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文档简介

天猫扣分规则遇见X让我们一起预见未来打造完美天猫销售团队销售团队主要接触的几项违规问题

一.延迟发货延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在72小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72小时内完成发货。

规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？ 规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。

列举某旺旺ID购买了一个小米盒子页面描述为现货那按正常情况下应付款后72小时内发出如果没有发出则作为延迟发货如期间顾客有多次催发货回复时请注意付款时间和应发货时间已经要接近或者超过发货时间的应及时备注下问题ID给到仓库或者领导处理销售团队主要接触的几项违规问题

二.无描述不符

(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；

(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；

(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。

这类问题一般在购买商品询问时会出现遇到顾客对商品页面信息疑惑和官方参数不符的情况请及时联系采购人员和页面编辑人员进行核实避免违规销售团队主要接触的几项违规问题

三.违背承诺

主要指卖家未履行其与买家所达成的对交易的补充或变更约定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不仅限于以下情形：1、交易订立过程中，卖家承诺给予买家赠品，但实际并未赠与；2、如双方无其它约定，淘宝网卖家拒绝按照买家拍下的价格交易或履行发货义务；3、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的则遵从约定；双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。

例如某旺旺在我们店铺购买iphone6实际套餐是没有送保护套在交易过程中通过交谈答应送其一个并付款成功最终客户未能收到送的保护套或者仓库根本没有这类配件能赠送而导致投诉成功类似这类情况先需要确认我们是否能给到顾客所需要不能为了一单生意而盲目

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