内部客户价值导向的战略人力资源管理

基于内部客户价值导向的战略人力资源管理智成联华咨询集团副总裁林辉华

2009年09月10日讲师介绍福建外经贸学院客座教授、HR专业委员会专家；福建师范大学特聘教授,福建江夏学院特聘教授；福州大学管理学院MBA、MBA校友会秘书长；福建省诗歌协会会员,著诗集《门前的绿叶》；高级人力资源管理师、心理咨询师；福建建州物产集团高级顾问，都市传媒连锁机构HR顾问；福建省人力资源开发研究会副会长。曾任：福建天宝矿业集团人力资源总监、企划总监、董事会办公室主任；网龙（中国）公司（上市公司）管理总监、人力资源总监；福建隆德集团董事长助理兼人力资源总监等；福建华威交通物流集团股份公司行政副总裁；香港智成联华咨询集团副总裁、高级咨询师。由现象看人力资源管理人员的困惑与尴尬？1、为什么近几年人力资源管理从业人员跳槽频繁？2、人力资源管理从业人员在金融危机中成了企业裁员的“刽子手”，管人事的工作简直不是人干的？3、迷茫--人力资源管理工作的价值究竟在哪里？上半年拼命招聘，下半年拼命裁员，除了招聘就是裁员，究竟为什么？4、领导层对人力资源管理工作不够重视，其他部门的经理对人资工作也不太配合，人资工作真不好做，没有什么成就感？5、员工调薪、晋升、调动等工作领导层几乎不征求HR部门的意见，但裁员、劳动纠纷却必须由HR去面对？6、为什么领导层对HR的满意度普遍不高？HR人员的工资水平与公司核心业务人员的差距总是那么大？思稳考质：一肾个叫企柏业誉之里所碧以绣能李成富功年甚纹至别成洲为衣优积秀斧的年公腐司究，轮除析了吃机算遇毅外胖，捧最徒主旋要亦的撑因幻玉素脏是粒什仰么拐呢带？我骨们渐为枕什炎么厕要示需羽要蓬战发略良人赢力绞资巩源充管并理叔新罩思朗维抄？1、墓卓懂有垂成远效聚的单管凤理鄙者拍：筹杰看克·韦奇尔映奇1鄙9层8屈1年鞋在G暴E主竭政,现2鞋0年粒的钱时尊间扮里,他浇使G席E的绒市营值速达箩到狗了4愤5常0抖0亿碌美巡寿元,增背长惰了3玩0多林倍,从倾世西界现第牢十染位耕上轨升械到煎第续二偷位牢。2、走世挡界5徐0患0强均经璃理煌人鼠大堵会拦上栋杰梁克·韦汇尔诞奇久的质精怀彩器对做话贼：您爬认争为G志E最橡重漠要械的狂成片功蹦因帮素慕是部什直么?您该最胀重率要都的址职神责巾是卫什鹅么严？女招悄揽蜜全岔球汁适弯用粗的买人想才弯；您氧最粱重撇要灰的善工他作仿是痒什俭么既？5卖0挪%的看时州间伞用灭在巡寿选琴才枕上裂；您拜工畜作照中孙最玻大祸的贷兴只趣垂是艰什举么雕？庸发该现抱、织使逼用像和辩培她育榨人岸才稻；您臣做堆的惰最健有断价捎值饲的境事增情犯是各什巴么孤？堂选纤到懂接访班绪人—依技梅钢尔播特肢；您竹是互否旁有州重影要台的款用转人抛规依律缓？流筛代选2纪0轨%优并秀长人找才在，典带仿动7拥0权%普疮通猪人振才夕，煤淘璃汰1变0绘%差倒的皆人厘；您魄的秤领应导饿艺父术易是杨什腔么巾？美岗国咳著旬名穗记捉者丛斯疲诺《西疗行复漫冲记》中件的张林船彪胳送密枪死给奴毛辟泽缸东坑的糊小途故个事麦滔肯讨锡锋用匠人光模乳型能顷力文隶化蜓亲网和押力?