质量管理体系简介-隋继周

质量管理体系简介隋继周PMP、PRINCE2、P3O、ITIL中智慧聚首席讲师suijizhou@126.com隋继周讲师介绍隋继周高级工程师北京市特聘评标专家PMP，PRINCE2，ITIL国际资质信息系统项目管理师信息系统集成高级项目经理中智慧聚国际教育公司首席讲师国家外国专家局特聘PMP®讲师英国APMG集团授权PRINCE2®讲师英国APMG集团授权ITIL®讲师英国APMG集团授权P3O®讲师项目管理者联盟特聘项目管理讲师华为大学特聘项目管理讲师十年以上的项目管理实战经验隋继周讲师授权及专家资质高级工程师专家聘书讲师授权证书隋继周讲师授课目录PMP全系列培训PRINCE2全系列培训认证P3O全系列培训认证ITIL全系列培训认证项目管理内训课销售项目管理课程隋继周近期讲师授课案例隋继周ISO9000简介————什么是ISO9000ISO9000是由ISO/TC176（国际标准化组织）技术委员会制定的一族（Family）国际标准它是关于质量方面的管理标准它的应用对象是组织（包括企、事业单位、社团等）它具有广泛地适用性被世界各国普遍采用（80多个国家采用）从1986年第一个标准问世至今已颁布了23个正式标准已经发布ISO9000的2000年版本隋继周ISO9000简介——ISO9000有什么用质量管理作用;在企业内部，通过导入ISO9000建立质量体系规范它的产品/项目质量形成全过程以及管理过程，并使之受控，从而提高其管理水平。质量保证作用;在企业外部，通过一个独立的第三方机构的认证，使企业持续地具有为顾客提供合格产品的能力，从而为顾客建立信心，产生信任，进而提高产品的竞争能力。“通行证”的作用;在国际贸易中，已经有越来越多的国家和地区，将获得ISO9000证书作为市场准入的条件之一，如：欧共体市场针对医疗器械产品。另外，国内市场也有类似的要求，如：建筑市场隋继周ISO9000简介——ISO9000重点强调的是什么记做说审文件记录审核、评审隋继周ISO9000简介——PDCA管理循环PLANDOCHECKACTION

实施计划评审、检查纠正、改进周而复始，螺旋上升，不断寻求质量改进

隋继周2000版标准八大原则原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系隋继周CMM简介—CMM是什么软件开发机构用于定义、实施、测量、控制和改进其软件过程的一种阶段性描述。该模型使得对现有过程能力的确定，以及对软件质量和过程改进的重要问题的识别变得方便，从而为选择过程改进策略提供指南。CMM是由美国卡内基梅隆大学的软件工程研究所（SEI：SoftwareEngineeringInstitute）受美国国防部委托研究制定并在美国，随后在全世界推广实施的一种软件评估标准。隋继周CMM简介——CMM的作用CMM可以用于软件组织在软件流程上的能力成熟度内部评估，或者，第三方评估；也可以用于软件组织的软件流程改进。随着CMM等级的提高，逐步降低了软件开发风险，缩短了开发时间，降低了软件开发的人力物力成本，降低了灾难性的错误发生率，提高了质量。隋继周CMM简介——CMM五级模型初始级

可重复级

已管理级

已定义级

优化级

成熟度

风险

隋继周CMM简介——SW-CMM5个级别中的内容2级-可重复级软件配置管理软件质量保证软件子合同管理软件项目追踪与监控软件项目计划需求管理3级-定义级同级评审组间协作软件产品工程软件集成管理培训计划组织过程定义组织过程焦点5级-优化级过程更改管理技术更改管理缺陷预防4级-管理级质量管理过程量化管理二级的重点在项目级过程，三级的重点在组织级过程，四级的重点在定量过程管理，五级的重点在过程持续改进。1级-初始级隋继周CMM与ISO9000的关系共同点：对过程的关注都是围绕质量和过程展开的都源自以戴明为首的管理专家的管理思想不同点ISO标准通用性强，而对软件行业的针对性相对就较弱。CMM的出发点就是软件工程领域,在针对性方面就较ISO好。ISO标准中侧重于质量的保证，对于预算，项目周期的管理涉及不够，而CMM模型中对此三者都有所涵盖。隋继周质量管理定义：指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理的对象是产品和服务和产品和服务的过程。全面质量管理（TQM）是基于组织全员参与的一种质量管理形式。隋继周制定并实施质量保证体系的意义是保证软件产品在开发过程中保证质量，而不是在过程结束时才发现质量问题，应强调防止问题发生，而不是在发生问题后依靠纠正措施来解决。质量管理体系的意义隋继周质量管理体系的思想和管理方法职责分明各负其责有始有终以事实为依据

依法管理预防为主隋继周质量管理体系内审用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行的、作为自我合格声明的基础。自己审核本公司质量管理体系：是外审的基础自我判断质量管理体系中不完善的部分并加以改进。隋继周质量体系外审－认证/评估ISO9000由第三方对产品和/或服务、过程或质量管理体系符合规定要求作出书面保证的程序认证工作由第三方认证机构完成通过认证后，给予注册并颁发认证合格证书CMMCMM等级评鉴是由一组经过培训的专业人员鉴别出软件承包者的能力资格；或者是检查监察正用于(进行)软件制作的软件过程的状况隋继周质量体系文件层次过程管理体系（ISO9001标准、CMM模型）质量手册程序文件作业文件记录质量体系隋继周什么是质量手册质量手册是阐明一个公司的质量方针，并描述质量体系的文件。质量手册是公司质量管理的基本法规，是质量体系运行的准则，也是公司对所有客户的承诺内容包括：质量方针、目标、组织机构、职责权限和质量体系要素概况。隋继周质量方针定义：由组织的最高管理者正式发布的与质量有关的意图和方向。

精益求精研发软件产品；全心全意提供专业服务。隋继周质量目标定义:与质量有关的，所追求的或作为目的的事物软件产品在正式发行后，一年内用户(包括用户和代理)使用中发现的软件错误数小于0.5个/万行顾客综合满意率达到80%系统集成合同履约率99%，系统集成项目客户满意率90%以上隋继周什么是程序文件全称为质量体系程序文件，详细描述质量体系要素实施的管理文件。是指导质量体系范围内所有部门、项目开展各项工作的依据文件，是质量手册的支持性文件。隋继周什么是三级文件三级文件又称支持性作业文件、实施文件、作业指导书。三级文件包括：国家、市、行业颁布的标准、操作规范、操作规程、企业自己制定的作业标准、工艺；以及用于记录质量工作过程和结果的表格、报告等。隋继周

实行质量管理体系就是在企业里实行法治化、规范化的管理，质量手册相当于企业的“宪法”，各个部门的程序文件相当于部门的“专门法”。只有依“法”执行，遵纪守“法”，才能真正使产品质量持续、稳定地提高