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文档简介

万的品质管理目录口品质管理基础知识√品质的定义及影响品质的因素√IO9000质量管理体系口万科物业之品质管理万科物业的品质观ˇ万科物业的品质管理系统品质管理基础知识品质的定义及影响品质的因素请大家先思考一下??2什么是品质,用一个自己感触最深的事件来诠释。大师眼中的品质品质必须从客户的观点出发加以考虑,改进品质的一致性,使之更好的集中满足客户的需求,做出超出客户期望的东西,才是真正的品质戴明品质就是符合要求,客户的要求确定品质执行的标准克劳士比通俗的说,品质就是客户满意。影响品质的因素口5M1E·Man:人Machine:机Material:料Method:法·Environment:环境Measurement:测量人员机器设备方法输入输出材料环境测量??小组讨论:1、客户对洗手间的品质要求有哪些?2、影响洗手间的品质有哪些因素?3、如何来保证洗手间的品质?品质管理基础知识ISO9000质量管理体系口IsO9000的产生品质管理的基本方法口PDCA循环冷P(Plan)一计划、策划,根据顾客的要求和组织的方针,建立提供结果所必要的目标和过程。冷D(D)一做,执行,实施过程冷C〔Check)—根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果冷A(

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