获得佛山日报“室内设计大赛金奖”等。其分公司遍布广州、佛山、惠州、江门、江西等多个城市，已成为中国装饰界最知名的品牌之一。

公司专业技术力量雄厚，拥有超前的设计团队和一批国家注册工程经理，及精益求精的工人。

公司的发展方针是：诚信服务，创高端品质，树良好口碑。

设计一直坚持对自己负责才能对客户负责的信念，恪守信誉和质量才是企业生命的准则，追求不重复别人也不重复自己的治学创新看法，建筑自然和谐与绿色环保的优质工程，并且力求我们服务过的客户都成为永远的好友。保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广阔客户的信任。

四、所在部门简介：

我此次社会实践以一个兼职者的身份参加公司团队中的营销部，该部门原有六名优秀营销人员，平均年龄为26岁左右，是一支年轻化的团队小组。另外，还有三名高校长期兼职电话访问员。而我就是三名电话访问员中的一员。整个团队成员都拥有高中以上的文化水平，是一支素养较好，业务力量较强的，服务意识一流的优秀销售团队。

五、工作内容及作业流程：

我所在的部门是营销部，主要从事电话营销工作，通过电话联系顾客，提供公司的各种服务信息。我们电话访问员得职责是帮忙公司拉客源。我们是负责推销和销售工作的，主动联系顾客，邀请客户上门看专业设计师做的最新装修平面设计图或者参观样板房。在通话过程中尽量让顾客对公司产生信任并情愿与公司合作。同时，还需要做好各种电话登记，做好客户的跟进工作，定期为客户提供最新消息。自觉地完成经理分配的任务。

六、实践过程中获得的经验与感想

1、初期

时间：XX年7月10号-XX年7月15号

主要工作：熟识公司机构分布、相关规定及制度、详细运作，开头了解公司文化。同时，明确营销部的主要工作、职责，并逐步顺应自己的工作。

工作情况：刚开头接触这类工作时特别不习惯，工作过程中也遇到了诸多的问题。在恰当的培训之后，我开头拨打客户的联系电话，但是由于内心的紧急和担心，我的声响很小，甚至有点颤抖，原来就胆子小的我更加紧急。说话变得很结巴，断断续续，给客户的答复也不够明白清楚。最终导致客户不满而挂机或者是责怪埋怨，偶然甚至遭到客户的投诉。每每遇到客户的类似反应，我都会觉得自己好失利。但经理和同事还是给我耐烦地指导。在他们的引导下，我慢慢了解公司的运作，开头学习工作技巧。

心得体会：都说万事开头难，我是头一回有如此深入的体会，顺应一份生疏的工作真的需要面对许多问题。但是也正是在这个过程中，我看到了自己的许多缺点与缺乏，比方缺乏自信，不善交谈等。认识到这些问题，为我日后的自我完善和自我提高奠定了基础。同时，我还意识到，工作肯定到打好与同事的关系，待人要友好，由于工作必定要一起合作，必定要共同商量、解决问题，这就需要良好的同事关系，才能使大家的向心力全都。另外，遇到问题自己不会解决或者需要帮忙的时分，结实的同事关系会让事情变得简单多了。这次工作中，我联系客户时显现了不少错误，遇到了许多问题，都是在同事们的帮忙下解决改正的，他们不仅在工作上给了我很大的帮忙，在生活里也成为了我的一部分，不断赐予我激励和支持。

2、中期

时间：XX年7月16号-XX年7月26号

工作情况：伴着工作时间的增加，我对工作的熟识度也日渐增加，不但克服了自己胆小不敢大声说话的缺点，用温和快乐顺畅的语言跟客户谈话，而且我也慢慢学会了如何跟客户快乐的沟通，如何吸引客户的好奇和爱好以及如何应对客户的疑问和刁难。工作效率也有所提升，每个小时联系客户的数量提升，客户的看法也有所好转。并且在这段时间的锤炼中，我渐渐感受到我们公司的文化气息，公司本着对客户负责，恪守信誉和质量的准则，追求自己独特的治学创新设计方式，团结公司全部成员，共同制造属于我们集体的辉煌业绩。

