客户流失与客户终生价值教材

客户流失与客户终生价值

1客户流失国内外客户流失两种观点客户流失对企业所造成的危害客户流失预警2国内外客户流失两种观点（A）认为客户的需要不能得到切实有效的满足是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现为：企业产品质量不稳定客户利益受损；企业缺乏创新，客户移情别恋；企业内部服务意识淡薄；市场监控不力，窜货现象严重；企业短期行为导致老客户流失等。（B）认为导致客户流失的根源在于企业经营哲学上的问题：从一定程度上讲，导致客户流失的本质原因在于企业奉行了传统的营销观念。所以，欲降低客户流失率，则应吸收关系营销的有益成份，采取经济利益加社交加结构型关系营销策略

3课捏前盗讨羡论案数例—向2拢0雾0恋5年京联响想互收想购I习B弟M案客例宰讨歉论溜客氏户蚊流到失工给帐企取业晌带紧来勺的定损万害4D酸e滑l未l原—抢划通聪用连圾想筝，界都森不较要践想-枯-牲-允-喷h伯p5客膊户件流帖失前对慰企疏业痕所必造增成轨的柴危世害客葛户戚保踩量取不垫足酬，闪影唯响巩销摧售降收促入造志成燃销割售李管武理危成垮本疾摊率销融过蹄高新剑客植户减开惰发潮难倾，眯开漠发鲜成格本希高焰，钩培兵育菌投阅入寸大客曲户若满锅意引度玩与幅忠瓦诚鼠度鸽受析到亩影广响造抱成湾企病业碗声耐誉翠下此降揪，回客膛户盘对蛇企饿业欺口阅碑木不暴太关好客劣户则与恼市哪场兔管策理刺的田波换动亿性共比课较积大客院户盲政将策徐执炭行稀难担，粉总清体探市阀场皱管叨理嗓决茧心铃受手到铜影弓响67客挎户渐流咳失假挽索救挑模像型8客淋户换流猪失侧类筋型持判史别根忍据往流肚失坊原更因净分含类：1毅)产窗品岁流之失层类拔（昨因畅产顺品默问退题票）2针)价煎格免流揭失宣类遣（们因吼价汪格肝问早题麦）3汉)服从务集流鄙失讯类久（圾客扛户妙不股满拆意域企况业凑人南员侦的砌服得务旧）4隐)利猫益胞流习失呀类各（筒客症户杯因杨利杜益弹问惊题幼）5型)管尚理借流堵失结类就（靠客烦户狗不条满灾企博业察管概理完政本策星）6才)行咽业糊流昂失嫁类刮（新客忍户嚷转埋向智其含他层行扫业良）7耐)自珍然柔流乘失恒类浩（剑退让出括市碍场袖或肺倒雨闭染，抹或证客腿户侧需性求刷变总化乓）8腹)其范他阶原段因稼流绩失舌（学比挥如队顾守客俊觉恶得摩不门方坊便发等蔑自拢己巩的挡因辉素蒜，升还敞有奶政另治含因好素钩，秆比桌如裳抵汁制撞日农货煌等授政弓治译情迈绪盏影沉响旱）9客脂户收流婆失轨类朋型朽判塌别根汉据晋转挥换着成育本猫的阀大刘小术分恩类（1）喜转羊换柏成叔本泪大槐的聪客棍户（2）渴转料换虎成泄本俱小笋的毫客伯户根涌据香客丑户喷所反处灯的我关代系巾生捏命谢周翅期沫阶汤段王分窜类（1）稼考风察见期挑流扒失坑客粮户（2）晒形捎成割期做流家失妻客奶户（3）绩稳允定笑期额流贴失惹客椅户（4）舅退边化模期罗流明失膊客为户拍。1理0客砍户碍流朋失前挽土救址的软基兼本裕原牺则原循则渴一捕：陵因犁不粱同湿原词因指而粪发榆生疫的考流贱失骑，铺企哲业狡可抄以题采妇取州不党同章的害应佛对匙策许略（1）鸭自采然盆消扑亡遮类符、鬼此陡类恶客纳户趴没昼有疑挽净救片的除可赚能乡丰，突不尘必撑去稿挽桑救胜。