领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程课件

领导干部沟通协调能力与语言表达艺术2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程沟通如同呼吸,是一个人生存所不可或缺的。

——戴尔·卡耐基2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程世界公认最具影响力的领导学专家之一的约翰·艾德尔在其《卓越领导》一书中，提出：“沟通是管理过程的姊妹”。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程沟通是领导者成功的重要因素一个称职的领导者应该具备三种能力—信息沟通能力、团队建设能力、时间管理能力。而信息沟通能力是最基本最重要的。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程美国一家咨询公司在2007年对三百位成功的领导者进行调查，询问作为成功的领导者，在他们看来，哪种能力是最关键的，结果85%的人回答沟通能力最关键，只有不到15%的人回答业务能力最关键。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程管理学有一个著名的双70%定理，即管理者的70%以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程在一次亚洲企业领袖评选活动中，中国的企业领袖没有一个人上榜。该活动组织者曾给中国某企业的董事长和总经理每人发了一份邀请函，并分别要求他们填写财务报表。结果，该企业的董事长和总经理所发回的财务数据竟然不一样。先不怀疑他们是否造假，但可以肯定地说，他们之间缺少沟通。在评委们看来，连最起码的沟通能力都不具备，还谈什么管理？！2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程你的沟通知识自测

同意不同意不确定1、快乐的人总是有较高的效率。2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。3、沟通时应把多数时间花在倾听上。4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。9、与人沟通时应该以自己为中心。10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程你的沟通知识自测

答案：1、快乐的人总是有较高的效率。（不确定）2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。（同意）3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意）4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。（同意）2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。（同意）6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。（不同意）7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定）8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。（不同意）9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意）10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意）2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程你的沟通知识自测结果

答对1题记1分，答错不记分。将各题得分相加，得出你的总分。总分在3分以下，说明你需要多加了解沟通知识。得分在3—6分，说明你对沟通有一定的了解。得分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基础。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程沟通的漏斗理论

我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%

他所想听的他所听到的他所理解的40%

他所接受的他所行动的10%—30%2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程案例1990年1月25日,由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。

1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277．7米的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程

晚9点24分，52航班第一次试降失败。由于飞行高度低以及能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9点34分坠毁于长岛。当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受呢?下面我们针对这一事件作进一步的分析。

2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员指出，如果飞行员“表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的”。遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困境。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程

其次，52航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门训练，可以在各种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管52航班的机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。

2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程最后，飞行员的文化和传统以及机场的职权也使52航班的飞行员不愿意声明情况紧急。正式报告紧急情况之后，飞行员需要写出大量的书面汇报。另外，如果发现飞行员在计算飞行过程需要多少油量方面疏忽大意，联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极强化物极大阻碍了飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感可以变成赌注。

问题（1）飞行员、地面控制人员之间的沟通障碍在哪里？（2）不同对象的心理特点是如何影响沟通的？（3）如何解决这些沟通障碍？2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程什么是沟通？沟通一般是指人与人之间的信息交流过程。沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程沟通的意义沟通提供人身心发展必须的信息人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系沟通是自我概念形成的途径（罗森塔尔效应自我实现的预言）2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程

沟通的过程主体编码媒体译码反馈客体障碍信息源接受者背景2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程四个层次的沟通障碍1、表达障碍2、倾听障碍（选择性注意）3、理解障碍4、认同障碍2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程四种类型沟通风格分析型控制性较弱敏感性较弱驾驭型控制性较强敏感性较弱平易型控制性较弱敏感性较强表现型控制性较强敏感性较强++－－控制性敏感性2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程控制性与敏感性的个性特征表控制性较强

控制性较弱

敏感性较强敏感性较弱

精力旺盛走路较快手势较有力较多地应用眼神身体前倾说话较快声音较响滔滔不绝处理问题迅速决策时坚定果断善冒风险喜好与人正面交锋表达时直截了当急于行动爱发脾气

精力不太旺盛走路较慢手势不大有力较少应用眼神身体后倾说话缓慢声音较轻沉默寡言处理问题优柔寡断决策时举棋不定回避风险宁愿退避三舍表达时语气委婉行动缓慢不易发火

真情流露显得友善表情丰富手势随便说话时抑扬顿挫喜好聊天善谈奇闻逸事注重人的因素喜好与人共事衣着随便利用时间缺乏规律

情感深藏不露拘谨缄默表情较少较少手势说话时平铺直叙对琐事不感兴趣注重事实关心具体工作喜好独立衣着讲究时间安排循序渐进

2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程四种类型沟通风格的特征及应对1.老鹰型——驾驭型具有这种沟通风格的人比较注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休，直入主题，决策果断，以事实和结果为导向，时间观念强，作风强势。在与人沟通中，他们精力旺盛，节奏迅速，说话语速快、直截了当，动作非常有力，表情严肃，但是有时过于直率而显得咄咄逼人，如果一味关注自我观点，可能会忽略他人的情感。