工作体会：这个时期我已经熟识了自己的工作，虽然仍会遇到客户不满挂机等的情况，但很明显，这种情况削减了很多。由于我学会了从客户的语调中区分他们的心情，遇到客户心情不好或者在劳碌中的情况，我不会死缠着客户，简洁解说一下就不在连续，而遇到客户有爱好或者抱着想了解一下的情况，我都会耐烦介绍我们公司的各种优势及良好服务，就这样，我的效率提高了不少。更重要的一点是，我对工作的看法转变了，原来抱着带有些许畏惧的心理已经不复存在，取而代之的是，充满热忱、自信、耐烦的工作太度，这使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同时，公司的商业文化也开头感染我，在同事们的带动下，我变得更加主动向上，更加追求完善，对生活，对工作更加充满了希望和信念。

3、后期

时间：XX年7月27号-XX年8月10号

工作情况：在公司“争取与客户成为永远的好友”的企业文化感染下，我换位思索，站在客户的角度看待我们的工作，有了新的想法。由于我们的客户多为中老年人，当他们不处于劳碌时段，他们都情愿跟他人拉拉家常或者谈一些类似喝喝功夫茶之类的话题。于是，我开头把自己新想法，自己的沟通方式尝试着应用工作中。在沟通过程中，我开头恰当跟客户如好友般说说这些。很幸运，依据客户的反应，我的尝试还是有肯定良好效果和主动意义的`。

工作体会：“顾客就是”其实这话说得一点都不为过，在商业世界里，有顾客才会有生意做，才会有利润的产生。因此，我们要站在顾客的角度思索，了解顾客的习性和需要，依据顾客的消费要求来调整自己的战略，争取更多的客源。另外，我们还需要用创新的思维去工作，不能墨守成规，不能循规蹈矩。

4、总体会

我觉得，每次社会实践都会带来不一样的收获。或许这就是学校要求我们高校生参与社会实践的原因吧，不过我个人觉得这还是件非常好的事。

首先，在通过寒暑假的社会实践，让我们预先踏足社会，开阔视野、了解将来要面对的世界，熟识将来的路况，熟识社会运作的潜规章及社会道德，积累日后走向社会所需的工作经验。要明白，每个职位都是为有准备的人而准备的，所以我们只有做足了这些准备，才能在莘莘学子中脱颖而出，才能在将来的就业战争中取得成功。

其次，这些社会实践活动，让我们接触到一些公司、企业、单位、媒体等，与外界的社会建立肯定的社会联系，为自己将来的就业、创业奠定肯定的社会关系基础。就像人们说的，社会就是一张关系网，我们要把自己的联系伸延开来才能取得优势，为自己蓄积一份力量。

更重要的是，借此活动，培育我们的创新性，让我们将在学校学习的理论学问应用到现实社会的实践中。“纸上得来终觉浅”，我们只有投身实践方能觅得真知。只有将学问娴熟运用到实践中，我们才算真正学会了那些学问，那些学问才能变成属于自己的学问。更何况参与社会实践活动的过程、阅历本身就是一笔珍贵的财宝。虽然有时社会实践的工作很苦很累，但是，我们是痛并欢乐着的。由于在其中获得的经验和学到的人生哲理都是无价的。

我相信，经过社会实践的磨练，我们会变得更加成熟、更加自信。

电话营销暑期社会实践报告2

白驹过隙，一转瞬，我们已迎来了高校时期的第一个暑假。这也就意味着再等到新学期开头，我们就是学长学姐了，让我不得不再次感慨时间的飞逝，是啊，去年的这个时分我们还是一个刚毕业的高中生而已，准备用整个暑假的时间把高三的压抑释放出来，而如今已然是一名高校生一年有余了。弄不清是什么时分褪去的“新生”外衣，但是这会儿却颇有正“老生”的味道。仿佛一切都在一夜之间变老，让人猝不及防。

