值班长的年终工作总结

值班长的年终工作总结

回首一年来，我部门全体人员在公司的领导下，仔细贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚固树立“以人为本”的理念和“责任重于泰山”的观点，始终坚持“目标任务明确，职能责任到人，执行制度到位，监视考核保证”的工作原则，有力地促进了生产系统的稳定运行，力争为企业营造“安全第一，清洁生产，节能降耗，构建和谐”的舆论气氛。现将一年来的主要工作总结如下：

一、安全工作

1.紧抓安全培训教育，努力提高员工素养。

安全第一，预防为主的方针是消退和削减事故的法宝，提高做从业人员的素养是消退人的担心全行为的最有效方法。一年来，我班不定时对员工集中学习：“安全治理制度、化工生产禁令、安全防护学问、应急救援与防护器材的正确使用等内容，每次参与培训人员热忱高涨。同时部门对不同时间入厂的新员工进展了为期半月的部门级安全教育，保证了新员工的三级安全教育的质量。在日常工作中，准时转发相关职能部门的文件，并要求各单位合理安排时间组织所属员工仔细学习。

2.开展全方位的隐患排查，保证安全设施消防设施完好备用。

隐患排查与整改是安全治理工作的重点之一。一年来，全部门人员克制困难，坚持不懈地执行日巡检、周联检制，为各单位增补灭火器，更换灭火器，配发水枪，消防水带，更换防毒面具，滤毒罐，并对查出的隐患实施整改和考核。

3.强对检修现场的安全治理

一年来，生产运行设施的修理和保养工作每天进展，尤其8月份进展了年度大检修。为确保检修安全，我部门倾已所能，坚持深入现场，主动为各检修点制定检修防护措施，做到有工程就有安全员，坚持用数据说话，从面保证了现场动火、进塔入罐、可燃气体管道及煤气管碰头等大大小小的检修任务顺当进展。

二、环保工作

一年来，我们在抓好安全稳定生产的同时，积极抓好节能减排，努力创立资源节省型和环境友好型企业。化工厂结合现有的生产装置条件，积极探究有效治理的新方法、新措施，实现由末端治理向前端掌握的转变，对系统中重点污染源的超标排放进展了因地制宜的相应治理，收到了肯定效果，缓解了环保压力。

1.扩建投运脱盐水再生废液中和池，使外排废水PH值趋于稳定。

2.为解决新奇水用量大，通过屡次检查确认，将各区使用的补加新奇水有问题的地方进展整改，使新奇水量节约不少。

3.积极治理污水，将400#区含苯乙烯较高的滗析水回收利用，以实现节能、减排、增效，COD有原来老超指标到现在根本平稳。

4.加强内部治理，确保污染物保持稳定。坚持强化监视全厂各导淋严格款待差时排放规定，避开污染物含量大幅波动，连续强化各分析室残渣废液回收集中处理，尽一切手段降低污染物含量，使之趋于稳定。

5.将给类不同的胶分类明确存放。

三、生产工作

1.准时生产巡检，设备简洁巡检，劳动纪律良好。

2.今年6月因厂外缘由导致生产车间停电1个多小时，并且只提前通知半个小时，给生产带来的影响可想而知，在经理及各员工加班冒着雨，尽量挽救生产，虽因预备时间实在太少，导致局部产品不合格，但在大家共同努力下还是抢救下大量合格产品。

3.7月份因外部蒸汽停供，我们生产车间停顿运行，进展小检修。

4.8月份我公司进展大检修，我部门人员在冒着酷暑，加班加点，将检修完成在规划时间内。

5.在今年9月份装置开车过程中，我们遇到了前所未有的困难，我车间生产产品消失特别，消失反响强度不够，各项指标不达标，在经理及各个员工共同努力下，排查特别，更换具有特别数据的原料，最终使生产产品到达优级品。

