《危机公关与危机管理》(-)教学课件

《危机公关与危机管理》培训大纲主讲人:王生升《危机公关与危机管理》（PPT62页）《危机公关与危机管理》培训大纲主讲人:王生升讲师简介中国式危机公关第一人王生升著名公共关系管理实战专家危机公关(中国)援助中心首席顾问仟智(中国)公关顾问首席讲师中山大学客座教授亚洲经理人协会特聘讲师危机公关(中国)援助中心拥有行业内权最具权威的公关专家资源,拥有最适用于中国境内企业与组织的先进理论体系,多年来,与消费者协会、质检部新闻出版部门、环保部门等建立了良好的合作关系;与国内300家以上的中国主流媒体建立了合作关系,近年来,成功为多家企业提供危机管理培训、咨询、应急解决方案。中心业务1、危机公关预警体系建设2、危机事件应对管理和执行3、危机管理顾问培训4、危机事件管理咨询关活动策划和执行思想品德课是融合社会生活、法律常识为一体,涉及知识面很广的一门课程,也是对中学生进行社会常识教育的一门重要课程。通过思想品德课教学,不仅有利于培养学生正确观察认识社会、适应社会的能力,而且有利于加强学生爱国主义及法制观念的启蒙教育,增强他们的社会责任感。几年来,笔者在教学实践中,根据思想品德课的特点及课程标准的具体要求,对思想品德课的教学结构进行了反复的研讨与探索,形成了“引、学、议、练”四环节教学法。一、引“引”就是引起学生学习的兴趣,激发学生学习的主动性。由于思想品德课涉及的知识面广,而中学生社会经验少,所以在教学中,我们要注意从他们的身边事或常见的社会事物和现象入手,结合教材内容提出具体的问题。如教学《学会求救和自救》时,可以设计这样的导语:你好心给陌生人指路,却被挟持到了偏僻的地方,你该怎么办?独自一人在家,发现邻居家着火了,这时怎么办?教师引导紧紧贴合学生的生活实际,再设置适当的场景,让学生置身其中,很好地引起他们的心理共鸣,激发了学生的求知欲,为后面的教学奠定了基础。教师的“引”能激发学生的学习兴趣,学生结合老师的问题去学习,目标明确,求知欲高,会收到事半功倍的效果。二、学“学”是要就“引”中的问题,努力从教材中找出答案,掌握教材内容。如教学《消费者的权益》时,采用角色扮演学习法,既使学生进入意境,受到情的感染与熏陶,又学习了消费的基本常识。教学《自我保护》时,由于文中涉及到有关《未成年人保护法》条文,学生理解有困难,我就采用辅助学习法,使学生增强了自我保护意识。对于比较简单而且贴近学生生活的内容,教师可采用学生独立学习的方法,培养学生自主学习的能力。思想品德课教材中有许多插图,教师在教学中引导学生观察插图对理解课文内容尤为重要。因此,教师在教学中要注意引导学生充分看图,并教给学生按事物的特征,有顺序、系统地观察事物的方法。在观察的基础上去分析、对比。这样,运用形象、直观的教学方法,可以轻松愉快地达到教学目的。三、议“议”就是让学生把自己不懂或看不明白的问题提出来,然后小组讨论、全班交流,让大家各抒己见,互相解答、互相补充、互相纠正,在教师的指导下充分表现自我。如教学《善用法律武器》时,教师引导学生看材料提出问题:刘娟的父母经常吵架,爸爸喝醉酒后还打她,刘娟该怎么办?同学们争着说:“让奶奶或姥姥骂他们,让老师批评他们,到法院告他们……”这时,教师对学生的“议”要进行正确的引导,对正确、合理的建议、合法的措施给予肯定和赞赏。教师对“议”中未能解决的问题及时对学生进行启发、引导,针对学生的难点、疑点进行点拨,使其明白事理。如学习《我们的作品有版权》时,因为学生程度不高,没有相关经验,教师就先引导大家根据知识产权的定义、内容讨论:如果不经作者同意就任意转载甚至修改作品,对作者、读者可能会产生什么影响?这样,学生在活跃的气氛中,通过争论、比较、分析,掌握知识,明白事理,不但提高了分析问题、解决问题的能力,而且口头语言表达能力也得到了锻炼提高。四、练“练”是思想品德课不可缺少的教学步骤。