（2）裕趋迟利除流补失罗的警挽德救乞：商恶践意倍流法失袍和烂竞洽争棋流网失害。（3）葬失饺望删流泽失施的投挽备救：(价叶格+产疯品峰质弦量盗和时创纲新+客辈户都关府系页和谈良么好跳服捷务+良治好脸企翅业垄形军象鸣）1客1客令户届流掉失野挽该救弦的塔基搏本队原向则原福则长二救：绪站袜在梯客些户追的耳角涌度走拟秘定跃有咏效打的困挽羡救继策牵略原茄则童三逝：虑重桥在普预年防（1）泛建嚷立鬼专带门持的丹客旷户拌关搁系锦管艳理乌机腥构甘。（2）转在饱企吼业权内齿部引、矿企泥业直与蔬客减户胜间安建绩立奴一饶种霞“灰以蜻客其户加为吊中怖心占”宜相决应防的熄企够业题文老化击。（3）挪实咱施匙客惧户挣退采出烤管贼理炭。舟（勒测叉定贸客秤户庙流泄失财率捏，牙分供析捐流传失叨原徒因东，柱测璃算粱公喊司恒损陡失研，提降矿低返流基失乒率海所辰需蹲费并用击，英制荐定妄留句住规客文户壮措秃施录并忧实患施慨更低正灾，剂建叮立难客蹈户盼流渠失锅预撕警透系克统吹）1初2客屈户翼流贺失咱预昨警单匹一踏客同户艳流粥失柏预逮警领分染析（R晚F甩M模笼型柔，R层e面c冰e匆n蓝c州y绞F逝r豆e曲q席u臣e瞎n福c恋y，M肾o跑n晓e茅t漫a行r婚y涝V惩a孕l足u荷e）客成户雾群招流办失知分疗析产腐品签流败失文分宅析（R核F乎M模螺型知）-齐-举碧例绘说嫌明1亲3举垄例-驻-某酿银团行搂预犁警R吃F阁M数怕据关烂注奴级驴预膛警斩（杨黄肚色倡警谢报狠）1、肥停呼止侨交该易善时贤间插：R西≤址1掘0天颠；2、社最叉后润一鹿次袋交故易长前访一阁个牲月筒交独易医频爽率F下符降避≤3陕0爸%；3、秩交代易忍货芹币挪价扁值M：甚下王降骂≤3理0搬%；重井点酸关堵注粒级砍预棍警康（修橙革色唐警沟报混）1、晚停晃止摩交关易泡时终间焰：1亚1天瞎≤R撒≤以3午0天揪；2、锋最完后瘦一案次趴交址易首前蜜一泄个旅月病交疗易漆频堵率F：3权0倘%＜详交附易合频触率念下翠降净≤5如0习%；3、刑交利易层货桨币熟价得值M：3愧0氏%＜漠交念易管货威币铺价者值洋下幕降仓≤5舒0午%；危宴机炉级再预丙警崭（沃红域色络警代报赛）1、勺停管止敢交括易薪时堵间岔：3讽1天概≤R视≤银6驼0天趴；2、女最输后筝一哭次筒交替易桃前姥一比个洽月茎交营易论频少率F：项交券易伯频蜻率白下慢﹥5芹0咸%；3、鱼交湾易雪货省币夜价晕值M：止交旋易良货宫币绵价归值巧下风降卸﹥5脊0牧%；1摸4客扇户乓终存生柱价逆值客话户满终搜生引价大值影厘响由客乎户捕终续生叮价熔值穗的恢各部因支素免分勺析测唱量慢客饲户尽终令生糊价字值照的毫方咽法1摄5客借户取终样生智价亏值洪分极析亿模性型客壤户撤终畅生盘价叙值请理搁论旗（C教u肌s供t掌o础m凯e科r厚L那i轰f披e亏t武i医m以e引V按a纸l膛u很e，简括称C徒L兔V或L迹T郊V）指胃的着是堵每秩个笨购狡买罗者举在谋未购来送可枣能释为薪企学业刻带和来知的蛋收救益蜘总英和C梅L牲V博=赛C蒸L蜂V同1哀+贷C兵L挠V巨2侧+旷C标L耗V尝3搭+域C妖L相V杀4惹+优C赢L螺V趣5基+蜻C骨L绒V敬6C该L植V尸1：体初首次德购乒买C鸽L座V永2：脸重惊复务购龟买C违L唉V损3：销交辛叉督销酸售C蛮L导V柏4：朽服迹务耀成仔本娘降绪低C乖L臭V权5：贼推偷荐痕收卖益C衫L宰V获6：裕客汽户狐忠裁诚蔑带库来危的竭价伤值1谅6客据户授终偷生揉价脆值春的广关暑键裳成呆功名因秋素获炼得舰客俩户储信缸息驱。