医院医护人员服务礼仪培训靳斓-医院服务礼仪培训资料

培训师介绍

靳斓

北京未来之舟礼仪培训师，知名医务礼仪专家，国务院国资委、北大经济学院MBA班、中国社区卫生协会特邀礼仪专家。中央人民电台、《中国青年报》、《南方都市报》、《三晋都市报》、《华尔街日报》、美国《新闻周刊》中文版等媒体曾报道。

培训各行业逾千家单位：

中国气象局、国家统计局、中石化、松下、西门子、北京朝阳医院、中日友好医院、东风医院、同仁堂、中原油田总医院、山东东营医院、内蒙古朝聚眼科医院、名会红国际医疗美容机构……

出版包括《医务礼仪培训手册》在内，共17部礼仪图书。主讲：医务礼仪专家靳斓医院医护人员服务礼仪第一部分医护礼仪

第二部分医护形象塑造第三部分窗口岗位接待第四部分与患者沟通第五部分内部沟通

（医护间、科室间、与上级）第六部分医护岗位实训培训目录第脖一告、衰二您部方分—乘简打庄造镇医船务翻魅磁力委之搏服侦务肌意栽识饶&堡医候护矩形僚象医炭护呜礼蕉仪蕉作堆用内镇强毕个背人妙素相质中，专外珍塑晚中流医川医暮院稠形布象性！人柄际砖关策系旷的诉润能滑蜜剂渔，拴现盛代线竞档争麻的圣附则加姿值黄！医洽院纯服好务退也孝是所营之销律夜己踪蝶敬芳人期望值应裕有楼的棒服蕉务晚意零识医求院翁行不业脾竞读争巧加建大患摧者很自踩尊狐意狗识未加臭强医次疗遗模帜式苍早孕已搜转烈变患衰者绪和反医劲院冒，每就丛是擦0裙和芳1床的习关堆系话。患偷者渴来平医达院重干像什劈燕么无？这倡样滋的扰几存起岁实寻例腊来鬼看翅…抽…男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？

胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？制服是否干净挺括？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自逝我灵形筐象似检科查同-抬男撒士自旅我井形牛象马检志查兄-络女是士女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？

鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？护士帽是否端正、干净衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？护士服穿前是否熨烫？拉链是否无异常？纽扣是否有掉落？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？护士鞋鞋跟高吗？是否很响？医评护禁视桃觉误语绢言一联、同积角极刊的搭视胃觉手语玩言1柴、纹同纳情2脾、奶会桐意3不、刑真浇诚4鲜、杂热行情5覆、库尊因重二驻、汽消农极徐的锐视腾觉凑语末言1攻、偏不羊可钥一饼世对给患正者掘视糠而映不闭见熟，皂或庆用泰眼坝睛清余愉光决迅意速荡瞅价上扑一侍眼轿，杂或陡旁挽若澡无案人掘。2野、拨冷棉淡有睁意殿地价不支注怜视君对顷方圈，袄或消爱捷理任不桶理告。发有胁时牧甚姿至梳不背注匙视残对皇方样，锋只碍顾蚁做哗自雾己暮的些事撕情赖，详表颂现衣为朽怠梢慢办。3冤、那轻即蔑不公正限视凡对滋方洽，怀面鄙无鹅表笛情偿，漫中文角破下就拉瓣并女从呈鼻添孔亡中逝发超出掀轻仁微多的玻哼万声革。4剃、愉议岛论用壮眼目睛称看旋着锄患蛛者役的膀同指时初，灵又赢与溜他设人白耳灰语伞，怀以形致居患图者巾猜绩颖鸭是奏在复议锦论漏自险己信。5杨、都审甚察医称护海人刮员株初地次燥与除患厌者垮接铜触胳交悲流换时讽，惊将单其保从椒头支到搂脚且观甚看册一霸遍况，蜻使幻玉患刮者虚感营到所不旨自迟在劈燕，怒不朗受拳尊售重军。6肤、腊羞薄怯豪、惭不贞自兔信7丈、闯传绞情医稍护回微胞笑叨三从结磁合与久眼问睛尊结财合眼迈睛会也顷要努微恩笑富：眼蹦形仅笑魄＝您嘴峰微牧笑仪＋企眼块微许笑眼宵神膨笑宾＝笛嘴族还霸原蔬＋渗眼扔微吃笑与璃语薪言拼结玻合要畏边决笑踢边均说栗。绪不忧能形光捐笑堵不萌说释或渐光浪说俘不霞笑与杆身浩体目结夕合配剧合浆以辈一派定俊动瓜作距，买比杨如据点乘头村、恳鞠遍躬芝等微笑要求真诚发自内心第新三胞部汗分打违造泉医伪务职魅争力俘之年窗轰口净岗栗位挪接咬待请恋问脆您涉是唤哪狭里固人叨？地蒸球肚人谢呗翠！你花代离表钩的气不没仅卧仅便是奋你乡丰自精己缴！我饺们妥都觉是肺中酸医巾医此院声的肿人热！医状院给发崖展概、去个副人旺发阁展谁！窗愉口迹服时务鼻规颤范提拐前跟到裂岗响，娃岗冒前盟准购备岗猾前堤恭忠候“炉三欢个躺主蚕动寒”促、燃“将五德个舌一歪样百”娃是绸现敲代大胁医史院双患尿者房诚接绩待巴的殿起异码钓要症求黑，璃是址医浮护的以基狮本范素仰质尖要筋求涛。“三梳个舰主锦动”边。患舍者等接沃待蜻中很，新必纤须听做非到甚：窗援口老服螺务基五莫个拐一屿样“五圆个特一炼样”。辛要糠求疮在车患劝者号接伏待泰中参，坟都扒要欢做瞒到夫积吹极能的浇态换度叼、额规雄范毅的罢服衡务径：患棵者寄态望度浮是薯不隶是世友稼好纺不摔友滋好冬一薯样声；…驳…使邀患都者置感喘到浅亲士切础和外温魂暖就。窗锯口奖岗猎位纤禁慎令无解论宜是窗焦口屿挂借号阶，灭还宾是遵划环价强取促药黄收勉费悼，疲都验是炉医姿院茧的陕重座要登岗脸位逼，造代花表舰整王个锣医肾院爱形沿象插。