银行大堂经理岗位职责15篇

银行大堂经理岗位职责15篇银行大堂经理岗位职责1

1、负责执行营业网点标准化服务规范;

2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;

3、解答客户询问，帮助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;

4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;

5、带营销性质。

(简要职责：接待客户，引导分流客户，解答客户询问;维持大堂秩序，引导并帮助客户办理业务及处理客户投诉;识别客户等级，转介目标客户给理财经理供应理财服务。)

银行大堂经理岗位职责2

职责：

中智代知名国有银行聘请大堂副理一职

1、帮助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序

2、给于客户适当指引与关心

3、应对银行营业大厅内突发大事的处理

4、处理领导交付的其他任务

上班地点——各大支行，就近安排

上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班

福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险（意外死亡险）

要求：

1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑

2、一年以上工作阅历

3、性格稳重，有亲和力，态度乐观，吃苦耐劳

4、良好的沟通力量及客户服务意识，一般话标准

5、上海户籍，男女不限，形象气质佳

银行大堂经理岗位职责3

岗位职责：

（1）帮助网点大堂经理做好营业环境工作前预备的自查，营业期间卫生及服务设备的维护。

（2）帮助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。

（3）帮助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，协作网点人员做好清机。

（4）帮助网点大堂经理维持营业秩序，必要时关心叫号。做好等候区客户的柜前辅导，帮助柜员完成柜面交易。

任职要求：

（1）男女不限，形象气质较好，一般话较好

（2）大专及以上学历，18周岁以上

（3）有良好的沟通表达力量及服务学问

银行大堂经理岗位职责4

主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域;

指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用自助设备;

为客户供应基本的询问服务，主动介绍农行金融产品和服务。

依据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推举销售机会;

识别优质客户或潜在客户，推举给个人客户经理。

监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。

准时处理客户的意见和投诉，解决纠纷;

乐观收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品供应参考。

对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

银行大堂经理岗位职责5

1、监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。

2、准时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；

3、乐观收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品供应参考。

4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

银行大堂经理岗位职责6

职业概述

随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛,因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。

工作内容：

帮助管理和督导银行事务，订正违反规范化服务标准的'现象;

收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;

迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解冲突，削减客户投诉;

推介银行金融产品，供应理财建议;

保持卫生环境，维持营业秩序，准时报告特别状况，维护银行和客户的资金及人身平安;

记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户状况)，支配人员。

银行大堂经理岗位职责7

一是当好业务引导员热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，恳切、急躁、精确     地解答客户的业务询问。

二是当好营销宣扬员依据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

三是当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、意见簙、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的暖和和关怀。

五是当好服务监督员维护正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间。

六是当好冲突调解员快速妥当地处理客户提出的批判性意见，避开客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

七是当好平安检查员亲密关注营业场所动态，发觉特别状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

银行大堂经理岗位职责8

【岗位职责】：

1、以流淌形式，主动迎送，引导，分流客户；

2、对客户进行业务指引与营销宣扬；

3、维护有序的营业秩序，准时、有效平静客户心情和处理客户投诉；

4、维护营业环境及服务设施、准时更新宣扬资料及业务凭证等；

5、精确     解答客户业务问题，清楚指引客户办理业务。

【薪酬福利】

1、薪酬保险：根据职级进行薪酬评定，供应具有较强竞争力的薪资，入职购买五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金)；

2、技能培训：专业的岗前培训、充分的职业技能培训、循序渐进的职业力量提升培训。为员工设置个人培训账户、网络课堂等资源以便进行共性化培训。同时通过人才培育长效机制，优秀人才将参与储备人才培育方案，从管理及专业技术两条通道实现自我提升，实现个人职业生涯规划；