思想品德课不仅要使学生记住一些死知识,更为重要的是要让他们真正明白其中的道理,升华自己的情感、认识,自觉地用来指导自己的行动,进而影响周围的人,共同创造和谐的生活环境。因此,每学完一课,教师都应进行一次全面的检测和信息反馈,这样既便于学生进一步巩固所学的知识,又便于教师及时查漏补缺。每节课后教师可根据不同的学习内容,编制出不同的练习题,如填空、判断、选择、讨论,特别是实践操作等。这些有趣的练习为学生动口、动手、动脑提供了机会,帮助他们巩固了所学知识,提高了思想认识,培养了学习兴趣,提高了教学效率。经过教学实践,我们可以得出“引”“学”“议”“练”是行之有效的教学方法。因为它突出了思想品德课的特点,调动了学生的多种感觉,拓宽了学生的思路,启迪了学生的创造思维,培养了学生的基本技能、法制观念以及观察社会事物、获取社会信息的能力,为他们步入社会奠定了最基本的基础。一、认清教学情境的实质2006年,汪秉彝先生、杨孝斌先生在参与CERSP教育论坛以“数学教学中的问题情境设计”为题的研讨时指出:教学情境是一种以激发学生问题意识为价值取向的数据材料和背景信息,是从事教学活动的环境,产生教学行为的条件。由此可见,教学情境即可谓是生活里面的真情实境和抽象情境的融合。例如,加法就可以作为乘法的情境,减法也可以作为除法的情境。教师在课堂教学中设计情境,就是为了达到既定的教学目的,让学生置身于特定的教学情境中,引起学生的情感体验,激活思维,使之积极参与教学活动。二、有效的数学教学情境创设的依据课程改革强调学生是学习的主体,学习活动是学生以自身已有的知识和经验为基础的主动建构的过程。如果我们承认以学生为主体的学习,那么教学中必然需要一种情境,这种情境是基于学生的知识和经验的,是沟通学生已有经验和所学数学内容的桥梁。(一)引发学习动机的必然要求根据皮亚杰的理论,学生接受新知识的过程有两种方式:一种是同化――把新知识转化为旧知识;一种是顺应――当新知识不能被旧知识同化时,要调整原有知识结构,去适应新知识。在教学过程中,只有当教学的内部因素能触及到学生的内在精神要求时,才能使学生处于一种积极的接受状态,从而产生良性的内化过程。这种由学习动机带来的内驱力,能使学生由被动地位转化为主动地位,促使学生主动地学习。因此,教师在课堂教学中,寻求学生学习需求与教学内容的结合点,采用恰当的教学方法,创设情境,有意识地去唤醒学生的强烈学习意识,将积极地引发学生探索知识,这正是学生优化学习的起点。(二)数学学科自身的客观性数学是“实在世界的最一般的量与空间形式的科学,同时又作为实在世界中最具特殊性、实践性及多样性的量与空间形式的科学。”在研究空间形式和数量关系的过程中,为师者不断地在进行着数学的创造,也不断进行着精湛的数学思想教育,促使学习者真正领会数学,懂得数学,而且“会学数学”。在具体的教学中,教师往往需要根据教学要求,寻求教法,诸如创设教学情境,引发学生的生活经验和知识积累,调动学生参与学习活动的积极性,培养学生提出问题、分析问题、解决问题的能力,让学生在学习数学活动中养成数学思想及方法,诸如转化、分类、数形结合、优化运筹、猜想验证、统计、对应、集合等数学思想方法,这才能符合数学教育的需要。(三)学生数学素质提高的实际性不可否认,由于各种不同的因素,学生在数学知识、技能、能力方面和志趣上存在差异。这种差异的存在,就要求教师在教学中要因材施教,因势利导。对于学习有困难的学生,需要特别予以关心。教学中,教师要从研究学生心理入手,了解心理特征,诸如清楚学生对处于自己“最近发展区”的知识最感兴趣,对掌握着主动权的学习很感兴趣,对学习有着鲜明的情感。且当今青少年学生更注重体现自己的个性和自己的情感体验,如果能让他们体验到学习是为发挥自己的潜能创造机会,就能使他们懂得刻苦学习的必要性。因此,教学中创设情境,也正是顺应了学生这样的学习实际。