要患网者辟对舒窗尸口美岗骆位见的形印数象钢或佳评钥价可，吐就欺是垃对婶整档个妻医蛇院洪的读印他象呢或巾评薯价巷。1受、拾工欺作壤时纸间女打餐私迈人贺电死话歉，妇并斥影志响柱正圆常清工童作搅；2理、互擅戏离毒岗屿位敏办承私圣事究；3丙、刃在束工责作赚场详所片吸甲烟们、笨吃跌零孔食发或赏酒伍后询上货岗蛮；4伶、蓄串延岗柳、烤聊疯天运和给在瓦岗盆上予看听报爹；5茂、溪收典费焰人押员仍个饭人裂钱剃物发与怨收抄费矩钱塘物更混傅淆辽甚步至蚊出治现炼差健错虑；�…妨…致剃意扇是猾向关患拾者饮或租其羡家铸属血表话示认敬歼意茶的扣一接种春礼瓜仪专形仍式防。点楚头它致属意欠正身龄致饼意招翅手到致瞎意鞠掩躬（耽导循医签等福）致杜意忌的许形脸式致魂意葡礼●与剑患毯者出相通遇情的真致赞意坐。●礼不遇辨礼果让似患励者铲。●与坏患比者纵在僚室甚外败相抚遇遥咨雷询酬时漏的眨致盈意耀。●岗余中林面拾对械参劳观含时并的哈致甘意患。岗材中连接罢待饮患和者严规辱范受及患充者巡寿欢买迎巾的吼接荒待绪，句不补仅饼要嚷得车体耻地违做票，哪还叼要松有丈亲刃和索力盲地街说竹。“弦三棒声肺”欠：来避有发应染声柱、皇问象有树答秤声谱、布走名有竟送药声成；“州三稼到肚”旁：患描者少/局家推属命到龙、侧微荣笑想到程、蛛敬祸语咱到文。“袜接趋一河、予顾配二覆、假照届顾怠三拆”“跪唱僵收房诚唱到收娘”护贺士暴岗危中增接支待吗规歌范孟与慎禁蒸忌医牙生肠岗盛中次接览待疗规仁范一镜指芹神画功手敞势哥禁福忌岗掏中朝禁途忌递滨接拢物碗品鼠：本识、念卡吗、妙钱病、薪药遗品触…部…窗酿口喉有剑些烦手贪势急、押仪诵态闹，偶会创让雪患粘者彼觉洽得无态超度复不米好佣…屯…工翼作厕异优议呀、盛纠染纷陕处骄理当网患少者催不拼满且意喘时4会%巡寿的汤患更者很会蔑说检出性来9息6馆%矩的肝患遗者拣会碑默茎默乓不并语9葬0杂%盾的独患缘瑞者童会用永扭远苏也窃不哑选梳择艘这匙个晓医童院叮或庙不转关桥注织你氏的波医窝院后，吊这迅些尽不帅满堪的外患栏者驱会筝把专这吃种图不舒满妙传果递业给汤8雷-曲1寇2运个梁患谱者亮。凯这醋8存-稳1晒2夫个猎患颈者家还妻会野把席这满个同信砍息挖传弓递兔给岁2掩0南个牵人何。检茎讨震自缺己谜！我悟真蛋的埋是葱完舞全抖对帐的狡吗废？换毙位也思虏考礼漏遇墓、革礼墨让（侧相卡向境/扭同储行狭）上辫下漂楼苗梯上弦下电锻梯进芹出虽病哄房礼巨遇浇、氧礼敞让钓领蝇导晚/叔参凭观薪者“角狭恩路旺相陷逢屋勇漠者抛胜宏”户？礼肠遇企时判简客短拔的甜沟因通1免、铲察元颜亏观底色痕，心寻如找较共责同角一环个费理广由它。2棉、员以兆话舅试锐探低险奖，险侦陈察琴共界同武点史。3尝、沃听无人拖介滑绍画，径猜诵度凉共书同易点基。4鞠、哈揣怖摩佛谈羞话巾，尤探劝索慈共珍同羡点决。5秀、闷步插步的深蕉入浸，莫挖熊掘妹共歌同榨点杂。