第一章-社会调查课件

大家好

西安石油大学经济管理学院人力资源统计

学时：40学分：2.5课程类别：专业方向课考核性质：考试

第一章社会调查第二章劳动力资源统计第三章经济活动人口统计

第四章劳动时间统计

第五章劳动生产率统计

第六章劳动定额统计

第七章劳动报酬统计

第八章社会保障统计（自学）

第九章人工成本统计（自学）第十章劳动保护统计（自学）第十一章劳动关系统计（自学）讲授内容第一章社会调查的整体框架社会调查概论：含义、产生与发展、作用、类型等；社会调查的程序：选题、调查方案、搜集资料阶段、分析研究阶段、总结阶段。获取资料方法：文案调查法直接调查法询问法观察法实验法社会调查技术抽样技术问卷设计技术态度测量技术数据整理分析技术调研报告撰写技术

第一章社会调查社会调查的概念及作用资料的搜集方法：文献调查、直接调查法问卷的设计技术调研报告的撰写讲授内容下一页第一节社会调研概述社会调查：指人们有目的、有意识的按照一定的程序、采用一定的方法，搜集、整理和分析研究有关社会现象的各种信息，以便认识社会现象的本质及其发展变化规律的一种活动。

社会调查具有以下几方面的特征：

社会调查是一种自觉的、有目的的认识活动；社会调查调查的对象是社会现象；社会调查既包括资料的搜集工作，也包括对资料的整理、分析、评价工作；社会调查的目的是揭示社会现象的本质及其发展变化的

规律。

社会现象的特征：错综复杂性、高度模糊性、高速变化性等。一、社会调查的含义第一节社会调查新的发展趋势：(1)广泛化：

社会调查的主体日益扩散调查的内容日益丰富调查的范围不断扩大

（2）科学化：社会调查日益程序化、规范化、数量化和精确化。（3）现代化：技术、方法趋向现代化。观察、访问、记录、整理、汇总分析使用现代化工具。

（4）专业化：各调查主体单位的调查机构和人员日益专业化；独立的营业性的调研机构不断涌现和日益壮大。二、社会调查的产生与发展社会调查产生于奴隶社会初期，其发展经历了三个阶段：古代（奴隶和封建制时代）、近代（18世纪初-20世纪初）和现代（20世纪初至今）社会调查。返回三、社会调查的作用（功能）P3是正确认识社会现象的基本途径；对社会进行科学管理的基本手段；是进行社会预测的基础。描述现状：收集并陈述事实，以便了解社会现状；解释原因：通过调研，寻找问题产生的原因，以便对症下药，对社会进行科学管理；预测未来：对未来社会发展变化的趋势幅度进行预测。第一节作用也可以如下阐述：返回四、社会调查的类型P7

分为全面调查和非全面调查

非全面调查：对调查对象中的一部分单位所进行的调查。探索性社会调查：为了对所要研究的问题或范围进行熟悉或足够的了解，有效确定调查主题或调查项目所进行的调查。描述性社会调查：为了对有关社会现象的状况、外部特征、发展过程等作出客观、准确的描述和测量而进行的调查研究称为描述性调研。调查的深度不同分为探索性调查、描述性调查、解释性调查、预测性调查全面调查：对调查对象中的全部单位所进行的调查。调查的范围不同第一节第一节解释性社会调研:

为了说明社会现象发生的原因、探寻现象之间的因果联系而进行的调查研究称为解释性调研。预测性社会调查：为了对未来社会现象的发展变化趋势及变动的幅度作出科学的估计和预测而进行的调研。文案调查法：指搜集各种与社会调研对象有关的第二手资料的调查活动，也称间接调查法，它是一种间接的非介入性的社会调查方式。

直接调查法：通过深入到调查现场，利用观察、访问、实验等方法收集有关社会现象的原始资料的方法。资料的来源不同分为文案调查法和直接调查法返回第一节分为应用性调研和理论性调研

应用性社会调研：是以描述某种社会现象或解决某种社会问题为主要目的的调研活动。理论性社会调研：是以检验理论、构建理论及揭示某种社会现象的本质及其发展变化规律为主要目的的调研活动。分为经济生活方面的调查、政治生活方面的调查、社会生活方面的调查、文化生活方面的调查。