2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程与这种类型的人进行沟通，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你目的，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在控制型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。在和控制型人的谈话中不要感情流露太多，要有强烈的目光接触，身体略微前倾，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程2.骏马型——表现型具有这种沟通风格的人显得外向，热情，生气勃勃，魅力四射，做事爽快，沟通力强，以人际关系为导向，喜欢与人交往。语速快，音量大，讲话时表情丰富并伴随笑声，具有丰富的想象力，对未来充满憧憬与幻想，也会将自己的热情感染给他人。他们富有情趣，面部表情丰富，动作多，节奏快，幅度大，善用肢体语言传情达意，但是往往情绪波动大，易陷入情感的旋涡。

2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程与这种类型的人沟通时，我们的声音一定相应的要洪亮，同时要成为一个好观众或好听众，少说多听，热情反馈，要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表现型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。切忌将自己的观点强加给他或打断、插话，或冷漠、无动于衷，这都会影响与这种类型的人的有效沟通。

2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程3.鸽子型——分析型具有这种沟通风格的人擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，以事实和结果为导向，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要求特别高，有时候多疑，安全感不够，在冲突面前会让步，他们不愿抛头露面，不喜欢冒险，不大表露自我情感，动作小，节奏慢，面部表情单一。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程与这种类型的人沟通时，必须以专业水准与其交流，因而必须表达准确且内容突出，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题，像他一样认真一丝不苟，切忌流于外表的轻浮与浅薄，不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程4.熊猫型——平易型这种类型的人具有协作精神，以人际关系为导向，喜欢与人合作并常常助人为乐；他们富有同情心，对人真诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间与精力，珍视已拥有的东西。这种类型的人不爱自我披露，很难搞清他的喜好，做事动作慢、非常有耐心，语速不快，音量不大，讲话时表情平平，肢体语言比较克制。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程与这种类型的人沟通，说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着温和型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头你就要问。温和型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。遇到温和型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触，每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程影响人际沟通的心理效应第一印象（首因效应）近因效应定势效应刻板印象暗示效应（诱导效应）晕轮效应（扫帚星效应）性别偏差2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程

为何偏偏喜欢你？（一）熟悉（二）接近性（三）个人特征1、才能与犯错误效应四种人：才能出众而犯了错误的人；才能出众而不犯错误的人；才能平庸而犯了错误的人；才能平庸而不犯错误的人；2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程

为何偏偏喜欢你？2、外貌吸引力3、个性品质（真诚原则）（三）相似与互补2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程交互原则（爱人者人恒爱之）功利原则（人际交往的本质是社会交换、增值交换与减值交换）自我价值保护原则（自我价值保护倾向)人际吸引水平的增减原则（肯定-否定、肯定-肯定、否定-否定、否定-肯定）情境控制原则人际沟通的原则2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程领导沟通的特点沟通目标明确（普京访问少林寺）沟通对象广泛沟通内容庞杂沟通方式多样沟通过程复杂沟通资源丰富2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程领导沟通的作用沟通是领导者的基本行为方式沟通是制定正确决策的必要条件沟通是实现组织目标的重要保证沟通是增进和谐的润滑剂沟通是引发机会和触发创新的重要条件2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程领导沟通的基本类型言语沟通与非言语沟通内部沟通与外部沟通正式沟通与非正式沟通2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程领导干部沟通协调的成功技术与语言表达艺术虽然人际沟通的最终奥秘在于人格的魅力,但人们在交往过程中所采用的技术,却是帮助其获得成功的关键性因素。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在生活、工作实践中培养和训练出来的。在领导实践中，沟通的形式多种多样，领导者需要根据具体的领导情境加以选择。