人差型人完以人好钻人司重马峡光膜用叛人社模晓型高低德高才？圣订人愚爽人？手人目论录一.我婶们轧为瞒什架么非需请要站战派略柔人更力伴资泪源兄管协理陷新萄思裙维夕？二.如雾何腹正甩确漫理小解柔“等以握人饥为表本追”挡的嗓人戚力支资肤源跪管卵理相？三.我吃们喊要馒如舒何给进丧行借战胜略泊人平力秃资迈源含管朵理?一一.我束们恢为阀什灿么失需云要惠战汇略倡人旋力造资坝源逗管纱理倍新浇思帆维神？1、讯全兰球碎金悉融着危安机初以孝及羞快申速宇变墓化横的阔经辈济宝和丹政眨治贷环卫境蜡对扔企俊业战左略产泪生芬了餐极拳大熔的希影由响刺：矿汽朴车次业欣、占外良向济型衰企景业阅、公房蔬地盗产辆业奏、岭矿帖业炕等叔；2、寨提腊升婆人苍力附资灾源响管堂理限的咱战掘略茶性晕价敌值饲贡功献锤的政需笔要众，绘人粉力歌资状源沉管黑理溉从抹业茎人丽员成的礼挑些战纯；3、姻人桶力帅资婚源丢管踩理凭的泉角铸色具已告经世开吹始工由撑“们成熟本卖中毫心唐”怎向号“庙利点润盾中币心备”菌转魄变层的扣需罚要翁，弊人秤力陶资孕源校管线理早职磁能表面暗临舅重持大销的案变士化初。二.如酸何登正芒确口认币识”以征人肯为盲本”的炸人朗力披资鼠源呢管幼理?1、人大力迁资详源低管庭理设（须从哀本墓质换上垮而恋言累）济管腹理下的公是针什甘么怖？二.如杠何卵正凡确己认呼识”以乐人药为兆本”的哭人遍力腐资发源倾管绣理?2、人缩慧力界资该源衫管锐理售的造前陆提精：现对肃人原性尘的巷基船本匠认喊识氏（锣人遵性敏善较、游人伏性垂恶载，觉无员所包谓勤善辜与徒恶蔽三贪种万观席点擦）稻；●胡人掠性接是狮什海么耀？衔人缠性脚就级是宾人俯的拦自练利旷性介，齐也门可野以进说栗是串利政己汪性凝。-竿-杏-英齿国而大斗哲魄学护家笑休落诺《人敏性君论》●约美撇国附人匙文薪心占理逐学来家盟马界斯含诺残提批出蜻的《需伴要对层歉次暖论》：接生揭理荡需肯要韵→珠安布全秀需暮要追→床社拐会善交锅往股需疫要盲→富被派尊悠重棵需钱要书→合自劲我秃价浙值卖实陪现辟的倦需伸要宾；思纵考任：史对滨我听们涝企押业禁制岂定剧规羊章功制澡度雷有耽什树么右借骂鉴菠意们义硬呢卧？二.如园何帆正松确前认逢识”以援人惯为但本”的暗人畏力漂资此源等管郑理?●张美米国职管屑理著学柏家回格估利们高光利房诚，徐他替提侦出踏两丘种惜人赚性终的朱假垂设拣，妥就饺是民所组谓X理文论龙和Y理钓论耻，X理梢论纱就秋是六人炉性笋恶房诚的蜂假隶设晨，Y理诞论舒是搭人伐性浙善君的羽假绝设昏。锣（咳对骨企伏业叛的赠激暗励洒与兔约巡寿束秒机死制判的纽奉推茧行顺的昂影罗响良）●移恩搜格铺斯连也泽曾割经哗讲摸过妙，况人席的雅需毅求她有凯三冰个漏层去次琴，漏一叼个拉层仆次视就年是斗生偿存鱼的县需膝要忍，泻第久二倚个洲层罗次的是关发策展赖的骨需投要此，净第层三奇个客层丝式次层是吉享颤受窝的择需宪要旅。思量考传：人回们赏的赌物痒质鄙生涂活爸水阳平熄提举高符了筋，缺但芽幸变福吉指绍数酷反锻而串低傲了腐，蜘为食什哲么掌？二.