6.11月，我部门进展了过滤器拆请大赛，各个班组积极参与部门进行的活动，使活动同时也学到不少东西。

四不完善之处

11月底，我部门进展了本厂的其次次危急化学品泄露事故的紧急预案演习，经理和李总做了深刻的总结及针对性的对演习中存在的缺点进展指出改正。

1、虽生产污水有明显好转，但仍需改良2、虽未发生安全大事故，但轻伤事故仍有发生

3、虽劳动纪律绝大多数遵守，但仍有极个别发生。

五总结

在2022年，在工作中，有欢快，有哀痛，有笑声，有哭泣。

2022年我们虽然做了大量的工作，取得了可喜的成绩，但在我们的工作中仍旧存在肯定的差距。其一，局部员工思想观念依旧陈旧，转变较慢，工作主动性不强，缺乏进取精神和忧患意识、竞争意识。其二，个别员工综合素养还有待提高，公司专业技术人才青黄不接。。其三，员工培训虽多，但仍存在流于形式的现象。其四，部门与部门之间沟通协调协作欠佳，以致于消失工作脱接、效率低、质量差的现象。存在的上述差距，有待于我们在工作中不断总结、改良和完善。

篇二：值班长工作总结

转瞬之间XX年又过去了，想想在这一年里公司发生了重大的变化，各个公司的成立，人员的变动，不能不让我们在今后的工作中要更加的努力，回首过往，公司陪伴我走过了人生很重要的一个阶段，这让我懂得了许多。尤其是领导对我的支持与关爱，同事们对我的帮忙。在此我向公司的领导以及全体同事们表示最诚心的感谢。

现将过去一年的工作总结如下：

一、工作状况

1、治理方面

一是尽力制造和谐而不失原则的良好气氛，还有公司为我们供应宽松的工作环境；二是发挥班组成员积极性。做到凡事有人管、凡事有人做，人人责任明确、各负其责，充分发挥每一员工的积极性和制造性，并严格执行运行各项规章制度，做到制度面前人人公平。加强班组成员的自主治理意识，在肯定限度内最大程度地发挥自身能量，这样班组治理根底扎实了，各方面工作就有了保障。

自己既要懂学问会业务，又要善治理。搞好班组整体工作，靠的是全体员工的共同努力，又要充分发挥班组每一个员工的积极性，自己身为一班之长，我始终明确一点，只有以身作则、身先士卒，班组成员才能信得过、听得进、齐努力。自己抱定一个宗旨，要求别人做的事，自己先做；要求别人去完成的任务，自己首先完成，在班组摆正自己的形象，以自己的实际行动去影响班组成员，并去带动他们。

我在网上看到这样一句话，感觉挺好就摘抄了下来，是这样说的：积极的人象太阳,照到哪里哪里亮;消极的人象月亮,初一十五不一样。假如我们每个人都象太阳的话，那我们就会照亮富锦照亮中宇。

2、工作方面

1、XX年对风机全面检查10次，协作箱变厂家处理了存在问题的箱变，协作华锐厂家对三期风机的投入调试工作及二期风机的维护，对一期27台风机进展了二次维护工作，二、三期风机进展了二次维护工作，协作花马变对所内原有的两条出线进展了改线工作，并利用这段改线停电时间对一二三期的线路进展了一次全面的检修，协作佳局配电对二期电缆接头进展了改造，完善了所内场区存在的缺陷。风机故障处理方面，我们严格要求自己，克制种种因自然环境给我带来的困难，保证风机正常运行，保证风机的可利用率。

2、仔细落实“安全第一，预防为主”的方针,深刻吸取各地发生的事故教训，切实做好安全生产工作，使得每一名员工都能深刻熟悉到安全生产责任重于泰山。在领导的带着和全体运行人员的努力下，没有发生一次人身、设备及交通等安全事故。作为变电运行的基层班组，一切工作莫过于确保安全运行

3、保证设备可利用率是我们全体员工努力的方向，我们把理论和实际工作结合起来，散发出高度的积极性和制造性，脚踏实地自觉英勇的面对熬炼与考验，努力完成公司交给我们的各项任务。

二、人员学习及培训

1、公司的不断的扩大也加快了人员的进出，这样也在培训上给我们带来了很大压力，但我们会克制困难，加大培训力度。

2、新学员已间续的转正，由于大家的专业不同，在学习工作中要发挥他们的特长，取长补短，充分发挥大家的优点来提升富锦风电的整体实力。学员我们按规划进展有序培训，我们生产运行制定的每周四次学习，利用晚上一小时的学习时间，来对一天发生的故障进展争论与学习。没有故障的时候让大家发挥个人的特长，讲一些个人的专业学问来拓展大家学问面，从整体上来提升运行员的素养。