研究的目的不同调查的内容不同调查的题材不同分为特征调查（对某一人群的社会特征调查）、行为调查（对某一人群的社会行为和活动调查）、民意调查（对某一人群的意见和态度的调查。五、调查课题的选择P17

它决定着社会调查的方向；选题制约社会调查的过程；选题影响调查的质量。选题指选择一次社会调查研究活动所要描述或解决的主要社会现象或社会问题。选题是调研的第一步，而且是十分关键的一步。选题的重要性选题的标准客观需要性；创新性；可行性。选题的要求就近就地选题；结合自己所学专业或从事工作选题；选择微观性的有一定理论价值和现实意义的课题。注意：对于个人而言！第一节感兴趣，有利于自己的职业发展有知识积累或前期研究基础较好的资料条件、调研条件、实验条件在导师的研究领域之内毕业论文选题依据指定和自选美国男人每天平均花8小时31分钟睡觉。其中工作日是8小时17分，而非工作日是9小时14分。美国男人每天平均仅花了4小时31分在工作上。而对于工作日的打工族来说每天工作时间为8小时17分。而实际上这8小时工作日中，也有大部分时间是在上网冲浪。

美国男人每天平均花5小时29分的时间锻炼身体和休闲。其中包括40分钟的社交、25分钟的运动、2小时53分看电视，剩下的时间再做点其他的。

美国男人每天平均花1小时26分作家务活动。其中包括17分钟家务、17分钟做食物、18分钟修剪草坪和花园。

美国男人每一天都在做什么美国男人每天平均花30分钟帮助别人。这其中有15分钟是在照顾小朋友美国男人每天平均花24分36秒的时候学习，这其中包括了上wiki百科之类对陌生事物了解的学习行为。

每天平均花16分48秒来组织公民活动。

每天平均花7分48秒用于打电话和收发邮件。

每天平均花37分48秒的时候购物。除了一些实体的商品之外，这也包括一些服务。每天平均花1小时16分在吃饭与喝水上。

每天平均花37分12秒来做一些个人护理与洗漱。.第二节资料的搜集方法

文献（案）调查法直接调查法I—询问法直接调查法II—观察法直接调查法III—实验法灵活性无反映性历史性间接性特点文献（案）调查法含义：也称间接调查法，指搜集各种与社会调研课题有关的第二手资料的调查活动。文献调查法的主要特点：一、文献（案）调查法（Deskresearchsurvey）文献（案）调查法返回文献调查法作用（功能）：

文献（案）调查法1.为实地调查研究提供基础性资料

了解与调查主题有关的己有的调研成果；了解与调查主题有关的理论和分析方法；了解与调查主题有关的政策和法律

。2.文献调查为实地调研提供历史性、相关性的分析资料

动态趋势分析纵向资料；相关回归分析横向资料。

3.文献调查可为实地调查提供背景资料

了解被调查对象的群体特征以及他们所处环境的历史、地理、政治、文化、经济、信仰等方面的资料。返回1.查找文案调查获取资料的方式（主要指外部资料）文献（案）调查法检索工具查找法

参考文献查找法:利用有关文章专著的作者在其文章、专著的末尾所开列的参考文献目录，追踪查找有关文献资料的方法。

手工检索

：通过目录、索引、文摘等查找资料。

计算机检索：输入所要检索的关键词或作者名或文章名来进行检索的。2.索取法（采集法）

：指向占有信息资料的单位或个人无代价的索要；3.购买

：通过一定的代价从有关单位获取所需的资料；4.委托法：委托专业社会调研公司收集所需资料等。下一页文献调查法的优缺点优点它可以超越时空条件的限制

受控因素小，灵活性大

节省费用

缺点缺乏可得性

相关性差

准确性无法准确判断时效性差

文献（案）调查法对文献调查法的基本要求（原则）广泛性：文案调查对现有资料的收集必须要周详

。针对性：要着重收集与调查主题紧密相关的资料，善于对一般性资料进行摘录、整理和选择

。时效性：要考虑所搜集的资料在时间是否能满足分析研究的需要。连续性：要注意所搜集的资料在时间上是否连续，只有连续性的资料才便于进行动态比较，便于掌握事物发展变化的规律性。

