移动外呼脚本

移动外呼脚本移动外呼脚本

移动外呼脚本

广西手机报业务外呼营销脚本

问题区域1简述：问候

题目：您好，我是广西移动公司的业务代表，请问您是XXXX的机主吗？答题区域：О是的О不是

如客户选择不是，则进入问题区域2，假如客户选择是的选项，则进入问题区域3问题区域2

题目：请问机主在您旁边吗？

如客户说是的，请客户转让机主接听电话，进入问题区域3，假如客户说机主临时不在，则回答：对不起，打搅了，我们稍后再打电话过来，祝您生活开心！问题区域3

简述：（向客户介绍农信通），敬重的移动客户，您好！

湖南移动邀请您参加农信通的免费体验活动，现在开通农信通业务月功能费为3元,但是可以在一年内每月减免您5元月租费用。定购了农信通业务您可以接收到农业生产、销售的相关建议，假如您不情愿连续使用，可以拨打12582退订。现在为您受理，请您放心免费使用，好吗？○情愿○考虑一下○不情愿

客户假如选择情愿，则进入问题区域5，假如客户选择考虑一下，进入问题区域4,假如选择不情愿，则进入问题区域6问题区域4简述：挽留用户

您看农信通这项业务可以通过接收到的农业生产、农业销售相关建议提高农业生产的经济效益，遇到难以解决的农业问题，还可以准时通过12582人工坐席向资深农业专家提出问题，相当于您免费请了一个的农业生产顾问，而且目前订购该业务可以每月减免您5元月租费用，您不妨借此机会来免费使用一下好吗？○情愿○考虑一下○不情愿

客户假如选择情愿，则进入问题区域5，假如客户选择后两项，则进入问题区域6问题区域5简述：结束语

题目：我们将尽快为您办理，同时提示您如以后不需要可自行取消，祝您生活开心！（胜利）再见问题区域简述：结束语

题目：不好意思，打搅了，以后有更好的业务再来访问您，感谢您的接听，祝您生活开心！再见！外呼结束

扩展阅读：外呼项目脚本

信息机项目脚本

电销员：您好！请问您是XX先生、小姐呢？状况一：客户：是。

电销员：XX先生、小姐，您好！我是中国移动3G市场部的XX小姐，请问您现在通话便利吗？

状况二：客户：不是。

电销员：那请问您是135XXXX的机主吗？先生、小姐，您贵姓呢？（客户便利告知姓，证明并不很拒绝，可以与客户沟通主题，假如客户表示拒绝，直接进入结束语：那先生、小姐，不好意思打搅您了，祝您工作开心，再见！）介绍主题：

电销员：我们移动推出了3G卡的优待，30元包打500分钟通话时长，这500分钟包括您拔打国内全部的移动电话，不分长短途，每分钟只需要6分钱，现在这张卡还配到一部手机型的G3信息机一起使用，并且号码是特别好的188185开头的号码，您看这边需要给您配送一部过来吗？

状况一：客户：不太清晰，能具体点吗？

电销员：先生、小姐，特别简洁，就是我们给您配有一张188号的3G号和一个手机型手机一起使用，每个月30元您就可以免费拔打500分钟，但这500分钟只包移动的长短途电话，假如您打的是电信的固定电信或联通的号码，就不在这500分钟以内，不过也很优待，前3分钟一起2毛2，相当一分钟才7分，第四分钟以后是1毛1，接听全国的电话都是全免的。您看您全球通的电话费每月套餐外会不会超过许多呢？您可以附带使用一部，这样可以帮您节约许多的话费。

客户：我全球通的号码话费并不多，每个月还打不完呢？

电销员：您也可以给到家人伴侣使用啊，30元包打500分钟都等同于您全球通168的套餐了，并且我们这个手机还配有一个底坐，便利您放在家里做为家用电话，或者车内做为车载电话的，携带也便利，是两用型的，我觉得您不需要考虑了，我们帮您配送一部吧。客户：状况一：那可以吧，要多少钱？

电销员：先生、小姐，这个卡和手机一起就是450元，但是卡里面还含有240元的话费给您使用的。您只需要预备好450元就可以了，240元的话费您到时可以当场拔打10086查询，确保话费之后再办理的。那我们给您送到您开户的地址可以，没有转变呢？（跟客户核对地址并确定配送的时间）状况二：那我考虑一下吧。

电销员：其实先生、小姐，您无必要考虑了，30元打500分钟真的是很划算，给到家里人用也特别划算的，您不防好好考虑一下，我明天再给到一个电话跟您确认一下。客户：好吧。（根据客户约的时间给客户电话确认）（留意：电话当中必需讲清晰以下三个内容：

1、30分钟包括500分钟国内长途短移动网内电话，网外电话的收费状况务必提及，假如客户已确定要赠送，但未做这部分介绍的，必需补充介绍。2、我们这个卡只能在深圳内使用，不行以漫游。3、机子只有最简洁的功能，不能上网）

