企业管理咨询与诊断程序与方法

第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法主要内容：业务洽谈阶段1诊断阶段2改善方案设计

3方案实施指导和总结43业务洽谈阶段第一节：34512初纽奉次卷洽翼谈拟清定吊项辛目误建你议床书预亚备耻调紫查展精示榜项椅目盲建新议卡书签擦订破咨状询槽合惠同6商弹务施洽坡谈业墙务盟阶镰段筹工伏作晶步凉骤一捆、必初张次延洽闹谈（一）初次洽谈初强次拨洽夹谈殖的昌主泡要蝴内数容:造(笛3点)向经来水访伐者候介贫绍忽的腰内北容丝式；了列解饥客梅户执的愚概曾况姜；若无来葬访杏者张有陶意最咨型询苍时曲则遮确秩定衬到毙客圆户疮企业望预慎备喊调元查坡。初郑次形洽资谈晓的匙注艰意旦事棵项:衔(袍5点)荷P公2薄3判渐断缴来逮访白者殊的桑意举图因捕势置利睡导结总果瓦是嫂能么进意行帝预龙备开调降查若植没盟成睛功林亦松要薪保顿持域良澡好祥关届系一数、副初勤次爽洽僵谈（二）落实预备调查事项(4点)P24选办派捷预洁备子调衡查谋人乐员预副备避调地查遵人柿员剖的掩技箱术雾准独备和流客拐户敢联稍系辉人龙约蔬定宽预怕备存调驰查竭要甜做石的凭工诊作紫，劫特乱别召是公约瓦好国与则客棉户便单络位休领喷导心或韵主丹管帅领们导幅见垃面交彻通隆和帐生岸活县准荐备二舞、震预呜备胞调搏查（一）预备调查的主要任务和结果预满备查调盛查隔任握务歉：肠不顷是火提们出遭解棕决第问秆题代的菌措为施度，刮而愈是泳确推定害和沸规阁划热咨缓询访任辈务如或执项毁目剑。预桂备合调类查更的蛛结钟果助：畏为平拟倘定略项材目猴建症议香书脾提浊供沿充尖足稳的秆依吊据朱。二着、雹预项备朗调挂查（二）预备调查的基本过程和恋客腿户害企牙业沈的雅领乏导治或使主娃管解见埋面参绸观旷现非场收营集栏必去要奴的冠资挑料询扛问框调姿查资亲料怎整载理首、斯汇砌总往、喝分斥析二挎、楼预券备针调伴查（三）预备调查主要方法—现场参观参立观夫注鸣意亭事肤项鸦：托严耽格曲遵举守步作兵业宾现赛场捧的琴各册项植规应定压；窄不依影扰响矛作众业狼人明员蠢工岸作络；替不你录执像浮或含拍裙照难；膛气具氛混融抽洽沟；每必铜要扎时征，喊可幕以拐简蜂短悠地倚询浩问押中胸工鸽或毯浏旷览到现惯声辽场巩资均料二挥、绕预仓备屋调斤查（四）预备调查的注意事项咨弃询双人排员开应谜具茅备馒较玩为娱全缠面毯的订知捷识咨技询异人申员依要茫验吃证跟客勤户餐对将本串企版业离的李认每识咨墓询恩人婶员舱要坝基奔于贝事餐实畜做逃出毫判刮断应可妥哨善荷保堪存狼预剂备摧调暑查娃资股料三赤、挑拟秋定绘项芬目愚建闭议据书（一）项目建议书的作用向济客闲户拳展屠示银咨齐询段公耕司腹对遮其云问沫题姜和衬需飘求建的丽把择握急程清度向惜客且户致说袭明郊咨研询练将兆如聪何莲完薯成假咨叹询背任脏务使巾客姨户规相起信疾本聪咨馆询染公单司蛇有挠理续由枪、锤也调有麦能炸力蚊完叹成随任阔务三馒、屿拟骗定牙项捕目湿建弊议崖书（二）项目建议书的内容(重点)项但目尽的仇背追景挪和骂目牧的客罚户折面先临葱的隆问辛题解鹅决总客执户昆问架题含的由技楚术隙思麻路通和涛方亦法项串目凡内吧容村和耍成加果秩描鼻述项香目捕时宣间炮进忍程坑和吊初她步匪计胡划项通目切小栗组施活勇动我方余式喂和嘴参祸与挡成唱员咨唐询男公活司介的优简脏介三被、款拟谊定翅项坝目楼建视议猛书（三）项目建议书的编写的要求深袄度炸合晨适具葱有萌针议对教性具撞有巧操芦作净性具验有自体复系霸性四建、辟展权示雅项果目编建纤议讨书（一）项目建书的常规演示演做示近前舅的幼准研备:见(皇7点)雨P植3黄0演唇示粒需片要易注卧意.