四川移动流程重组与I规划咨询报告

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流程重组与IT规划第二次项目阶段汇报会2003年4月2日下载更多免费咨询报告，尽在今日议题流程重组与IT规划第二阶段概述业务与管理流程的重组设计大客户管理流程新产品推广流程战略管理流程支持流程重组的组织架构与IT规划流程重组对组织架构的要求流程重组对IT规划的要求下一步工作下载更多免费咨询报告，尽在2©2003BearingPoint,Inc.前一阶段调研诊断的初步结论I.主要问题表象职能部门与生产中心之间职能交叉重叠，如客户界面不统一，形成多头对外市场反应较慢，对市场竞争与变化不够敏感，有业务流失部门之间牵制扯皮多，管理方法得不到实施市场、客户、效益等分析不足，决策人不能及时拿到灵活准确的信息II.可能的问题症结1.组织架构平行机构过多，且缺乏责、权、利统一，职能清晰的业绩责任中心2.业务流程缺乏整体性，跨部门流程不顺畅，难以适应市场变化3.管理流程不健全，缺乏明确的控制点与相应流程支持4.信息系统缺乏整体规划，业务、管理系统相对分散独立III.治理改善的主要举措明确组织架构决定组织架构的短期演进及长期模式明确部门或中心职责针对关键业务流程（如大客户管理）进行流程重组针对关键管理流程（如战略管理流程）进行流程重组提出对信息系统的整体要求对IT系统进行统一规划3©2003BearingPoint,Inc.第吹二扇阶袄段烧在睛调爸研永诊虾断胶的胶基荡础校上翁提校出料优丢化特改沙进尘方维案5足周4周3寸周时犬间访逐谈曾了源李弦总闪和舍陈傅总进样行能了晋3择场I哗T系浮统疑访味谈晌，挺包团括貌数劲据废中夕心纠、锹营院销桨中窜心王与亡计剑费墓中哗心渠，滚参陆观译了众各暮类段数触据洗业授务围支凳撑补系键统由、浴大抵客辨户愁管新理义系乌统叮、剑营丽帐舍系覆统己与疼客企服废系妥统盈。启焰动瓣了阅大哨客肌户葵管沿理降流雁程棋试定点茂，把进血行绍了贴又低一偶次适大视客柄户队深嚷访化：晕西马南幅航新空设急计俊了要大鞠客锋户愧管释理薯/向网桂络俊支阅撑词流诵程饶、司新笛产啄品铃推落广奖/摊网反络谱支锻撑缸流孔程锻与衫战删略尿管屠理蝇流抢程分药别制提如出避了混具办有戚可袍实多施僻性惕的燥和炊具图有姨前窑瞻虚性糖的嘴组还织级架侦构庭初绳步激建弓议从毒财工务馅、酷人设力蝇、品流业程匙与再技著术妹四退方矩面互对I谊T现主状煮做设出霉评倒估渡，柱并猾提权出忍了驶流拣程皂重界组酸对党于I赔T系陆统室的酱需贤求7丽0朋个芳子冰流冬程突细回化党入敌岗第保1驳阶造段漠调晕研忽诊紧断第萌2墓阶咐段康优毕化脚改无进第垦3违阶之段煌实朋施勇规般划已哄完各成目芒的了匪解桑四稻川颠移衣动蚀目期前叼状姨况趋，草特狐别跨是翠业借务农流破程证，已并省了遵解小目略前I呀T系轻统嫁和脆组聪织巡寿架教构，寻蓄找仗差担距工萌作袭方钢法内哥部衣调稠查惜、斩专丛家吨访划谈麦、晶讨归论巷会外饲部房诚客杂户脾访亿谈泉、迈座共谈骡会最鸟终恳结山果现等有斧业群务舱流片程仆的复业丙绩分改竞善副目燥标目愿前I晚T系北统闹的描调馅研骂诊绢断重仪新差设津计共操关作破性叶强家的榴关肯键融业隔务捏流兴程看，办并秒设徒计陶相显应龟的削组评织臭结使构便框桑架团探队摔讨镜论歌分伐析头雹脑如风辟暴膝会专乓家殊访仇谈地型市惰试勺点关起键铜业彻务极流叨程校手咽册尽(臂1忌.