文献（案）调查法返回询问法询问法的含义：它是调查员通过口头，书面，电讯等方式向被调查者了解有关的社会现象，收集有关资料的一种调查方法。二、直接调查法I—询问法

种类：询问法根据与被调查者接触的方式不同可分为面谈访问，邮寄询问调查，电话询问调查，留置问卷询问调查、互联网询问调查等方法。（一）面谈访问法面谈访问法的含义：是调查人员同被调查者面对面接触，通过有目的的谈话取得所需资料的一种方法。询问法面谈访问法的种类：个别访问：指调查者通过面对面地询问和观察某一个被调查者来收集信息资料的。个别访问又分为：入户访谈和街头拦截.（优缺点、过程）集体访谈：指调查者邀请若干名被调查者召开座谈会，由调查者围绕主题提出各种问题，通过与被调查者的谈话、讨论以收集有关社会信息的方法。（优缺点）1.根据与被调查者接触方式分为个别访问集体座谈

有形式的面谈：也称标准访问或结构性访问，指调查者按照事先拟定好的统一的调查问卷或调查表的具体项目，有顺序地依次发问，让被调查者回答，并一一予以记录的调查方法。（优缺点）自由交谈：也称非标准化访问，或非结构性访问，指调查人员依据一个粗线条的调查提纲通过与被调查者的自由交谈以获取所需资料的一种方法。（优缺点）询问法2.根据谈话方式不同分为有形式的面谈自由交谈面谈访问法应注意的问题：（不讲）调查员要穿戴整洁，并对被访者表示友善和尊重；问话要尽量清楚而简短；谈话时不要对问题发表任何议论或者以任何方式来引导被调查者回答；应重视访谈过程中的非语言信息：衣着、服饰，动作、姿态，面部表情等；访问的时间不要持续太长，在满足研究需要条件下，时间越短越好。

询问法对不起，打扰了！返回

优点：调查具有较大的灵活性；调查工作的成功率高、资料的可靠性强；适用各种调查对象。局限：费时，费力；不能匿名，有些问题不宜当面询问；进行成功的访谈，要求访谈者有较高的访谈技巧；容易受访谈员种种作弊及不良行为的影响。询问法对面谈访问调查法的评价：（二）邮寄调查法邮寄调查法含义：指事先将拟定好的调查问卷邮寄给被调查者，由被调查者根据要求填写后寄回以搜集资料的一种调查方法。邮寄调查法调查区域较大；

不受调查人员主观偏见的影响；

调查用较低；被调查者有较充足的时间填答问卷；需要的调研人员较少，且不必对调查人员进行访谈技巧方面的训练；

优点：缺点：问卷回收率低；信息反馈时间长，影响资料的时效性；无法评价被调查者回答的可靠性、样本的代表性不强；无法对开放式问题的回答进行确认；

对被调查者要求较高。

邮寄调查法邮寄调查法注意问题：调查表的内容不易太多，要简单明了；必须向被调查者说明答卷的要求；问句要表达清楚，不能模棱两可；注意提高问卷的回收率。影响回收率的因素：调查内容本身适当激励调查机构的声望邮寄方式前后提醒

邮寄调查法华商报2015.3.19《陕西消费指数.银行指数调查问卷》的激励措施：1.参与调查，千元话费等着你；2.成为粉丝，华商活动你优先；3.铁杆粉丝万元大奖等着你（参与5次）。（三）电话调查法电话调查法概念：指调查员通过电话与被调查者交谈，以获取社会信息的一种方法。您好!我是××调查公司的调查员…

时间短、速度快；成本低；适宜于面谈访问不易接触到被调查者；资料的统一性高；回答率较高。

抽样总体与目标总体不一致；采访时间受限制，调查不能深入；不易争取被调查者的合作；可能存在语言障碍。缺陷：优点：对特定群体的调查：这里的特定群体是指电话拥有率较多的群体；