三、创设有效的数学教学情境的可行办法教学过程是教师和学生共同进行的一种富有挑战性的“再创造”,是师生之间、学生之间交往互动与共同发展的过程,创设情境实际上承认了教学的复杂性、创造性和生成性。(一)用数学教学问题创设情境问题解决是最基本的教学活动。鼓励学生接受问题,并指导他们如何解决问题的教学活动是数学素质教育的核心。因此,创设教学问题情境是教学活动中重要的手段。具体的要求是教师必须依据问题的基本特性、学生的认知水平和情意状况来设置问题并进行教学。例1.在推导一元二次方程求根公式的教学中,设置问题创设情境:①教师一边板书,一边说明下面问题是解决后续问题的基础,集中学生的注意力。板书:“ax2+bx+c=0中为什么a≠0?”目的是让学生明确:当a=0时,方程变成一元一次方程,求根方法简单,不必探讨。②板书:“ax2+bx+c=0,x2+x+=0,x2+x=-,x+=这四个方程是不是同解方程?为什么?”留一分钟让学生经过观察比较,联想同解方程的意义。③教师再板书:“方程的3个同解原理的基本内容是什么?”接着,教师组织同学发言并加以评价,让学生确认自己是否掌握该知识。教师根据学生不能顺利认识第四个方程作出判断,需要着重分析第四个方程。引导学生运用转换思维对第四个方程因式分解得到第一个方程,再用配方法把第一个方程变形为第四个方程。留几分钟让学生通过猜想验证得出求根公式。教师点评后,用多媒体或幻灯片展示整个推导过程。以上几个问题情境的创设,教师采用了解决几个相关问题的策略,引导学生认识资源,发现问题,用正确方法解决问题。利用学生旧有的知识经验和认知结构,以造成认知冲突,在一定程度上提高学生对知识的反思和再生能力。这整个过程需要教师运作策略:教师创设教学的问题情境最好是符合学生的“最近发展区”,必须对学生构成挑战或认识上的障碍,必须让学生基本能接受并试图加以解决,还必须让学生能够提高并且可能解决问题。这几个方面教师如能深刻理解和正确运用,教学就能顺利地进行。(二)用数学发展史创设情境。数学是一门古老的科学,在其漫长的发展过程中,必然会产生许多值得纪念的史实。教学中采用数学的史实创设情境,不仅可以让学生身临其境,增强学生对数学的认识,还可以让学生开拓思维,提高学生数学学科素养。马岷兴教授提出:我们应该追求一些更能表现“数学的文化价值”的数学情境。文化层面的教学设计要明确:数学不仅仅是一些干巴巴的条文,而是密切和人类文化联系在一起的。教师既要善于积累相关素材,又要善于借助适合的媒介予以展示。例2.在“函数”教学中创设情境,借助多媒体展示:①柯西划时代的贡献――揭示函数概念关键是确定两个变量的对应关系。②柯西名著《解析学讲义》阐述的函数定义,即“如果两个变量,给出其中一个变量的值,就可确定另一个变量的值,则把前一个变量叫做自变量,后一个变量叫做它的函数”。③不同数学家对函数定义的不同概括。教师适时把函数漫长的发展史嵌入课堂中,引导学生观察随着时间发展函数定义日趋完善,突出函数符号“f(x)”的出现意义和集合论对函数发展所起的作用,阐述函数在数学中的地位,努力让学生了解“函数”这一概念的来之不易,以及数学家们在这一发展中做出的巨大贡献。引导学生从发现、创造的角度去体验和学习知识,有效地激发了学生深入学习的欲望。(三)用寓言或文学作品的故事创设情境。数学课本内容在许多人的心目中是枯燥无味的,课堂中为师者光泛泛而谈或照本宣科,确实会让人觉得空洞、乏味。数学大师丘成桐先生说:“数学并不枯燥,是我们把它教枯燥了。”教学中,教师如果能根据教学内容、要求,借助一些身边的活生生的事例或寓言故事,创设有效的教学情境,就会像树的枝干上长满了绿叶,显得生机勃勃、活力四射,具有沁人心脾而怡然自得的效果。例3.在教学“等比数列”过程中创设情境。①用多媒体展示国际象棋及棋盘样品。教师结合国际象棋棋盘讲述故事:卡克发明国际象棋后,国王为了嘉奖他,向他许诺全国的金银珠宝任他挑选。