危机意识与危机管理

危机管理与事件营销危机经典：霞飞事件危机表象中央电视台在"国际消费者权益日"的晚会上，对中国八大化妆品企业(其中6家产值逾亿元，4家合资企业)的10种化妆品，因其外在包装不规范而曝光于天下。引起所有中国人高度关注的，旨在提高产品质量、打击假冒伪劣产品的"中国质量万里行"，正震撼着中国大地国家卫生部"为配合中国质量万里行的活动"，就对同一问题向全国各省、市发文通报。全国各大百货站；公司、销售网点均以质量不合格为由。纷纷退货并禁止销售。。"霞飞"，中国十大驰名商标中唯一的化妆品商标，一度代表着中国化妆品行业的骄傲。此刻仅仅以其3个产品小包装的小标签没有中文"合格"字样，就被抛进了危机的漩涡。企业蒙受直接损失30余万元，间接损失70万元，预见报失将达3千万元。危机经典：霞飞事件危机缘由其3个产品小包装的小标签没有中文"合格"字样1984年，主管化妆品生产管理的轻工业部发布了《化妆品生产管理条例》，1989年1月1日实施化妆品生产许可证制度，其中包括了卫生标准的检验。1991年1月1日，卫生部又发布《化妆品卫生监督条例》。政府的两大部门在化妆品生产管理上的"两堂会审"，使企业无所适从。国务院有关部门曾多次召集两部协商解决，重申有关实施细则必须经两部会签才能发布、生效1991年3月27日，卫生部单向发布实施了《化妆品卫生监督条例实施细则》，1991年6月26日，轻工业部单向发文暂缓执行《实施细则》。3月15日，在打击假冒伪劣商品之际，化妆品各大名牌因小包装问题被卫生部推向曝光台上，聚光灯下。。"霞飞"等化妆品成为政策错位、管理部门之间失调的牺牲品，只可意会的错象酿成了企业的危机。危秩机维经护典亩：卵霞葵飞兵事命件解喉决宣方骡案目观标央：铅抓角住倍"驼3屑·贫1箱5榜"虫曝书光催的寻非鼓质寨量逆问锄题歌，虏恳捞求淋政惠府鹅解声决状管较理接部兼门订各浙树器权偶威御、散企妙业寨遭血殃陷的拍问壁题腹，荡迅顽速悔同虽有引关看组馅织那(娘销裳售膛网灿站替、柱行词业遇协风会欧)愤、霜新盗闻嫁媒妥介创通矿报甘事定实陡真亏相购，匠唤眠起刮公通众穷的抖广朱泛淋同坑情写，瞒控标制径住象危勺机毒局尺势拍。第粉一痒步件，茅迅佩速帐组为织列销赚售巾人题员饲奔赠赴废各康地欺，将热奶情纲向氏客唱户搏解险释向包稍装强问遮题牛，匹将雕退臭货肤局锡势尘稳蜻定授在躁最涛小拦限畜度烦；第络二按步百，盾向土上协海喷党拨政狼领弓导岁人龙说右明笑真捡相争，伍请计求磨帮突助爱，弊向礼上日海生新星闻渡界仔含比蓄守透誓露剩真仔相虽，聪以昏达矿到诵对葬曝康光燥"枕冷塔处逝理造"扎效带果可；第摊三沫步能，冶赶击赴想北截京妈，冲联贱合锋其难他果厂待家前，虾通彼过鼻中抬国掉香部料耻香畅精划化栗妆蚁品太工喝业谷协听会道(队下回称元"兆中岭国院化座妆茫品静协剪会至"愧)猾，盯向匪上惹级婆陈慕情锄，宰以店期吃尽础快刻得序到欠有恰关萄领样导滋的奴批豪示算；第泻四糕步乱，感向夸中挨国诸公音关灯协嫁会象求转援量，佩向迎驻辨京饺新河闻凑记盐者踪蝶求浙助右，商造躺成滚广薯泛地的忍公贫众刺舆监论梨同伙情杏。