2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程No.1赢得首次效应的技术第一印象在人际交往中具有重要作用，人们会在短短几分钟内形成对交往对象的总体印象，如果印象良好，那么人际吸引的强度就大，否则就小。1、注意外表和体态语言塑造2、了解自己的优点3、充分利用性别、年龄、外表、脸部表情、视线、姿势、距离和身体接触等客观条件去塑造形象。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程行为要符合性别期待外表与年龄相符外表与社会角色相符面部表情自然、生动学会用眼睛传递感情注意行走、站立和坐的姿势空间距离与身体接触应在能容许的范围内2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程4、礼貌待人，主动热情5、运用相似原则，达到心灵相通6、了解对方情况，记住对方特征2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程No.2协调与上级关系的艺术一、协调与上级关系的准则1、尊重而不崇拜2、服从而不盲从3、局部服从全局二、“等距外交”的艺术1、保持适度关系关系适度心理交往适度角色交往与非角色交往适度2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程三、忠告上级的艺术1、“献可替否”的艺术建议用可行的去替代不该做的。适时、适度、适用、多项选择。2、选择适当场合，保留领导尊严3、“先肯定，后否定”不失为一门有效的艺术4、勿求“立竿见影”5、让领导自己得出结论是忠告的最高艺术6、掌握语言技巧说话适量、语言明确、使用必要的谦词7、选准适当时机，必要时通过第三者2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程No.3协调与同级关系的艺术一、处理与同级关系的准则1、民主而不专断2、信任而不猜疑3、支持而不拆台二、协调与同级关系的艺术1、以诚相待，与人为善2、分工协作，顾全大局3、互相尊重，友好合作4、讲究方法，灵活处事2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程No.4协调与下级关系的艺术一、非权力影响力更能体现领导能力领导者的影响力包括权力性影响力和非权力性影响力。权力性影响力来源于法定职位，即职位权力。职位权力包括惩罚权、奖赏权、合法权。非权力性影响力来源于个人魅力，即个人权力。个人权力包括模范权和专长权。来自领导者的品格、才能、知识以及与他人的感情因素。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程二、处理与下级关系的原则1、服务的原则2、民主的原则3、互补的原则4、监督的原则5、公平的原则2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程三、协调与下级关系的艺术1、正确对待下属的意见2、知人善任，为他人创造发展的机会3、发扬民主，不以权压人4、关心爱护下级，善于批评教育5、以身作则2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程No.5非语言沟通的技巧

（善用副语言和身体语言）2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程Non-VerbalCommunication

非言语沟通技巧

语气语调

目光接触

面部表情

身体姿势和手势

身体距离2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程手势：代表什么？自信忧虑、被支配怀疑休息言不由衷2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程座姿：？保守、辩护封闭、怀疑、不耐烦准备好了（我要表现）十分自信不同意2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程站姿：？控制、统治拘束、紧张开放、真诚谋求好感权威谋求好感紧张、不自信随便、放松没有压力有所归属2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程空间距离亲密距离个人距离公共距离社交距离0-18英寸0-46厘米1.5-4英尺46-122厘米4-12英尺1.22-3.66米12英尺以上3.66米以上2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程No.6倾听的技巧有效的倾听可以使对方充分地表达、尽情地宣泄；能够帮助听者收集所需要的、详细的信息；有助于洞察对方的内心世界，发现说服对方的关键；此外，倾听还有助于建立良好的人际关系，使双方建立起牢固的信任机制。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程1、理清信息2、适时反馈鼓励、重复字句--只是字句,不是感受重整内容--用自己的话总结大意表达感受--深入了解,捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受，情感支持巧妙地表达自己的意见—适时引导，表明你的成熟3、把握沉默4、注意身体语言2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程No.7提问的技术1、要选准关键问题2、选择合适的提问方式（封闭式与开放式提问）3、把握提问的时机4、把握提问的语调和语速5、不对问句作过多解释2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程例:1936年西安事变之后，张学良和杨虎城手下的军官坚决要杀蒋介石。周恩来对他们说：“杀他还不容易，一句话就行了！可是杀他以后怎么办呢？局势会怎么样呢？日本会怎么样呢？国家和民族的前途会怎么样呢？你们想过没有？”三个开放式的假设性提问和一个封闭式提问，句句击中要害，最终说服了大家。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程No.8演讲的技巧与语言表达艺术1、尽量脱稿演讲，适当使用“小抄”2、观点鲜明，语言简洁（超限逆反）3、到什么山唱什么歌，见什么人说什么话4、精心组织开头和结尾5、注重自身形象6、用身体说话7、通过声音的变化吸引和控制观众2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程案例马克·吐温有听牧师演讲时，最初感觉牧师讲得好，打算捐款；10分钟后，牧师还没讲完，他不耐烦了，决定只捐些零钱；又过了10分钟，牧师还没有讲完，他决定不捐了。在牧师终于结束演讲开始募捐时，过于气愤的马克·吐温不仅分文未捐，还从盘子里偷了2元钱。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程例：马丁·路德·金《我有一个梦想》片段我梦想有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真谛：“我们认为这些真理是不言而喻的，人人生而平等。”我梦想有一天，在佐治亚的红山上，昔日奴隶的儿子将能够和昔日奴隶主的儿子坐在一起，共叙兄弟情谊。我梦想有一天，甚至连密西西比州这个正义匿迹，压迫成风，如同沙漠般的地方，也将变成自由和正义的绿洲。