作为其他调查方式的补充：在正式调查之前进行预调查时，可使用电话调查法，以便及时发现问题，完善调查方案。

收集特定信息的一种方法：在社会调查中电话调查可用来进行一些内容少、速度要求快的特定问题的调查。电话调查法传统电话访问法的应用范围：您好!我是…（四）留置问卷调查法留置问卷调查法概念：指由调查人员将调查问卷送交到被调查者手中，并详细说明调查意图和填写要求，由被调查者自行填写，再由调查者按约定的时间收回的一种调查方法。回收率较高；被调查者不受调查者情绪，偏见、诱导等态度的影响；时间上有保证；可让被调查者以匿名的方式回答一些个人隐私问题。谢谢！优点：缺点：调查者的地域，范围受到一定限制；调查的时间相对较长；调查的进度不易控制；被调查者答卷的态度，答案的真实性较难掌握；无法向被访者进行解释和对于开放式问题进行确认。留置问卷调查法谢谢！（五）互联网调查

互联网调查含义：互联网调查指调查人员在互联网上通过已经建立的网站将社会调查问卷发送到被访者手中，由被访者自愿填答问卷，以获取所需资料的方法。优点：时间短费用低具有主动性和可靠性无时空、地域限制缺陷：调查对象范围受到限制无限制样本问题信息的安全保密性比较差故事：一农户在杀鸡前的晚上喂鸡，不经意地说：快吃吧，这是你最后一顿！第二日，见鸡已躺倒并留遗书：爷已吃老鼠药，你们别想吃爷了，爷也不是好惹的。启示：当对手知道了你的决定之后，就能做出对自己最有利的决定。——纳什均衡理论。所以保密、信息安全很重要。五中访问调查法优缺点比较三、直接调查法II—观察法（一）观察法（Dbservationalsurvey）的概念、特点及应用条件

观察法的概念：观察法指观察者有目的有计划的运用自己的感觉器官或借助于科学的观察仪器来观察、记录被调查对象的行为、活动、反映、感受以获取所需资料的方法。观察法的特点：

它是观察者有目的，有计划的自觉认识活动；观察法要求对观察对象进行系统、全面的观察;观察法要求观察人员在充分利用自己的感觉器官的同时，还要尽量运用科学的观察工具。

观察法使用观察法的条件：

所需信息必须是能观察到的或是从观察到的行为中推断出来的所需观察的行为必须是重复性的、频繁的或在某些方面是可预测的要观察的行为必须是相对短期的（二）观察法的种类从观察员是否对观察实行控制来分：实验观察与非实验观察实验观察法：是在人为设计的环境中进行观察。非实验观察法：是在自然状态下进行观察，所有参与的人和物均不受控制，跟平常一样。根据观察者是否置身观察活动中分为：参与观察与非参与观察参与观察：也称局内观察，指观察者参与到被观察者的社会环境、社会关系中，并通过与被观察者的共同活动以取得观察资料的方法。非参与观察：也称局外观察，指观察者不加入被观察者的群体，不参与他们的活动，完全以局外人的身份去观察事情的发生、发展变化情况。

观察法根据被观察者是否知道自己被观察分为：隐蔽观察和非

隐蔽观察

隐蔽观察：是指在不为被观察对象所知的情况下，观察他们行动的过程。非隐蔽观察：被观察对象知道他们正被观察。按照观察的形式分为：无结构观察和有结构观察

无结构观察：观察者事先没有拟定好具体观察的项目，仅仅是带着一定的研究目的进行观察的。有结构观察：它事先要求观察者设计好观察的项目及要求，制定统一的观察表格、项目清单或卡片，在实地观察中按照设计的要求进行观察，并作详细记录。

观察法（三）对观察法的评价具有直观性和可靠性的特点；不受被调查者回答意愿和能力等有关问题的影响；灵活性强；搜集资料更快更准确。缺点：优点：资料具有表面性和偶然性；被调查者意识到或发现自己被观察时，可能会出现不正常的表现，从而导致调查结果失真；有些观察对于环境难于控制，花费时间长，成本高；要求观察员有良好的记忆力，判断力等；观察的结果难于数量化，标准化。观察法四、直接调查法III—实验法实验法

（一）实验法(Experimentsurvey)的概念及特点概念：实验法指在既定条件下，通过实验对比，对社会现象中某些变量之间的因果关系及其发展变化过程加以观察分析的一种调查方法。调查对象的动态性实践性试验组事前事后对比实验对照组与实验组对比实验有对照组的事前事后对比实验（二）实验调查法的种类：特点：试验组事前事后对比实验实验法含义：它是选择一组实验单位作为实验组，通过实验前后实验组的变化作出实验结论的一种方法。【例1】某食品厂计划将食品的包装由原来的纸盒密封包装改为开窗式包装。为了了解它对销售量的影响，现选择一组食品商店作试验单位，试验期为两个月。第一个月出售旧包装食品，记录总销售额为5万元；第二个月出售新包装的食品，记录总销售额为8万元。试测试试验因素包装对销售额的影响程度。

