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文档简介

养老机构中的临终关怀及实行一、法律法规依据：《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国老年人权益保障法》等。《安宁疗护中心基本标准（试行）》、《安宁疗护中心管理规范（试行）》等。二、工作人员：以社工、医护人员和护理员为主。三、相关基本概念1、临终关怀服务：运用医学、护理学、社会学、心理学等多学科理论与实践知识为临终者及其家属提供的全面照护，使临终者能够舒适、安详、有尊严、无痛苦地走完人生最后的阶段;同时使其家属身心得到保护和慰籍。

2、临终老人：经医疗机构确诊为晚期/终末期癌症、其它疾病终末期者或器官衰竭治疗无望，预计存活期不超过6个月，不以实施抢救措施和延续生命为目的老人(以下简称“老人”)。

3、临终关怀的宗旨、原则和理念：以提高老年人临终阶段生命质量为宗旨。尊重临终老年人病人的尊严和权利。护理过程中尽可能保留其原有生活习惯。保留个人隐私权利和对治疗护理方案的知情权。关注临终老年人的生命体征监测和心理变化，加强安全防范措施。

4、临终关怀服务对象

包括老人及其家属。

5、临终关怀服务合作团队：以养老机构为主导，由医护人员、护理员、社工、义工、法律工作者等人员组成。

6、社会支持：

为临终者提供法律服务、资金担保、监护和委托代理责任的个人、组织以及支持性团体。四、基本要求1、机构设置：具备医疗资质的养老机构可设置独立的关怀科/室;无医疗资质的养老机构可与附近有资质的医疗机构建立合作或签约服务关系，设立关怀科室或区域，共同开展临终关怀服务。2、服务团队服务团队服务团队管理人员：养老机构关怀科/室的管理人员，应由具有医疗或护理专业技术执业资格人员担任

专业医务人员：有医疗资质的养老机构临终关怀科/室，每20位老人配备至少1名执业医师、2名执业护士。无医疗资质的养老机构临终关怀室，每20位老人应配备至少2名执业护士。社会工作者：关怀科/室应配备至少1名社会工作者。护理员：关怀科/室的护理员人数与床位数配置比例为1：4～1：6，或根据被照顾者护理级别需求配置对社会有重要贡献，以及生活有特殊困难的老人申请社会及政策援助。根据机构的性质和服务能力，协助联系相关资源如：法律咨询、殡葬服务、后事处理等服务。④信仰关怀：依据老人的文化、民族习惯、宗教信仰需要，提供心理精神的寄托相关服务。

9、善后服务：尊重遗愿，遵照合理的民风民俗，处理后事。尊重遗体，严肃认真地按操作规范进行遗体料理，保持身体清洁、体位自然，维持良好的外观状态。料理过程中，应始终保持尊重逝者的人文态度。六、服务质量评价与改进1、满意度管理：定期对老人、家属及工作人员开展满意度测评，收集各类人员对临终关怀服务的意见、建议，及时分析问题原因，制订改进措施并反馈。

2、投诉管理：养老机构服务人员接到老人、家属或第三方相关投诉后，认真听取投诉方陈述或阅读书面材料，及时准确记录，并逐级汇报反馈给相关管理部门。养老机构对投诉事件进行调查、原因分析，妥善处理。

3、质量改进：依据以上规范为老

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