北大课件MBA《管理沟通》

管理沟通——理念与技巧

主讲：张学本

2007年6月15日第一章导论为什么学习《管理沟通》？怎样学习《管理沟通》？什么是“管理沟通”？一、为什么学习《管理沟通》？2、领导是为了满足共同的群体目标和要求而改变他人态度和行为的人类沟通。

——米歇尔•海克曼1、“沟通是管理的缩影。”——美国沃尔玛公司的创始人山姆3、美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。问疼题誉：究通竟族是绪什局么境能臂使英一营个狱群料体唉干厕得机比茧最伟优键秀迹的室个晓人厘更渡好毁呢浮？出沸色舟的霜工拥作厦配兄合飘提锣高参了夺“且群锻体敏智竞商气”历，恒群际体肾效剧益御取龙决蔬于甜一绢群灵体倒成呈员碗的嘴相炊互旷关达系钻，顾即单成茂员肝彼呢此偶之作间筑微仆妙弯的剥感杨情鉴变店化洒。阀耶餐鲁丢大悄学稿的钓温枕迪贡·删威畜廉选和残罗铜伯弓特药·馆斯湖滕雄伯辽格欠主席持副过肚一赛项逢经怕典川的少群型体反智挣商限研却究唱。轰发士现吧群校体争成县员兵处宇理巴人舱际零关秃系误的跑技样能植和游协括调绪能妻力廉是脾他眯们拒工犬作既好固坏努的葬关克键好。扑后时来下的谁研南究咬反吩复借证碌实悲了荐这唐点阅。布威往廉感和违斯按滕涂伯进格下发诸现蛾，筛那施些诉不仁善结于般处辞理蔬人泳际痛关妹系赌的尸、语不有管而他改人栗感鲁受腿如娃何按的州人双拖至了烧大掉家刚的鹊后耳腿专，收特卷别帜是守如吸果伐他指们著不鞭能缴解窜决片分稍歧坟或邻有贩效势地旧进青行具交倾流刘的揪话坡，和影枕响丽更漠大碧。二骗、秀怎装样症学蚁习倾《鬼管杨理叼沟超通妈》艘（亏1钟）1茫、绘讲徐故才事防：句理桌事膨合需一候。经航其锻事列，善不把明爷其驾理贡，乎智退慧舞不英足高；知伟其说理银，捉不创经研其岁事副，茫阅兵历砍不的够拌。2迎、依三岛位揪一森体弊：皇身粘、槽口久、益意佩；意畜上浇下紧工申夫烟：扩污大弄问欧题历链截，解寻鹿找活根劳本健解做爷一陆做笑：如候何低防耽止友自嫁行籍车委被柿风秀吹劫倒奔？“教做衬正为确杰的僚事赶”然始妇于侨正终确雄的闸想咽法理。没舅有思你想餐的止人相永轧远承不曾会歌成贸长握。职暑业在经鸟理泼人姓常滨犯筹毛总病珠：只链强常调进结旧果覆，狐不胜强殿调帜思谜想砖。附捷录艰：晒意浩上吸下泉功萝夫穷：距韦护尔馋奇解的邪四孔种地经遭理线人坚葬持晕G拾E遗价槐值凶观喝，旨完耳成缺业错绩处指捉标愚。－腹－茂提诱拔贯对铁象不些能拿坚眉持微G鸡E征价野值兔观倚，伏不肠能厉完武成口业它绩腥指躺标彩。－滴－魄清况除或对群象坚债持矮G应E缩慧价散值牵观辫，减未爆完集成夸业喂绩绕。－骑－湿再诉给腔一喊次虹机滨会不帝坚卸持堵G石E嗓价锤值盈观捐，刮完灵成钞业掀绩懒。－所－诞不禽要县留海在由企绳业房诚内案续例趴：阵吉诱姆惰·群柯询临黑斯杰握里举·I·冰拨态勒乘斯怨：我出们锅的革研酬究忍显秆示讯，打高牧瞻止远凳瞩犬公植司讯能宅够屠奋拜勇垃前洒进诉，抚根台本蒙原歼因念在能于耕指娘引序、治激肢励铸公顷司吃上刷下揉的多核惨心座理佣念速，惧亦锋即纽奉是袖核骨心崖价休值挽观族和疲超验越姜利绳润造的瓣目趣的拒感咳。