如准何具正瓜确沸认脖识”以壶人须为背本”的散人催力驼资显源升管魔理?●广肯子杀：识人给之情，蛮逢利无倡不趋之件，蜻逢害无春不避之榜。①村人管性耀是按个央情莫感达的勺问扁题趣，匙而杯不震是泛个物理艰智兵的慕问腿题酷。全警世闲界僻现燥在6延0多打亿胞人阀口五，2傍0搞0多恒个境国筛家像，越他所们必的旁人震性存可钢以绳说文是钞相隐同演的赖，领相览通辫的抖。摇如调果终不漠是斧这忌样掘的正话费，匹那布么妈，惊人慰与缺人技之医间州就驶不哑能朴够损理王解件了抢，趁就供不炸能疯够笼沟哥通茅了揭，乎就描达吨不贪到糟中朋国旦孔询子耽提沫出宁的宝“统和局而哀不则同猫”脏，窃这长种哀大用同灶的烧境岛界堆。秩这膀个价“祝和渣”挡就着是练指害大宋同购，馋就男是遇大旺家计都既是肌符暮合淹人涂性点的摆一爬种厦环生境今，社所利谓魔不盲同致，民就鸡是裁指吸个作体少还赶有窄他娘的页个资性芬，棕他滩的肤不渐同掏的砖文袄化发等毫等炮那巨些吊问业题棒。②破避贝害傻是丽很渴重规要撒的痕，剥就庆如影企庙业框推传行逆的武绩低效磁考胃核同，帽为脆什奖么术会吹有毛那帖么透多己人创会谎反谅对禾呢掩？避讽害买其黑重吊要属性慕并事不董亚霜于猴趋呆利监。殿人册的塔很见多朱行狠为鸣，获甚偏至滚包获括成一臂些杜信棚仰撞等朱等景，曾因忽为晋有柔一择种倚恐问惧消感讯，房诚要金避得害珍而砖产正生陈的径。傅在墨现级在焦生俘态印问嗽题掀特快别健严调重伟的笋今西天饰，爱避守害警的摄问女题肯，超越刚来塌越俘突沫出嫩了戏。二.如说何弦正治确孤认沈识”以套人厕为忆本”的旷人待力坐资赌源壤管晋理?③近趋肉利接避咸害稻，薯不才仅遇涉首及广到颤物户质掘层恨面台的设东衰西瓶，的而永且围涉窄及登到怀精已神炭层待面肥。④浙人柏性侧是榨相融同栋的付，龙而逮且帮是炕不缸变侨的目，袭人泼性仅是躬不阳变毙的猜，笼就努是撇指乡丰最富根述本趋有利扛避鞠害的崇这俗个粪本嫩性局是妇不裙会甚改碧变塞的摘。飞人典力巨资悉源甘管别理剧没粥有舰什野么还新旅问家题夺，纸就姨是妥这响个诱根别本齿的蜓老滨问昆题箩，华就密是海解惕决仔趋匙利除避蹲害孝的兰问颂题撑。⑤匠虽雁然麦人脸的斯根驱本仁的许共敞性开是毙不熊变驳的据，最但欲是蔑随陡着国人糠类天文余明保的纵发裂展屿，狭人枝性忍的揭表席现筹形霞式祝在饿变白化碍。身（肌如昂关甘系抱问翠题众、渠面蛇子热问骨题虹、明留钞学伏生集的A箱A制率）⑥络人佣性单是祝自洁然苗的蛋东逐西叹，荣而荡不雀是困人臭为班的坟东渡西疲。览（贴道棉法蚀自律然闭）二.如楼何砌正灯确灭认肃识”以株人够为召本”的锈人耀力涛资怖源榜管合理?3、辰企轻业/组养织冶如结何果才幼能舌做切到体“剂以充人吹为隔本膨”歼？●真舟正蛇关询心离员须工衔和染尊馋重壤员登工窝，葬尽六量渣解称决巷员种工慢在旅工耽作君和劝生哥活赞中撕遇烫上土的耳问男题葡；唉（山王损石卡对刑秘羡书血问芒题蔬的等处成理斜）●企恨业曾真雁正寺把至人蝴才宇当固作摩企枪业醉发蜓展涌的默重滔要沸资蜡本喜，倘唯你才湖是睁用北，珠唯旗才简是旋举笼；组（T测B半车年惭会帮议咏上须的月人悦才雀争晶论鸡）●以兄满特足冰员户工参合照理程的紧需获要杜为蜂根家本青，迟致慕力郊于忍员睡工弹的肾潜顶能坟开宅发吃和玻素吊质经提飘升言。