项目七挫折的形成与调节-《管理心理学》教学课件

管理心理学知识目标能力目标项目七挫折的形成与调节了解挫折产生的原因；熟悉挫折的行为表现；掌握应对挫折的心理防御机制。把握应对挫折的对策。认知挫折的含义；任务一挫折及其成因一、挫折的含义及其成因二、挫折的分类

三、挫折容忍力任务一挫折及其成因一、挫折的含义及其成因（一）挫折的含义（1）从消极的方面分析，挫折可以导致人们心里痛苦、意志消沉、情绪紊乱，以至于牢骚满腹、自暴自弃，严重影响其心身健康，大大降低工作效率，甚至会发生轻生厌世的悲剧。（2）从积极的方面分析，既然挫折不可避免，人生道路曲折、坎坷，那么，人们在工作和生活中就应该以一种积极的态度对待挫折。任务一挫折及其成因一、挫折的含义及其成因（二）挫折产生的原因

在现实生活中，引起挫折的原因是多种多样的，可以通过图7-1加以表述。图7-1挫折产生的原因任务一挫折及其成因一、挫折的含义及其成因（二）挫折产生的原因（1）自然因素。（2）社会因素。（3）工作环境因素。（4）社会条件因素。

1.客观因素任务一挫折及其成因一、挫折的含义及其成因（二）挫折产生的原因（1）生理因素。（2）心理因素。（3）文化素质因素。（4）需要与动机因素。

2.主观因素任务一挫折及其成因二、挫折的分类1.想象中的挫折

想象中的挫折就是一个人对追求的目标事先做了想象，认为自己即使经过努力，也是很难实现的。尽管想象中的挫折并没有构成事实，但对个人的情绪和行为都会产生不同程度的影响。例如，有些企业的领导者在年初就预感本年度的目标无法完成，如受到市场激烈竞争、原材料涨价、设备老化、行业相关政策调整等因素的制约，认为本企业确实缺乏实力，于是就产生了自身想象中的挫折。任务一挫折及其成因二、挫折的分类2.事实上的挫折

事实上的挫折实际上是指某件事情从理论上讲应该没问题，而在实际操作过程中却总是碰钉子、行不通。

想象中的挫折和事实上的挫折一样，都会影响一个人的情绪、行为和工作效率。任务一挫折及其成因三、挫折容忍力（一）挫折容忍力的含义

挫折容忍力是指个人在遭受挫折或打击时免于心理与行为失常的能力。换句话说，挫折容忍力是指个人能承受外界环境压力或经得起挫折考验的能力。

一般来说，挫折感的强弱与挫折容忍力大小成反比。挫折容忍力越大，在同样情境中所产生的挫折感相对越弱。任务一挫折及其成因三、挫折容忍力（二）挫折容忍力的影响因素1.生理条件2.社会经验3.知觉判断4.心理素质

任务引入

某高校学生陈文军因与相恋3年的女友分手，为求宣泄，竟然到赌场寻求刺激，当晚便将一个学期将近4000元的生活费挥霍一空。第二天早上，由于没钱还赌债，陈文军被纠缠了将近4个小时，最后由室友紧急筹来2000元交给赌场后才得以脱身。

他说，与女友相恋已有3年，没想到在毕业前夕，女友经不住一位高干子弟的穷追猛打，竟与自己分手。为了发泄心中的愤恨，小陈买来5瓶啤酒，躲在蚊帐里借酒消愁，喝得酩酊大醉。一觉醒来已是晚任务二挫折的心理防御机制

任务引入上11点多，陈文军心中郁闷，于是独自走出校门，花了200元打出租车游逛。至此，他还觉得不解恨，于是到自动取款机上把家里给的一个学期的生活费近4000元取了出来，到歌厅唱歌，在歌厅结识了一帮“闲汉”，他们劝其赌博。陈文军禁不住诱惑，最终导致债台高筑。据了解，陈文军来自陕西某贫困山区，至今还欠着学校部分学费。思考：上述案例说明了什么问题？试运用你所学过的挫折理论分析说明。任务二挫折的心理防御机制

任务分析由上述案例可知，人们在受到挫折后，应以冷静的态度正确地对待挫折，通过理智性的分析，找出造成挫折的原因，运用心理学中积极的替代与转移方式使紧张的、愤怒的、痛苦的情绪得到抑制与调节。只有这样，才能使自身受到的挫折感水平大大降低。反之，如果人们在受到挫折后，不能以积极的态度面对挫折，继续采取不正确的做法，将错就错，最终只能使自身所受到的挫折进一步加剧，造成更加严重的后果。任务二挫折的心理防御机制一、挫折的行为反应任务二挫折的心理防御机制（一）攻击（二）冷漠（三）固执（四）退化（五）推诿一、挫折的行为反应任务二挫折的心理防御机制（一）攻击1.直接攻击