脏这黑种驼理棵念题在兼很此长堵的座时掠间怕里桥一竟直接相狂当距固柿定鸡。屋—捏—《较基香业斯长厘青郊》休森利价特质和肤帕蔑卡斜德固最鼓终珍的炎创唇造太品船不待是榴声脱音寻示蚕波顿器妹，碗也易不俭是溉袖师珍兵计萄算降器豆，涝而醒是继惠援普腥公茫司具和投惠讯普鹊风族范什。案球例槐：妇I啦B礼M前C鞠E察O小废托棵马寒斯区·睛沃普森护论脉核则心忘价缸值肤观他些在1顶9漂6跑3年通撰枪写词的料《严一果个企企甩业军的李信锤念蕉》舟说甩：我匙相灰信术一约家左公添司条成项败辫之浆间列的间真缓正昂差符别虽，孩经档常雨可洒以哀归照因狡于凝公数司哀激此发拢了临员垮工价多止大托的买经外理椒和耀伟短大欠的破才洗能厕，棒在只帮连这辫些脸人萍找她到辣彼稻此屈共售同肾的赢宗装旨舰方仪面驱，怒公啊司瞎做懂了陡什昨么汉？仿…烦…低公裹司咬在剪经洽历惭代嚷代多相印传驾期粗间嫌发厨生挥的母许活多蚁变商化驴时提，址如肚何价维辟系俊这重种螺共恐同侧的极宗铃旨达和馋方申向绍感妥？胡…坟…傻（劈燕我果认筋为麻答阶案非在育于塔）伏我愉们型称龙之章为雅信饲念玻的翼力援量换，旱以化及骑这居些遗信禁念奥对贿员田工略的尸吸登引电力作。我面坚但决线相识信扑任碍何还组劈燕织机想然继摇续说生雷存暑和却获饶致饲成扶功掉，凳一挨定艇要锹有咏健控全检的报信胶念尖，存作吊为透所甜有难政奶策啦和庭行煌动郊的悲前秀提榨。群其炭次门，身我顾相拢信作企夫业原成敢功协最舌重遍要站的茎唯可一铃因委素旁，钱是阔忠颤实域地县遵湖循那这掀些迹理颤念重…稀…遥信著念悦必慕须挺始斩终孤放汇在嫌首版位托，室如鱼果贴政给策湖、省做侨法革和牢目历标岂似烧乎仙违撇反喂根揭本线信卷念狼，粒它太们务就熊必步须耐改灯变欲。附追录弱：某提始出吴个交人粪远版景答目陕标头陈皆述价剪值蚂观悦有俘两狡种衫：终虾极仍价悠值沸观问念航（队毕晒生拔的围目牺标窃）工查具昨性占价崖值冤观绪念欲（低帮萝助络人摸们晌实滤现导毕各生么目婶标棋的浅行枣为播）忧。终孕极们价霸值牲观状念善（企1免）自注由叨独秘立挪，哥自愉由续选须择匠）自语我致尊浅重静（绍自户重僻）成斥熟兴的悦爱绪（错性蹦爱代和竞精慎神滩恋漠爱炭）激难动奸人扑心拐的校生债活及（稠活温动差）舒摘适裳的态生叔活蜘（穿富营足窗）家毛庭司安司全丹（逮照帅顾百所昏爱浮的睁人巾）真只正凝的层友题谊洞（夫亲拖密跪的等伙医伴迟关众系轻）终泳极易价惜值映观么念梅（敞2罪）社越会烛承絮认摸（村尊渡重情，津钦伟佩绢）智寄慧籍（北理从解固生剖活啄）幸驴福两（闯感藏到励满贴足基）和会平盆的塌世撤界男（糖没终有很战奏争涝和舟冲绸突短）美虽的采世浑界拴（圾自额然冰美灰和惧艺饼术拜美添）愉份快齐（们愉蜂悦看、架悠钩闲论的资生地活钓）平朵等挡（徐兄集弟载情花谊莫，江所董有涛人辫机悼会独均造等奴）成盯就臭感席（略持管久阀的盟贡枪献量）内竖部燃和定谐跟（伴没联有菊内叉在槽冲戚突岁）国虎家途安条全河（国使斧国绪家仆免肢受览攻冰击滑）救槐世粉（拆被葱拯顶救遇，聚永筑恒私的唐生食命象）工颈具帝性舒价塌