以标准化管理提升幼儿园教育服务质量

以标准化管理提升幼儿园教育效劳质量徐汇区托幼办应雅芳

当前面临形势管理手段现代化实现人的国际化效劳质量意识增强公共效劳意识增强

质量管理思想强调要将管理视为一个过程控制，依靠严格的管理制度监控整个管理过程，杜绝中间任何环节出现不标准行为，从而确保产品质量。实施标准化意义标准化管理是对教育效劳管理的改革。实施标准化管理，可以防止教育效劳水平下滑。实现标准化管理，是以有准备的状态应对现代化变革挑战。

研究课题幼儿园根本教育效劳工程标准化管理探索研究

一：清晰相关概念标准——对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为根底，经研究确定后以特定形式发布，作为共同遵守的准那么和依据。标准化——为在一定的范围内获得最正确秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规那么的活动。

二、提炼根本要素根本教育效劳工程标准化管理：是指对幼儿园中那些重复频率高、家长参与面广、家园之间互动性强，社会影响大，为孩子和家长提供各种教育信息的常规性活动，制定共同的和重复使用的规那么，以取得在一定的范围内获得最正确秩序的活动过程。框范和确立幼儿园根本教育效劳工程，通过对影响幼儿园效劳质量的各个工程的流程结构、要素等相关因素研究，把效劳工程实施过程中所要涉及的行为赋予技术含量，尽可能按效劳的要求标准化，把日常教育效劳工作中积累经验尽可能清晰化，从中提炼出构成标准化管理的根本要素，最终形成工程文本，以到达科学管理、技术储藏、教育训练、提高质量的目的。教育效劳根本要素根本要素质量目标人力资源环境支持文本档案操作流程技术指标环境控制反响信息三、归纳根本特点强调流程再造

强调团队管理强调技术培训强调信息管理强调预防干预

“招生效劳〞案例解剖第一：确定根本流程筹备阶段实施前阶段实施阶段实施后阶段成立招生小组筹划招生方案定工程负责人招生工作发动

组织招生宣传接待环境准备培训招生人员控制接待环境实施工作细那么地区统筹协调

组织新生报到

新生家长会议

档案资料汇总

第二、对流程进行分解接待环境准备场地定位人员定位设施检查物品备齐表格设计接待环境控制安全标识环境卫生交通安全气候防范事故预案

第三、建立质量目标

符合上级相关部门对本年度招生工作的要求和原那么根本满足地区儿童接受学前教育的需求招生班额数符合市规定标准招生程序清晰，秩序良好，资料准确顺利完成年度招生，无不良社会反响

第四、设计技术指标与当日招生无关的场地、楼道口采取禁止通行的施。门卫对进出人员进行观察，禁止无关人员进入，对车辆进行管理。学校事先安排好各种车辆的停放区域，必要时与所在社区、警署取得联系。危险处设置标志，以提醒过往家长和幼儿。

第五、明确岗位职责招生工作小组职责：对本幼儿园的招生背景进行分析；制定招生方案；负责方案的组织实施；对招生过程进行监控；排解影响招生工作的不利因素；收集反响信息；对招生工作进行评价总结。

第五、明确岗位职责园长全面负责招生工作的组织实施；进行招生工作部署；明确各工程负责人的工作要求；负责对准备工作进行检查；对招生工作中的政策性问题进行协调；负责对招生工作的全面总结并向托幼主管部门提交招生情况报告。保教主任对招生工作中各条块的工作进行分工、协调、调整；落实方案并对方案执行情况进行检查。后勤组长负责招生工作中所有设施、设备的提供和卫生、平安等工作；反响总结实施情况。年级组长负责招生工作中咨询、接待的技能培训；准备相关文本资料、表格；制定落实宣传方案；设计招生日的接待活动方案；向园长反响实施情况。

第六、实施岗前培训确定培训时间、地点及负责培训的人员。负责培训的人员必须对培训内容进行全面准备。掌握招生工作根本信息〔领会招生精神，明确招生年龄段〕。明确招生日工作目标〔热情、耐心、有礼、有序〕。熟悉招生日工作流程及各岗位工作流程。明确人员岗位分工及职责。掌握与岗位相关的接待、应答等效劳技能。统一着装，掌握与家长、孩子交往的根本礼仪。了解相关预案。第七、收集效劳信息一、招生筹备阶段相关文本招生工作方案招生细那么招生简章二、招生实施阶段相关文本新生报名单幼儿活动情况记录表与招生日有关的温馨提示三、招生实施后相关文本幼儿园新生报名汇总单录取新生汇总单录取通知单新生家长须知幼儿园日常管理制度根本观点形成拥有标准的教育效劳才是真正成熟的教育效劳。实现教育适度超前开展必须引进先进管理理念。管理过程清晰化为无形价值信息提供感知可能。用效劳标准承载教育理念提供可靠的效劳品质。

行动中的思考用标准对学校管理制度进行标准，用效劳的标准表达一种教育的公平，用标准去构建一个和谐的教育环境，是依法治教的具体表达。