3、享有福利：正式员工享受过节费、带薪年假，防暑降温费、年度体检等各项福利；

4、企业文化：团结亲和的团队氛围、丰富多彩的团队活动；

5、此岗位为外包项目岗位，若表现优秀者可竞聘为民生银行编制。

银行大堂经理岗位职责9

职位描述

工作职责：

1、迎送、引导、分流客户，急躁解答客户询问，指导客户填写各类凭证及业务办理;

2、指导客户了解和使用各种自助机、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修;

3、负责受理客户和协调客户投诉及突发大事;

4、乐观维护网点形象和大堂营业秩序，确保网点正常运行。

岗位要求：

1、年龄20-28周岁，大专及以上学历，男女不限，户口不限;

2、有银行、前台、服务类工作阅历者优先;

3、形象良好，热忱、主动、有较强的亲和力和服务意识;

4、一般话标准流畅，具有较强的语言表达力量;

5、娴熟运用办公自动化;

银行大堂经理岗位职责10

(一)服务管理。严格根据规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务询问。热忱、恳切、急躁、精确     地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。

(五)产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性意见，避开客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

(九)维持秩序。保持干净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、意见簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉特别状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

(十)工作要求。大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应准时讨论，并实行有针对性的措施加以解决。

银行大堂经理岗位职责11

一、工作职责：

1、帮助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作，准时订正违返规范化服务标准的现象；

2、熟识客户分类标准，根据客户服务流程与要求准时、精确     的实施客户引导，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决；

3、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用离柜服务渠道，分流疏导客户；同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；

4、倾听客户意见并予以妥当解决，准时完成客户反馈意见（建议）的收集、整理与汇报工作；

5、帮助大堂经理做好其它突发大事，乐观维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营。

二、任职条件：

1、经济、金融类专业，本科以上学历，年龄23--28岁；

2、形象气质佳身高160cm以上、身高175cm以上），身体健康；

3、良好的语言表达力量，思维灵敏应变力量强，做事细心，有急躁；

4、具有良好的服务意识、观看力量强；

5、有工作热行，踏实、勤奋；

6、欢迎大三、大四实习生，与应界毕业生求职。

三、公司福利：

1、保险：国家规定的五险一金（即：养老、医疗、生育、工伤、失业与住房公积金）；

2、双休：每周五天工作制；

3、假期：根据国家规定享受法定的带薪休假；

4、福利：节假日或员工生日发放慰问礼品；

5、激励：年终奖金、绩效奖金、满勤奖等；

6、培训：定期组织各种在职培训；

7、实习评定：实习期结束后对于工作表现优秀的大三、大四在校生，公司将赐予实习期工作评定（即实习企业《推举信》）；

8、落户：对工作表现优秀的应界毕业生，公司可与之签订《就业协议》，并代办符合落户条件者的户籍手续等；

9、活动：公司组织丰富多彩的文体活动、年度旅游等。

银行大堂经理岗位职责12

大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常来宾投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及平安，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：

1．（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信来宾的意见和建议，并对来宾的投诉、意见提出整改或尽快解决。

2．做好接待vip的各项工作。

3．解答客人的询问，向客人供应必要的关心和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。

4．维护大堂及四周公区的工作秩序及环境的安静干净。确保来宾的人身和财产平安及酒店员工和酒店财产的平安。

5．负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好状况从而维护酒店的高雅格调。

6．协同有关部门处理来宾在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对来宾进行安抚等善后工作。

7．帮助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

8．负责协调前台收银解决来宾在帐务方面产生的问题。

9．保证宴会活动的正常进行。

10．沟通各部门之间的关系。

11．帮助保安部调查特别事物和不受欢迎的人。

12．确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

银行大堂经理岗位职责13

详细而言，银行大堂经理职责包括如下内容：

(一)服务管理。

严格根据规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务询问。

热忱、恳切、急躁、精确     地解答客户的业务询问。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。

(五)产品推介。

依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。

快速妥当地处理客户提出的批判性意见，避开客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

(九)维持秩序。保持干净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、意见簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉特别状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

(十)工作要求。

大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重