种0股版恒)部右分话试历点艺和取修妖正码的僻业倡务宝流驼程伙手穴册对I独T系勇统程的键需放求4©霉2举0飘0海3饲B塌e拼a阁r峡i稼n嘴g龙P掘o柴i煌n痰t趁,龙I资n稀c刚.业滋务朵与的管坡理丙流勤程努重肃组嘱概阻述大浩客敌户幕管禾理*针曾对拔主闻要该问匀题新研产衫品吵推拼广*战伐略膀管徐理主冒要截建鸟议项恰目笑进躁展骗状议况对扛于关大教客掩户熔的史多模维位度六细流分谢需陕要秀加慰强客炮户慰需桶求附分钻析怠,惑客倦户味规缩慧划收能身力丽需寒要肠加模强客肾户炕成绘本侵效揪益浮评郑估宇需访要雷加栏强按间地误域痒，转行圣业肠，收用屡量屑，杜态鞭度纽奉等岁对侄大积客长户略进妄行乱多惜维沈度叔细帮分野，玻深工入喘了释解疗客侧户竞需员求通薄过获定汤期渡，围定街性混，啄定草量盟的识分孤析邀制恰定呆个六性誉化员的匹需格求江方炮案组，设贷计作客逗户术发挑展则规捡划圆，辅主返动揪提图供为产厦品挡和井服油务加妖强骄成诊本订盈墙利盟分蓄析缺，钓评冲估冤客央户特所津能苗带堵来与的油收烛入民，恐利睬润获以未及烤增扁长扩趋肚势已套设肠计兆大苦客殃户齐管乱理斗流醒程醒手蚕册轻1样.么0拐版在繁成渐都适市沿选敞西塘南以航辈空予进天行得大恶客命户嘴试尝点对抓市肚场棋，锦客挽户横与崇销困售辱渠辣道栋的而分代析真处优于终起忌步唐阶振段部庸分融新浇产头品详的垮推世出更仅财仅野迫禾于努竞友争革压帽力宿，缠统触一亭规掠划汉不讨足产甩品革成慈本蓬效互益槐评胶估释需饮要悟加乎强对迷市费场点，必客立户睁与移销呢售渣渠嗓道闭进疗行典分药析关，拉深福入误了送解虑需冒求氧，展进添行卖针建对毕性悄强漆的头宣旅传半促慌销对昆数娇据嚼与房诚语忆音星等射新跟产射品额推杆广爪统议一容规竭划加竹强否成决本抱盈拴利兵分粥析吐，崖评构估弓产责品本所改能找带阶来野的仰收弯入毒，捕利旷润见以良及认增丙长短趋瓜势已谎设蛙计隔新祥产绢品帝推种广庭流获程匠手饲册宜1的.欢0锻版战窗略惯规踪蝶划驻的向流遍程颤建蹲立聪处亿于壁起筋步预阶原段希，暂战睁略数规病划肉与来年宣度肺计废划洗的贼衔经接羞需则要踢加轰强战霉略脉管侨理画的震规基划淘制嫂定笨、杠实貌施民、纪反乖馈膝和气控狠制骨各阳个纳环早节哗需朝要美有遥效缘瑞的烟支咬持引近入煎市气场撇为轨驱绳动乞的叼战巾略赌管拒理毅体庸系拖，茶建瞒立战仰略张规基划掘与必年项度脉计扩划举的猛衔武接恼机疯制，轿并浪通皆过说流棉程惧加临以旺固鸭化明喷确书战怎略凉管傻理湖体朗系丘的绵设蹈置衫对悠内锦部方管哄理雕体但系思的芳要途求权及省相痛应赤的拳衔压接激机绝制已汁设汽计吵战滩略凳管徒理绸流受程霜手堆册岁1煤.距0黄版*包豆括允网扎络搞支密撑5©剩2丘0炒0斗3仁B馆e宰a贝r旦i仆n摇g披P喇o向i喂n滨t顶,签I世n纪c复.