客户已有信息机的，只配送机子的营销模式：

电销员：先生、小姐，那您的使用状况怎么样呢？客户：不是太好。

电销员：那您是觉得哪方面不是太好呢？是机子大了还是只能放在家里使用还是其它缘由呢？由于我们这张卡打电话的确是很优待。客户：是啊，但信号不是很好。

电销员：针对这种状况，有许多客户也反映过，所以为了满意客户的需求，我们有推出一款手机型的，可以随时携带的，并且也配有一个底坐，也可以也家里，主要是信号很好。那您这边需要我们给您配送这款手机型的吗？客户：那要多少钱？电销员：260元一台。

客户：那太贵了。能不能廉价点。

电销员：先生、小姐，很愧疚，都是公司规定的统一价格的，所以我没权力为您申请廉价点的，相信您是能理解我的。但没有关系，以后移动一有相应的优待我就会第一时间通知到您的。

客户：那个手机好看吗？

电销员：手机只有基本的功能，打电话接电话，设置闹铃、彩铃、天气预报、存500条的电话号码等最常用的功能，跟诺基亚的最老款的手机差不多，比较耐用，但要长个两厘米左右。主要是您那个座机的卡可以用在这个手机里，可以为您省话费，可以便利携带。客户：状况一：那好吧，要一台吧。

电销员：那我们什么时间给您送过去，送到哪里呢？状况二：那你先拿过来看看再说吧。

电销员：先生、小姐，很愧疚，是您确定要的状况下我们才支配业务员配送的，我们每天也有许多的客户需要支配配送，假如您只是想先看看的话，我先给你发个彩信，或把图片发到您邮箱。您打算好了之后再给我电话再支配。

常见的问题解答：

1、你们的手机美丽吗？是什么样子的？

参考口径：先生、小姐，机子是直板的，功能有打电话接电话、存储500条电话号码本、收发短信、设置闹铃、彩铃等最常用的手机功能，不能上网，功能并不多，但特别耐用，最主要是我们这张188号卡的资费特别的优待。而且您到时假如不用这张188号码，这个机子也用可插其它手机卡使用。2、我去营业厅办就可以了。

参考口径：先生、小姐，我们这款手机型的信息机型号是华为的FC5121的，目前营业厅是没有的，假如您要办理座机型的就可以直接到营业厅办理，由于手机型的需要收费的，所以只针对一部分客户推出，再确定是否有更大的需求，再配送到营业厅。3、营业厅都没有，那我不要了，我不相信你们。

参考口径：先生、小姐，您不用担忧。卡的资费以及里面所含的话都是您拔打10086查询后再办理的，机子一个星期内有任何问题都可以包换的，并且我们工作人员上门都会给你开业务受理单，假如您需要报销，也可以给您发票的。其实您完全可以放心的，您这个号码也是我们07年配工作人员给你上门配送的，针对这部分客户我们都会定期做维护。

4、手机我没有见到，不知好不好用？

参考口径:这个机子就像我们诺基亚的最廉价的那款差不多，会比那款手机长一到两厘米，同时配有一个底座，放在家里用，携带外出也可以，是两用型的。我们都配送了许多，客户都没有反映有任何质量问题。有任何问题您可以随时拔打这个电话，一个星期内我们都可以帮您包换，一年帮您保修。5、不要钱的我就要，太贵了。参考口径：先生、小姐，您真的很幽默。我也盼望哪一天可以不用收客户的任何一分费用。其实我觉得假如是我买东西，不要钱的我总会担忧会有质量问题，其实先生对于您来讲只是花一点小钱，就可以得到质量的保证，并且为您节约了那么多话费，给您带来长期的效益，我相信您不会在乎花这点小钱，您说是吗？6、这个优待活动对我来讲一点都不优待？

参考口径：那您是觉得哪一点不优待呢？（再针对客户问题作答）

7、出深圳不能用，那跟以前的小灵通没有什么区分，不需要了，等我要再打你电话。

参考口径：先生、小姐，这个跟小灵通是不一样的，不能到外地用，只是由于目前3G的网络没有全面掩盖，有些地方没有TD网络，我相信有一天也是可以实现的，就像现在的大众卡一样也可以实现漫游。其实这个188的3G信息机号码是归属于全球通品牌的，服务都要比其它的卡好。我觉得您无须再考虑了。8、您手机那么难看，还要260元，等廉价了再打电话给我吧。

参考口径：先生、小姐，其实主要是你用的这张卡的资费好，但它只能用于这种机子，所以它就值这个价钱，我们这款机子有白色和黑色两款，白色好看些，我相信您会喜爱的。您那个座机放在家里用不上的话，每个月500分钟也都铺张，这个可以便利携带，其实真的是值这个价钱的。（针对有信息的用户的，假如没有信息机的，可以让客户配卡贴放在手里用）

9、你们公司在哪里，你们是移动的吗？

参考口径：先生、小姐，我们是移动3G业务的推广部门来的，我们的总部在福田，我们是龙岗区的分部的，您可以放心，您这个全球通号码也是我们07年支配业务员上门开户的，对这批客户我们都会做定期的维护。10、话费用完了怎么办？

参考口径：用完了话费您可以自己买充值卡充值或空中充值。

相关业务内容：欢快在线，互打免费：两部用中国移动号码的手机和一部G３信息机加入欢快在线家庭网享受３人本地通话免费。除套餐以外的３个号码之外，客户可将其本地移动号码加入同一欢快在线家庭网当中，每号码按５元每月收费。办理之后次月生效。申请方式：一、凭服务方式前往服务厅办