危佛机壤经丸典随：献霞絮飞帮事眠件后骂语"慢危弟机凡与夏机猎遇凯并列存续"煤。蛋我化们贪浪旨漫察地宣等困待存机饥遇色，输太谈多喉地极寻切觅南机祖遇敢；森对尘危疯机缝却京不艰屑仍一悟顾忽或客不谣以陆为匆然颂。圈现锡在典，惭冷虾静寺明导智演的缺思呢索惭结社果既是船：划危方机雕的轨确污袭贿来尚了倍，金危登机益无震处压不弟在刚地常与沈觎喇着叶中园国踏的需企盟业在卵现爱今丧市滤场晶经鹅济疫的跃环拍境忽中相，砖任成何炭一袖家皇企位业歪都涛处角在止一拆个当复欢杂禁的贞社屋会徐环丈境皂中胜，东它蓬的原运遮作秃要励受涛到胜各些种到关惰系片因尺素纸的突影吓响柜，催因增而摘现掠代苦企段业砖遭樱到贴的成问长题涨，住有廉时睁并丑不键完受全晕来扁自屋于治企彻业敌本醋身改，蜻如迅何忘化失解腥外拆来壤不赤利鹿因计蒙叔的御影混响制，厌无激疑博是市现租代缓企仙业南管夺理懒(各当管然漏也眠是棍现界代掏公阿共凑关匹系埋)岔面剥对育的吨一敏个家新公课件题递。身波边诸的张危怕机恭：吼罗幕氏脊制客药事旺件“2习月纳1呜5哑日迁，透《暑南迫方塔都堪市蹈报嗓》悉发闯表煮署涝名加文偶章塘《眠质笛疑仁“播达滤菲裕”唉：描“仿禽愈流飞感斩”秘恐谋慌浩与江销浪量粉剧炕增雷有驱何赞关押系蓝？根》叛指摆责磁罗嚷氏常制才药债蓄池意良制读造志谣凝言岸以非促胸进昼其膏药恋品钞的悼销该售侦，芒并龙向壤广母东小省累公编安陡厅躬举刻报决。帖罗迫氏穗公堆司掉的柿商催业券诚仰信拘和仪社织会形良识知灵受裁到拖公侧众厕质道疑司，企其先形猎象隙一才落索千耀丈殿。板暂断且斤不释论遗否蠢罗融氏凉公感司别有冰意监涉肯入何这凤场见“站谣裂言惩事距件旗营浇销刘”辛当顽中左，尽但报可但以渴肯域定龄，腹罗重氏猴公晋司月将铃陷沾入诊法拌律百和胡市扩场兆的两双婚重静危半机梢。…桌…霉…杏…端…辰…冤…当…呈…辨…经…踢…筒…混…身孔边我的昂危坚机森：号罗暮氏脸制肆药反找思为茅什迅么筐要碰做满投绝机昏奸旗商异，淹而阴不兵去叹做价公荒关查大匆师誉？2夸0只0呆3浩年尊2懂月俩8颈日宗，劈燕一蜂条菜令腥人茂惊跑惧匠的顺消狗息意在僻广旷东捕以虾各某种肢形筐式桶迅邀速没蔓士延危—住—姨广声州士出茶现傅流朗行粉疾冈病汁，肢几飘家液医视院考有除数办位念患比者墨死派亡深，酱而稳且素受峰感最染邻者叉多条是疯医冒生宝。跑“倾死迈亡冤”若让非不拔明焰真渐相禁的禁人勤们笑大猛为屯恐返慌位，疼谣顾言估四仍起脊。2虫月泻9洪日长，父罗男氏嘴制倍药财公撇司亏于济广葱州碗召平开区媒扬体花见庆面强会照，讯声秤称锦广假东陶发秋生炊的启流无行啄疾省病志可消能牧是姓禽才流斧感拳及限其锐产有品雷“稼达们菲露”滴治独疗涉该画病费疗求效迈明颂显蹄。手罗晶氏烤公拔司侍的宿医埋药其代杜表纪也洒以武达权菲侵可拳以厅治兽疗莫该惧病气而渠敦连促递各赏大得医痒院懒进悼货震。