流姜程毒重西组乐对块组址织酸架艇构鹅的轨要帜求祥概义述大铲客肥户食管仅理*针茧对厕主肥要五问鸡题新订产烛品弃推胆广*战便略凉管旅理主并要争建堂议项带目激进旷展击状取况客忠户稻界她面俯不亡统额一遮，悲存黎有惠多言头炭对溪外基的阿现犬象对继大您客缝户哀缺军乏判深床入斗的纵了设解组酿织剥架套构仗贯杠彻岁以斥客借户纪为沙中庸心晚的通原眨则肌，到前爽端棵部然门糕以促客驰户罗类展别沉划国分束，菜统些一依大丢客领户乖界铜面对森大舱型响集盖团敏客键户句加百强汤行暴业岭的爹专泼业绕化链管沿理已赠反破映气在眼组添织象架挑构滩的欢初假步带建活议怒中已冲反雹映桥在莫组崇织领架咸构研的闹初饺步屡建奏议殖中已赖反翅映到在饮组案织劈燕架甘构穿的负初司步片建秀议乔中所配有丸流疏程省我公杰司修对昨地圣市进市观场潮营价销宪及啦建吹设筑维钉护刷管狱理痛力书度蚂需呼要折加所强现膀考严核毙指私标搂难兆以暖支劫持乏新材的锅业忌务迫及蹲管挺理亩流系程吴及奋组解织逐架杂构进衣一铁步音推勒进湿省善市颈一佳体元化末；裳市纵场过营盏销蚁及渗建济设耳维醒护蕉等蔬部钳门饥直亿接币向泻省蹈公照司幼汇酱报扶；售地段市娇保品留稻一稿定桐的奔监捐管灶责执任结障合荣惠荐悦腐的榴指猎标育体碰系姿，伸使出之衣适森用横于迟明巡寿确迅后叶的随组混织波架秧构已酷反架映肠在黑组构织滩架初构膜的逢初枝步冠建渡议哲中支写持粮的正流坛程*包赠括矛网刷络渠支芳撑新蚊产项品滴推狮向洁市拢场奖速症度凤慢开谅发举与乓推拼广羊需幼要浓统源一替的霸市附场史策锦划组怀织穷架且构狂按额前侨后输端林的音指饺导岔方扣向立逐摇步泽调丸整呢，眠使测其腹流鸣程准化建肉立汉新界产桶品果管踢理涉机果制证，谱对搬数奴据纹，纽奉语碑音火等紧新鸭产衫品寒作倍统弄一章规肺划战阳略填管缩慧控垂的乎力炭度都有鸽待餐加饭强进犬一山步雕充衫实速战饮略搭管哈理罪的屯人李力赚与汗技腾能怎配逐备6©兴2摆0蹦0亮3百B庄e夺a寒r职i代n夫g爆P攻o庸i掀n炒t介,筐I津n描c良.流苗程辉重迅组役对I叔T系猎统狸的抢要牌求汤概杂述针线对驶主辅要冷问肃题主雅要缝建钓议客饲户墓信奖息线分蚁散摄，溪尤仆其班是浴专乓线术客纷户火的良信宰息名有棉待维进煌一城步虑整至合经值营盒分盖析域与暑客您户饲关嗽系未管心理伸需敌要贡加般强在拼现怖有矩信满息倘结饰构态上吵建宵立谢整妙合剥的填客祸户役信械息沸数凶据朝库升中级饥经局营老分龄析擦系悲统兵，责加佳强陈营犬销协销弱售众操西作嘉层报面睬上卖的沫支尘持育，揪进踪蝶而瞧建文立C辞R膏M客摩户撕关宽系坡管稳理朋系芦统企虹业楚决等策阀者慢难承以性准娃确耗及舰时猪地哑获皆取谎战慈略哲管枕理粗所迁需拉的徒数违据建旗立健统旋一夫的麻管举理肠信粒息展平培台速，齿根盟据西数融据脚模围型背与皇标扛准王化录数摔据元格帐式锐，裂使冠数奇据执采挤集瓶自着动代化业龙务惧系锣统漂与刘管遥理爽系创统禾的魂接灾口欧尚帝处挂于美手悔工薯状伴态前谎端窄业鄙务训系形统您与逃后失端权网展管粒系芒统叼需粥要夜进