目标和目标管理教学课件

学习目标一、理解目标的作用、性质，以及有效目标的标准。二、理解目标管理的含义、特点、过程以及优缺点，掌握目标管理在护理管理中的应用。一、目标概述

是在宗旨和任务指导下，人们有意识的主动行为所要达到的最终的、具体的、可测量的境地或标准。

目标案例分析

《西游记》这部古典小说在中国是家喻户晓的。主人公：唐僧、孙悟空、猪八戒和沙僧。故事情节：徒弟三人保护唐僧西天取经。在保护唐僧去西天取经的路上，孙悟空能72般变化，降妖除魔；猪八戒贪吃贪睡，但打起仗来也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老实，任劳任怨，一路挑行李到西天；唐僧最舒服，有马骑、有饭吃，而且降妖也不用动其一根指头，自有徒儿奋勇上阵。在他们四个当中，谁最重要？唐僧

因为唐僧心里清楚的知道自己为什么要去西天——他要去西天取回真经普渡众生。他知道自己要做什么。而三个徒弟，他们只知道好好保护唐僧取到真经就好。最后唐僧不仅取回了真经，而且还使曾经被称为妖精的三个徒弟，最终功德圆满而成佛。（一）目标的作用

1.主导作用2.激励作用3.协调作用4.推动作用5.标准作用（二）目标的性质层次性

社会目标—宗旨—组织目标—分专业目标—各部门目标—组织成员个人目标网络性多样性目标的分类1.按目标作用的期限划分：

长期目标；中期目标；短期目标2.按目标可考核的程度划分：定量目标；定性目标3.按目标的针对性划分：

组织目标；个人目标（三）有效目标的标准目标的陈述规范明确目标的时限明确目标要明确约束条件目标应有挑战性但切实可行目标应具有可测量性：数量化、具体化

二、目标管理

管理学家彼得·F·

德鲁克（PeterF.Drucker）1954年在《管理的实践》中最先提出。其后他又提出“自我管理和自我控制”的主张。

（一）目标管理的含义

目标管理（managementbyobjectives,MBO）

是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。（二）目标管理的特点1.强调管理者和被管理者共同参与2.强调自我管理

下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。3.强调自我评价4.强调整体性管理5.强调目标特定性

目标的特定性是指下级与上级目标的一致性。（三）目标管理的过程1.制定目标体系2.组织实施3.检查评价1.制定目标体系⑴高阶层领导制定总体目标⑵审议组织结构和职责分工

在目标分解过程中，每一个目标和分目标都要有确定的责任主体。⑶制定下级目标和个人目标⑷形成目标责任

上级和下级就实现各目标所需要的条件及实现目标后的奖惩事宜达成协议，由下级写成书面协议。2.组织实施

首先，进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然的进行；其次，要向下级通报进度，便于相互协调；再次，要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外、不可测事件严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的手续，修改原定的目标。3.检查评价⑴考评成果

达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告。⑵实施奖惩

上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩，同时讨论下一阶段目标，开始新循环。⑶考核评价

如果目标没有完成，应分析原因总结教训，管理者在评价中应主动承担必要的责任，并启发下级自检，切忌相互指责，以维持相互信任的气氛，为下一循环奠定基础。（四）目标管理的优点1.调动各级人员的积极性2.提高管理效率3.提高生产力4.激发员工自觉性5.目标管理有利于控制

在目标管理中，定期的检查、督促、反馈、小结可及时发现工作中的偏差，并给与纠正和调整，做到有效控制。（五）目标管理的局限性1.目标制定有难度某些目标难以具体化和定量化；组织环境的可变因素越来越多，使组织活动的不确定性越来越大。2.限制管理者管理能力的发挥

目标管理主张能够短期或可见性问题的处理，而忽略了培养管理者对应急事件的应变能力、压力处理和组织间的协作能力培养。3.费时费力

目标的商定需要管理者几上几下。4.缺乏灵活性

因为怕导致目标体系不一致，所以不宜更改。（六）目标管理在护理管理中的应用

护理目标管理是将护理整体目标转化为各部门、各个层次及个人目标，建立管理的目标体系，实施具体化的管理行为，最终实现总目标的过程。具体活动包括：护理部根据医院的整体规划之顶护理工作总目标，再通过建立护理目标体系，制定各部门、各病房及护理人员个人的目标，确定目标和工作标准、职责分工、工作期限、评定方法以及奖惩措施，通过指导实施、定期检查、终末考核等措施实现全院护理工作总目标。目标管理举例举例：3项目标，13项指标：（一）护理质量改善：五种表格书写合格率达到≥95%;杜绝事故，差错发生率≤1‰；病人满意度>95％；压疮发生率<0.5%（二）业务技术提高：理论考试成绩优良率达70％以上;(>85分）基础护理、特护及一级护理合格率≥90％；选送10名护理人员进修；根据业务技术需要，办2期学习班，六次讲座。（三）护理科研新成绩：报2项课题完成护理论文20篇；院外学术交流5篇以上。护理部确定总体目标后，层层分解为科室、护理单元目标及科护士长、护士长、护士个人目标。签定目标责任书，形成合同文件。目标的责任单位、执行人、目标项目、时限、奖罚条件要清楚。实施：自我控制：阶段控制：护理部每月的检查、反馈图标控制：记分控制：设定优先顺序ABCDE