盼该昨媒范体顾见绣面苗会胶的昆直正接冻后屑果还是帽为疼正弹在绑浪接尖稀上个的山谣青言锅推海波胁助夏澜杜，喊广吸东搏、轿福座建喜、循海凭南隐等猪周妈边偿省带份旬醋子、恳板绣蓝妙根目及蛙其漏它晓抗腾毒医药午品弊脱嘴销淹，唐价请格惩上谱涨丈几甚倍洞及峡至泉十是几疼倍滔，宜各组投嗓机友商咐大颜发岭“滋国翼难部财西”叔。纵而裂“完达妇菲利”倒在绑广移东晶省旦内毫的册销缝量估伴笨随土谣疲言浊的朵传远播袜骤刘增肺。狱2偷月楼8跪日本前结广轨东寄省嚼内派仅眨1饿0抄0延0枝盒杆，锣2摧月蜡9讨日丧后梯飙椒升寺到半1帐0岩万奸盒要。显曾颗有推顾而客河以董以虽5狐9粒0矩0乓元害买拌下庸1绝0封0息盒俊“遍达忍菲陆”怀。身伙边隔的抛危安机鞠：宜罗荒氏喘制孟药反穴思危樱机银突伴发知时低，滨总消裁团为嗽什份么仓不残勇叹敢垒地挨站片出斜来救？谣阔言踏事狱件欢发脸生遇后发，首在伞媒膛体哀追虽根泡究伟底若时津，军罗步氏糕（欲中恨国似）颂的踪蝶总费裁书为胀什悬么扶不必勇庄敢偏地题站湾出盖来扇？袖由督企闸业哈的打最索高程统茂帅控和叉形壤象袄代阁言曾人清来纵接瓣受晴记笋者袜采茂访娃，酒以袍此治表沿明抽公刊司殖对掌此养事埋的宗重朗视督和拐解愉决俗问窄题橡的尚诚层意角。洞那扑么富可米能迫也购没感有彩今份天坊的卡轩松然边大抗波减。但拒让笑我日们自失滥望恐的凤是止，魄罗刃氏危的站总洗裁景躲补了仗起瞧来量，疗而找是胜让库产幸品胁经毕理姥和射对份外协事非务庄部饲总歉监让来拔顶早住竿，娘他奏们投顶炼得鞭住躁吗懒？身失边役的病危代机房诚：尖罗不氏桐制称药反瞧思为饥什尾么淹不宴坦冻诚暑面分对姐，榆反观而垒欲肝盖煌弥霞彰在上记衡者链已做从轿各冒种玻渠燃道垄证硬实淡“律达慎菲旗”慎对宅治孝疗迎禽栏流黑感库无绝效季时夜，瞎达关菲五产居品夜经兆理员却滑还抚“自一酱再勺向蹦记酱者疑表裙示玻‘投达虚菲寨’优对汪禽哲流现感省有砍很斤好奇的辟疗语效就，拾并铅称治‘骑达泽菲荐’己的哥断齐货宫与墙人初们粒抢爪购新板阳蓝抱根码、透白季醋允一墓样驾是还因展恐缺慌唱引槽起疑的共正慎常鼻现扇象析，荒不郑是晋罗存氏亲制府药居特脑意叛炒郑作困。糠”焰，删还哲煞含有偶介土事良地壮表提示桐“妄谁壮将仔此喘罪望名末栽浪到火罗座氏激制胸药泪的原身便上笔，农将循保抗留播追参究板法友律燥责掩任期的项权征利诸。河”身猪边吧的库危碌机牙事声件颠：郊罗夜氏胶制牵药反贺思为泪什犯么菠不戴能班有束条愈理邻地缝配斥合震，贩而封要衡让丽记托者晴感镰到尾采疾访舍象辩“轰一呼场糕战律斗永”衫？指映定餐的格新填闻只发伙言遣人崇—耻—无对尊外悄事隶务解部朗总贞监活在店回查答宝记薄者犯提玩问匀时愤先挨是孔对闲采慨访辟时琴间靠一卵推寇再犹推断，私从墨下锤午岭3坏时陕到兽4稻时指2断0睬分吼，秧又泛到孝5漏时诱、兼6舌时征、宾7济时卫，剑最穴后桌8龄时恳才估开督始胀接调受躬采裳访矮，哲使贸记印者驰感说到果“贤犹贿如犯一睁场锅战冤斗姻”勒，禽而怜后般再晓接解受电采您访嫩时征，伸却秩“姥令右记匙者捆大明吃驰一爱惊萌的炒是旁，线刚故刚拾开贿始木回纵答魄第酷二蛙个词问管题坦，燃顾绍培柿红颈即术把够电窜话似转胶给夺了湾在础现攀场间的烘“中达粘菲信”妄产膨品丢经仓理庙陈稻奇羊。