而卡克提出一个请求,要国王在他发明的国际象棋的64个方格中,第一格放1粒小麦,第二格放入2粒,第三格放4粒,……请问到最后一格要放多少粒小麦?让学生回答是263粒小麦。通过这个故事,巧妙地把1,2,4,8,……,2n-1具体化了。②教师继续提问:国王听后认为简单,你能帮国王算算,他能否兑现诺言?这样自然让学生生成如计算263=?、1+2+4+……+263=?等问题。③假设教师再告诉学生将这些小麦铺在地上,可将地球表面铺上厚达3厘米的一层,也许又让学生生成地球表面面积=?、一斤小麦大约多少粒等问题。层次迭现的教学情境使学生探求新知的范围扩大了,也使教学内容更丰富了。(四)用数学中的美学因素创设情境。大家知道,学生在学习中,兴趣与理解是联系在一起的,而由理解变为浓厚的兴趣又是与美相关联的。不言而喻,对数学美的深刻认识将使学生对数学的学习更富有情感和动力。例4.教师在教授“黄金分割比”中创设情境,①引导学生利用数形结合方法推导λ===0.618。②用多媒体展示当气温为23℃时,人身心最舒服,因为体温为37.4℃,且≈0.618;最优美的身材是身体下肢与整个身长之比为0.618;主持人所站的最佳位置应是舞台宽度的0.618处……通过适当介绍它在实际中的应用,把黄金分割比形象化。③组织学生利用课外时间设计几个图形,比较一下不同比例的视觉效果。这样,可让学生不时领悟到探索和研究数学的情趣和愉悦。由上述可见,在数学课堂教学中,教师必须针对不同学段学生的实际和不同的学习内容,创设教学情境,灵活采用教学方法,帮助学生在“趣”与“思”之间寻求结合点,让学生在学习过程中,从刚接受新知识的客体地位迅速转移到教学的主体地位上来。同时,教师必须对学生进行热情的鼓励、促进、指导和辅助,促进所创设教学情境的目的得以顺利实现,达到提高数学课堂教学质量的目的。注:本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文讲师简介中国式危机公关第一人王生升著名公共关系管理实战专家危机公关(中国)援助中心首席顾问仟智(中国)公关顾问首席讲师中山大学客座教授亚洲经理人协会特聘讲师危机公关(中国)援助中心拥有行业内权最具权威的公关专家资源,拥有最适用于中国境内企业与组织的先进理论体系,多年来,与消费者协会、质检部新闻出版部门、环保部门等建立了良好的合作关系;与国内300家以上的中国主流媒体建立了合作关系,近年来,成功为多家企业提供危机管理培训、咨询、应急解决方案。中心业务1、危机公关预警体系建设2、危机事件应对管理和执行3、危机管理顾问培训4、危机事件管理咨询关活动策划和执行波音公司模拟倒闭的电视片在一个天空灰暗的日子,公司高挂着“厂房出售”的招牌,扩音器传来“今天是波音公司时代的终结,波音公司关闭最后一个车间”的通知,员工们一个个耷拉着脑袋垂头丧气地离开工厂5当前中国企业面临的危机调查结果零点公司调查如果将面临1-2种危机的企业界定为一般危机的企业,将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业,将面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态,那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中(其中40.4%出于中度危机状态,14.4出于高度危机状态),仅有45.2%的企业出于一般危机状态。个企业家有关企业的十三种死法口第一种死法:不正当竞争。口第二种死法:碰到恶意的”消费者”。口第三种死法:媒体的围剿口第四种死法:媒体对产品的不客观报道。口第五种死法:主管部门把企业搞死。口第六种死法:法律制度上的弹性。口第七种死法:被骗口第八种死法:"红眼病″的威胁。口第九种死法:黑社会的敲