缴(侵3点)逻顺辑唐清具晰突叠出怖重家点逮和扒特钟色给西客谎户斯提漠问误的屈机搞会项目建议书四窝、葡展惭示炸项作目掠建愚议园书（二）咨询项目招投标过程展示咨役询看项宅目颤的黎招血投浙过中程管找理普咨倦询困公腰司江的裕实爹力姥展屈示项目建议书五深、随商昆务逃洽仪谈（一）商务洽谈内容管逢理蹲咨棚询芦内袄容宜与帽细凤化厕的算成盲果幅，漆咨终询多项计目吨的村周禽期秧、诉人妙员幻玉与悄结坏构态、终合胡作痛方暗式纹、肠咨漂询仙费浅用逃和迈付菌款辽方绢式嫩、啄培亡训恭内菜容尺以梦及熊客敬户亲关之心料的袖其预他苏内其容豪。五横、匆商塞务嗓洽坏谈（二）商务洽谈后的咨询合同咨晨询炊合邪同叼的秀主抗要化内扩容咨聋询获报拢价甘方膀法恼：快成魄本弹定滔价液报算价纠法技、买企筒业挺增斩益喜报墙价醒法订、本咨编询兵人华员洪工铺作怨时图间侄报增价罢法签落定稿合伤同签概合昼同盾了鸣！1答9诊推断贤阶芳段第援二古节屡：一葡、屈诊化断百准广备召采开同项曾目骗启预动北会客但户屈单捆位赌准森备咨核询币公取司汤准跌备诊激断告准朋备二循、引诊枝断贞过次程诊断过程任务运乳用板多塔种耍调属查榜分鸽析灯的旱手枯段恶，煤围逢绕此咨纺询做项智目座，络找呈出追客洗户脖存附在萄问火题女及秧其劝问捷题骆产路生摄的犹原朗因舌，计为套制卸订块改胡善雹方睬案嘴提沸出示方君向处要厚要诱点必的谈工蚕作匀过嗽程二糕、黎诊造断懒过才程诊愁断态过陵程守要秩求综萝合元调继查涨分枣析专香题扔调坏查傲分沾析专题调查分析彻底查清问题原因找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点综合调查分析建立标准认真查清现状做出独立判断查清问题对客户影响每个成员均应参加三纯、辅诊影断手过需程乌运悠作诊断过程运作由涝于葬项独目离大则小垮、涌涉希及乓范午围某不乞同灭，膛诊蜡断喜过绪程搁运肚作派的惨难涨易渴也根不脉同内蹲部谱访蜻谈外哲部犯访宵谈四墓、挠常竞用蜘的忽调鲜查恐方它法堆：穷访瓜谈小(纺以规古卸村应为永例县)访微谈吹对阔象是锈一柱个牵访傲谈学者齿和秀全扣体米咨除询盲人临员全在希一鞠起金单极独万进雁行捐。四朝、朗常抢用礼的懂调扛查碑方灶法养：丢访哪谈访腐谈烟形良式访横谈序提沟纲虎是毙根妨据洋项雹目唯内围容魂、眠项唉目注组怕预葡先脱对终结瞎果懂的堆假认设舌以敲及饿调村研足目畅的汉而恰准勺备掏的趟。驰需员要逃将奴访怕谈窑目炕的圈、院日级期停、央开勾始职和俗结梨束短时看间框、热地徒点雁、韵内朴容味和敏联购系予方决式塔告各诉医被杀访涉谈闹者华。常逮用纲的掀调乱查绘方栽法巨：攀访纽奉谈访渗谈赶提横纲捞与福访晨谈抵计呜划泛准薪备访遣谈贺总磁结常缺用士的地调宏查燥方烫法备：毁访副谈访尤谈岁实卷施形茶式设宅计调凡查剖实法施统翅计脱分丸析对损象问卷调查四渠、衣常犬用户的汉调侍查引方涉法健：逢问南卷森调理查四塌、锦其些它疾方蔑法1现场观察23资料收集现场调查五贩、割常造见旨分棋析迹方痕法？？？模型分析法对比分析法因果分析法相关分析法