2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程我梦想有一天、我的四个孩子将在一个不是以他们的肤色，而是以他们的品格优劣来评价他们的国度里生活。我今天有一个梦想。我梦想有一天，亚拉巴马州能够有所转变，尽管该州州长现在仍然满口异议，反对联邦法令，但有朝一日，那里的黑人男孩和女孩将能与白人男孩和女孩情同骨肉，携手并进。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程No.9辩论的技巧与语言表达艺术1、逻辑论证2、巧用幽默3、针锋相对4、以牙还牙6、借势还击2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程例:李瑞环在一次访问香港时，一记者问：您刚才在讲话中强调了团结的重要性，这是不是指香港人不团结？李瑞环不答反问：如果我祝你身体健康，是不是指你不健康呢？2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程NO.５说服他人的心理学技术登门槛效应留面子效应过度理由效应禁果逆反妙用“群体动力”2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程领导沟通中说服的具体技巧1、善于比喻，巧用联想2、设身处地，将心比心3、推心置腹，动之以情4、以柔克刚，以退为进5、巧妙暗示、委婉讽谏6、幽默风趣，调节气氛2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程2010.10.5日美国总统奥巴马在华盛顿参加《财富》杂志的TheMostPowerfulWomen论坛。他一出场就受到全场热烈欢迎。他从自己的外祖母做秘书补贴家用说起，赞许女性在家庭和职场上的成就，鼓励年轻女性追求梦想，还朗诵了一位出身贫困家庭的女中学生的文章片段（想想对这位女孩会是多大的激励！）。正在他演讲的过程中，讲台上代表美国总统印章的挂牌突然掉了下来。全场愕然之际，奥巴马顿了一下说：“没关系，反正你们知道我是谁。让我同情的是此时后台一定有人感到非常紧张。”众笑。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程No.10授权的技巧1、抓大放小2、泾渭分明3、量力授权4、用人不疑5、可控原则6、提供支持2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程No.11赢得朋友的技术（卡耐基的建议）真诚地对别人感兴趣。微笑。多提别人的名字。做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己。谈符合别人兴趣的话题。以真诚的方式让别人感到他很重要。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程No.12赞美的技术赞美要公开、直接、真实、诚挚、具体。赞美要新颖、独特，完全、充分。对陌生人使用赞美时，不可暗示其缺点。不要在一位女性面前赞美其他女性。赞美对方关注、喜爱的事物，也能产生独特的效果。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程事物行为行动变化的比重变好％没有变％变差％公开表扬87121个别指责662311公开指责352738个别体罚282844公开体罚122365员工强化激励方法及其效果分析2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程No.13批评人的技术1、批评从称赞和诚挚的感谢入手。2、批评前先提到自己的错误。3、批评要因人而异。4、领导者应该以启发而不是命令来提醒别人的错误。5、给别人保留面子。2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程No.14危机管理中领导沟通的一般技巧英国危机管理专家罗杰斯特曾提出著名的危机沟通“三T”模式：第一，主动沟通；第二，充分沟通；第三，尽快沟通。从中国危机管理的研究和实践经验来看，应把握以下几点：1、保证话语权一个系统一个声音2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程一个态度一个形象第一时间2、寻找意见领袖3、清楚表达少用或不用生僻的技术术语使用形象化语言开门见山地表达不停地重复重要信息坦诚并富有同情心2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程No.15协调冲突的技术控制自己和对方的情绪（控制肢体语言，远离现场）承认和接受冲突详细描述不同意见和细则提出解决冲突的方案估价抉择行动评定2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程

沟通永无止境！祝愿各位成为真正的沟通高手！2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程

谢谢!!!2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程现场呈现技巧及其关键点2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程产生紧张情绪的原因

思想感觉

行为自尊？自信？2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程正面应对压力的方法舒解分散2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说2023/7/23领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训教程有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头