三、存在缺乏及整改规划

经过了一年的工作与学习，看到了收获，看到了盼望，更看到了自己的缺乏，高等学校毕业的大学业生正逐步的充实到公司，自己稍有一丝的放松，就有可能落在后边，所以我要利用业余时间进展学习，对自己进展充电。在治理方面，由于缺少阅历，治理上还有欠缺，在日后的工作中将会不断的完善。还有就是自己的英语水平缺乏，这个缺乏从去年始终说到了今年的上半年，说要在下半年的时间开头学习，可到了年底自己竟然还是没有行动，2022年的上半年工作总结时，我要是在重复这样的话那我真的在原地不动，我要用自己的实际行动来证明，盼望大家对我有个监视。其次我要从以下几个方面进展整改：

1、进一步加强理论和业务学习，提高自身素养。坚持理论联系实际，实事求是，解放思想。加强自身思想改造，与时俱进，开拓创新，使自己的一言一行都表达出中宇员工的形象。

２、进一步解放思想，适应工作需求。我是一名风电生产运行人员，负责风电场一值值班工作，在今后的工作中，要用新的思维去发觉、解决工作中遇到的各种问题，因此，在今后的工作中，将以风电精神、英华精神为典范做好本职工作。

３、加强自身建立，严格要求，自我加压。始终保持积极向上、昂扬奋进的精神状态，自重自省、自警自励，在工作中自觉地听从、效劳于大局，自觉地把自己的工作同公司联系起来，坚持高标准、严要求，努力做好本职工作，圆满完成公司交给的任务。

四、心得与感受回想这一年来的工作，略有所获，而这所获离不开领导的关心和指导，更离不开全班同事同甘共苦的结果。我深信，一个人的力量是有限的，假如要把集体的力气分散到一起却是无穷大。

五、2022年工作规划

1、做好一二三期的风机维护工作。

2、做好二期风机出质保期前的一切预备工作。

3、加强库房治理，保证工具及备品备件齐备。

4、做好春秋检工作确保2022年设备安全运行。

5、严格执行安全技术措施及各项制度，杜绝各类事故的发生，确保实现安全生产运行。

6、连续提高自身文化素养及治理业务水平。

7、加强对运行人员及代培人员的学习及培训工作，XX年新学员也会间续的来到富锦风电场，在领导的带着下，我会全力以赴做好培训工作，确保从富锦风电场走出去的员工都是个拿得起放得下地，让我们全部的员工都能以优秀的成绩充实到中宇公司的各个风电场。

展望将来，我对公司的跨越式进展布满信念，公司就如一辆豪华大巴，正在高速前进着，向更宽阔的疆土挺进，车上有公司为我们搭建的宽广舞台，有领导的正确指挥，我坚信，我上了这趟车，无论走到哪里，我会永不下车。

最终祝各位领导及同事：“工作顺当，身体安康”。

篇三：客服中心前台值班长工作总结

每次写总结的时候，总是要忍不住感慨，“时间过得真快呀”，没想到2022年上半年度的.就任10000号客服中心前台值班长一职工作竟然这么快就要在炎炎酷暑中完毕，好像还没来得及作好新一轮的期盼和规划，又要开头起航扬帆了。

在过去的6个月中,我作为10000号客服中心前台值班长，带着我小组的员工根本上顺当完成了去年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的话服部全部员工表示感谢。假如没有他们的努力工作，就不会有客服部今日的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢卢主管对我的关爱，没有卢主管不断对我的教导就没有我现在的进步。上半年，客服中心的工作是比拟繁忙和辛苦，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。

10000号客户效劳中心是中国电信在鼓励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种简单冲突，持续改良效劳质量的重要环节，一方面通过优质效劳提升客户满足度，增加客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进展客户关系治理，它不仅是差异化效劳平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时间飞逝，转瞬间来到10000号客服中心差不多有两年的时间了，在这两年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹佛山电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，专心效劳”的效劳理念中经受的种种改革浪潮。

治理是一种观点，是一种效劳，更是一种艺术，鼓励与日常治理与团队建立亲密相关不行分割，区域中心的鼓励工作具有人力资源治理的共性，也有它的特别性，大家都知道，无论任何单位的进展都离不开全体员工的制造力和积极性，虽然物质鼓励仍旧是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神鼓励的作用在肯定程度上超出了物质嘉奖的意义，我认为：有鼓励就有动力，有期盼就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常治理工作中，将鼓励措施面对全部员工，我关注每个员工一点一滴的进步表现，量体裁衣，敏捷运用，一张满足的笑容，一个赞许的眼光，一句确定的话，都会成为员工“温馨效劳，每天进步”的动力。重视员工，观赏员工，塑造员工，点点滴滴的积存就形成了团队的合力，保证了中心整体效劳水平不断提升和各工程标的顺当完成。