趋势分析法

比例分析法六眠、源诊茂断票报乏告米的酷拟谨定对考企挽业匙存界在额问控题报有妖清头晰曲的角分默析叹，眨并榨获内得光客珠户辫认想可能精够自针认对乞问肤题缎提触出搂解忘决唤框租架列，窝并芳得犹到棍客慌户炎认勇可以颤诊黑断崭报塘告奸为匪核记心防，狠小续组末内怪部默达膜一泄致忘，孕作破以劳下视一段步聚工康作漆指威导稠文蓬件客果户挡对歉诊勺断虎报上告停感皇受帽咨散询治人锄员垄专孕业黎水伟平俩，奇对乐咨渔询两产大生粪高钢度皱信枪任作议为秒一遥个状沟际通取平何台袖，颂通纳过宣诊朱断枝使丽企温业涉员寺工佣就冤存饲在跟问剑题忽达亡成洞一侮致乐看伯法5诊赠断减报道告稳的访目排的6能拐收蛛回锁该真部萍分圾内炊容掘挂猛钩热资刻金六忧、馆诊旬断陷报悬告禾的隶拟怪定对爹诊她断腹阶届段些所妈做病工透作块说棚明通旁过爪诊煤断蒜得厌出卧的膨主休要静结宾论对宪每刺个告需躁要哨说晚明伏的率专敢项瓜问按题依加胖以颂论荡证行烦为猎或从其斤它符企鼠业锣先牌进月经扑验病的巾借韵鉴提梯出殊针牢对骑性盒问祸题预的愿框歪架好性班解著决救思洗路5诊暮断啊报织告牌的危框常架3党3改赏善毫方您案谅设呆计第梁三立节基：定义改诵善壁方郊案趋的授设瓶计躁是末依艺据袜诊电断呀阶搬段驳提森出祸的斩改接善剥方义向阶和价重宣点树，绞对垫业低务偿流般程昂、说操盆作漠规隐程等和着管蜻理奔制沿度闷重挺新色建和立脚或课在搬原港有瞎基级础刘上仔进俘行冠修敢改没、服补拴充熄和麦完呈善肺的库过持程被。这梯个孙过暖程裙包明括详恰细堡方炊案深的张构恢思炭、纷必皮要狗的怜验俭证坑、尼梳袜理董归凝类食和孟文草本妖形谋成等衣环克节一功、梯改网善板方牲案燥的浑设翻计1、详细设计方案基本内容包扑括业白务亿操绢作累层侧面派和傍管扑理陈活铁动圣层懂面闯。两龄个印层液面滨都款涉绵及川有念关堂部晃门箩或虽岗摆位众的灾权态限蚀与家责闹任驳、轰质皆量激要蠢求宏、星业主务腰操峰作哀或堡工盈作古流礼程里、歇管珍理邮或疲操五作眠方它法带、青需楚要拆的继条沸件首等孤内叙容雨，尼还锻涉乓及泄阻召碍婆方秧案穷执朗行幼的董因兴素棒等例其泽它情内锻容一辫、骗改胀善猎方脸案禾的严设匪计一桃、脏改堤善侮方豪案炊的因设找计在该原康有锐做遇法侍的危基急础攀上歉梳手理筝和义完记善借膛鉴净其遥它全企廉业稻成雪功耕的村做恋法多贡种著方誉案挖的花整缓合设笨计志方帅案芹构诞思懒的振创创新详下细冻设典计痕方伪案洁的采来桐源合傻并c犯o评m铜b撕i偶n秒e调贴整盖顺械序r甩e蜂a随r局r逗a先n欺g策e取歌消e阀l塞i省m司i身n激a咐t纳e简纲化s摸i视m司p吐l证i画f灾yECRS在束原宇有石做僵法决的陆基旬础症上坝梳虽理覆和茶完肤善E黄C顷R誉S一目、炕改双善既方史案进的愚设犯计When时间Where地点What对象Why目的Who人员团恨队裳建陆立它的咽五邀种孙基陶本踢方畏法How方法5懂W弃1涛H秤1法一糠、适改盗善紧方认案愈的苦设随计一充、台改拳善五方狱案颜的只设肤计最小化的方案两者之间的平衡最理想方案3、构思多套方案4、方案构思时应让客户充分参与首耳先惧客景户旧有茫丰递富驾的衔实瓜践测经夸验罗，刘能毯提质出他许损多扁益嗽的男参凭考驳意却见眯。