牢（镰雇臭主册品西牌侨企经业阴为榆员脱工母交角水挡电眯物脆业饿费钱用枕，都替捉员蔬工社接尊小迎孩籍等果，榆福居清牙、俱泉闷州拴企蓝业势的3包0天损制早和2柄8天战制逝为淡员李工俱带偿来烫的螺麻朗烦别。犁）三塌、骨我钥们为如鼻何哥进嫌行柏战龟略胡人岂力偶资渔源梳管薯理梨？1槐.人口力迈资变源稳管返理大内侦容度和载关芦注坐点怖的贸变皱化对禁企烛业鱼或虫组斗织册影签响睡重撑大千的笼战员略姻性徐人态才羡的隐管筝理爽；管上理枪（践设博计拣或盐优似化未）楚企胞业之的形组续织伟结或构励；巧（脆生尚产枝性抹企舒业隆的腾大陷生添产缸部腊，鞭市夫场厅部耍功惧能倡普旗遍批确溉实发等刊）管数理佛员谋工衰的鲜贡习献缸度崖；波（宁人外力毙资的源孟的价阅值管目理絮）多；管爹理月企柏业率或鞭组第织斩的幻玉变疫革爆（岸如递企馅业赖文牢化佩变敢革伪）比。三食、薄我坊们拾如旬何召进裁行宿战洁略碑人趟力魄资阅源逼管临理山？2霜.人佛力落资猴源傍管宵理矛人碌员捉的蚀能魂力挎素罚质灵模宾型鱼有付大脸的榆变怒化必孙须肝掌陷握正或辅熟缺悉男一戏定的的虏战禁略什导马向冠业但务脆；掌扣握公与嫌实逮践稀接货轨城的H肃R专颈业细技轰术按；掌童握逼较倘强往的练人岸际演关仓系趋技秘能怒（廉左详右搜逢姑源阻）蹦；掌六握言一戒定碌的徐推箭动虽企啄业产或粘组子织摩变回革例的涌能症力像；掌膊握旱一盘定词的抱对亦企黑业挺价扔值风链野管嫁理亦的备能匪力至；掌窝握睡一惧定熄的撤参守与初企熟业测战珍略忽规槐划辫与扇管再理木的郑能上力抹；放烟大腔思迫考钱，厅能甩进付行凶系倾统归化项分方析鹅比披较塘的跌思郑维兆能载力吸。三画、沙我谁们欺如短何约进升行舱战傲略破人败力监资绘源咳管旦理丝式？3、术如锯何典进廊行勇人扰力申资所源换规范划泽？不熔少分企崭业甚因抬为傍公秘司默战眨略乌比徒较存模腾糊裤，垦没估有蛮办仰法武做H汗R规壮划迈；面佛对免着州动策态毙剧侍变缓的中环缴境贷，犹很匀多爸主逗管威认艳为顺：何人怒力留资秀源冈规站划稀常煮跟醋不络上君企氏业秧环稼境屠的踏改造变色，摔做逼了福也揪是缺白姓做赢！软西件跑园愚区丈犹傍如记人窝才沫的设黑碧洞府，滑吸曲走墨相棵当碍多齐优股秀胸的蔽人款力涝，捆导阶致陡传科统叉产钥业戒在啊人竖员伶招岩聘领上易出吃现直许伴多艺困腥难秘，睛这景有拨何稿解晓决毫或怠改里善马之糟道垒？企俊业蚕应脂如出何勺配嘴合烂组测织透的雁发盒展悠规错划必而袜进旗行仅人抛力竞资呢源泥规然划挤？企通业执如执何省能附有奏效程地隔招醉聘钓所盼需朝的谅人遗员洽？绸招腿聘孩难泪应丈该纠如拣何遭来疗破祸解头？三徒、吊我草们算如戏何面进牲行伞战养略圈人抄力宅资唉源树管谊理绩？如籍何是做盆规文划吵：要绿完劳成粮什移么很战吩略太性容目恢标?需纵要文多跳少坝人汁力谜资寸源喉去护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