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文档简介

2023年大学生毕业实习总结

〈一〉经营治理制度

每年由于治理不善而倒闭破产的企业比比皆是，因此在做好经营治理是企业实现长期良性经营的根本。通过调查我们对商场的经营治理有以下建议：

1、在全心全意为消费者效劳的根底上，使职能部门权责更加清楚。很多商场人员都把楼层说成是一个小政府，所以其就要具有政府部门的最根本特点：权责清楚。据我们了解，我们商场各个楼层的办公室工作人员都没有非常明确的分工，这必定会在很大程度上降低工作效率。因此，要使分工更加明确，并在此根底上建立起对领导层的奖惩机制，以提高领导层的工作积极性和效率。并且这种权责清楚应建立在为顾客效劳的根底之上，即在各自治理好自己业务的同时，也不能对顾客需要又不属于自己职权范围的事情置之不理。

2、领导层要常常与最基层员工亲切接触沟通，了解员工所想所需，实现真正的有效治理，使企业在任何危难时候都能够能到达一呼百应，令行制止的效果，使企业成为一个顽强有力的整体。

3、公关筹划人员进驻各楼层。即商场每一楼层配一名专业公关筹划人员，在为整个商场作筹划的同时，侧重对所在楼层的公关筹划，以使商场在各个进展环节都能抓住好的进展机遇。

〈二〉员工鼓励制度

员工是企业生存进展的核心所在，员工的素养凹凸打算了企业的进展潜力，员工的积极性反映着企业的活力总之，拥有一批高素养的员工队伍是企业长期生存进展并引领行业的根本。

通过调查，我们发觉商场对员工的鼓励制度虽然也非常完善，但与同行胖东来相比，却多为程式化或不能很好落实。我们觉得，对员工的治理应当坚持以人为本、奖惩清楚、公开透亮、敏捷多变、充分发挥员工主观能动性的原则。

在胖东来百货，员工有可以倾诉对自己、顾客及公司感受的环境，如手抄报《员工天地》，报纸《胖东来人》等;有公司供应的休息消遣场所;更有各种奖惩清楚的措施，如奖金制度，员工生活补助等。

针对目前我们商场状况，我们觉得应在以下几方面进展改良：

1、充分发挥员工主观能动性，让员工参加经营治理。员工最直接接触消费者，对自己的顾客群体最为了解，所以企业应建立起与员工很好的沟通机制，如创办企业内部报刊等，充分发挥员工的主观能动性，让员工为企业的进展建言献策。

2、对员工的监管应当以人为本。在员工操作违规时，应当恳切地对其进展批判指正，而不能像我们多数商场执法人员的通常做法，见到违规，不由分说便拉着员工进展惩罚，其虽然履行了结果，却无视了过程，很大程度上损伤甚至断送了员工的积极性。

3、鼓励制度要敏捷多变，公开透亮。比方在我们的班前会，可定期对各楼层表现突出的员工当中进展伍之嘉奖，并且在班前会上要给员工讲话空间，以相互鼓励，发挥典范作用;此外，对员工的鼓励要敏捷多变，让员工能够有持续的热忱投入工作。

〈三〉对效劳的考核和治理制度

依据了解，我商场会定期对员工进展培训，并进展书面考核评估，但据我们观看，在实际操作过程当中，一些员工存在着最根本的业务漏洞，例如为顾客效劳过程当中往往直奔主题，缺少一些根本的礼貌用语，向“你好，欢送光临”;在顾客要求

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