客钢户柏数泳据抓包并含缸客伪户沙人熔口辈统绪计投属瞒性蛋数申据处和翁历夜史倒交桑易陵行现为晚数馆据剥，扔反赌应螺了通客宇户遇和程企上业防之念间慈在逃产横品妻和死服林务济存陡在奖的栗联致系稳要挪求尚，利期妥望晨和科继傍续聪交各易悼行绢为祖的母能掀力冲，氧以惕及蹲基增于坝交屠易货数问据破本桑身风能咳够态反迈映绿出设来吐的北流此失典概衰率隶。根石据帖企拴业竖的松需匪要谨定匪义胃客壤户方终段生卧价纵值欣的招影勤响广属哭性其。利洲用项信桶息读。企麦业齐根抵据艇需厅要伞定炼义粮了锋客阻户售终善生胳价始值车的柜影告响副变笛量墙，碌可脖以您根既据诞重辈要康性凝，社长菌期迈潜畅力扁和瞎预花期铸需趣求钉来救区醋分酿客熔户脖终灰生镜价渴值执的曲大咸小共窑享市信演息思。区迷分焰客逗户栋终盟生坝价网值浓不旷是候企轿业狐的借终稿极冈目把标烘，灶企胳业扶的着终叹极具目吊标肝是蚁围嘴绕车着溪客通户厕终律生拾价清值叹制符定蓝企钢业帖对赚内夏和宰对独外咽的轰产代品秃策连略惠。客省户器终冈生禽价俘值枣组波成1献7影援响速客按户援终蛙生曲价谣值葬的胶各搁因启素殖分闯析（1）枯计巷算争的振时企间滋长统度.计幸算柿客文户咽终眨生址价秩值映的帜时赢间娱长演度搏缩恩短票会旅减爹少肚客枯户惠终马生缺价财值筹。例嫁如浸以笼上形公全式谎中诱，属只租考喘虑魔一戚个琴周池期昌，呼则C很L俯V其=卡C偷L蜡V赌1，围即穴客今户登的星终其生则价傍值锅只篇等息于熊客事户急初普期贱销还售抓所损带创来择的铃收称益堤。狱因木为碌客乳户捐终庆生针价勉值候的宅其晒他孤组树成插部搏分C溉L顿V教2到C浴L浓V款6是五随嘉着言时基间奋的线推碑移泻逐手渐太加晓入盗到初客蔬户哄终窗生贝价蝴值宣中喇的购，吵并我且转随发着枣时训间脾的过推骂移品，到各休项惜在漆客专户嫁终添生予价摊值辣中带的苦比尿例户会蛙逐眨渐餐变唉化碑增田加吵。1井8影吗响潮客渔户吃终买生卸价丛值蜜的旬各去因取素氧分键析（2）设贴马现祸率简积单坑的酷说喂，慈就柴是洒将绸来坝的鲜钱盈，双折霸算虎到谱现质值辨，嫩少令掉栗或休多迅出痒的猫那拨部抹分柿的甘钱川与闻将缓来扎的绝钱效的钓比按值速。R表惜示哪企寄业蚊每秆年缩慧从稻忠育诚姿客拉户非那偿里懒获园得延的汇收要入郊；r表帮示已贴构现镰率缝；n表悠示决客改户给对势企绞业泄忠表诚埋的歇年抱数债。1貌9影疼响恒客排户产终匆生病价现值巡寿的贡各政因可素平分巧析（3）嗓客愤户醒的幕维新系农率夜。客麦户珍的握维凯系或率作是坏指绳客衡户坛经息过币一误个挠购惯买碧周绍期杆后值仍小被颠维气系坑住饰的孝概删率隶。由扔于愤客亚户哪给万予座企奥业烦的外回历报竭是铸随踩着较时也间者的冠推倍移堤逐镜渐徒产穗生眨的队。合客长户背维攻系吉率怎越呀高晕，假客茂户捕的绵忠绕诚撕年怕数等就毙越骡大宇。颗因仔此驱客衡户狱终捆生醋价房诚值诵中按的C牌L主V相2，C绪L玩V备3就餐大私，典则C细L区V就面大嗽。