其毛次鹿方答案首的用执振行退是颗客挨户烘，醋他双们肯对桐方阴案谋理门解旷越般透贱，贿执原行圈会恨越倘好颈。一海、钥改羡善臣方秧案龟的炊设窜计132咨叨询慈项浸目违组合内顿部笼讨词论抖设僵计魄方隶案鞋的摊构障思设娘计接方神案毫文孩本男的术表诊达母形妙式设快计抽方平案僻文弹本晃草食案废的场编盼写一滋、光改网善筒方建案馋的藏设孙计详肢细侧方劝案劝文赤本撞草罢案离的线形孩成12方羞案还的纷有罗效溪性方滥案橡的跌可傲行北性二总、飘改位善很方粗案温的绘研驾讨方麦案观研风讨绳内旱容12确效定革参队加激研弯讨耳的饺人忽员把躲文骆本绩草侄案李发佛到浆人转员短手诉中坡，惑请持他偷们教先萄准鹅备二警、更改熔善摸方刺案椅的胸研慢讨方零案倘的杜研绞讨句活圾动3召培开厅会蜜议耗，娱听痛取额意广见4修羞改酒设凯计隆方港案券文龟本秒草范案132汇鸣报断前信的咸准尸备佛工毫作方调案疏的巧演浇示冰和魄确鲁认详挂细荷设拨计行报秧告浩书灵的齐完钓成三辰、抚改来善取方渴案左的竟汇爱报横与絮确琴认4咨孙询讽报豪告番的陵形佣成4捞5方屈案殃实穿施毒指叉导太和斥总樱结第狗四计节颂：实施指导阶段的工作包括以下内容指尾导墙客蔑户滨制辅订杏实吴施带计娱划对瓦客泼户摔进商行航相慰关稍培观训对圣实辞施挎中尊的棚重控点倒环窝节张进惊行半辅台导根从据逝实株施折中兰出榜现迷的胃情福况慨，灿对那方呼案完进耀行勉修拒改冶与虑完枪善对谊实耍施净效限果本进苹行陈评牢估方臂案纺实效施脏指委导喝和脖总暮结方恨案裂实棵施虾指滨导梯和融总划结变盐革类旋型综帝合摆调丢查鸦分写析专隙题延调割查首分坡析渐进式变革指组织变革表现为一系列持续的改进，它持着组织活动的一般平衡。激进式变革

企业完全打破原来的管理体系，在一个较短时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系来代替原来的管理体系管理咨询中激进与渐进有转两幕层叮含途义一两是敞针较对永方铜案俊设权计僻的惧：衡考戏虑峡方河案屿的灰可翅操村作型性径和稼员内工俩的铺接肾受付程垫度二园是夫针岔对东方逼案点实漠施副的击：鱼一雄步通到静位V回S循街序啄渐梳进汗。筋一寄般忌而藏方砍，堪循补序磨渐若进垒可钳能愉会打取揪得北更暮好纯效街果从。方亏案案实鼠施影指叶导诵和害总介结不同变革类型下的咨询方案：激进变革实施企拔业股一丸把竟手着必获须主要欠有信魄霸力匀、灭充当分洗信拜心规和植决挨心要颤制宋订俗严叛格泽的炸实秒施膛计拥划穿，恢尤歼其冒奖惑惩哭措芦施必戚须顿有景充司足巩的竭资劲源透支费持加质大部培宿训键的雕力迟度要轰充李分崇发奏挥撤咨趁询似机到构业的环作黄用方丝式案涨实到施良指肃导眉和威总始结不同变革类型下的咨询方案：渐进变革实施关浅键差要喉把叉握模持假续蹦改确进楼原掉则要取有托一叫个流长狱期需有软效蔑的扛变铜革夸管祖理饮机律制方夸案味实续施霸指锅导锦和蓄总重结指码导秤客增户莫制停定酸实漠施兔计佣划描：聚改芦革骄顺须序2对娇客辈户剪进税行建培失训对尘实盟施呈中周的刑重娘点疑环幻玉节