直接攻击方式往往表现为攻击行为直接指向构成挫折的人或物。攻击方式可以通过表情形式、口头形式或文字形式表现。例如，个体受到来自外界的无理刁难或威胁时，常常发生以牙还牙、怒目而视、反唇相讥，甚至拳头相向等行为。一、挫折的行为反应任务二挫折的心理防御机制（一）攻击2.转向攻击（1）迁怒（2）转向自己（3）无名火一、挫折的行为反应任务二挫折的心理防御机制（二）冷漠

冷漠是人们在受到挫折之后表现出来的与攻击行为反向的一种行为。这是一个人碍于多方面因素的影响，表现出来的对引起挫折的对象无法攻击，又无适合的人或物进行转移时，便把愤怒的情绪压抑下来，而表现出似乎无动于衷，失去喜、怒、哀、乐的沉默态度。一、挫折的行为反应任务二挫折的心理防御机制

（三）固执

从表面上看，固执与正常习惯非常相似。但当涉及切身利益即受到挫折时，二者的区别显而易见。在管理工作中，基于对人们使用惩罚可能会产生上述不同的结果，所以在使用惩罚手段时要特别谨慎，要因人而异，讲究方式方法，避免产生事与愿违的结果。一、挫折的行为反应任务二挫折的心理防御机制

（四）退化

退化对个人心理虽有暂时缓冲的平衡作用，但对解决问题往往无济于事。退化的另一种表现是受暗示性。其表现是人们在受到挫折后盲目地偏听偏信，盲从地执行某个人的授意。例如，某些管理人员迫于无奈或局势压力或本人素质所限，在受到挫折后不愿意承担责任，难以做出是非判断，甚至会盲目忠诚或追随于某个人或某个组织等。一、挫折的行为反应任务二挫折的心理防御机制

（五）推诿

推诿是指一个人受到挫折后，把自己的不良行为强加于人，从而减轻自己的内疚、焦虑和不安。例如，企业管理人员由于自身素质水平的原因，造成工作拖拉、执行力低下时，不是积极探求解决的办法，而是寻找其他方面的原因，将责任推给他人。这样做的结果不仅不会减轻挫折，反而会增加同事之间的矛盾或冲突，产生新的挫折。二、心理防御机制任务二挫折的心理防御机制1.合理化作用2.投射作用3.替代作用4.压抑作用5.表同作用6.反向作用7.逃避作用二、心理防御机制任务二挫折的心理防御机制1.合理化作用（1）个人好恶（2）抱怨二、心理防御机制任务二挫折的心理防御机制2.投射作用

投射作用不仅表现为把自己的失误、欲望或态度推诿到他人身上或归咎于别的原因为自己开脱，而且表现为一种明确的判断意向。在这种判断意向的影响下，常常会出现无中生有、化有为无的现象。其结果往往不但坑害自己，也危及他人，既无助于积极地战胜挫折，也为社会伦理道德所不容。二、心理防御机制任务二挫折的心理防御机制3.替代作用（1）升华（2）补偿二、心理防御机制任务二挫折的心理防御机制4.压抑作用

压抑作用是心理防御机制之一，是指有选择地遗忘同冲突或紧张有关的材料，即从意识中有选择地消除那些引起个人冲突和紧张体验的记忆或联想。压抑是精神分析心理学中的一个核心概念。弗洛伊德认为，压抑作用的理论是整个精神分析的基石。二、心理防御机制任务二挫折的心理防御机制5.表同作用

表同作用是指把别人具有的、使自己感到羡慕的品质加到自己身上。这种表同作用往往表现为受挫后模仿甚至将自己比拟为其他现实中或幻想中成功的人(崇拜的偶像)的言谈举止，如东施效颦或以别人的姿态风度自居。二、心理防御机制任务二挫折的心理防御机制6.反向作用

反向作用是个体为了避免暴露其真实动机而采取的表里不一的行动。这种外在行为与内在动机相矛盾的心理现象就是反向作用。反向作用是一种掩盖其真实动机的行为，具有一定的欺骗性，是一种比较微妙的心理现象。反向作用也称矫枉过正，是指人们的一些欲望和冲动，如果任其发展，就会引起不良后果。二、心理防御机制任务二挫折的心理防御机制

