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文档简介

板栗山市柳垭镇大调解工作考核细则1.背景为了加强柳垭镇大调解工作的管理和监督，提高调解工作质量和效率，本细则制定。2.考核对象柳垭镇大调解工作人员。3.考核内容3.1.工作效率根据工作统计数据和用户反馈情况，考核调解员处理调解案件的速度和质量。其中，考虑以下因素：案件处理时间；案件处理质量；用户评价情况。3.2.服务质量考核调解员提供服务的态度、技能和效果，其中，考虑以下因素：客户满意度；服务态度；服务技能。3.3.队伍建设考核调解员参加培训的情况及其成果，其中，考虑以下因素：培训效果；培训内容；培训时间。4.考核方法4.1.定期考核每年定期进行一次考核，考核内容包括工作效率、服务质量和队伍建设。考核时间为每年年底，考核方式为组织实地考察和对调解员进行问卷调查。4.2.不定期考核在工作过程中，随时对调解员进行考核，考核内容包括工作过程和实际工作中的表现等。被考核者需在考核通知后3天内接受考核。5.考核结果5.1.分级考核将调解员根据考核结果分为A、B、C三个等级，其中，考核结果优秀者为A级，良好者为B级，差则为C级，按照不同等级给予相应的考核奖励或惩罚。5.2.考核记录记录每次考核的结果，采用电子档案存放，并向考核对象反馈考核结果，以便引导被考核者改进和提高。6.奖励和惩罚6.1.奖励对A级考核者给予相应奖金，并给予荣誉称号。6.2.惩罚对C级考核者进行警告，并根据情况可以对其进行其他惩罚。7.结论通过实施本考核细则，可以有效管理和监督柳垭镇大调解工作，提高调解工作质量和效率，保障市民群众的合法权益。同时，

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