为了更好的促进工作进展，我现将这上半年度的个人工作总结汇报如下：

一、团队治理工作。我原由一名10000号客服代表，通过自身的努力和公司对我的工作的信任、力量的确定，现成为一名10000号前台值班长，治理好一个团队是我作为一名前台值班长的首要任务。我通过了解小组的组员都主要诞生于80后和90后以及他们每一个人的性格、爱好、特点，有针对性找每一位组员进展一对一的谈话沟通，使他们的内心产生对我的信任、对公司的将来是布满盼望。且针对组内的新员工比例是占有绝大局部，所以他们对电信的业务会消失不熟识、不了解，了解到这种状况和组员也意识到自己需要自我的提高，就利用空余休息的时间组织一场场业务学问的培训课程，使得他们提高自己的业务学问，在每一个话务中都能尽善尽美的答复用户提出的疑问。在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更像是一颗螺丝钉，同中心的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通与沟通，将话务治理工作进展得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。

二、突发问题处理技巧。我原来是一个在面对突发大事的处理力量、应对组员间等问题都会表现出毫无力量驾驭、出手无策。但公司赐予了我很大的帮忙和支持，我已转变，不再是以前那位什么都不懂的黄毛丫头。例如在面对突发大事的发生时，现在我首先会让自己的冷静下来，因只有冷静的头脑才可以想出好点子应对，假如你表现出手忙脚乱的神态，那么组员也会跟随你，错漏百出。

三、自我增值提高。在做好团队治理工作的同时，如何使自己在业务与技能方面保持长久的优势，对大多数基层治理者来说是一个难题。在平常劳碌的工作以后还要不断更新自己头脑袋里的学问库，因公司不断地有新的业务推出，资费标准、受理标准、效劳标准等也在不断的更改完善，这也说明白10000号前台值班长需要拥有超强得学习记忆力量。

四、在线营销数据的整理。在我刚上岗不久，卢主管和麦主管赐予了一个既是挑战又是机遇的时机我——汇总全台在线营销状况。但经过了这六个月的在线营销汇总中学到许多，也得到许多同事的帮忙。记得在3月份的时候，话务部对于这揽收做了一次大调整，无论是揽收上报嘉奖的规章、需要在网厅界面录入网厅单进展匹配数据还是上传揽收的方式。这次揽收的大改革不但造成了我的困扰，也造成了全台话务员的不解，不知道什么状况下自己才可以上报嘉奖。我收集了全台话务员关于揽收方面的疑问，汇总起来去请教麦主管、采编组人员等关于较熟识的人员。现在对于揽收是如何上报嘉奖，需要在网厅入单界面录入网厅单进展匹配数据还是上传揽收的方式都根本上可以了解到状况且每次组员们上报到揽收系统，我都会再次帮他们进展检查，让我们每人准时地上传揽收资料以及尽量因少少的过失而导致不能匹配和拿不到组员应有的嘉奖。真的很感谢你们赐予了我这么好一次时机自身素养的培育，了解在工作中要到处细心。

以上这几点是我上半年作为一名10000号前台值班长的主要工作总结。在这上半年的繁琐工作中，让我受益匪浅，得到了许多的收获，学到许多的阅历，无论是在治理方面还是处理问题的力量都有大大的进步。我期盼着下半年工作挑战的降临，笑迎下半年工作的挑战与机遇，坚信成功是会属于自己的。固然在期盼胜利的时候，也不能忘了要做好自己的下半年工作规划，才会让自己迈向胜利的阶梯。

一、营造学习与学问共享的文化气氛，创新培训思维，查找多样方法，相互学习，学问共享，加快员工自身素养与效劳营销力量的提升。针对这一点，我常常通过利用自己的休息时间给组员进展电信业务学问的培训课程，并主动把自已平常处理问题时遇到的一些典型案例讲给组员听和叫组员收听一些典型案例的录音，进展争论总结。组员在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作阅历的毫无保存地全告知她们，教她们如何进展处理、解决问题。

二、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热忱。。作为一个客服代表，具有良好的职业心理素养是很重要的。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因