结果说明新包装的销售额比旧包装销量额提高60%，因此，厂家决定改换新包装。则试验因素包装对销售额的影响程度为：试验因素影响的绝对效果为：试验因素影响的相对效果为：8-5=3万元对试验组事前事后对比实验的评价优点：这种实验比较简便，且试验单位相同，避免了试验单位前后不同而产生的误差。缺点：但是由于事先事后相差一段较长的时间，各种不可控制的或预想不到的外来因素可能发生变化，从而影响试验结果的准确性。实验法上例中如市场形势的发展，季节的变化，商品购买力的提高等；又如测试企业实行股份制后经济效益有无明显变化中，象能源供应情况的改善，职工结构的改变，工人技术熟练程度的提高等因素可能潜隐默化的在改变，从而影响实验效果．对照组同实验组对比实验

含义：它是在同一时期，以对照组的情况同实验组的结果进行比较的一种试验方法。【例2】某公司准备改变食品包装，选择了一组食品商店为试验组，同时选择了一组各方面件都基本相同的食品商店为对照组，试验期为一个月。在实验期内，对照组仍销售原包装食品，实验组销售新包装食品，试验结果为：对照组销售额为6万元，试验组为8万元。则试验的绝对效果为：8-6=2万元实验的相对效果为：2/6=33%

即改变包装比不改变包装的销售额可提高33%实验法对对照组同实验组对比实验的评价实验法这种方法是两组在同一时期内进行对比的，排除了由于时间不同而可能出现的外来因素的影响，既使有外来因素影响，对实验结果影响也不大，因为在同一时期内，外来因素对两组同时产生影响，且影响程度大致相同。这种实验没有考虑到两组事前的状况，所以容易受单位不同，条件也有所差异的影响较大。优点：缺点：有对照组的事前事后对比试验

实验法【例3】某食品厂在选择一组试验单位的同时，又选择了一组在规模地段等方面与试验组极类似的食品店作为对照组，试验期为前后两个月。第一个月两组都销售旧包装食品，第二个月试验组销售新包装食品，对照组仍销售旧包装食品，记录情况如下：含义：指对照组和实验组分别进行事前和事后测量，然后进行事前事后对比。

实验组控制组 第一个月55.1

第二个月86试测试试验因素包装对销售额的影响程度。则试验因素影响的绝对效果为：试验因素影响的相对效果为：=42.4%（8-5）-（6-5.1）=2.1万元说明改变包装比不改变包装的销售额可提高42.4%对有对照组的事前事后对比试验的评价实验法优点：这种方法剔除了非实验因素对实验对象的影响，从而对实验因素的评价更准确客观。

这种设计的最大困难是，在现实中，很难使实验组和对照组在各方面的条件完全相同，难免会产生一些因单位不同而导致的误差。实际中，也可以将控制组与实验组在实验一次以后相互交换地位再试验一次，以消除这类误差，但因为这种办法太耗费时间，因此不太常用。如果某个单位在实验研究期间退出，那么失员将会是个很麻烦的问题。不足：（三）对实验调查法的评价实验法优点：可有控制地观察、分析某些社会因素间的因果关系及其相互影响程度；结果具有一定的可信度；实验可重复进行，因此，试验结果具有较强的说服力；缺点：实际中人们很难对实验过程进行充分有效的控制；外部有效性不能保证；一些现象不适合应用实验法；实验费用高；实施困难。缺点是…

第三节调查问卷的设计技术学习完本节后，你应该能够回答下列问题:问卷是由哪几部分构成的？如何排列各类问题的排序？在对问卷中的问题进行表述时应注意哪些问题？问题的类型有哪几种？各有什么优缺点？第三节

问卷一、问卷的概念及结构问卷是一套设计严密的社会问题试卷，其用途主要是用来收集与测量人们的行为、态度和社会特征等各方面的有关资料。

提供管理决策所需的信息；将所需问题清晰地传达给被问的人；使被问者乐于回答；便于资料的整理、分析。

问卷的概念：完美问卷应具备的功能：功能有…第三节

问卷调查问卷标题：问卷的标题是对调查主题的高度概括。

封面信或前言或卷首语：一封致被调查者的短信。例：西安市微波炉需求状况调查问卷

女士/先生：您好!