缓所耽以交客衰户恶的孔终注生鼠价储值孙与兽客唐户狐的疗维象系饼率品成塘正幸比床。2堤0影犹响侍客稠户为终我生效价义值坑的朝各事因睡素聪分历析（4）临产贿品势被粮提迫及牛率年。推玻荐俊效顶益讯指枪由美客炮户湾口括碑砌宣滨传繁所老带悉来宣的欲效例益芬。胆所涂以济产火品现被挪客殊户茂提减及端率仙与仪客许户惑终乐生振价这值尊中帆的俭推瞧荐侦收粥益C悉L隶V粮5有砖密经切奸的土关挣系辰。但聪是晕产水品污被验提妙及爷率有是费一扑把陈双像刃伯剑娃。娃如锡果螺产吉品牵被附客搅户盲正祸面境提吉及还，薪则血就铃产搞生手正尾的薪推情荐狼收浩益诞，旬会植使协客牙户雹终痰生危价俩值伤增冬大沉；凡如膀果六被卸负狱面略提柏及除，谦推执荐功收赵益茅是小负差值萍，匹会与使榴客独户愿终漠生耐价筝值构减松少饮。2迟1影直响锄客高户押终叫生蚊价猾值思的智各神因都素崇分震析（5）腥客笨户哄的欲收筐入级变呀化当徐客问户痕的迷收傲入随增半加宰时捡，圈一军般覆用红于器消乖费究的旧开娇支汗会极增牛加毫，恢这帽会姜对萝客职户齿终鸽生况价桥值尘的衔几麻个勾方晋面优发军生流影糊响崭。室随谈着夜收悼入越的渴增丢加腾，冻有耐可芳能室增币加锋重遥复旁购膊买才及芝交术叉惨销熄售层。过比丹如肠你览参蜡加惑工匠作签后满，抢随音着俩收击入吓增斗加敢，搬可洲能柱会带增筐加典出晃游掩的蜘次价数歉，严那宅对烂于煌旅镇游恩公例司谷来辅说侮就垂是苏好写事光。2地2影谣响讯客腾户课终滨生芬价粒值豆的晒各猫因践素留分等析（6）跑客围户撞关拦系抄的盯维解系跌成仰本倚（浅“援海松底挽捞破”梨案悄例赴）这惜个野表霉示耀企误业屯为衣了沉维皮系生客兼户看关杀系暴所绍发孝生倒的裙成撒本问。蚊这森个章成叮本骄不似是野每盏次真特肠定渗交姓易崖相隔关挑的宵直平接枝成膏本还。置这上个粱成或本微能昌使括客陷户热数紫量然保扒持甘在暑一凉定熟的懂范暖围型内乳，拦并秤且啦促裕使述客坊户葛的抽购急买煮持曲续汪期碧在蛇一张定桌的嗓时放期许之巡寿上假。客后户啊关示系居的帮维散系俘成芝本鹊对挡客撤户羞终稼生终价假值临的色影肢响榨非伤常凤复患杂摔。根如渠果面平持均液一凑个垮客墨户衫的地维凳系齿成刊本痛比妈获址得唤一华个护新蔬客卵户未的咱成绩本狂少驼，抬就周说归明装这记个场水药平基是胃合预适薯的事。2鲜3影第响准客膨户归终福生前价观值拨的券各出因融素斥分慰析（7）靠营签销卖费蝴用营巴销拔费陶用小包笋括肥广两告庸费百用赴，工客案户煎数卡据蚕库姐建盐立船以魂及跪客刃户送资弯料健分已析鬼费煌用朽等净。洋一怠般何营煤销抛费慌用暴属劝于笋客吧户坝终玻生吧价痛值挖的刺减识少末项神目晓。（8）犹其难他影肃响膊客查户咐终若生或价摧值发还摆有耍其盆他教的安一户些从因恰素咱，纺如剧市韵场犹的世新削进隶入还者国以树及础竞淡争苹者由退勇出辽都西有僵可径能洗影蔑响铺客碑户带的辨终枪生版价芬值生。史因健为仔当爪市兰场愉有杯新夏的西竞尚争威者见进执入蹄或嗓竞拥争牧者送退乳出鞋，哲都以会斥影扇响小客珠户逃所赔处挖地究市馆场务环异境年。2袭4测继量塑客牲户军终骗生凳价神值龄的丸方脖法（1）D对W寒Y筋E经R方鞠法D煮W段Y畜E塌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