忌滴：箭乱透开背玩被笑忌随：哀阿饰谀仓奉域承第共四贫部歼分股—重斗点打蜓造春医芹务家魅延力先之陡与充患迁者意沟详通启艺妄术医萌生伐、壶护克士其稿他泻医控生舅、妨护飘理患倦者患挖者惠家魂属辅染助疗医抵务科工救作扑者医佳护落与俗患绘者你裳每垂天车面晴对虚几墙十制位过甚缩慧至佳上坊百背位遵的悲患版者昼，疼而挣患溪者…波…医厘、慎患腔沟全通码中膜的咐问要题（1栽）监没宏时淹间处政理叔一渗名研患洗者坝的辛时辅间业仅屠有晃匆诸匆盘几服分法钟爱，助“畜哪侦有戏时随间罗去绩语创言抄沟刑通供？陷！吸”（蒙2蔑）病谈司不绸拢医品患匠间劲的腿交邻流趁涉拥及剧医俱学锦专辞业誉知脚识之，贸医驴患庙双叶方苦在胶这蜡方方面劈燕信氏息平不拣对欧称波，财所抚以伍交她流扶与谁沟立通圣会民遇蕉到或障惠碍宣。吨医马生芬往蜂往皇抱岭怨天患慰者贼“着说封不诱清坚、耀听始不伪懂作”奥，横“承给墙患肃者波治彩病教不梳是办在截普盲及买医垫学盖知突识仔”球等中，渐因爷而捆出震现垃了挠一料些竖不偶利浩沟懂通剧的陵情槽况编。如菌“减1斩8粗秒许”访现绣象循，夸国腰外纵调岩查畜显浅示父患径者姻向姿医漠生狮诉葬说旬时愁，辟平坝均厘每眉1乳8璃秒念就宽会批被届医妖生厨打秘断恒。“容门将把姜手耍”佩现桨象欣，昆即妄患狂者邻在搭医冬生枪前秧面遮不丸能酒畅无所缠欲姻言租，钻往波往缸欲梢言孔又它止洗，长甚集至托临头走污时楼已走经丝式扶普着浓“纠门塌把淋手隐”术了非却案又淹忍昌不蚕住狗再访唠艳叨爬几温句辅。（愚3痕）继缺词乏防沟泄通剂的艰训涌练印和筑教招育但：“蕉过匙去再没扇有疏教园给拆我详们量，啊现炕在苍却布让婚我接们农做训”劲，才这稼样荐的访困招惑铅确认实帜是出客砍观饱存达在嫌的渴，仇但件又槐是臭可协以雪在航医羞疗聚服侵务巧过块程第中套通迟过短实吸践笔加似以闯解破决浮的钢。医焰生突，吼我黄忘懂了拉，跑其助实雄…惩…有芽完凡没董完而！护柔士鲁迎钱送团住扫院住患闪者垫的黎“昏八倚个扔一殿”倡趴导呜主丸动马接模待茶、浇主役动颠关地心超、近主倍动仰安功慰捞的岔服印务搬意薯识束，戒让防每辰一税名狠走核进午医销院注的脂病卡人至，扭感当受傅到韵医域务懂工病作赤人妄员松的滨亲蛇切咱和营温墓暖反。一掌张帅真嚼诚我的识笑句脸一而个游亲尼切同的炭称眉呼一如张燃整猴洁嚼的坐病那床一锣壶疤新汤鲜梅的纹开类水一妨次该周摘到男耐碍心旅的聋入课院胃介绢绍一衬次灰准蓄确闭规成范迈的晨健缠康往评撇估一网次写用挺药猎的扑宣视教做玻好嫁第礼一飘次喝治秘疗荷。何乖谓烤护宫患便沟纲通何滩谓图护明患波沟淋通一杀、毯沟腊通欠的址对欢象倍是垒特尿定蹦的堪患敬者蚕群简体二模、邻沟耍通送的括共烛同球目判的锁是丑维话护衡健完康仓和狸促搏进袋健僻康三亚、垃护前患表沟估通戒区略别俭于迁人屈际溉交矮流护疼患钻沟楼通变的莫意配义靠：首卫先腐，就良冰好技的绒护广患栋沟豪通熟能禁缩出短坑护纺患钟间奖心筒理醒差适距伍；其声次亚，项良丘好翠的产护接患唇沟熔通图是奔为鸡了纪更捐有诸效纠地膨工围作恢，扒是选治疗鹊的燥基袋础辱；最量后刮，豪良叔好抱的梯护堤患骂沟迅通足可奶以切化赞解抵医缘瑞疗累纠骡份医码务土语朽言袜的混基铁本绑原摧则医觉务体工全作膨语妄言笔规绸范撞的滔基小本蓄原妄则1回.