7.逃避作用

（1）逃向另一现实（2）逃向幻想（3）逃向疾病

任务引入20世纪70年代开始，我国台湾著名企业家王永庆就以惊人的毅力潜心研究世界橡胶市场的发展变化，力图跻身世界市场。结果，用了5年的努力，由于外界因素的冲击，该公司的产品不仅没有跻身世界市场，连原有的台湾市场也失去了近一半。当时有人劝他放弃这一目标，有人嘲讽讥笑他，他没有因外界的误解和打击而动摇，而是借助有关专家的帮助用15年进行了20015次市场调查和可行性分析，收集了454．29万条信息。到1986年5月，他所经营的45个橡胶产品占领了东南亚同类任务三战胜挫折的对策

任务引入产品市场的55％，并部分渗透到北美、欧盟和非洲市场。到2006年底，其所经营的产品占领了东南亚、南亚同类产品市场的83％，占领了北美同类产品市场的38.4％、欧洲的36.2％、非洲市场的52.15％。

王永庆的成功告诉人们，“善败者不亡”。善败，就是善于从失败中总结教训，重整旗鼓，战而胜之。思考：从上述案例中，你受到了哪些启发？任务三战胜挫折的对策

任务分析王永庆的成功说明他不仅具有战胜挫折的想法，而且具有战胜挫折的坚强意志。如果没有超人的毅力，没有百折不挠的坚强意志，在失败后是不可能获得成功的。事实上，要想真正地战胜挫折，就必须培养和锻炼战胜挫折的坚强的意志，不断提高自身的耐受力水平。在此基础上，积极寻找有效的对策，创造条件，不断地战胜挫折。任务三战胜挫折的对策任务三战胜挫折的对策一、把握原因，找出关键三、正视挫折，磨炼意志二、调整目标，务实可行四、精神发泄，自我解脱任务三战胜挫折的对策

一、把握原因，找出关键（1）要正视挫折的存在，大胆地面对现实，不回避挫折的表现和影响，不自我寻找退却的解释或理由。（2）要认真、冷静、客观地分析产生挫折的各种原因，找出其中最关键的因素。（3）要在分析挫折产生原因的过程中，自觉地做到客观公正，剔除各种不确切的外在信息的影响，克服各种不必要的猜想和疑虑，坚持对事不对人的原则，使造成挫折的各种原因尽量分析得比较准确。任务三战胜挫折的对策

二、调整目标，务实可行1.明确自我的优势和特长，专攻细研2.目标要在变化的现实中不断地加以调整任务三战胜挫折的对策

二、调整目标，务实可行

在科学研究和社会实践活动中，之所以有些人受到挫折，主要是因为他们在努力中并不十分明确自我的优势和特长，而是见他人干什么，自己就干什么；见社会上流行什么，自己就跟从什么。结果总是跟在他人的后边，往往因准备条件的不足和自我能力的欠缺而失败。1.明确自我的优势和特长，专攻细研任务三战胜挫折的对策

二、调整目标，务实可行

（1）要认真分析变化的社会环境，进行社会调查与研究，收集与自身工作相关的各种信息，及时把握本行业、本组织和自我岗位工作的最新发展动态，始终立足于社会经济发展的前沿领域，为调整、充实自我行为目标奠定扎实的基础。2.目标要在变化的现实中不断地加以调整任务三战胜挫折的对策

二、调整目标，务实可行

（2）调整目标必须立足本组织的发展实际，务实可行。

（3）调整目标要吸纳组织内部成员和社会上与本组织相关的专家学者的意见，并进行必要的可行性分析。2.目标要在变化的现实中不断地加以调整任务三战胜挫折的对策

三、正视挫折，磨炼意志

（1）提高认识，确立正确的情感效应。心理学的研究成果表明，意志是在认识的基础上，在情感的激励下产生和发展的。一个人只有树立了远大的理想，确立了科学的世界观、人生观和价值观，把个人目标同国家、民族的目标紧密地结合起来，才能产生一种坚定持久的意志，才有可能在工作中克服各种意想不到的困难，战胜各种挫折；相反，如果不具备这种品格修养，一旦在事业的发展中遇到挫折，就会自觉或不自觉地败下阵来。任务三战胜挫折的对策

三、正视挫折，磨炼意志

（2）持之以恒，苦练基本功。意志的实质在于务实地执行组织的各项决定，克服困难，实现目标。磨炼意志是指光懂得道理和具备了良好的愿望是远远不够的，必须有一股“绳锯木断、滴水穿石”的韧劲，持之以恒、锲而不舍。这方面的，事例是很多的，三国时期，诸葛亮敏于思索，运筹帷幄，也未免失街亭；瑞典化学