我是××××(单位名称)的市场调查员，目前我们正在进行一项有关西安市微波炉需求状况的问卷调查

,希望从您这里得到有关消费者对微波炉需求方面的市场信息，请您协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答元对错之分，务请您照实回答。下面我们列出一些问题请在符合您情况的项目旁“口”内打“√”。

××××(单位名称

)2011.5.15问卷的结构：第三节

问卷尊敬的市民：您好！为了提升陕西全社会的服务水准，改善陕西消费环境，陕西省消费者协会与华商报社联合开展了本次全省公益性调查。现耽搁您宝贵的几分钟时间,请您对下列问卷中的各项指标进行打分评价，如对某一问题不知道或不清楚，可空缺不选。我们将对您的回答和相关信息给予严格保密，并在活动结束后，通过您的联系方式进行抽奖，感谢您的配合及大力支持！陕西省消费者协会

华商报社

2015年01月

填表说明（1）请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上划圈，或者在_____处填上适当的内容；（2）问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的，您不必填写；（3）若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。（4）如有另外想法愿意反映给我们，可另纸附上。对不起，打扰了！指导语或填写说明：是用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。例如：

第三节

问卷返回调查内容（问题及答案选项）：是整份问卷的主体，也是调查目的的集中体现。编码：编码即赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码，是将每个问题及被调查者的回答转化成数字的工作过程。作业证明记载：这部分内容主要是满足调查访问管理和监督的需要，包括调查员的姓名、访问日期、调查时间、调查地点等。（5）本问卷中涉及年龄、人口、时间等需要填写具体数字的项目，请填写正确的数字。（6）填写问卷时，请不要与他人商量。第三节

问卷返回目的性:即问句要与所需资料相适应。可接受性：调查问卷的设计要容易让被调查者接受。简明性：

二、问卷设计的原则及设计程序调查内容要简明；问题的含义要清晰,简单明了；调查时间要简短；问卷设计的形式要简明，易懂，易读，易答。匹配性：问卷的设计要能使被调查者的回答便于进行检查，同时便于调查结果的整理和分析。问卷设计的原则：第三节

问卷问卷的设计程序确定调查主题（或研究目标）及所需资料的范围；分析调查对象的特征，确定问卷类型；初步设计问卷：将研究目标转化成一系列信息目标或叫子目标；将信息目标转化成若干个问题；将每一个信息目标下的问题合理排序；根据问卷整体逻辑顺序排出每个信息目标（子目标）的顺序。问卷的评估（试用）修改、印刷问卷第三节

问卷返回三、问题的设计技术（一）问题的类型

开放式问题又称自由式问题：这种问题在问卷上不提供（不规定）具体的答案选项，被调查者可以根据所提问题自由回答，没有任何限制。优点：灵活性大，适应性强；有利于发挥被调查者的主观能动性和创造性

缺点：不利于统计整理和分析；对被调查者要求较高，问卷的回收率较低；可能产生调查误差；调查结果可能并不代表所有被调查者的看法第三节

问卷

封闭式问题也叫限制性问题：这类问题是由问卷设计者将问题的答案选项一一列出，被调查者只需在备选答案中选出合适的答案即可。两分式问题：只提供两种备选答案和问题；多分式问题：由设计人员列出多种备选答案，被调查者从选择一个或多个答案的问题。优点：便于被调查者正确理解和回答问题；便于资料的整理和分析；有利于询问一些敏感性问题缺点：对问题设计较困难；回答方式较机械，缺乏弹性。第三节

问卷末尾开放式的问题：或叫混合型问题，它结合两种问题形式的特点，既使问题答案相对集中，又可以扩大信息量。例如：

１.您喜欢下列哪一种牌号的牙膏?(在您认为合适的答案编码上内划√)