值认观盯念（拣1与）爱都（误喜炉爱困，鲁温嚷柔悔）独对立杨（发自疼我互依畅赖济，播自辩给捡自钞足袍）有帝能快力尸（圈能呼干颂，苏有究效浅力蔽）宽迟容画（忙思廉想掌开尾放腔）智辫力你聪狐明委（能勤晃于玩思私考末）诚帽实委（脆真蚊诚止，贝讲补实防话桨）负梦责胡任非（湾可接靠烦，去可勉信签）有遍雄冤心抽（刃工注作组努旁力嗽，桶志切向势远晓大淹）工合具秆性狸价悄值叶观呆念（车2秀）富姿有疮想刃像覆力烘（彻大厅胆敬，炒具盟有零创烂造貌性蒸）有螺用立处该（逼为养别皱人关谋鼓福围利饥）宽唯宥段（迈愿槐意辰原殿谅挤别航人潮）合鸟乎医逻对辑脖（啊始浙终拨如派一唉，秀合益理女）高瓶兴轮（忽心塌情极轻摄松饺，搅快钩乐察）自骄控采（泻克圆制惯，叔自据我苏约作束劈燕）勇捎敢振（锄坚洪持蜂自管己给的扎信辱念箱）有彼礼俘貌伶（澡彬挨彬掘有炒礼表，箱举驱止宋文醉雅仍）服砍从碌（件尽剥职通尽救责罪，呢尊疮重欠人争）干显净捡（和整盐洁射，煤干滑净赚）附伟录虑：盗非饰理呢性谎信右念我膀必仿须销被霸每乱一括个筐认旁识留的读人右喜点欢忌。我础必杯须律有铺能杠力姥、谜胜傅任临，望在斑所丢有罚有泊价叼值驼的袖领轻域进成考功束。有傲些堤人产很腰坏碑，萍必榜须删为叫他担们标的恋所痛作慰所特为冲受株到作严无厉绑的招责稳罚鞋。事链情伸没勿有蔬按愈我储想袄的疮那眯样浸发猴生池，独太制可掏怕古了匙。事柔情歌应胃该叠按夜我缓自辆己签的荒愿悄望破发揪生颤。我眉要烂为若我娘无辉法孕控盗制热的切事章件畜焦排虑留。我晃必极须炭为仇别里人袜的狱问背题料发陕愁崭。我帽必臣须挑依谣赖土一析个必比父自茶己回强田的陵人亦。我寒必依须肆找晚到或问级题莫的患正蛙确冤的剧解姥决哑方恩法线。特秘征糖：①咏绝喊对丧化真要搁求势，白“塘必夜须惰”喜、告“液应差该鸡”段；②发过种分有概总括乳化滨，骨“侮总最是碎”柳“竿从酸来旷都假是贡这笨样无”芦“拘所蔽有践的乳”脆“茧人快人狸都醉”帆；③孔糟那糕胶至敞极饲论乳，锈“男糟胁了仍，霸我茄完燥蛋稍了蓝！饰”妨“资我加没殖脸盖见熄人徒了忠”话。二考、载怎卵样的学模习湾《万管落理邪沟乒通斤》睬（房诚2锡）命僻相短学绪：林一赞命画，张二虏运采，系三搏风姓水叶，瓶四健积偏德坡，焦五世读江书修砖身服、提齐居家道、友治害国制、秤平沸天鲜下凡窗是天管贸理报者游，奋都导具嗽有闻四麻类版领俱导刻素霸养昂：恋一液是音决塘定稼企律业缠发坏展全趋米势时和浆方脂式序的殃特挽质鉴与跟行伟动傅方欧向市；汤二印是龄决秤定太领祖导头与死员冶工盈之借间握管垦理庄方弱式萄的覆人侍际敲关鹅系轰；化三柴是蛇对班自旁我引认伐识信和粒管围理并的门个派人绘自姐省霜力齿；虾四图是讯实屯际溜执授行习企塌业馆任完务粱的决实筹施棵能辞力派。3徒、宏以哀人极为氏本贩：小默智洒论版事亦，恨大古智裙论冬人附辰录穷：负I础B堵M购创办始洞人慕约另翰扭·剧沃夺特匹森堂的塞管捕理夕哲湾学曾迎被死喻伟为仍“坐企沃业轰管握理饺天冠才券”呆的驾“竿I痰B叛M示”排创亭始泼人只汤术姆活·项约旅翰吨·枝沃坐特带森石在察分夕析宇公员司养获光得撇成恐功宜的兵原斯因队时侵说吊：“夜你妖可梅以毫接予收袄我拴的设工冰厂滩、覆烧糕掉忽我翠的承厂厌房南，准但赤只奴要寸留有下科这绒些削人男，零我未就浆足沸以涝重坝新诞建纯起睛Ｉ题Ｂ滴Ｍ究”胖。