经营管理文字篇100g店长课件

职业店长磨练课程台州·第一阶段2009·7学习的态度提示学习是一个不断重复的过程。前言每个人成长的过程就是一个学习的过程。只有进行不断的学习，才能长大、成熟。学习是一个从易到难、从少到多的累积行为，学习越多，知道越多，同时也懂得自己知道越少。——越学越无知有趣的计算如果令A、B、C、D……X、Y、Z这26个英文字母，分别等于百分之1、2、3、4……24、25、26这26个数值，那么我们就能得出如下有趣的结论Hard

work（努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%Knowledge（知识）K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%Love（爱情）Luck（好运）L+O+V+E=12+5+22+5=54%L+U+C+K=12+21+3+11=47%这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的，虽然它们非常重要，那么，究竟什么能使得生活变得圆满？Then是Leadership（领导力）吗？

L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%NO是Money（金钱）吗？M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%是Sex（性）吗？S+E+X=19+24+5=48%？那么，什么能使生活变成100%得圆满呢？Its

Attitude（心态）A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%正是我们对待工作、生活得态度能够使我们的生活达到100%的圆满！管理口号我们要的是————————————效率我们不要的是———————————借口做不到是为什么——————————没有练习没有办法是因为——————————不够用心因为我们要————————————与众不同所以必须—————————————多努力我们只要—————————————多努力我们就会—————————————与众不同只要对方不满意就是————————我错了所以必须说————————————对不起，我错了因为我们要做———————————管理精英训练誓词我将从现在开始，忠实遵照学习欲望和教程安排，刻苦训练，绝不放弃每一次自我训练的机会。我一定要相信团队，乐于帮助他人，与团队成员共同分享，共同成长。我要成为强人，永于自我超越，我不比任何人差，只要我行动，坚持训练，一定可以战胜自己，打败所有对手。学以致用，持之以恒。为什么要做管理管理是一人之下，众人之上管理人员看起来比较体面管理人员可以有较好的待遇水平管理人员工作时间可以灵活支配管理人员是管人的，有较大的自由空间美发业管理人员的十五个观念一.没有员工就没有管理为什么要设置管理者?管理者的收入来源于哪里?二.管理者的天职是让资源升值要想长期产生效益就必须让资源不断升值资源如何升值是管理者考虑最多的问题资源流失是管理者最大的失败建立团队并保持团队的进取心资源才能升值三.管理者的角色定位管理者的四种角色教练员\朋友\父母\上司管理的三种职能服务职能\公证职能\分析职能管理者的关系对上要尽职尽责,对下要深度沟通,对中要维护关系四.能力比权力能重要让人信服靠的是能力而不是权力处理问题靠的是沟通而不是压制促人奋起靠的是引导而不是大棒深入人心靠的是关心而不是怜悯五.管理的关键常在工作之外为什么管理工作无法执行到位?为什么员工会群起而攻之?为什么员工会不断流失?为什么新员工总是受到不良影响?为什么员工中会出现小团队?六.习惯于解决问题而不是推卸责任遇到多少问题不是衡量价值的标准,解决了多少问题才是向上级反映问题最好同时说明自己的解决办法事前解决而不是事后报怨七.必须承认个性差异的存在人与物资最大的区别就是个性差异规章制度是死的,但是执行的人是活的.PS:承认个性差异并不是说可以差异化执行八.不要轻易对一个人下结论试玉要烧十日满,辨才须待七年期环境对一个人的影响是巨大的优点和缺点共存才是一个真实的人九.发现每个人的追求和喜好胡萝卜永远比大棒好用“投其所好”才能“为己所用”帮助每个人实现追求是管理者的责任十.时刻用高标准来要求自己你放弃标准的时候员工会记看得最清楚给员工一个正确的示范很容易,但每件事都是一个正确的示范就很难十一.管理者永远是孤独的“夹心饼干”--上面是指令,下面的呼声永远不要让下属认为你是透明的你的烦恼只能放在心里并慢慢消化十二.看到的并不是最重要的凡事都有其发生的必然原因学会从根源上解决问题解决一个问题不难,管理者要解决的是以后不再发生同样的问题十三.双倍处罚知法犯法,双倍处罚公平—王子犯法与平民同罪敢于处罚自己方能树立威信十四.满足员工利益就是我们的利益管理者的利益来源于员工利益的平衡主动让利换取人心良好的团队意识和人际关系至关重要十五.几样东西要随身携带眼睛—发现鲜花—小礼物耳朵—倾听大拇指—表扬\鼓励听诊器—关心镜子—自我反省管理是什么管理是对两个以上的人或组织通过计划、组织、督导、反馈的过程，以达到一定目标的活动。管理是管与理的结合，管是管事，理是理人。管理像是在做一种有控制性游戏。管理的最终目的是保障经营活动的开展。管理是严肃的爱。什么是管理管理指的是与其他人一起或通过其他人有效率地和有效益地完成任务的过程。方法：效率方法：效益什么是经营管理经营就是研究市场.商机.变化.锁定顾客.制定计划和决策.树立企业和品牌管理管理的核心力量是执行——坚持执行两者缺一不可个人管理六步骤1联结使命2审视角色3确定目标4每周计划5身体力行6评估调整管理人员的自我管理1、成员清楚地了解共同的目标2、情报共享3、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境5、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。建立工作团队团队的构成条件明确订出Team的目的及目标给予团队一个特殊的命名选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。清楚界定每位成员扮演的角色Step1Step2Step3Step4Step5Step6Step7清楚界定每位成员的责任选择团队的领导人定期检查进度建立工作团队流程婴儿期少年期青年期成人期衰老期效率士气中高低团队发展曲线婴儿期—少年期建立有效的组织架构明确组织目标、方向和成员的角色加速成员的角色的认知确立个人目标，并与组织目标一致少年期—青年期健全内外沟通网络同理性沟通，掌握高超的沟通技巧学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍组织成员具有正确处理各种冲突的技巧组织愿景深入人心青年期—成人期建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境“公开区”扩大，成员间相互给予更多的反馈培养高度的责任感，积极承担份内外工作授权，决策权力下放自己知道他人不知道自己知道他人知道自己不知道他人不知道自己不知道他人知道我知他知成人期—衰老期成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心培养自信，敢于不断超越自我有效的团体会议，共同参与管理团队事务集思广益，善于群策群力，运用有效解决问题的技能，使团体智商大于个人智商头脑风暴法规则头脑风暴法集思广益的团队原则利用群体的智慧－不批评別人的意见；－欢迎奇特的构思；－不突出个人表现，人人参与；－注重数量而不是质量。演练