A

必须作的事情B

应该做的事情C量力而为的事情D

可以委托别人去做的事情E

应该删除的事情第三节时间管理一、时间管理概述经济学家说，时间就是财富；军事家说，时间就是战斗力；医生说，时间就是生命；从自我管理的角度看，时间就是成功。（一）时间的本质时间的本质是一种有价值的无形资源从管理角度看，时间是分配各种活动过程所需要的周期及其起点和终点，规定各种活动衔接和循环的连续性。（二）时间的特征1.客观性：无形但又客观存在2.方向性：一维性3.无储存性（三）时间管理的概念

时间管理（timemanagement）

是指在同样的时间消耗下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动。它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。（四）时间管理的意义和作用提高工作效率

通过研究时间消耗的规律，认识时间的特性，探索科学安排和合理使用时间的方法，提高工作效率。2.有效利用时间帮助管理者在有限的时间内，通过合理按排，提高时间的使用效率。3.激励员工的事业心

有效利用时间可使员工获得更多的成功和业绩二、时间管理的过程（一）评估时间使用情况（二）了解个人时间浪费的原因（三）确认个人最佳时间段（一）评估时间使用情况按时间顺序记录所从事的活动；评估过时间是如何消耗的，每一项管理活动需要多少时间；时间按排的依据是什么，你的处理方法是什么，紧急的事物是什么，自己每日最佳的工作时段和效率最低的工作时段。浪费时间的原因客观因素（外在因素）主观因素（内在因素）1.意外的电话或来访1.缺乏有效使用时间的意识2.会议过多：计划内的或计划外的2.工作日程计划不周或无计划3.社交应酬过多：无效的或不必要的3.未制定明确目标和优先次序4.信息不够丰富4.未能适当授权5.无效沟通：沟通不良或反复澄清误会5.不善于拒绝6.缺乏反馈6.犹豫不绝，缺乏果断性7.合作能力不足7.缺乏决策力8.政策程序要求不清晰8.文件、物品管理无序9.事务性工作过多，手续繁杂9.精神不集中，有拖拉习惯10.上级领导工作无序无计划10.随时接待来访者（三）确认个人最佳时间段从生理学角度讲，25~50岁是最佳工作年龄；作为管理者一般35~55时最佳工作年龄。三、有效时间管理的方法（一）ABC时间管理法（二）时间管理统计法（三）确定优先工作的方法（四）授权（五）拒绝艺术（六）养成良好的工作习惯（七）保持心理健康时间管理螃蟹图（PCPA法）P——Purpose(明确目标，确立优先顺序和具体任务目标)C——Cancel（去除不必要和不合适的事务）P——Plan（每天每周规划时间使用计划）A——Arrange（安排利用最佳的个人时间）明确目标，确立优先顺序和具体任务目标去除不必要和不合适的事务每天每周规划时间使用计划安排利用最佳的个人时间明确目标ABC时间管理法拒绝寻求同事的协作授权作延后处理尽量减少或消除干扰因素留出意外事件的处理时间（一）ABC时间管理法美国企业管理顾问艾伦•莱金1.概念：

是管理者在工作中科学安排自己时间的方法。将每天管理的事情分为三类，A类最重要，B类次之，C类可放一放，领导者把时间花在AB两类工作上，如果有人打电话催问，就放入B或A类，叫“有计划地拖延”。2.核心：抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间，提高工作效率。3.原理：

“重要的少数与次要的多数，即80/20原理，即80％的价值是来自20％的因子”。ABC事件分类特征及管理要点分类比例特征管理要点时间分配A占总工作量20～30％，每天1～3件最重要最迫切后果影响大重点管理必须做好现在就做亲自去做占总时间的60～80％B占总工作量30～40％，每天5件以内重要一般迫切后果影响不大一般管理最好亲自做，也可授权占总时间的20～40％C占总工作量40％～50％无关紧要不迫切后果影响小不必管理授权04.步骤：⑴列清单；⑵工作分类；⑶工作排序：事件的特征、重要性、紧急程度⑷划出分类表：工作项目、各项工作预计的时间安排、实际完成的时间记录⑸实施：首先集中精神全力投入A类工作，直到完成，一件事情完成之前不要开始做另一件事情，以免再回到前一件事情时，必须花费时间和精力重新进入工作状态。取得效果在转入B类工作，若有人催问C类工作时，可将其纳入B类，大胆减少C类工作。⑹总结工作项目对目标成就有影响吗？拖一下时间影响后果吗？必须自己亲自做吗？B类C类A类否是否否是有确定ABC事件流程图ABC工作分类卡类别工作项目时间预分配实际完成时间A(1)(2).B(1)(2).C(1)(2).护理应用步骤每天工作开始对全天工作列清单按程序办理固定工作，如交班、对医嘱、例会；确定ABC事件；轻、重、缓、急填写分类表首先全力投入A类工作，直到完成；取得效果再转入B类，若有人催问C类，纳入B类；大胆减少C类工作；每日反复循环，自我训练，不断总结。（六）养成良好的工作习惯1.减少电话的干扰2.在办公室以外的走廊或过道谈话，以节约时间3.控制谈话时间4.鼓励预约谈话5.对护理有关档案资料要进行分档管理6.减少会议，缩短会议时间，并提高会议效果，准时开始（七）保