现奇任用总遵经微理杯奥在塔缺尔虫则喘说友：械“企公植司粉是增人陈办惊的纺，假公笼司玻成立功乔的娇秘横诀列在爬于粥人睬。永‘祥I侦B殊M抖’贡拥屑有汪一催批杆努橡力砌工拉作周，灰又春能巡寿在全工先作战中衰相库互汪支悠持垂的船人呆。漂”附衡录课：斩刘扔邦研的语法屿宝2对2稠0赴0多量年挤前弟，浓中伶国料秦竖末泉刘朱邦彼、绘项娃羽饶起陷伏沃的归演蒙义无，尽可泽谓挥典遇范篇。李项问羽开因猫战起起伍家吩，慈异两常长骁兴勇带，绞却尊不普善男战穿。先刘慕邦友上披马娇不茎能箩征贞战灾，捧下慢马浙不场能氧抚肺民籍，咬却六最昌终坚取暮天满下态，粱皆哗因招其弯有披独却门船法邮宝互。斯个涝中伯原洒由博刘座邦绣最嫂为令清夏楚应：“璃夫猾运阴筹蒸帷恐幄千之捡中费，泳决允胜样于障千船里佩之每外矛，交吾春不迟如宗子浊房棉；轧镇介国彻家许，康抚户百疲姓决，哈给竿馈进饷涛，停吾跟不茎如惧萧项何悉；追连殊百哀万缝之超军妈，盒战懂必病胜临，跳攻牲必冲取旱，寺吾芒不惨如迁韩监信朋。删此亲三墙杰杆，耻皆斥人雪杰平也浩，爬能植用始之壤，哲皆截吾漆所肠以行取系天巧下轻也替。视项杂羽阿有鞭一拍范颜曾浊而致不芝能次用舌，方此南其澡所捷以泛为直我桑擒俘也涝。”附态录缺：吩大袜智栗论创人1沈.有织德寒者机不椒看串重鼓金翁钱伍，坏不膀能源用焦物倘利吉引练诱咬他舰，天可邪以渣让躲他哀管手理舒财延政香；2此.勇稠敢捷者政蔑川视郑困阳难特，递不格能先用睬艰攻险宵去垒强脑迫躁他厦，绪可围以污让厚他拐处嫩理章紧臂急赖事南务叨；3党.壑煌智树者蠢通请达穗礼究数妨，荷明喜于差事热理墨，好不尊能裙假茶装跪诚固信封去征欺划骗抬他反，宵可惜以衫让蚁他湖负张责柔要词事忆；4糟.愚虚拙达者申容剖易煎被开欺牛骗池，奔不娘可架从拔事调谈乞判浆、稳判伐断孩工覆作妹；5方.不欣忠如者董容洞易养动个摇般，既不袍可僵让萝其宗知划道影商染机帝；6省.贪迹图云钱期财公者斩容嚷易门引炼诱桨，底不紫可跌管板理幼钱即财冤；7裁.重旨情哲者网容挂易男变习换添观庆念咏，拦不凳可筹让秘其因做颗决陕策蛛者返；8训.杂冲乱史者问容汁易朴把容事归情毫弄缝得蓄乱府七任八楚糟脖，匪不津可荡从腰事制井旅然避有症序烂和纸长观效费性偿的我工能作液。故苗事凉：蓝半霞部潮论耕语帮治畏天鹊下启菜示其：“殿不典近扶人悦情凤，醒举蛙足枯尽纱是末危营机辩；泳不幻玉体坐物尼情捷，招一随生鉴俱主成达梦妄境料。债”三图、栗什能么绩是千沟胡通撒？战取胜件—安嫩抚陵—武弟—文承—刚嚼—柔刺—威照—恩特—猛话—宽蓬—法掩—德籍—阳垄—阴划—道启奋示管：沟笔通拌是岂什胃么习？沟述通身是柿建揪立洞心就理海契刚约沟蕉通吃是东建扰立皇期巡寿待桨与触承嗓诺案刘例队：孩龚渔遂缠的撞故磨事附球录殿：冲杰榨克·韦厕尔幅奇败对德“锻沟尚通慈”粪的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