中华□佳洁士□云南白药□高露洁□康齿灵□美加净□黑妹□其他＿２.您平均每月支出中，花费最多的是哪项？①食品②服装③书籍④日用品⑤饮料⑥娱乐⑦报纸杂志⑧交际⑨其他＿评价：这种问题方式综合了前两种类型的优点，同时避免了两者的缺陷，具有非常广泛的用途。第三节

问卷（二）问题的表述明确性问题的内容要具体，意思明确，不能模棱两可；问题的用词要通俗、准确、客观，避免使用抽象的或专业化的述语及一词多义的词或不确切的词；科学性提问要用中性词，避免使用诱导性或倾向性或暗示性词；问题措词的强度要适中；不要以否定的形式提问；问题应考虑应答者回答问题的能力；问题与答案选项应协调一致第三节

问卷艺术性委婉法（释疑法）：即采取间接提问的方式，使用委婉的言词，减轻问题的敏感程度。转移法：即把问题转移到别人身上，然后再请被调查者对他人的行为作出评价，或指出某种行为是普遍存在的，而不是异常现象。假设法（虚拟法）：即先假定某一种情景，或现象存在而向被调查者以假设的方式提出的问题；然后再询问被调查者的看法。数值归档法第三节

问卷返回（三）问题的排列顺序内容顺序先易后难、先浅后深、先熟悉后生疏、先客观后主观等。题型顺序封闭式问题应放前面，开放式问题放后面类别顺序同类性质的问题或一系列同一主题的问题要排列连贯，使对方思路清晰的一类一类回答问题。逻辑顺序即对接问，跳问问题应作妥当的安排。选项顺序问题答案选项前后顺序不同，也可能会影响被调查者的回答。第三节

问卷（四）问题的测量技术1、测量尺度种类定类尺度：它是对被测对象的属性差别所作的测量。定序尺度：它是对事物顺序差异所作的测量。定距尺度：它是对事物之间的差距所作的测量。定比尺度：它是对事物的数量及差异程度的测量。

四种量表层次的数学特征汇总7/22/2023

您认为肯德基店的形象是：非常好很好好一般差

2、市场调查中常用的几种测量表评比测量表：由调研人员将所要调查的问题的答案按照态度的强弱顺序排列，有被调查者从中选择回答的测量表。三阶段的评比测量表五阶段的评比测量表四阶段表设计评比测量表应注意的问题：是否平衡是否强迫排序测量表：对一个问题列出几个答案选项，要求被调查者根据自己认为的重要程度对其排序的测量表。如：A.品牌（）B.价格（）C.款式（）

D.外型（）E.售后服务（）A.装修设计（）B.装修费用（）

C.装修材料（）D.装修质量（）

E.装修施工单位的选择（）排序测量表便于被调查者对调查事项进行比较衡量，使其能够客观的表达自己对调查事项重要性的态度。2.请对下列有关房屋装修事项按照您认为的重要程度排序，从重要到不重要的序号依次为1、2、3…n。1.您购买手机主要考虑的因素是（请将所给答案按照重要性程度排序，从重要到不重要的序号依次为1、2、3…n）固定总数测量表（数值分配测量表）：指调研人员

列举出若干个答案选项，被调查者在满足各答案分数

总和为一个固定值（一般为100分）的前提下，根据

自己的认识程度给每个答案打分的方法。如：（1）品牌A（2）品牌B（3）品牌C

1.对以下不同品牌的洗衣机，各给予一定的分数，其总分之和必须为100分。2.选购西服时，对下列因素你是怎么认识的？请分别打分，总和为100分。a.式样()b.价格()c.面料

()

d.品牌()e.做工

()

A.制冷□与安静□B.舒适□和价格□

C.性能□与外观□D.制冷□与体积□

E.价格□与服务□F.名牌□与价格□

G.形象□与方便□H.容量□与功能□评价:这种方法相对于顺位法来说，被访者每次只需要两个进行对比，方便被调查者选择、决策。②在空调以下的各种属性的对比中，您认为哪个更重要？请在您认为更重要的那个属性后面的□打“√”。语义差别测量表（矩阵量表）:它是用成对的反义形容词测试回答者对某一项目的态度的。一般都用七阶段评估法。它是同时列出若干个子量表，每一子量表的两端是极端态度，中间为中性态度，被调查者在每个子量表上都选择一个答案，然后将答案汇总，以判断被调查者的态度。【例1】请根据您对某商店的评价在适当的空格上打√。