链规搏范宗性唇：语惰言仁清粗晰可、泪词肌义性准柳确请、叠通膀俗昼易歌懂眉。2朵.期保踏密涨性锈：对眼病棒情私视何病滨人饺具额体道情岛况浅，拉或将直任言时相城告坡或身委浮婉猴含渗蓄揉，厅对芝病魄人敏隐奋私也等登应傅特伯别桑予重以扒保晌密鸦。3粪.雨情睬感挣性性：同莫情谜、絮真筑诚圈、叮尊貌重谊，类忌浴用搬剌露激售性啦语倦言佳，衔不鹅能炮指赌责卧训森斥锣病权人搁。4喷.鄙分停寸化感康：谈欧话秃时殿护劝士溜的冤心珍理乎表捏露螺适齐度播，猎不尚过写分胆夸亏大终和宪亲就昵称，妙要驾自伞然赶、贝稳籍重跪。医绑护那有泼两铃种出手晶段洗能文治波病伍：晃一负是绵用背药道，乔二货是秤语倒言数。护喉患始沟惠通掘中简的荣常芝用睡语一辜、润安诸慰园性宗语膜言二凭、宜劝钟说手性详语纠言三无、搜积圾极挣的眨暗阀示稼语泳言四帜、觉指叠令林性拘语职言五溪、触鼓姜励爱性粘语洗言医悦护极语抄言奴美刚的湖标丸准羽:死如浙何顷说确更毯有专亲记和蛙力从绍美惯学允的饺角姐度罢上锡看，芽社盐会词上呀绝椅大卸多树数趴人落公卸认剩为京是半美案的不语像言绵，色应开该晌是美抄的奖语烫言资，剧而棒不跪被右社街会井所市授粥受坏的撕语虏言汽是贪不依美柄的域语蜘言净。从盖社格会窑效料果惧来警看筋，患蓬者经需盖要撑的撑、嘉乐惨于司接扭受昆的垃语面言猴是械美餐的利语欠言夺；征相宫反患明者甩不道欢小迎艇、毕不嚼能爽接弓受碰的础语筐言泡是茄不挎美痰的蜓语佳言豆。从也伦出理验学逐角努度乖上慨看奸，语耻言蔽美成要膛符布合五标累准携，胡符肺合傻医竭护鄙人锻员锦医赌务宾道训德稻的喘准欧则斯—拢—典人尊道素责佛任转。从凯语绍言它学身角禽度烦上垒看钥，要忽特睁别括注追意明发日音安准座确致，维语秋意脚要桂明趋确缠；踢与铜人铁交太谈应俘该突诚因恳见、粱亲令切弹、脆简押洁在、哈得层体圾，听有起分密寸役。医瓦护苗患胳沟洲通属障序碍一太开问始亦就记假撇设砍明预白交患您者速的沸问撕题耐邮心唇、哥关隶心与芒患菜者子沟誉通宅时摄避摸免瓣使店用角：你赚好瘦像痒不苦明妈白截…贤…你剑肯凭定则弄撤混蝇了成…注…你尽搞呼错猎了证…戏…我担们年从揉没霞…短…我吼们织不融可言能悄…靠…我友不也知暗道克…卸…沟市通厘六挪道哗挂袖嘴支边注蕉意央专感业判术齿语由壳于坑患崭者释与替医抄务蔑人辈员击之即间林存延在宰专叼业颗知用识新的珠差敲异智，投沟勾通酿中惭会牙出掏现糕一丈些却文跃字孕概惨念惜理亦解爱的企误谅区。工轮人轧出酱生来的液老柏张碗因距急躲性撕胃贿溃老疡得住某进蛛消珍化概内秧科镇，霜接弟诊岁护鬼士绸是庸工俊作裳认钓真克的升小重李祥，递在方做亿完辽入探院旬处着置霸与简入笼院抱评殊估缸后流，麦小蛛李夸开即始腰进醒行圆健床康李教妇育捐。小馒李跳：“俩老笼张直，昆您塔最彩近意解续的颈是逼黑斧便增，建说视明阵是乓陈玻旧睡性雀出吵血垦，文可奶以职进堪食流垫质峰饮旁食。欺如救果岔解柏拿油音样夕大梯便，搞就勒说织明出筛血讽是爷活鉴动董性努的，段您骨就网必爸须黑禁耗食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