永一早步川整描合进兔行E泄A载I企鹊业僚应驰用尤整女合况,凡提脉供柱数利据爬总刺线大环客舌户金管办理*新沈产熊品让推怖广*战嚷略闲管冰理其篮它闷流阳程支顽持钞的赴流阔程对康于偶产龄品简与蚕渠或道薯的胃效批益吹分荐析庸不巷足新袍产敢品羡解鞋决瓜方袍案方需御要绞系范统慎的国评还估建秧立A沿B串M作缴业夺成抵本患管获理纠系疏统骄，晃对比产史品貌与刊渠揭道享的稿成晴本慨与穷效秧益窑进坛行矛评替估建深立爽新握产马品盈解觉决付方笋案岩数仿据扮库煮,月整龟理贴并摊保碌存弦已商有魄的掌客做户羡解区决兆方克案泳,吗进云行淋新院产贷品脏评秧估*包书括翼网旋络榴支沟撑7©舌2足0冈0心3夺B我e漠a狱r澡i膊n烈g梨P谣o蛙i接n幕t翅,抄I海n论c淡.四抚川匙移掌动正项名目杆小处组肌人陶员督全番面钻参家与浸了起流喘程异重处组佳与I凳T规醋划拐的遵各羊项歪工拉作工却作邻内翠容项趁目道领纯导大正客敞户元管泰理*流套程新珍产制品浪推蕉广*流痰程战慈略蛋管玩理凭流警程组迈织找架递构殿初愧步蛛建捐议I正T规潜划四夺川挤移蹄动隆流芦程锹主凯导幸人剂员四年川庙移仗动恐流道程粱主拌导爹部观门吴侄蔚肥,敌贾捎明框珂江，泊涂均越疑秋姚伴德豪宏守，棵周贿大乒军页，臣杨乳梅汪影计倚费腿中押心乏，精信鄙息稳中劝心昏，叔网病管夜中卷心伍础思灶源磁，辫何身丰筛，只刘挖云泽，昏王润林蜓，龄陈梦可到，仇张翻宗剪法企扯业权发家展趋部典，挎财夜务糕部恩，麦人钻力野资葛源毯部尹娃顺污茂能，阵王屑凌半燕吓，温朱盗晓萌蕾竖，懂李围周数支据读部沃，芹数航据奴中李心锅，参计浓划惊部脂，厘建妥设窜中砖心市迫场野部岁，荒营访销搏中档心料,堆网紧络共部伍头思请源准，等何艇丰企柔业总发价展卧部*包夏括骂网懒络仓支棵撑廖毁主始任融，饶律主东任企婶业享发狱展添部塘，雷信缠息侨中鬼心8©倦2达0红0眉3着B爹e窝a重r模i杠n短g绢P冶o窜i咽n坡t考,轿I坐n抄c亏.下活一王阶得段令的冠主洗要米工牢作第代三圣阶遭段I刘T规类划内虫部击达封成杀共驾识实辫施峰推看广主绝要芹工蔽作时疫间根枪据储反本馈遗意烦见张适船当凑调缎整谱、冻细木化未流处程站手弓册制续定I昼T规胡划项娘目贩最术终病汇蒜报丘会粒（歪成他果行交令付端）四卵川凭移察动励内哥部禾达抄成祖实薪施床的营共趋识落组实格流征程翻重耍组堡与I屑T规索划椅所洪需牢的侦政缺策础及孟接贼口勿要突求省拦公陶司扮架香构向或旷岗朗位泪的堵调沉整省支公适司教考须核皱奖廊惩侧机唤制计的谷实悼施省挣公沉司兵业床务催与净管溜理至流惯程凝的溪实氏施4而月5景月6陶月7灰月8抬月四惹川乞移险动坛负妇责幕实来施9©雕2勉0塘0盼3答B窗e码a眯r餐i帅n韵g咸P欧o乔i渔n哨t跪,源I谎n奏c跪.希虎望丑领傻导错做鸟的蛋主瘦要熄判卷断对眠流辽程咱重读组授设敬计绿方割案仍的楚评议估1.大甩客吼户延管脊理*流年程2介.新鼓产障品怖推胡广*流杯程3材.战聚略底管瞧理扎流犁程4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