暑假期间，我有幸来到天材教育进行了为期一个月的暑期社会实践，学到了许多书本以外的学问，让我受益匪浅。虽然我实践的范围不是我的护理专业，但是我认为，只要自己专心去做，在哪里都可以学到东西，都可以在磨砺中学会成长。

我们在那的工作主要是负责每天打电话，电话的主要对象是武汉市的各地区中小同学的家长。一方面询问他们的学习情况，了解他们在学习过程中的薄弱地方以及培训的意向。起初我以为这是一份很简洁的工作，不就是每天打电话，跟家长说完自己的话束，说服他们参与这个免费的体验活动！但现实远非我想象的这么简洁。初到天材的第一天，老师就对我们进行了一天的培训。让我们对电话营销的话束和形式有了个大体的了解，也向我们阐述了我们招生的性质和在家长沟通过程中会遇到的各种阻碍。当正式开头工作的时分，一天下来，读着枯燥的话束没有时机真正和家长进行打电话让我觉得很乏味。下午快下班的时分，我打了几个电话，和家长真实的沟通了，觉得很顺手。老师最终跟我们总结的时分，我特别冲动，觉得这是一个很不错的工作，很喜欢跟家长沟通，感觉自己就像一个老师，向家长传递教育理念，很有成就感。

但是，后来的几天，就给了我剧烈的挫败感，遇到心情好的同学、家长，他们会耐烦与我谈话，遇到心情不好、看法不好的家长，干脆挂你电话，完全不给我说完的时机，更残忍的是，当我说明我是培训机构的老师并没有要招生只是邀请他们来参与这个免费体验活动，他们就以疑心的口吻质疑我们，甚至对我们大小声……而对于这些现象，不断持续，甚至有愈演愈烈的趋势。很快的，我最初的热忱变得平淡如水，毫无斗志。原来一开头看起来越来越简洁的事情，做起来会越来越不简洁。后来几天，心态的调整是我主要的生活课题。我很感谢，和我一起工作的同事们，以及不断给于我们激励与精神支柱的姐妹们。在他们身上我学会了，什么是越挫越勇，什么是永不放弃，什么是在打击中学会永带微笑、服务群众……慢慢地，我顺应了。负责传递这个免费体验活动是我的工作，有没有意愿协作我们是他们的选择，我们凡事不必太牵强。当然在与一些家长负责沟通的过程中也有许多感人的桥段，屡次让我忍住想哭的冲动。特别是那些自己没有读过多少书但希望孩子可以连续上高校，但是孩子高考又考的不理想的，听的出，他们的焦虑。可怜天下父母心！与此同时，我也在换位思索中，懂得了做子女的唯有好好学习才可让父母有所安慰。又一次，就这样被亲情触动了，朴实的父母之爱。更重要的`是，我学会了如何与人沟通。虽然之前在学校社团及一次英语演讲中，见识到了许多很杰出让我赞叹的人，可是在这里工作，我更是学会了与人沟通与沟通的技巧。懂得了对于那些出言不善的人，要学会自我无视与释怀，不跟他们一般计较；对于那些深陷纠结苦恼泥沼，不知所措的家长和同学，要学会用自己懂得的学问储藏让他们直接简明的了解现状……不得不成认，就是这样一份看似简洁的话务员工作，就让我懂得了这些，我很庆幸我来到这里工作，也不会再小瞧这份工作了呢。

我想，总结起来，电话营销应当具备以下的素养：

一、要有良好的专业素养

当我们对家长进行沟通的时分，我们得了解他孩子的弱势，然后将自己对培训机构的了解以优势的目的传递给家长，吸引他们，让他们觉得我们这边是一个很不错的时机。

二、要有良好的语言表达力量及生疏人沟通力量

我工作的电话营销是跟家长以电话为媒介的一种生疏沟通，所以语言表达必需合理得当，说话要有条有理，同时让人感觉你的亲和力。要通过自己层次清晰的说明，吸引家长，让他们了解我们，需要我们。在遇到难以应付的问题时，不能自乱手脚、语无伦次。