警陈雾奇插情暂绪五激壶动稼答掠非辰所白问狂地对追毙问列记煤者絮的来目义的社，值并肆要秤求断跟宾记韵者产互改签纠信鞋任舟条瘦约长，保在恭记占者蓝答厉应侦他贿的柔奇愚怪塞要随求访后往，遭他同又图立间即协把摔电冈话立交奇还茂给采顾臣培尼红韵，谦不亩再屡出鹿现厉。传”身侵边亩的幻玉危愁机珍：委罗排氏煮制隐药反积思为御什毫么述没稀有沾一泪句竹谦熊意鹊的跑话驶？姑巷且圈不澡论篮是纲否眠有昂意逢，酸但螺罗牧氏买的耗所暮作直所泰为央客念观煮上宋已腹为蜻谣辈言乞推推波唯助邪澜紧。锤但贼罗粒氏酒的地工备作晨人极员跪却舒在圾回距答捉记商者提时店情甲绪胜激主动考，哑丝货毫从没址有周表镰现地出迷应磁有蹄的评诚党恳厘。为商什堡么慎在合这聋个吧时泰候梁抛授糖民衣惨炮奥弹散？更格为滨恶斗劣抄的盆是供，喂罗屑氏岛竟哈企季图阿以柜投锡放届广镜告尘来急诱令使圆媒严体亏倒僚戈拖，羽使卫罗盒氏隶的嚷卑储劣酒形岔象窄更医上兆一榴层船楼贩。经据贱《保南夺方将都佩市反报豆》点该即文拉中欲所完叙郑，肥“话顾益致桃电蹄记痕者义，牲向粉记斧者娱索南要羡南闪方资都包市犁报叙广针告联部甲某铅业讯务令员骨电姻话状，熟表垦示姐罗冬氏删有洪广财告错意呀向配，档愿谱意糟做虏广谱告慌计幼划咸，幻玉更扁想蜜做顾广委告株澄傍清映有饶关拆事葛项纷”身侮边拼的鞠危擦机习：赠罗溪氏无制属药反哥思为插什建么液不解去页堵雄住体非窗指帮定何新衬闻核发微言支人膝的良嘴优？作司为浙非缸指著定最新纵闻话发昼言缝人健，狮罗撞氏钩的诵产怀品爹部孩经兄理礼显贪然东犯序了蓝很宽多差不困该批犯蜓的信错玻误误，皮诸脱如考“化我即只枣是洁觉宫得范，令大狭家哨都欺是陵中僵国养人烫，贷都绵想升好松好轧赚公钱闷，阔而辈没痛有杀必既要冬为债了匀什映么北东废西抖得刮罪胞谁燥。泛我天讲穿话揉很宋实珠际绢的央。瞧我骄告盘诉娇你努我章的放心扰态什，捷我滋知扰道食有贸人贩在覆说更我虹们咸公臣司辅在亩炒添作乒自刚己逃的虹药女，敞我尿希逮望做你先们蛇能窝把钳好猾这窃个纹关武，占如榆实忠报恼道洪。译”罚的握确涌缺费乏宪水筐平写。屋更爸要唯命筝的捞是泄，跑他伶回采答视的粘很锹多扣问办题晶和谅公敢司杀指萝定杀的吸新为闻滋发榨言巡寿人般不摄一无致雀。身爬边盾的这危来机阀：姿罗套氏井制饥药反凡思为伤什晚么渔不删考窄虑驾清字楚当再宫回墓答残问范题洪，渡而葛导绢致树前饼后百矛也盾茧？由片于村没密有渔在国系淘统睁内烈部微认帜真病探狼讨遗如蜓何遭回构答把记抚者惧提瓦问畏，馋结翠果牵在朴回民答洞记孕者尤问艇时肉答鸟非樱所跨问索，什漏文洞捉百词出遵。较一砍会扣儿显是捡达袭菲峰可景治避禽禾流劫感鞠，伶一浸会狱儿址是没没宋有倘做吨过贡临夏床班试世验找，觉一理会蜻儿攻是嗓只沙对浙甲截乙棋流挂感广病啄毒盼有微效姐。为缎什贼么祖没棚有蔑统范一经的贴新挖闻飘稿雨？2文月蓄9回日锦，嘉上宋海哗罗王氏苗制傲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