10分钟，30条建议1

为什么你的店里员工习惯于懒散？集思广益的团队原则2

哪些因素可以激发人的工作积极性？与上司的相处之道理由正当未必行得通切忌突然提出意见或建议让上司也表示意见至少要准备三个腹案重复上司说的话使第三者作证获得认可的具体方法与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语力求在工作中能说能做不可成为去处不明的人提出问题要选择时机学会勤于报告当说则说，不当说绝对不可说实绩加上表现能力学会把握上司的期望设法消除与上司的心理距离尝试以自己的表现弥补上司的不足与上司的相处之道避开让上司感到困扰的行为与上司的相处之道难为上司容纳的五种类型的下属敬而远之型我行我素型自我推销型持批评态度型锋芒毕露型建立良好人际关系1、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚蠢的人。美发店的管理管什么？服务流程营业数据店面气氛产品教育训练价格收银财务统计设备设施后勤制度执行员工技术安全生产顾客资料会议员工生活理什么？员工关系工作心态公关关系思想信息资讯每一个发廊的管理者首先是个好老师师者——传道、授业、解惑者也 传道指什么？授业指什么？解惑指什么？从员工进店的第一天做起——让每个员工都是优秀员工树立美发行业的核心价值观念美发人为生活带来什么美发人的重要性美发人的成就感从员工进店的第一天做起——让每个员工都是优秀员工如何在店内与人相处——做人的道理与老板（感恩、学习、拥护、信任）与上司（汇报、反映、服从、尊重）与同事（配合、协作、帮助、团结）与老师（虚心、积极、尊敬、主动）与下属（关心、教育、扶助、指导）与顾客（服务、沟通、建议、友好）从员工进店的第一天做起——让每个员工都是优秀员工清晰自己每天工作的意义为自己为团队为明天从员工进店的第一天做起——让每个员工都是优秀员工明白自己应该做什么、不应该做什么工作职责岗位要求行为规范生活习惯从员工进店的第一天做起——让每个员工都是优秀员工知道自己做对了可以得到什么、做错了应该承担什么后果晋升奖励处罚措施让员工知道哪些是必须做的？哪些被鼓励的？哪些是不被建议的？哪些是明文禁止的？从员工进店的第一天做起——让每个员工都是优秀员工知道自己可以在店里得到哪方面的帮助和支持工作方面学习方面生活方面个人其他方面从员工进店的第一天做起——让每个员工都是优秀员工知道自己今天在做是什么、以后将要做什么目标——方向途径——方法能力——保障从员工进店的第一天做起——让每个员工都是优秀员工如何安排自己的工作、学习和生活相信每个人都可以成为最优秀的员工管理者的基本能力-走动式管理笑看听说动笑的意义微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大财富；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。微笑是无价之宝！看——看员工看顾客看环境看服务标准看数据看竞争对手听——听声音听沟通听销售听意见听心声听多面之辞说——激情的说热情的说技巧的说感性的说主动的说动——以身作则快速行动、马上行动坚持做好一件事情不难，难的是坚持做好一件事发廊每件事都很平凡，坚持做好每件事就是卓越世界上不缺少有想法有行动的人，但缺少坚持自己的想法、坚持自己的行动的人！随时随地表扬在发型师推销了一个烫染的时候在助理销售了一支洗发水的时候在清洁工打扫卫生的时候和员工聊天的时候在早上见到员工第一面的时候在看到员工的笑容很有感染力的时候在员工辛苦了一天下班的时候在员工做了一件好事的时候在员工完成了一件工作的时候学会批评汉堡式（正式）你某些方面表现很出色但是还有一些方面不够好我相信你一定可以做得更好的，对吗？说笑式（非正式）阿姨，地上的头发长好长啦？要不要拿把剪刀修一下？刺激式（反向式）你现在不努力学习，难道想到四十岁还提着工具箱找工作啊？善用处罚处罚三连环处罚的原则:处罚是迫不得已的时候用的!处罚决不是目的,只是一种管理手段!我们只是希望