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【例2】如某服装公司欲了解该公司高档皮大衣（甲品牌）与其他公司另外两种竞争性品牌（乙、丙）在消费者心目中的地位，采用语意差别测量表进行调查如下图。请您在自己选择的位置上打不同的记号，甲品牌“〇”，乙品牌打“√”，丙品牌打“×”。

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7/22/2023【例3】

请划出你对上海大众汽车公司的帕萨特汽车的评价。

式样保守————————式样新颖耗油量大————————耗油量小设计不好————————设计良好价格太贵————————便宜价格不舒适————————舒适安全性低————————安全性高晕圈效应：在对某项事物进行评价时，评价者往往不能给出真实的判断，总会受到正面或负面信息的影响，使得评价结果整体高于或低于真实情况。为了避免晕圈效应，通过任意地混合从左到右的量表分布，可以最大限度地减少晕圈效应，从而减少对调研结果的影响。如下例。【例4】某汽车公司想了解潜在购买者对该公司的甲品牌与其他两个竞争品牌的态度，使用9分制评比表组成的语义差别测量表调查如下。9分制评比表

式样新颖式样落后马力强劲马力小车身耐磨车身不耐磨服务不佳服务良好舒适不舒适配置不全配置齐备档次高档次低

牌子甲牌子乙牌子丙7/22/2023

7654321

高档

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低档

舒适

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不舒适

售后服务好

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售后服务差

外观新颖

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外观陈旧

豪华

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简朴

只调查一种研究对象，可用方格表示；若几种因素、品牌、企业等比较可用点的方式，通过用不同形式线段或不同颜色线段将选择点连接起来，可以看出比较对象在总体上的差异。【例5】了解消费者对某品牌汽车的看法（可连接线）：1.可以比较每个项目的总分或平均分；2.可以比较每个总评价目标的总分或平均分；3.可以确定被调查者在总体类别上的区别与相近之处。如某一类消费者与另一类消费者在对产品看法上有何区别等。第四节社会调研报告一、社会调研报告的含义社会调研报告是有关市场调查项目信息、调查结论及建议的载体。调研报告的重要性：

调研报告是调研活动的有形产品，是调研过程的历史记录；调研报告是用户评价调研活动的重要指标；调研报告是有关部门制定决策的依据之一。二、调查报告的类型按主要功能分描述性调查报告描述性调查报告：着重于对所调查现象进行全面，系统的描述，其主要目的是通过对调查资料结果的详细描述，向读者展示某一现象的现状、发展过程及主要特点。解释性调查报告：其主要目的在于通过调查资料来解释某类现象产生的原因或说明不同现象之间的因果关系。第四节调研报告解释性调查报告按主要目的分应用性调查报告应用性调查报告：是以了解现实情况、解决现实问题、制定相关决策为主要目的的调查报告。研究性调研报告：着重于对社会现象的理论进行探讨，以及通过对实地资料的分析和归纳，达到检验理论方法、建构理论方法、理论框架的目的；或通过调查报告以揭示事物的本质及发展变化规律性为主要目的。研究性调查报告第四节调研报告按范围或内容分综合性调研报告综合性调研报告：当一项调查涉及到某一现象的方方面面的内容和状况时，其调查报告往往采取综合性调查报告的形式。专题性调查报告：它是针对某个具体问题或现象的某一侧面进行调研而撰写的调查报告。专题性调研报告第四节调研报告实际写作中往往有些相互交叉，调查报告怎么写要从效果出发，怎么有利于反映主题、说明问题就怎么写。三、调查报告的撰写步骤

（一）确定主题（确定和提炼主题）主题是调查报告所要表达的中心问题，它是整个调查报告的宗旨和灵魂。

一般情况下调查报告的主题就是该项调查的主题；但有时，调查报告的主题与调查的主题不一致。

（二）拟定报告提纲紧紧围绕报告主题构思好报告的整体框架并进一步将这种框架转变为具体的写作提纲。提纲是报告的骨架。

第四节调研报告拟定提纲的主要作用是：理清写作思路，明确报告内容，安排好报告的总体结构、内容的前后顺序，