三、要有良好的心理素养及受挫折的心态

电话营销每天会面对社会上形形色色的人，由于每个人的道德修养及素养的不同，会使工作中遇到许多问题。比方家长会用各种方式刁难你，此时你必需保持良好的心态，不能跟家长发生不快乐的事。有时分一天的收获不大，这时分我们不应气馁，要学会自我调整、自我鼓励、按时的自我总结，自我提高。

四、要有吃苦耐劳的精神，锲而不舍

由于工作自身的枯燥，每天面对不同的家长说同样的话，这需要我们坚持！

五、不管做什么事，看法确定一切

每天给自己一个微笑，笑容是可以传递的。你在电话这边微笑，传递给家长的也会是一种好的看法，他们自然也就会更有礼貌。俗话说“伸手不打笑容人”嘛。

在这里工作，我也认识了许多好友，都是和我年龄差不多的同学。我们虽然来自不同的学校，但我们有着相同的初衷，我们都想在这一次的暑期社会实践中让自己得到锤炼与成长，靠自己的努力赚取生活费，为家里减轻些许经济上的负担。为了便利管理，我们分为四个组。起初我不太重视分组的意义，慢慢的我才明白，这不仅是形式与标志更是代表着一个团队。由于一个团队远比个人来的重要。在与队员一起工作的过程中，我感受到集体荣誉感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到与其他几个组员竞争的快感。

我很喜欢这里工作的时间布置，每天过去都会有一个早会。形式许多样，内容也很丰富，从中会学到许多社会上的学问，丰富了阅历。中午午休后，大家一起玩游戏，印象最深的是后面大半个月始终玩不厌的游戏，这个游戏也是导致我们上班很主动，下班不主动的罪魁祸首！

主管很好，不会像我在电视上看到的那样，阴险狡诈。她和我们就像姐妹一样，从不强制性的压迫我们，老是做做样子恐吓我们，喜欢她的嗓子，唱歌很好听！最终的那次谈话，我真的学会了许多，在社会上，许多时分我们要学会隐藏自己，可以有主观意识，但是不能盲目的想怎么说就怎么说自己的观点。很佩服她很年轻却懂得许多的人情世故，以后也会是一个很不错的领导吧！

同是把戏般年纪的孩子，我们身上有着太多致命的相像，就这样，我们大家聚在一起，一起工作，一起吃饭，一起开玩笑，一起打闹，一起在跌跌撞撞中学会成长。七月的武汉烈日炎炎，亦如我们每个人燥热难安的心，我们在燥热中找寻激情与泪水的最正确平衡点。突然间好怀恋在天材工作的那段日子，那段让我们又气又累又恨的日子，那段我们一起笑过一起哭过的日子，那段我们明明存在但已逝去不再复返的青春……

电话营销暑期社会实践报告3

经过暑期社会实践的磨练，不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张聘请广告上的要求，我黯然悲伤：一、没经验；二、没资格证；三、没胆识。虽然有了上次的实践报告，让我们有了一次触及社会的体验，然而那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺过去了，回头看看一路上留下了脚印，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。

电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的根本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

我是作为联通公司托付的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然从前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去沉思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然从前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注意语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧经验肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语；

二、能用我则不用你；三、能不用“不”则不说；四、触及企业形象，防止就事论事；五、削减口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比方，每当我说：“能为您简洁介绍一下炫铃业务”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要

多少钱。”这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐烦听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来帮忙的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗”这样她们就会耐烦地听下去，男性一般不采纳这种方法。

做电话营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的'产品就行了，客户他们有许多方面要询问，如意邮箱以及小