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文档简介

一、不定项选择题

1.客户的开发就是企业让()产生购买欲望并付诸行动，促使他们成为企业现实客户的过程。

A.目标客户

B.潜在客户

C.忠诚客户

D.满意客户2.企业开发客户的策略可分为()的开发策略。

A.营销导向

B.推销导向

C.客户导向

D.产品导向3.企业为客户提供产品或服务的地理位置不仅影响客户接受服务的便利程度，还表现出企业的()，因而设店选址对企业来说尤为重要。A.市场定位B.企业形象C.态度D.理念4.()是指针对不同的客户制订不同的价格，以吸引特定类型的客户群。A.客户差别定价B.需求导向定价C.时间差别定价D.成本导向定价5.以下()不属于根据客户的状态进行的分类。A.新客户B.忠诚客户C.流失客户D.中小商户6.客户关系建立阶段需要经过()环节。A.客户沟通B.客户选择C.客户开发D.客户分级7.客户关系维护阶段需要经过()环节。A.客户沟通B.客户满意C.客户分级D.客户忠诚8.()是指对企业的产品或服务有需求和购买动机，有可能但还没有产生购买的人群。A.潜在客户B.目标客户C.现实客户D.流失客户9.客户关系管理系统的特点是()A.综合性B.集成性C.智能化D.高技术10.呼叫中心的特点有()。A

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