才子以客为尊

如何效劳客户主讲:汤池销售前销售中销售后顾客消费心理、购置习惯之调查研究接待技术与销售技巧客户档案之整理、追踪与后续效劳以客为尊效劳顾客以客为尊效劳客户主讲:汤池望闻问切接待顾客l

对待客人要一视同仁l

接待客人不能厚此薄彼l掌握客人购置心理的推移l

接待顾客要有始有终l差异的待客会引起反感购置心理过程之八大阶段注意兴趣联想欲望比较行动满足待机接近商品提示商品说明推荐销售重点付帐包装欢送顾客商品展示力店员销售能力顾客粗心大意,发生麻烦

时……一般店员优秀店员恶劣店员当顾客在卖场发生麻烦时,身为销售效劳员在接待客人时,一定要将心比心,力求为顾客解决所有困扰马上找主管!和顾客一起烦恼大声责骂!售货小姐本身及模特的服饰一般店员优秀店员恶劣店员销售效劳人员在接待客人或提供效劳时，一定要注意自己的服装仪容，同时也要注意卖场环境的整洁。只重视自己。模特和自己都整齐清洁都邋遢不整!只问价格,爱戏弄人的顾客闲逛于店内时…..一般店员优秀店员恶劣店员销售效劳人员在接待客人或提供效劳时，对于各类型的顾客都要诚心的接待，即使是只问价格的客人也要细心对待。认为自己遭调戏,而觉得别扭委屈认真积极地继续推销反过来取笑他“原来是没有钱哪!…..顾客询问卖场方位时,引导的方法:一般店员优秀店员恶劣店员当顾客询问有关卖场的方位时，身为销售效劳员一定要亲切的从旁引导，并且告诉客人确切的位置。只指示方向而已从旁引导拉着对方往前走请往这边走!接待顾客途中，铃响的应付方式一般店员优秀店员恶劣店员当您正在接待顾客的时候有打入，身为销售效劳人员此时一定要注意接的技巧与要领，更要长话短说。侧向顾客吱吱喳喳背向顾客简单扼要地交谈面向顾客口沫横飞地大声嚷嚷顾客单独前来物色商品时……一般店员优秀店员恶劣店员销售效劳人员在接待客人或提供效劳时，对于单独前来的顾客一定要亲切地提供意见并且从旁加以协助。袖手旁观。灵巧地提供意见，从旁协助。对顾客评头论足。当顾客是双双对对

时……一般店员优秀店员恶劣店员当有多位顾客来店购物时，一位优秀的销售效劳人员在接待时，一定要注意交替交谈不要有顾此失彼的现象。只理会同性顾客。和双方交替交谈。忘情地只与异性顾客交谈。当被问及有关商品问题时…一般店员优秀店员恶劣店员销售人员平时就要充实商品知识,才能在接待客人或提供效劳时,很有信心地向顾客进行具体的说明.面露难色…发挥平日充实自我的成果,信心十足地一一答复以下问题求救于其他同仁。当推销特价商品

时……一般店员优秀店员恶劣店员即使是特价的商品，身为销售效劳人员在接待客人时，一定要将廉价的原因对客人清楚的加以说明。只是一直喊“廉价〞！“廉价〞！将廉价的原因说明清楚对顾客滥发脾气！“只是因为这里有点污损所以特别廉价哦！““不买来不及了，快啊？/快啊！“对顾客说：‘很适合您’时……一般店员优秀店员恶劣店员销售效劳人员在接待客人或提供效劳时，当您为顾客作推荐时，一定要注意必须站在顾客的立场做适当的建议。丝毫不替顾客设想很清楚顾客的条件。过分夸张。‘怎么样？好不好！？’‘和您手上的皮包潇洒搭配的哦！’‘这个不错啦！’当顾客要求降价

时……一般店员优秀店员恶劣店员当销售人员在接待客人或提供效劳时，对于要求降价的客人能委婉地加以拒绝并说明原因。不问上司不敢作主……毅然决然地给以拒绝。视对象任意决定。顾客请求赔偿或退换

时……一般店员优秀店员恶劣店员对于顾客要求赔偿或退还货时，身为销售效劳人员一定要诚心加以处理，并且致歉予以妥善的解决。心中不满，只默默地拿回来。很有礼貌地抱歉，并鼓励其更换。口出不逊，拒绝退还。遇到挑剔，却什么也不买就离开的顾客

时……一般店员优秀店员恶劣店员销售人员在接待客人或提供效劳时，对于各类型的顾客都要诚心的加以接待，即使是光看不买的客人亦应如此。目送她离开。期待下次，很有礼貌地送走顾客。口出恶言。顾客找不到想买的物品而请求帮其介绍其他公司时……一般店员优秀店