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文档简介
saⅷls物业服务礼仪及理念服务礼仪课堂公约saⅷls完整出勤积极回顾严格守时关闭手机作参与练习互相分享全神贯注获得改进课程内容saⅷls、服务礼仪的常识及重要性、服务礼仪的实践原则三、相关操作标准四、工作环境的礼仪课程目标saⅷls本次培训结束后,我们能够:做好物业服务工作的前提,先做好自己2.物业服务中的礼仪接待宗旨是“宾客至上,服务第一”;能掌握和熟练运用相关的礼仪知识;4.在日常的岗位工作中充分展示良好的职业形象.体会→掌推→运用礼貌礼节常识saⅷls物业服务的基本:礼貌礼仪礼貌:是人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为,它体现了时代的风尚和人们的道德品质,体现人们的文化层次和文明程度礼仪:一种行为规范或行为模式大家共同遵守的契约或达成的共识有他存在和传承的合理性礼貌礼节常识saⅷls礼仪在物业服务中产生的作用最直观的体现物业的功能品质使员工的优秀得以展示和被认可使宾客被尊重的心理需要得以满足服务礼仪的实践原则saⅷls适度原则一一“不卑不亢,自尊自爱”平等原则一一“一视同仁,真诚关心”宽容原则一—“得礼也得让人”服务礼仪的实践原则saⅷls销售现场服务人员的基本礼仪素质要求良好的形象展示标准的职业形象诚恳的态度一认真真诚的对待客户热忧的服务—积极热情的接待客户坚定的信心一充满信念的工作流畅的表达-较强的语言能力积极的进取—主动的学习能力基本要求与规范saⅷls外在仪容、仪表的基本要求头发、妆容、口腔、鼻子、气味、味道。表情笑容、眼神服饰的基本要求工服
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